物業(yè)客服個人工作總結(jié)參考樣本（二篇）

第6頁共6頁物業(yè)客服?個人工作?總結(jié)參考?樣本來?到物業(yè)客?服崗位以?來，不敢?有所怠慢?，早領(lǐng)導(dǎo)?的英明領(lǐng)?導(dǎo)指揮下?我順利的?完成了一?年的工作?任務(wù)，現(xiàn)?在我將個?人的工作?做個總結(jié)?。一、?及時接聽?客戶電話?成為物?業(yè)客服，?我經(jīng)常會?接到客戶?的電話，?有的是詢?問了解，?有的是需?要幫助，?還有的是?投訴，對?于這也我?都會及時?的接聽，?從不會因?為電話頻?繁而感到?厭煩，都?會一視同?仁，處理?好工作絕?不會讓工?作出問題?，每天堅?守自己崗?位，保證?能夠每天?都能及時?的給客戶?解決問題?，無論是?多大的問?題我都會?及時給與?解決，就?算自己解?決不了我?也會請人?來幫助，?完成工作?的任務(wù)保?證工作順?利進(jìn)行，?在接聽的?時候都會?認(rèn)真聆聽?耐心的解?釋做好自?己的工作?任務(wù)把自?己的責(zé)任?做好，不?讓其他客?戶有意見?，減少矛?盾的發(fā)生?。二、?尊重客戶?客戶是?我們服務(wù)?的對象，?對于客戶?我都會笑?臉相迎，?讓客戶感?到親切，?感到我的?真誠，我?從不會因?為自己的?脾氣而牽?連到其他?人，尊重?客戶我從?一言一行?中做好，?不敷衍，?也不蔑視?，做一個?合格的客?服，對于?客戶我打?心里尊重?，做一個?客服最重?要的就是?能夠給客?戶解決問?題，能夠?給公司帶?來價值，?微笑是尊?重，不管?客戶的身?份是什么?都一視同?仁，保證?客戶能夠?心平氣和?的與我溝?通，不讓?矛盾激化?，為了能?夠讓客戶?感到我的?真誠我會?通過語言?和肢體動?作表達(dá)自?己的真是?想法。?三、不斷?學(xué)習(xí)雖?然我只是?一個客服?，但是我?需要掌握?的知識也?是非常多?的，因此?我會自主?的去學(xué)習(xí)?各個語言?，讓我能?夠明白客?戶所說的?話明白他?們的意思?，做好自?己敢做的?事情，我?經(jīng)常向我?的同時學(xué)?習(xí)，因為?他們的經(jīng)?驗都比較?豐富，相?對我來說?也更合適?，能夠能?快速的提?升我的工?作能力保?證我在工?作的時候?能夠做好?，因此我?一般都會?在下班后?，或者午?休時請教?，把問題?處理好，?做好自己?該做的，?提升自己?的工作能?力。四?、為業(yè)主?分憂對?于小區(qū)內(nèi)?客戶業(yè)主?需要裝修?，或者需?要入住，?我會第一?時間做好?，入住及?時為他們?登記好入?住手續(xù)，?并及時備?案，讓業(yè)?主少等。?業(yè)主需要?對房屋進(jìn)?行裝修整?改的時候?我會根據(jù)?客戶的意?見給他們?聯(lián)系裝修?公司，讓?業(yè)主自己?選擇合作?的對像，?及時完成?裝修，當(dāng)?然都會遵?循業(yè)主的?意見，不?會以個人?的一件左?右業(yè)主他?們的想法?，會給他?們提供一?些建議讓?他們們采?納。五?、按時完?成部門安?排的工作?來到工?作崗位牢?記自己是?公、公司?一員不敢?忘懷，因?此對于公?司安排的?任務(wù)都會?及時去完?成，從不?偷懶，保?證工作的?質(zhì)量，給?公司滿意?的答復(fù)，?堅守崗位?，聽從命?令，服從?安排。?擔(dān)任物業(yè)?客服我處?理好與客?戶的關(guān)系?，做好自?己的工作?不干怠慢?，回顧一?年工作，?總結(jié)工作?經(jīng)驗下一?年再接再?厲，力圖?做的更好?。物業(yè)?客服個人?工作總結(jié)?參考樣本?（二）?回首客務(wù)?部一年來?的工作，?感慨頗深?。這一年?來客服部?在公司各?級領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)心和支?持下、在?客服部全?體人員的?積極努力?配合下、?在發(fā)現(xiàn)、?解決、總?結(jié)中逐漸?成熟，并?且取得了?一定的成?績。一?、提高服?務(wù)質(zhì)量，?規(guī)范前臺?服務(wù)。?自-年我?部門提出?“首問負(fù)?責(zé)制”的?工作方針?后，__?__年是?全面落實?該方針的?一年。在?日常工作?中無論遇?到任何問?題，我們?都能作到?各項工作?不推諉，?負(fù)責(zé)到底?。不管是?否屬于本?崗位的事?宜都要跟?蹤落實，?保證公司?各項工作?的連慣性?，使工作?在一個良?性的狀態(tài)?下進(jìn)行，?大大提高?了我們的?工作效率?和服務(wù)質(zhì)?量。根據(jù)?記錄統(tǒng)計?，今年前?臺的電話?接聽量達(dá)?____?余次，接?待報修_?___余?次，其中?接待業(yè)主?日常報修?____?余次，公?共報修_?___余?次;日平?均電話接?聽量高達(dá)?____?余次，日?平均接待?來訪__?__余次?，回訪平?均每日_?___余?次。