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管理學(xué)10溝通幽默來自智慧，惡語來自無能第8章溝通勤過問則少過,常溝通必多暢通理有采通,雖至理不可行事有不明,雖好事不能道理只有人們理解并愿意接受它時才稱其為道理兩組調(diào)研數(shù)據(jù)美國著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對一萬名調(diào)研對象進行分析的結(jié)果顯示:“智慧”、“專業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗”只占成功因素的25%,75%決定于良好的人際溝通。哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組1995年調(diào)查結(jié)果顯示,在5OO名被解職的人中,因人際不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82%。溝通在管理工作中的重要性國外調(diào)查統(tǒng)計:管理者70%時間是用在與他人溝通。溝通是每個管理人員的分內(nèi)之事。管理者要想成功,就必須學(xué)會有效溝通◆主要內(nèi)容1.溝通的含義92溝通的基本原理3有效溝通的障礙及其控制2J年們月日墨期第一節(jié)溝通的含義、什么是溝通用任何方法,彼此交換信息大英百科全書文字、文句或消息之交通,思想或意見之交換韋氏大辭典就是什么人說什么,由什么路線傳至什么人,達到什么結(jié)果拉氏韋氏溝通是信息憑借一定符號載體,在個人或群體間從發(fā)送者到接收者進行傳遞,并獲取理解的過程2J年們月日墨期溝通的目的冫說明事物、傳遞信息:由發(fā)訊者陳述一些事實,以便影響受訊者的看法、想法。冫表達感情和建立關(guān)系、樹立信譽:由發(fā)訊者將自己的感覺、態(tài)度表達出來,使受訊者得到感應(yīng);建立關(guān)系彼此間建立和諧,甚至信賴的關(guān)系。請求或說服對方完成任務(wù):為了工作順利推展,或者達成某種企圖、目的。第一節(jié)溝通的含義溝通的重要性1.降低管理的模糊性提高管理效能2.改善組織內(nèi)部關(guān)系,調(diào)動下屬積極性3組織間溝通可以降低交易成本據(jù)調(diào)查經(jīng)理時間的87%用于言語溝通2J年們月日墨期第一節(jié)溝通的含義三、溝通的條件信息的發(fā)送者溝通條件信息內(nèi)容和信息接收者傳遞信息的渠道方法2J年們月日墨期◆這些說法是否正確我告訴他了,所以,我已經(jīng)和他溝通了”“溝通就是把我想說的告訴對方”溝通是單向還是雙向?月日墨期第一節(jié)溝通的含義溝通過程模型反饋是嚮碧}一齪一賈一發(fā)送者接受者噪聲月日墨期謝謝你的閱讀知識就是財富豐富你的人生71、既然我已經(jīng)踏上這條道路，那么，任何東西都不應(yīng)妨礙我沿著這條路走下去。——康德

72、家庭成為快樂的種子在外也不致成為障礙物但在旅行之際卻是夜間的伴侶?！魅_

73、堅持意志偉大的事業(yè)需要始終不渝的精神?！鼱柼?/p>

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