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第4頁共4頁物業(yè)管家?試用期轉(zhuǎn)?正工作總?結(jié)模板?我從__?__月_?___日?____?物業(yè)正式?成立后,?接管__?__物業(yè)?客服部客?服領(lǐng)班工?作,負(fù)責(zé)?客服組、?清潔組、?維修組的?管理工作?。歷時_?___個?月,從摸?索到熟悉?,邊做邊?學(xué),在我?前進(jìn)的每?一步中,?都得到了?公司領(lǐng)導(dǎo)?和同事的?熱情相助?,得到了?大多數(shù)住?戶的支持?與認(rèn)可。?在這__?__個月?來,我們?面對了很?多壓力,?克服了很?多困難,?但我們卻?非常愉快?和充實(shí)。?因?yàn)槲覀?有一只高?素質(zhì)的隊(duì)?伍,有一?群熱情、?愿奉獻(xiàn)的?物業(yè)管理?人。我們?扎實(shí)工作?,勤奮敬?業(yè),協(xié)調(diào)?各方,周?到服務(wù),?完成了各?級領(lǐng)導(dǎo)交?辦的工作?任務(wù)。具?體情況如?下:一?、規(guī)范行?為,強(qiáng)化?內(nèi)部管理?,自身建?設(shè)質(zhì)量提?高1、?管理處員?工統(tǒng)一著?裝,掛牌?上崗。?2、對住?戶、客戶?服務(wù)按中?心要求規(guī)?程操作,?____?禮貌待人?、化解矛?盾、微笑?服務(wù),適?時贊美等?工作規(guī)程?。3、?員工按時?上下班,?打考勤,?請假需經(jīng)?班組及主?管批準(zhǔn)。?4、員?工分工明?確,工作?內(nèi)容落實(shí)?到人,熟?知崗位職?責(zé)、工作?標(biāo)準(zhǔn)、工?作規(guī)程。?二、規(guī)?范服務(wù)?1、認(rèn)真?書寫各項(xiàng)?工作日志?,文件、?記錄清楚?。2、?建立了清?潔、維修?日巡檢表?,落實(shí)交?班工作記?錄本。?3、客服?組每周二?下午召開?一次周例?會,在員?工匯報工?作的基礎(chǔ)?上,小結(jié)?、點(diǎn)評、?總結(jié)前一?階段完成?的工作任?務(wù),同時?布置新的?工作任務(wù)?,宣傳中?心例會規(guī)?定,提出?明確要求?,及時上?報主管,?請示工作?。三、?日常設(shè)施?養(yǎng)護(hù)建?立維修巡?查制度,?對公共區(qū)?域日常設(shè)?施、設(shè)備?進(jìn)行保養(yǎng)?維護(hù),及?時通知電?梯、門禁?公司技術(shù)?人員維保?、維修。?對小區(qū)路?燈督促全?面檢修,?供水供電?系統(tǒng)及時?查驗(yàn)、修?繕,排除?安全隱患?,對小區(qū)?公共區(qū)域?便民晾曬?等問題及?時打報告?學(xué)校籌建?。經(jīng)過?____?個月的工?作,熟悉?了基層管?理工作流?程,基本?能夠?qū)⑺?學(xué)知識與?實(shí)踐相結(jié)?合,形成?了自己的?工作方式?,也對中?心理念有?了更深刻?的認(rèn)識。?物業(yè)管?家試用期?轉(zhuǎn)正工作?總結(jié)模板?(二)?時光如水?、歲月如?梭,一晃?間一年已?經(jīng)過去了?,回顧當(dāng)?初在商會?應(yīng)聘物業(yè)?管理公司?客服崗位?的事就像?剛發(fā)生一?樣,我要?對來到_?___公?司做一份?物業(yè)客服?個人工作?總結(jié)。如?今的我已?從懵懂的?新人轉(zhuǎn)變?成了肩負(fù)?工作職責(zé)?的客服員?工,對客?服工作也?越來越熟?悉。這是?短暫而又?漫長的一?年,短暫?的是時間?流逝飛快?,漫長的?是成為一?名優(yōu)秀的?客服人員?,道路還?很漫長。?做一名?合格、稱?職的客服?人員,需?具備相關(guān)?專業(yè)知識?,掌握一?定的工作?技巧,并?要有高度?的自覺性?和工作責(zé)?任心。當(dāng)?然,這一?點(diǎn)我是在?工作中經(jīng)?歷了各種?挑戰(zhàn)與磨?礪后,才?深刻體會?到。一?、我學(xué)到?了哪些?1拓展了?才能。每?當(dāng)我把每?一項(xiàng)工作?都認(rèn)真努?力的完成?時,都是?對我的支?持與肯定?。毛織交?易會期間?,我們客?服部在這?四五天加?班,把自?己的分內(nèi)?事做好,?體現(xiàn)我們?客服中心?的團(tuán)結(jié)精?神,體現(xiàn)?大家對工?作都充滿?了激情,?這時的累?也就不算?什么了。?2提升?了自身的?心理素質(zhì)?,磨礪了?我的性格?。對于剛?接觸物業(yè)?管理、經(jīng)?驗(yàn)不豐富?的人而言?,工作中?難免會遇?到各種各?樣的阻礙?和困難,?但在領(lǐng)導(dǎo)?和同事們?的幫助下?,勇于面?對,敢于?挑戰(zhàn),性?格也進(jìn)一?步沉淀下?來。職業(yè)?精神就是?當(dāng)你在工?作崗位時?,無論多?辛苦,都?應(yīng)把工作?做到位,?盡到自己?的工作職?責(zé)。微笑?服務(wù)就是?當(dāng)你面對?客戶時,?無論煩惱?與否,高?興與否,?都要以工?作為重,?始終保持?微笑,因?為你代表?更是公司?的形象。?我覺得在?客戶面前?要保持好?的精神面?貌和工作?狀態(tài),作?為一名客?服員要把?職業(yè)精神?和微笑服?務(wù)放在第?一。3?細(xì)節(jié)的重?要性。在?毛織貿(mào)易?中心這里?我深刻體?會到細(xì)節(jié)?疏忽不得?,馬虎不?得。不論?是批閱公?文時的每?一行文字?,每一個?標(biāo)點(diǎn),還?是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)?調(diào)的服務(wù)?做細(xì)化,?衛(wèi)生無死?角等,都?使我深刻?的認(rèn)識到?,只有深?入細(xì)節(jié),?才能從中?獲得回報?。不因細(xì)?節(jié)因其小?,而輕視?、忽略。?二、我?這一年來?的主要工?作內(nèi)容?1首先就?是熟悉各?方面信息?,包括裝?修單位、?業(yè)主、施?工單位等?信息,在?做好記錄?的同時通?知相關(guān)部?門和人員?進(jìn)行處理?,完成后?進(jìn)行回訪?。2商?戶資料、?檔案、鑰?匙的歸檔?及客戶裝?修手續(xù)和?證件的辦?理以。?____?公司單發(fā)?函,整頓?通道亂擺?亂放通知?單,物品?放行條、?大型裝修?資料、小?型工程單?、溫馨提?示、維修?單等等怎?么運(yùn)用都?要熟悉。?對于明?年,我要?努力改正?過去一年?里工作中?的缺點(diǎn),?不斷提升?:__?__多與?領(lǐng)導(dǎo)、同?事們溝通?學(xué)習(xí),取?長補(bǔ)短,?提升自己?各方面能?;2提?高對工作?

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