2023珠寶銷售個人年終工作總結(jié)（二篇）

第6頁共6頁2023?珠寶銷售?個人年終?工作總結(jié)?轉(zhuǎn)眼_?___即?將過去，?我們將滿?懷信心的?迎接__?__的到?來。在過?去的一年?里，我們?有高興也?有辛酸，?總體來說?，我們是?圓滿完成?了公司所?定的銷售?任務，在?____?的三年時?間里我們?一直堅持?真誠專業(yè)?的態(tài)度對?待每一位?顧客，力?求提供符?合他們的?款式經(jīng)過?努力的鍛?煉自己，?基本能夠?掌握顧客?的心理，?利用顧客?的心理抓?住每一位?有意購買?的顧客，?努力提高?我們__?__的銷?售，進一?步提升品?牌的知名?度。在_?___這?個展示才?華的大舞?臺中，也?結(jié)識了許?多新朋友?，同時也?感謝和我?并肩奮斗?的同事和?領(lǐng)導。以?下是我對?____?的總結(jié)：?一.認?真學習，?努力提高?我們必?須大量學?習專業(yè)知?識，以及?銷售人員?行業(yè)的相?關(guān)知識，?才能在時?代的不斷?發(fā)展變化?中，不被?淘汰。?二.腳踏?實地，努?力工作?作為一名?合格的銷?售人員，?必須熟悉?專業(yè)知識?，勤奮努?力，一步?一個腳印?，對領(lǐng)導?下達的任?務，認真?對待，及?時辦理。?三.存?在的問題?通過這?一年的工?作，我也?清醒的看?到自己的?不足之處?，只要是?針對有意?購買的顧?客沒有做?到及時的?跟蹤回訪?，所以在?以后的工?作中將做?好記錄，?定期回訪?，使他們?都成為我?們的老顧?客，總之?，在工作?中，我通?過努力學?習收獲非?常大，我?堅信只要?用心去做?就一定能?做好。?做好本職?工作我概?括出三大?點：1?.熱情服?務每一位?顧客，我?們每天都?在接待著?形形色色?的顧客，?不管顧客?有多叼難?，也不管?顧客是不?是我們的?潛在客戶?，我們都?要熱情服?務，面帶?微笑的為?他們講解?。2，對?工作充滿?激情，不?管每天我?們的工作?有多么的?乏味，我?們都應該?保持高度?的責任心?和滿腔的?熱情。?3.控制?好自己的?情緒，對?待每一位?顧客我們?都要一視?同仁，不?驕不燥，?耐心的對?待每一位?進店的顧?客。顧?客是我們?的衣食父?母，我們?只有服務?好顧客，?使顧客認?同我們的?商品購買?我們的商?品，我們?才有錢可?賺，我們?有了客戶?，就可以?保障我們?銷售工作?，我們就?可以拿得?到工資！?我們工作?做好了，?銷量提升?了，我們?就可以拿?得到更多?的獎金。?顧客是_?___，?____?永遠是對?的，是有?理的，所?以我們不?要以__?__去爭?論是非，?因為你如?果得罪了?一個顧客?，就有可?能失去的?是以批消?費者，所?以我們銷?售人員一?定要將這?句話作為?一切的工?作前提。?如果一個?很挑剔，?同時又很?謹慎的客?戶，我們?一定要盡?力把任何?事情做好?，對自己?也是一個?鍛煉。當?我們說的?顧客啞口?無言，做?事又令顧?客滿意的?時候，證?明我們有?能力，而?且能讓我?們的顧客?信服，我?們的銷售?也會源源?不斷地。?千萬不能?小看每一?位顧客，?我們應用?真誠去打?動他們。?認認真真?地對待每?一位顧客?，讓每一?位顧客滿?意。我們?要真誠對?待每一個?客戶，把?顧客當成?自己的朋?友，只有?這樣才會?取得成功?。我們大?家不管在?哪各行業(yè)?只要我們?做一行愛?一行，在?工作中我?們盡自己?最大的努?力主動負?責的心態(tài)?去做好每?一件事，?相信肯定?會得到大?家的認可?的。沃爾?瑪創(chuàng)始人?說：一個?顧客的背?后就是一?個市場，?我們的老?板只有一?個，那就?是我們的?顧客，是?他付給我?們每月的?薪水，只?有他可以?解雇上至?董事長的?每個人，?做法很簡?單，只要?他改變購?物習慣，?換到別的?商店購買?就是了，?我們大家?要時刻牢?記這戶話?，懂得我?們的薪水?是誰給的?，這樣我?們才會拿?到更多的?報酬的。?我們每一?位員工都?應：1?.熱愛本?職工作，?熱愛銷售?任何一?個人只有?在做自己?喜歡的事?情的時候?才會用心?的去做，?所以作為?一名銷售?人員首先?是要熱愛?銷售，喜?歡與人交?流與人溝?通，敢于?承受其中?的壓力，?勝不驕敗?不餒，只?有做到這?些，我們?才會有好?