二?、規(guī)范服?務(wù)流程，?物業(yè)管理?走向?qū)I(yè)?化。三?、改變職?能，建立?提成制。?四、加?強(qiáng)培訓(xùn)，?提高業(yè)務(wù)?水平。?物業(yè)管理?行業(yè)是一?個法制不?健全的行?業(yè)，而且?涉及范圍?廣，專業(yè)?知識對于?搞物業(yè)管?理者來說?很重要。?但物業(yè)管?理理論尚?不成熟，?實踐中缺?乏經(jīng)驗。?市場環(huán)境?逐步形成?，步入正?軌還需一?段很長的?時間。這?些客觀條?件都決定?了我們從?業(yè)人員需?不斷地學(xué)?習(xí)，學(xué)習(xí)?該行業(yè)的?法律法規(guī)?及動態(tài)，?對于搞好?我們的工?作是很有?益處的。?客服部是?與業(yè)主打?交道最直?接最頻繁?的部門，?員工的素?質(zhì)高低代?表著企業(yè)?的形象，?所以我們?一直不斷?地搞好員?工培訓(xùn)、?提高我們?的整體服?務(wù)水平，?我們培訓(xùn)?的主要內(nèi)?容有：?(一)搞?好禮儀培?訓(xùn)，規(guī)范?儀容儀表?。良好?的形象給?人以賞心?悅悅目的?感覺，物?業(yè)管理首?先是一個?服務(wù)行業(yè)?，接待業(yè)?主來訪，?我們做到?熱情周到?、微笑服?務(wù)、態(tài)度?和藹、這?樣即使業(yè)?主帶著情?緒來，我?們的周到?服務(wù)也會?讓其消減?一些，以?使我們解?決業(yè)主的?問題這方?面，陳經(jīng)?理專門給?全部門員?工做專業(yè)?性的培訓(xùn)?，完全是?酒店式服?務(wù)規(guī)范來?要求員工?。如前臺?接電話人?員，必須?在鈴響三?聲之內(nèi)接?起電話，?第一句話?先報家門?“您好”?，天元物?業(yè)___?_號__?__人為?您服務(wù)”?。前臺服?務(wù)人員必?須站立服?務(wù)，無論?是公司領(lǐng)?導(dǎo)不是業(yè)?主從前臺?經(jīng)過時要?說“你好?”，這樣?，即提升?了客務(wù)部?的形象，?在一定程?度也提升?了整個物?業(yè)公司的?形象，更?突出了物?業(yè)公司的?服務(wù)性質(zhì)?。(二?)搞好專?業(yè)知識培?訓(xùn)，提高?專業(yè)技能?。物業(yè)?管理最需?要體現(xiàn)人?性化的管?理，開展?形式多樣?、豐富有?趣的社區(qū)?文化活動?，是物業(yè)?公司與業(yè)?主交流溝?通的橋梁?。物業(yè)公?司在往年?也組織了?大量的社?區(qū)文化活?動，如一?些晚會、?游園活動?，短途的?旅游及各?類棋類比?賽等。得?到了全體?業(yè)主的認(rèn)?可，但是?結(jié)合現(xiàn)在?物業(yè)的實?際運營情?況，__?__元/?平方米標(biāo)?準(zhǔn)的物業(yè)?費連日常?的管理開?支都保證?不了，更?何況組織?這些活動?要花費相?當(dāng)大的一?筆費用，?在這種情?況下，我?們要克服?困難、廣?開思路、?多想辦法?，合理利?用園區(qū)的?資源有償?收費開展?活動。?通過一次?次的活動?，體現(xiàn)了?-小區(qū)人?性化的物?業(yè)管理，?同時也增?進(jìn)了物業(yè)?公司與業(yè)?主之間的?溝通與交?流，并為?公司增加?一筆收入?，據(jù)統(tǒng)計?自___?_年__?__月以?來以園區(qū)?內(nèi)開展活?動形式收?取現(xiàn)金及?實物共計?約___?_元。?六、清查?二期未安?裝的水表?，追繳經(jīng)?濟(jì)損失。?本年度?客服部一?直配合工?程部對二?期未安裝?水表的住?戶進(jìn)行調(diào)?查，據(jù)資?料統(tǒng)計大?約有近_?___家?住戶沒安?水表，從?入住以來?一直未交?過水費。?我們必須?抓緊時間?將表安裝?上，并盡?力追回費?用。而且?在安裝的?過程中我?們又發(fā)現(xiàn)?了新的問?題，許多?卡式水表?需換新的?電池，面?臨這種情?況我部抽?調(diào)出專門?人員負(fù)責(zé)?這九棟樓?宇的篩查?和收取水?費的工作?。在與工?程部的共?同配合下?目前為止?我們已安?裝了__?__戶水?表，并且?追繳了費?用。七?、執(zhí)行新?自來水的?水費收費?標(biāo)準(zhǔn)，及?時調(diào)整水?價。在?今年__?__月份?全市自來?水進(jìn)行統(tǒng)?一價格調(diào)?整，園區(qū)?內(nèi)___?_多住戶?，我們必?須在__?__月底?前挨家挨?戶將水費?結(jié)清，便?于___?_月份水?費上調(diào)的?順利過度?。針對這?一情況。?時間緊任?務(wù)重。我?們及時調(diào)?整班次，?將人員劃?分范圍，?客服部全?體人員停?休，加班?加點全員?入戶收水?費。通過?大家的共?同努力，?在不到一?個月的時?間內(nèi)我們?盡了努力?完成了這