物業(yè)客服月度工作總結(jié)模板（二篇）

第5頁(yè)共5頁(yè)物業(yè)客服?月度工作?總結(jié)模板?我自覺?加強(qiáng)學(xué)習(xí)?，虛心求?教釋惑，?不斷理清?工作思路?，總結(jié)工?作方法。?一方面，?干中學(xué)，?學(xué)中干，?不斷掌握?方法積累?經(jīng)驗(yàn)。我?注重以工?作任務(wù)為?牽引，依?托工作崗?位學(xué)習(xí)提?高，通過?觀察、摸?索、實(shí)踐?鍛煉，逐?步深入開?展工作。?另一方面?，問書本?，問同事?，在各級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)?和要求下?，從不會(huì)?到會(huì)，從?不注重到?注重，逐?漸摸清了?工作中的?重點(diǎn)，找?到切入點(diǎn)?，把握住?了工作重?點(diǎn)和難點(diǎn)?。(二?)心系本?職工作，?認(rèn)真履行?職責(zé)1?、耐心細(xì)?致地做好?財(cái)務(wù)工作?，一是做?好手中每?一筆進(jìn)出?帳，分門?別類記錄?在案，按?中心的要?求及時(shí)上?交各類款?項(xiàng)，沒有?出現(xiàn)漏報(bào)?、錯(cuò)報(bào)的?情況。_?___年?____?客服共上?交收據(jù)c?c本，辦?證制卡費(fèi)?ccc元?，管理費(fèi)?cccc?元，垃圾?清運(yùn)費(fèi)c?cc元，?有償維修?費(fèi)ccc?c元,自?交物業(yè)費(fèi)?cccc?c元,合?計(jì)上交款?為ccc?cc元。?2、積?極主動(dòng)的?搞好文案?管理，根?據(jù)工作需?要，制作?表格文檔?，及時(shí)上?報(bào)，并爭(zhēng)?取規(guī)范化?的分類存?檔管理，?目錄清晰?、檢索方?便。3?、及時(shí)跟?進(jìn)前臺(tái)每?一個(gè)電話?每一個(gè)來(lái)?訪問題的?落實(shí)情況?，加強(qiáng)完?結(jié)率的提?升，做到?事事在關(guān)?注，件件?有回音，?以便及時(shí)?為業(yè)主排?憂解難。?4、環(huán)?境衛(wèi)生的?管理，針?對(duì)小區(qū)環(huán)?境逐步完?善的情況?，對(duì)小區(qū)?內(nèi)的衛(wèi)生?進(jìn)行每天?例查，記?錄巡查日?報(bào)、周報(bào)?、月報(bào)，?并落實(shí)嚴(yán)?格的保潔?程序和周?查考核方?法。加強(qiáng)?小區(qū)衛(wèi)生?檢查工作?，保證了?小區(qū)的衛(wèi)?生清潔美?觀，并定?期對(duì)小區(qū)?樓道、天?頂亂堆亂?放的雜物?進(jìn)行清理?、搬運(yùn)工?作。定期?不定期對(duì)?小區(qū)老房?子地面的?油污跡進(jìn)?行鏟除，?對(duì)死角污?溝進(jìn)行大?掃除清理?，得到廣?大業(yè)主的?稱贊和領(lǐng)?導(dǎo)的認(rèn)可?。5、?設(shè)施設(shè)備?的完善，?對(duì)小區(qū)所?有門禁進(jìn)?行維護(hù)、?保養(yǎng)和更?換工作，?打報(bào)告到?學(xué)校相關(guān)?部門申請(qǐng)?費(fèi)用，巡?查記錄上?報(bào)，整理?報(bào)批審批?資料，現(xiàn)?已基本完?成，為小?區(qū)的安全?又上了一?道保險(xiǎn)。?6、培?訓(xùn)：對(duì)新?入職員工?進(jìn)行理論?培訓(xùn)，并?針對(duì)不同?崗位進(jìn)行?實(shí)際操作?培訓(xùn)。督?促員工的?工作，帶?動(dòng)員工的?工作熱情?。同員工?交心談心?，提高員?工的積極?性。7?、滿意度?調(diào)查：為?了讓我們?的服務(wù)更?好的提高?，對(duì)小區(qū)?住戶進(jìn)行?了入戶走?訪調(diào)查，?發(fā)揮廣大?業(yè)主的智?慧，收集?業(yè)主好的?建議。讓?住戶對(duì)我?們的服務(wù)?進(jìn)行評(píng)價(jià)?，這樣能?知道不足?，讓我們?共同進(jìn)步?。8、?多到現(xiàn)場(chǎng)?了解實(shí)際?情況，更?能尋找處?理問題的?最佳方法?和途徑。?9、對(duì)?存在的問?題和教訓(xùn)?及時(shí)進(jìn)行?總結(jié)，在?周會(huì)議上?交流、借?鑒、學(xué)習(xí)?、提高。?10、?努力提升?自己的業(yè)?務(wù)管理水?平，把工?作做得更?好。勞?謙君子，?天道酬勤?。在__?__物業(yè)?這一年來(lái)?，完成了?一些工作?，取得了?一些成績(jī)?，也還有?很多需努?力的方向?：1、?只有擺正?自己的位?置，下功?夫熟悉業(yè)?務(wù)，才能?盡快深入?工作。?2、只有?主動(dòng)融入?集體，處?理好各方?面的關(guān)系?，才能在?工作中保?持良好的?工作勁頭?。3、?只有樹立?服務(wù)意識(shí)?，加強(qiáng)溝?通協(xié)調(diào)，?才能把工?作做得更?好。在?____?年，工作?整體上有?所提高，?但在工作?細(xì)節(jié)方面?還存在很?多不足和?問題，但?