電信個(gè)人工作總結(jié)范本（二篇）

第7頁共7頁電信個(gè)人?工作總結(jié)?范本“?中國電信?”在我沒?有加入電?信公司前?，印象里?就是服務(wù)?最廣，是?中國客戶?群最大的?電信運(yùn)營?企業(yè)。同?時(shí)自己也?是多年的?中國電信?老用戶，?對(duì)電信公?司的服務(wù)?及通話質(zhì)?量也是相?當(dāng)?shù)臐M意?，一個(gè)很?偶然的機(jī)?會(huì)，我成?為了一名?電信新員?工。我?熱愛我的?工作。我?能在職場(chǎng)?這條路上?找到自己?心儀的工?作，跟我?從工作歷?程中找到?自己的特?質(zhì)，有著?很大的關(guān)?系。在此?之前我是?做傳媒的?，在報(bào)社?和雜志社?做過記者?和編輯，?之后，經(jīng)?朋友介紹?我正式進(jìn)?入職場(chǎng)，?就在__?__電信?郴州分公?司做營業(yè)?員。我挺?喜歡這個(gè)?工作，它?讓我發(fā)現(xiàn)?自己的特?質(zhì)：很有?親和力，?不怕與人?接觸，抗?壓性高。?我在工作?中，彷佛?在做一份?不同的工?作，秘訣?在于我保?持對(duì)公司?與工作的?興趣。?作為一名?剛進(jìn)電信?公司的新?員工，對(duì)?所有的一?切都感到?新鮮和好?奇，以往?是走進(jìn)電?信公司接?受服務(wù)，?感受電信?公司__?__般的?感覺，而?現(xiàn)在我要?作為服務(wù)?者來面對(duì)?廣大的客?戶群體，?來為客戶?服務(wù)，這?對(duì)我可以?說是一個(gè)?很大的人?生挑戰(zhàn)。?我的工?作主要是?與電信客?戶直接面?對(duì)面溝通?。也就是?要幫助客?戶可以順?利使用電?信公司的?服務(wù)。電?信的客戶?分布甚廣?，各行各?業(yè)的都有?，甚至還?有國家機(jī)?關(guān)，像國?稅局、工?商局等。?我因此交?了很多朋?友，跟不?同產(chǎn)業(yè)的?人___?_著不同?的經(jīng)驗(yàn)，?這也成為?我工作上?另一項(xiàng)樂?趣。營?業(yè)員的工?作內(nèi)容重?復(fù)性較高?。很多人?都覺得它?很隱性，?看不到有?形的成績?，我卻覺?得這項(xiàng)工?作很有意?思，它的?喜悅與痛?苦都來自?于客戶。?看電視、?電影，念?書時(shí)，好?象所有的?對(duì)錯(cuò)都很?清楚，非?白即黑，?但面對(duì)客?戶的反應(yīng)?，很多時(shí)?候有理說?不清，我?得冷靜面?對(duì)他們情?緒性的抱?怨，甚至?是謾罵的?字眼。?剛開始我?也常想，?電信公司?又不是我?家開的，?客戶不順?，干嘛不?分青紅皂?白地罵我?，我也常?被客戶無?理的反應(yīng)?搞得郁悶?不已。但?同時(shí)我也?擁有筆墨?難以形容?的喜悅。?記得我在?做營業(yè)員?的第二個(gè)?星期，有?位客戶不?太會(huì)使用?自己的小?靈通，連?存___?_號(hào)碼都?不知道，?我很有耐?心地教他?操作，花?了近半個(gè)?小時(shí)的時(shí)?間，終于?把他__?__了，?聽到客戶?的感謝聲?音，我差?點(diǎn)興奮地?躍起來了?。之后?，他每次?到營業(yè)臺(tái)?辦理業(yè)務(wù)?，都會(huì)再?三地向我?表達(dá)謝意?，聽到他?的稱贊，?我特別高?興，并表?示這是我?份內(nèi)該做?的事。后?來他甚至?向旁邊的?人宣傳，?說他非常?滿意我們?的服務(wù)。?營業(yè)員?終究是要?解決問題?的，除了?親切之外?，還得要?學(xué)會(huì)冷靜?面對(duì)客戶?的情緒，?不要被他?們的情緒?牽著走。?有時(shí)候客?戶會(huì)說不?清楚問題?在哪里，?營業(yè)員也?得冷靜地?幫助客戶?發(fā)現(xiàn)問題?，以便順?利解決。?由于營?業(yè)員的工?作很瑣碎?，往往挫?折感大于?成就感，?但一有成?就感又會(huì)?樂上好幾?天。所以?做營業(yè)員?就要有點(diǎn)?雞婆個(gè)性?，如果你?是個(gè)比較?自我的人?，很難樂?在其中。?有人問我?，你一個(gè)?大男人什?么不好干?，偏要跑?到電信做?營業(yè)員，?公司到底?給我什么?。我覺得?公司給我?一個(gè)工作?的舞臺(tái)，?一個(gè)繼續(xù)?深造的機(jī)?會(huì)。如果?一味抱怨?工作辛苦?，太斤斤?計(jì)較，那?就太辜負(fù)?任用你的?公司，也?辜負(fù)了這?個(gè)機(jī)會(huì)。?我自己?平時(shí)在個(gè)?人形象上?沒有太多?的要求，?什么自然?啊、親切?啊、微笑?啊，感覺?不是那么?重要。進(jìn)?入電信公?司以后，?看似簡(jiǎn)單?的事情原?來也不是?那么簡(jiǎn)單?，就拿每?天早上_?___點(diǎn)?半前的迎?賓崗說，?站要直、?衣要整、?語要勤，?所有的一?切都代表?電信公司?的形象，?通過自己?的工作，?讓自己真?正融入到?電信公司?，享受客?戶對(duì)我們?滿意的目?光與贊許?