心情。?2.有一?顆感恩的?心__?__為我?們提供了?這樣一個?碩大的舞?臺，客戶?為我們提?供了施展?才能的地?方，所以?我們要有?一個感恩?的心，有?了這顆感?恩的心，?我們就回?去努力，?去拼搏。?202?3珠寶銷?售個人年?終工作總?結(jié)（二）?時間飛?逝，轉(zhuǎn)眼?間我們就?在忙碌的?工作中告?別了__?__。銷?售是一門?藝術(shù)，作?為珠寶銷?售員，講?求語言的?技巧，讓?顧客買到?滿意的珠?寶是應該?時刻考慮?的，下面?總結(jié)一下?在銷售時?應該注意?的幾個方?面：1?、以良好?的精神狀?態(tài)準備迎?接顧客的?到來銷?售珠寶相?對于其他?商品人流?量較少，?珠寶營業(yè)?員經(jīng)常在?很枯燥的?等待。如?果是專業(yè)?店就應給?營業(yè)員一?個好的環(huán)?境和氣氛?，如放些?輕音樂及?一些專業(yè)?雜志。在?顧客未進?入店內(nèi)時?，無須長?時間地筆?直站立。?而當顧客?進入或準?備進入店?內(nèi)時立即?禮貌地站?起，并用?微笑的眼?光迎接顧?客，亦可?給予一定?的問候，?如“您好?”！“歡?迎光臨”?。2、?適時地接?待顧客?當顧客走?向你的柜?臺，你就?應以微笑?的目光看?著顧客，?亦可問候?一下，但?不宜過早?地逼近顧?客，應盡?可能的給?顧客營造?一個輕松?購物的環(huán)?境。當顧?客停留在?某節(jié)柜臺?并注意去?看某件飾?品時，你?應輕步靠?近顧客，?建議不要?站在顧客?的正前方?，好的位?置是顧客?的前側(cè)方?，這樣既?減輕了面?對面時可?能造成的?壓力，也?便于顧客?交談，因?為側(cè)臉講?話要比面?對面時顧?客抬頭給?你講話省?力的多，?而且也尊?重顧客。?3、充?分展示珠?寶飾品?由于多數(shù)?顧客對于?珠寶知識?缺乏了解?，因此，?營業(yè)員對?珠寶首飾?的展示十?分重要。?許多營業(yè)?員當顧客?提出拿某?件首飾時?，便機械?地打開柜?臺，拿出?后便遞交?顧客，個?別的夸一?下款式。?其實當你?開始拿出?鉆石首飾?時，首先?應描述鉆?石的切工?，而且要?用手不停?地擺動鉆?飾，手動?口也動，?把該描述?的話基本?說完在遞?給顧客，?這樣顧客?很可能會?模仿你的?動作去觀?察鉆石，?并且會問?什么是“?比利時切?工”，什?么是“火?”…….?營業(yè)員便?可進行解?答。這樣?的一問一?答，是營?業(yè)員展示?珠寶飾品?的技巧，?不要只是?局限在自?己的描述?中，這樣?容易產(chǎn)生?枯燥五味?的感覺。?4、利?用顧客所?提出的質(zhì)?疑，盡可?能抓機會?介紹珠寶?知識顧?客所了解?的珠寶知?識越多，?其買后感?受就會得?到更多的?滿足。當?一位女士?戴上新買?的一枚鉆?戒去上班?，總是希?望引起同?事們的注?意。當別?人看到這?枚鉆戒后?，她便會?把所知道?的有關(guān)鉆?石知識滔?滔不絕地?講一遍，?充分得到?擁有一顆?鉆石的精?神享受，?同時她也?在為你做?廣告。常?言道；“?滿意的顧?客是最好?的廣告”?，“影響?力最強的?廣告是其?周圍的人?”。5?、引導消?費者走出?購買誤區(qū)?，揚長避?短巧妙地?解釋鉆石?品質(zhì)由?于有些營?銷單位的?誤導，使?許多消費?者購買鉆?石時要求?產(chǎn)地是南?非的，且?凈度是V?VS級的?，評價是?極好的等?等。遇到?此類問題?營業(yè)員既?不可簡單?地說沒有?，也不應?毫不負責?地說有。?比如當顧?客問有無?南非鉆時?，我們可?以先肯定?說有(否?則顧客可?能扭頭就?走)，隨?后再告訴?消費者實?際上鉆石?的好壞是?以4c標?準來衡量?的，南非?產(chǎn)量大，?并非所有?鉆石都好?，而且世?界上大部?分鉆石均?由戴比爾?斯進行統(tǒng)?配，倒不?如說我們?的鉆石均?來自戴比?爾斯。?6、促進?成交由?于珠寶首?飾價值相?對較高，?對于顧客?來講是一?項較大的?開支，因?此，往往?在最后的?成交前壓?力重重，?憂郁不決?，甚至會?暫時放置?，一句“?再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看?看”而可?能一去不?回。這就?需要營業(yè)?員采取分?心的方法?減輕顧客?的壓力，?比