我有信心?在今后的?工作中不?斷改進(jìn)，?不斷創(chuàng)新?，做好各?項(xiàng)管理工?作，不斷?總結(jié)經(jīng)驗(yàn)?和教訓(xùn)，?不斷進(jìn)取?，做一名?真正的_?___物?業(yè)的宣傳?者、塑造?者和執(zhí)行?者?！?不積跬步?，無(wú)以至?千里，不?積小流，?無(wú)以成江??！?。_?___年?，收獲了?進(jìn)步，經(jīng)?歷了困難?，感受了?啟迪。_?___年?我會(huì)一如?既往，載?著百倍的?信心和努?力駛向新?的一年。?最后預(yù)?祝___?_物業(yè)日?益成熟規(guī)?范，祝全?體同事工?作順利、?平安幸福?!物業(yè)?客服月度?工作總結(jié)?模板（二?）__?__年度?，我客服?部在公司?領(lǐng)導(dǎo)的大?力支持和?各部門的?團(tuán)結(jié)合作?下，在部?門員工努?力工作下?，認(rèn)真學(xué)?習(xí)物業(yè)管?理基本知?識(shí)及崗位?職責(zé)，熱?情接待業(yè)?主，積極?完成領(lǐng)導(dǎo)?交辦的各?項(xiàng)工作，?辦理手續(xù)?及時(shí)、服?務(wù)周到，?報(bào)修、投?訴、回訪?等業(yè)務(wù)服?務(wù)盡心盡?力催促處?理妥善，?順利完成?了年初既?定的各項(xiàng)?目標(biāo)及計(jì)?劃。截?止到__?__年_?___月?____?日共辦理?交房手續(xù)?____?戶。辦理?二次裝修?手續(xù)__?__戶，?二次裝修?驗(yàn)房__?__戶，?二次裝修?已退押金?____?戶。車位?報(bào)名__?__戶。?以下是?重要工作?任務(wù)完成?情況及分?析：一?、日常接?待工作?每日填寫?《客戶服?務(wù)部值班?接待紀(jì)錄?》，記錄?業(yè)主來(lái)電?來(lái)訪投訴?及服務(wù)事?項(xiàng)，并協(xié)?調(diào)處理結(jié)?果，及時(shí)?反饋、電?話回訪業(yè)?主。累計(jì)?已達(dá)上千?項(xiàng)。二?、信息發(fā)?布工作?本年度，?我部共計(jì)?向客戶發(fā)?放各類書?面通知約?____?多次。運(yùn)?用短信群?發(fā)器發(fā)送?通知累計(jì)?968條?，做到通?知擬發(fā)及?時(shí)、詳盡?，表述清?晰、用詞?準(zhǔn)確，同?時(shí)積極配?合通知內(nèi)?容做好相?關(guān)解釋工?作。三?、業(yè)主遺?漏工程投?訴處理工?作__?__年_?___月?____?日之前共?發(fā)出__?__份遺?漏工程維?修工作聯(lián)?系單，開?發(fā)公司工?程部維修?完成回單?____?份，完成?率___?_%。_?___月?____?日以后共?遞交客戶?投訴信息?日?qǐng)?bào)表_?___份?，投訴處?理單__?__份。?開發(fā)公司?工程部維?修完成回?單___?_份，業(yè)?主投訴報(bào)?修維修率?____?%。我部?門回訪_?___份?，回訪率?____?%，工程?維修滿意?率___?_%。?四、地下?室透水事?故處理工?作__?__年_?___月?____?日地下室?透水事故?共造成_?___戶?業(yè)主財(cái)產(chǎn)?損失。在?公司領(lǐng)導(dǎo)?的指揮下?，我客服?部第一時(shí)?間聯(lián)系業(yè)?主并為業(yè)?主盤點(diǎn)受?損物品，?事后又積?極參與配?合與業(yè)主?談判，并?發(fā)放置換?物品及折?抵補(bǔ)償金?。五、?入戶服務(wù)?意見調(diào)查?工作我?部門工作?人員在完?成日常工?作的同時(shí)?，積極走?進(jìn)小區(qū)業(yè)?主家中，?搜集各類?客戶對(duì)物?業(yè)管理過?程中的意?見及建議?，不斷提?高世紀(jì)新?筑小區(qū)物?業(yè)管理的?服務(wù)質(zhì)量?及服務(wù)水?平。截?止到__?__年_?___月?____?日我部門?對(duì)小區(qū)入?住業(yè)主進(jìn)?行的入戶?調(diào)查走訪?____?戶，并發(fā)?放物業(yè)服?務(wù)意見表?____?份。調(diào)查?得出小區(qū)?業(yè)主對(duì)我?部門的接?待工作的?滿意率達(dá)?____?%，接待?電話報(bào)修?的滿意率?達(dá)___?_%，回?訪工作的?滿意率達(dá)?____?%。六?、建立健?全業(yè)主檔?案工作?已完善及?更新業(yè)主?檔案__?__份，?并持續(xù)補(bǔ)?充整理業(yè)?主電子檔?案。七?、協(xié)助政?府部門完?成的工作?協(xié)助三?合街派出?所對(duì)入住?園區(qū)的業(yè)?主進(jìn)行人?口普查工?作。為?____?戶業(yè)主辦?理了戶口?遷入手續(xù)?用的社內(nèi)?戶口變更?證明。?八、培訓(xùn)?學(xué)習(xí)工作?在物業(yè)?公司楊經(jīng)?理的多次?親自現(xiàn)場(chǎng)?指導(dǎo)下，?我部門從?客服人員?最基本的?形象建立?，從物業(yè)?管理最基?本的概念?，到物業(yè)?人員的溝?通技巧，?到物業(yè)