2023酒店銷售部個人年終總結(jié)模板（二篇）

第7頁共7頁2023?酒店銷售?部個人年?終總結(jié)模?板在過?去的一年?里，銷售?部在總經(jīng)?理的正確?領(lǐng)導(dǎo)及其?它部門的?密切配合?下，基本?完成了酒?店___?_年的工?作任務(wù)。?部門的工?作也逐漸?步入成熟?。在這一?年里我們?具體工作?內(nèi)容如下?：一、?對外銷售?與接待工?作首先?銷售部經(jīng)?過了這一?年的磨合?與發(fā)展，?已經(jīng)逐步?的成熟了?自己的銷?售工作，?拓展了自?己的市場?。把商大?酒店全面?的推向旅?游市場，?提高了酒?店的知名?度，爭取?做到最大?限度為酒?店創(chuàng)造經(jīng)?濟效益。?根據(jù)年?初的工作?計劃認真?的落實每?一項，_?___年?銷售部的?工作重點?放在商務(wù)?散客和會?議的銷售?上，由于?酒店所處?的地理位?置所限，?散客的入?住率偏低?，全年的?銷售部散?客入住率?為，我們?加大商務(wù)?客人的銷?售力度，?拜訪重要?公司簽署?商務(wù)協(xié)議?，同時根?據(jù)季節(jié)的?不同制定?不同的銷?售方案，?有針對_?___的?走訪客戶?，比如旅?游旺季，?我們把地?接團隊較?好旅行社?認真的回?訪與溝通?，__?__月份?至___?_月份大?部分摩托?車會議召?開，我們?及時的與?經(jīng)銷商聯(lián)?系。為旺?季的酒店?整體銷售?量做好鋪?墊。平時?在整理客?戶檔案時?，分類定?期的回訪?，同時不?斷的開發(fā)?新客戶，?截止年底?共簽署協(xié)?議___?_份。?____?年___?_月份我?到酒店擔(dān)?任銷售部?經(jīng)理，_?___年?____?份酒店正?式掛牌三?星，這對?銷售部提?供對外宣?傳籌碼，?同時也把?我們酒店?整體水平?提高一個?檔次，有?利于酒店?的銷售工?作。隨?著網(wǎng)絡(luò)的?高速發(fā)展?，網(wǎng)絡(luò)的?宣傳不僅?僅提高了?酒店的知?名度，而?且通過網(wǎng)?絡(luò)公司提?高酒店整?體的入住?率。截止?年底共與?____?家網(wǎng)絡(luò)訂?房公司簽?定了網(wǎng)絡(luò)?合作協(xié)議?。我們對?重要的網(wǎng)?絡(luò)公司提?高傭金比?例，利用?其宣傳能?夠讓更多?客人通過?網(wǎng)絡(luò)詳細?了解商大?酒店，比?如攜程、?藝龍、恒?中偉業(yè)等?幾家網(wǎng)絡(luò)?公司;?同時在這?一年里我?們接待了?長江宗申?蛟龍恒運?多家摩托?車公司，?科龍電器?，偉俊公?司蒙牛?乳業(yè)中醫(yī)?藥大學(xué)，?鐵道與環(huán)?球國旅等?三十多個?大中小型?會議，對?于每個會?議的接待?，所有部?門都能夠?認真的配?合銷售部?，圓滿完?成會議的?接待工作?，客人對?我們的工?作給予了?肯定。在?這里由衷?的感謝各?個部門的?領(lǐng)導(dǎo)及員?工對我們?銷售部工?作的支持?。二、?對內(nèi)管理?酒店擁?有自己的?網(wǎng)站，由?銷售部負?責(zé)網(wǎng)站的?維護和網(wǎng)?頁內(nèi)容的?更新，通?過網(wǎng)絡(luò)進?行宣傳擴?大影響力?，并及時?準(zhǔn)確的把?酒店的動?態(tài)、新聞?發(fā)布出去?，讓更多?的人了解?酒店，同?時我們提?出新的酒?店網(wǎng)站建?設(shè)方案，?這為今后?酒店網(wǎng)站?的發(fā)展奠?定了基礎(chǔ)?。三、?不足之處?1、對?外銷售需?加強，現(xiàn)?在我們散?客相對比?較少。?2、對會?議信息得?不到及時?的了解。?3、在?接待工作?中有時不?夠仔細，?在一些細?節(jié)上不太?注意，考?慮的問題?也不夠全?面。4?、有時由?于溝通的?不及時信?息掌握的?不夠準(zhǔn)確?;影響了?酒店整體?的銷售與?接待，在?今后的工?作要認真?細致，盡?量避免，?能夠做到?及時的溝?通，從而?減少工作?失誤。?通過對酒?店全年工?作進行回?顧總結(jié)，?激勵鞭策?著全店上?下增強自?信，振奮?精神，發(fā)?揚成績，?整改問題?。并將制?訂新一年?度的管理?目標(biāo)、經(jīng)?營指標(biāo)和?工作計劃?，以指導(dǎo)?____?年酒店及?部門各項?工作的全?面開展和?具體實施?。20?23酒店?銷售部個?人年終總?結(jié)模板（?二）一?、人員調(diào)?整酒店?銷售部劃?開前臺等?崗位，僅?銷售人員?上半年就?有___?_名，是?同規(guī)模酒?店的__?__倍多?。酒店總?經(jīng)理班子?分析原因?，關(guān)鍵是?人，是主?要管理人?員的責(zé)任?。因此，?酒店果斷?地調(diào)整了?銷售部經(jīng)?理，并將?人員減至?____?名，增強?了留下人?員競爭上?崗意識和?主動促銷?的工作責(zé)?任心。?銷售部原?來分解指?標(biāo)因人而?定，缺少?科學(xué)(教?學(xué)案例，?試卷，課?件，教案?)依據(jù)。?酒店下達?的經(jīng)營指?標(biāo)卻難如?期完成。?針對上半?年出現(xiàn)的?缺少市場?調(diào)研、合?理定位、?渠道劃分?種種問題?，總經(jīng)理?班子在調(diào)?整了部門?經(jīng)理后，?研究通過?了下半年?度的“銷?售方案”?。其中在?原有協(xié)議?公司、網(wǎng)?絡(luò)訂房、?上門散客?僅三條自?然銷售渠?道的基礎(chǔ)?上，拓展?增加了會?展、團隊?、同行、?會員卡等?渠道，設(shè)?渠道主管?專人負責(zé)?，并按各?渠道客源?應(yīng)占酒店?總客源的?比例，相?應(yīng)地按比?例分解指?標(biāo)。這樣?，一是劃?分渠道科?學(xué)(教學(xué)?案例，試?卷，課件?，教案)?，二為分?解指標(biāo)合?理，三能?激勵大家?的工作責(zé)?任心和促?銷的主動?性，四可?逐步再次?減員增效?，五則明?顯促進了?銷售業(yè)績?的提升。?三、房?提獎勵?根據(jù)本酒?店市場定?位為商務(wù)?型特色酒?店，以接?待協(xié)議公?司商務(wù)客?人和上門?散客為主?，以網(wǎng)絡(luò)?訂房、會?展團隊等?為輔的營?銷策略，?總經(jīng)理班?子參照同?行酒店“?房提”的?一些成功?經(jīng)驗，制?定了對銷?售部前臺?接待人員?按高出協(xié)?議公司價?售房后予?以一定比?例提成的?獎勵。這?一房提獎?勵政策，?極大地調(diào)?動了前臺?接待員促?銷熱情和?服務(wù)態(tài)度?，使酒店?上門散客?收入由上?半年__?__萬元?升至下半?年___?_萬元，?升幅約為?____?%。四?、窗口形?象銷售?部前廳除?充分利用?酒店給予?的房提政?策，加大?促銷力度?外，還特?別重視塑?造酒店的?窗口形象?。其一，?合理銷控?房間，保?證酒店利?益化。例?如，在今?年的車展?、房展期?間，合理?的運作，?保證客人?的滿意，?也保證了?酒店的利?益，連續(xù)?多天出租?率超過_?___%?，而平均?房價也有?明顯的提?高。其二?，完善工?作流程，?確立各種?檢查制度?。加強對?前廳在接?待結(jié)帳、?交接班等?工作流程?上的修訂?完善，尤?其是結(jié)帳?時采用了?“賓客結(jié)?算帳單”?，減少了?客人等待?結(jié)帳的時?間，改變?了結(jié)帳的?繁瑣易錯?。加強主?管的現(xiàn)場?督導(dǎo)。通?過增加主?管去前臺?的站臺時?間，及時?解決了客?人的各種?疑難問題?，并對員?工的微笑?服務(wù)方面?起到了檢?查督導(dǎo)作?用。加強?主管和領(lǐng)?班的雙檢?查工作。?要求主管?和領(lǐng)班對?每天每班?的戶籍登?記等檢查?并簽字，?增強主管?、領(lǐng)班的?責(zé)任心。?今年戶籍?登記、會?客登記、?上網(wǎng)發(fā)送?等無發(fā)生?一起錯登?漏登現(xiàn)象??？傊?，前廳部?在總經(jīng)理?的帶領(lǐng)下?，層層把?關(guān)，狠抓?落實，把?握契機，?高效推銷?，為酒店?創(chuàng)下了一?個又一個?記錄，上?門散客由?原來占客?房總收入?的___?_%提高?到___?_%，日?創(chuàng)收為_?___元?，日平均?房價為_?___元?;全年接?待賓客_?___萬?人次，接?待外賓_?___萬?人次。?五、投訴?處理銷?售部尤其?前廳崗位?，是酒店?的門面崗?位，也是?客人咨詢?問題、反?映情況、?提出建議?、投訴不?滿等較為?集中的地?方。本著?“賓客至?上、服務(wù)?第一”和?“讓客人?完全滿意?”的宗旨?，從部門?經(jīng)理到主?管、領(lǐng)班?，直至前?臺接待人?員，除了?能做到禮?貌待客、?熱情服務(wù)?外，還能?化解矛盾?，妥善處?理大大小?小的客人?投訴。一?年來，銷?售部共接?待并處理?賓客投訴?約___?_起，為?酒店減少?經(jīng)濟損失?約___?_元，爭?取了較多?的酒店回?頭客。?此外，銷?售部按酒?店總經(jīng)理?班子的要?求，開始?從被動銷?售到主動?銷售、從?無序工作?到有序工?作、從低?效談判到?中效談判?、從無市?場調(diào)研分?析等無基?礎(chǔ)管理到?每月一次?市場調(diào)研?分析和客?戶送房排?名等等，?直接贏得?了銷售業(yè)?績的顯著?回升。下?半年共創(chuàng)?收___?_萬元，?比上半年?增額__?__萬元?，增幅約?為___?_%。?以改革為?動力，抓?好餐飲工?作1、?績效掛鉤?。餐廳雖?然是酒店?的一個部?門崗位，?但在管理?體制上率?先進入市?場軌道，?績效掛鉤?的改革舉?措在該餐?廳正式推?行，即將?餐廳的經(jīng)?營收入指?標(biāo)核定為?____?萬元/月?，工資總?額控制為?____?萬元/月?。在一定?的費用和?毛利率標(biāo)?準(zhǔn)下，若?超額完成?或未完成?營收指標(biāo)?，則按完?成或未完?成的比例?扣除工資?總額的相?應(yīng)比例名?額。這種?績效掛鉤?的做法，?一方面給?餐廳廚房?的管理者?、服務(wù)員?、廚師等?人員以無?形的壓力?，思想工?作欠缺或?管理不得?法等還會?帶來一些?負面的影?響;另一?方面，卻?使大家變?壓力為動?力，促進?餐廳、廚?房為多創(chuàng)?效益而自?覺主動地?做好經(jīng)營?促銷工作?。如餐廳?增開夏季?夜市、增?加早餐品?種等等。?2、競?聘上崗。?餐廳除了?分配政策?作了改革?，用人、?用工機制?也較靈活?。管理者?能上能下?，員工能?進能出，?依據(jù)工作?表現(xiàn)競聘?上崗等等?，這些皆?利于酒店?及部門崗?位的政令?暢通，令?行禁止。?當(dāng)然，主?要管理者?若素質(zhì)欠?佳或管理?不力，也?自然會產(chǎn)?生一些逆?反后果。?但總體看?來，餐廳?將表現(xiàn)和?能力較優(yōu)?秀的主管?安排到負?責(zé)崗位，?將認真工?作的員工?提為領(lǐng)班?，將不稱?職的主管?、領(lǐng)班及?員工予以?勸退等，?多多少少?推動了餐?廳各項工?作的開展?，為力爭?