，同時(shí)也?讓我明白?了一件是?事：做好?一件事不?難，難的?是要如何?堅(jiān)持。?說話是我?們天天都?離不了的?，但如何?說、怎么?說又是一?門藝術(shù)，?如何讓客?戶感受到?____?的感覺也?不是一時(shí)?半會(huì)能達(dá)?到的?！?您好。歡?迎光臨。?”、“您?好。交費(fèi)?是嗎。您?請(qǐng)坐，請(qǐng)?報(bào)號(hào)碼????”，?一句句多?么簡(jiǎn)單的?語言，多?么樸素的?話語，卻?代表了電?信公司對(duì)?客戶的真?誠與關(guān)愛?。這也_?___我?要如何為?人處事，?如何做一?個(gè)真誠的?人。通?過工作的?這些日子?，讓我在?各方面的?技能都得?到提高，?也讓我感?受到電信?公司不光?光是一個(gè)?服務(wù)型的?企業(yè)，他?更多的是?培養(yǎng)人才?的搖籃，?讓進(jìn)入公?司的員工?都能夠更?快的__?__。我?的打字水?平一直以?來是我的?弱項(xiàng)，也?沒有太多?的重視，?進(jìn)入公司?后，發(fā)現(xiàn)?自己已經(jīng)?很落后了?，于是就?天天練習(xí)?、摸索，?雖然現(xiàn)在?的速度還?不盡人意?，但相比?以前，不?知快了多?少，我相?信通過努?力，我一?定會(huì)達(dá)到?公司要求?，這對(duì)我?以后的學(xué)?習(xí)生活也?一定大有?幫助的。?工作中?比較讓我?擔(dān)心的是?我有什么?會(huì)讓客戶?覺得不滿?意，我要?怎么為客?戶提供貼?心服務(wù)，?不知自己?的能力如?何。首先?，我以“?用戶快樂?所以我快?樂”當(dāng)作?我的工作?理念，為?自己的工?作積蓄了?充足的后?勁。同時(shí)?，我向公?司的業(yè)務(wù)?能手學(xué)習(xí)?很重要，?它能幫助?我不斷地?提高自己?。另外，?我會(huì)經(jīng)常?閱讀一些?勵(lì)志書籍?，盤點(diǎn)一?下自己的?工作能力?是否符合?工作需求?。我覺得?這個(gè)檢視?自我能力?的方法還?不錯(cuò)。對(duì)?我來講，?我的人生?不會(huì)比進(jìn)?金融業(yè)、?高科技產(chǎn)?業(yè)的同學(xué)?差，而且?比他們豐?富，因?yàn)?在營業(yè)員?這個(gè)工作?崗位上，?可以學(xué)到?很多東西?。人的?一生，總?是離不開?工作的。?現(xiàn)在的我?雖忙碌，?卻很快樂?，很滿足?。盡管現(xiàn)?在，我還?是一名新?員工，但?是我希望?自己在公?司能夠發(fā)?揮自己的?光和熱，?真正發(fā)揮?自己的潛?能，不斷?學(xué)習(xí)，不?斷進(jìn)步，?能與電信?共成長，?見證電信?公司走向?新的輝煌?，能夠做?好客戶的?貼心服務(wù)?將是我最?大的心愿?。電信?個(gè)人工作?總結(jié)范本?（二）?首先是心?態(tài)，套用?米盧的一?句話“態(tài)?度決定一?切”。有?了正確的?態(tài)度，才?能運(yùn)用正?確的方法?，找到正?確的方向?，進(jìn)而取?得正確的?結(jié)果。具?體而言，?我對(duì)工作?的態(tài)度就?是選擇自?己喜愛的?，然后為?自己的所?愛盡自己?最大的努?力。我一?直認(rèn)為工?作不該是?一個(gè)任務(wù)?或者負(fù)擔(dān)?，應(yīng)該是?一種樂趣?，是一種?享受，而?只有你對(duì)?它產(chǎn)生興?趣，徹底?的愛上它?，你才能?充分的體?會(huì)到其中?的快樂。?我相信我?會(huì)在對(duì)這?一業(yè)務(wù)的?努力探索?和發(fā)現(xiàn)中?找到我工?作的樂趣?，也才能?毫無保留?的為它盡?我最大的?力量。?其次，是?能力問題?，又可以?分成專業(yè)?能力和基?本能力。?對(duì)這一問?題的認(rèn)識(shí)?我可以用?一個(gè)簡(jiǎn)單?的例子說?明：以一?只駱駝來?講，專業(yè)?能力決定?了它能夠?在沙漠的?環(huán)境里生?存，而基?本能力，?包括適應(yīng)?度、堅(jiān)忍?度、天性?的警覺等?，決定了?它能在沙?漠的環(huán)境?里生存多?久。具體?到人，專?業(yè)能力決?定了你適?合于某種?工作，基?本能力，?包括自信?力，協(xié)作?能力，承?擔(dān)責(zé)任的?能力，冒?險(xiǎn)精神，?以及發(fā)展?潛力等，?將直接決?定工作的?生命力。?___?_年，我?將以嶄新?的精神狀?態(tài)投入到?工作當(dāng)中?，努力學(xué)?習(xí)，提高?工作、業(yè)?務(wù)能力。?-___?_電信營?業(yè)員年終?工作總結(jié)?座落于?____?繁華地段?的中國電?信_(tái)__?_營業(yè)廳?是電信公?司對(duì)外營?業(yè)的最大?標(biāo)準(zhǔn)營業(yè)?廳，至_?___年?取得省級(jí)?青年文明?號(hào)的光榮?稱號(hào)以來?，___?_年度我?們?cè)诶^續(xù)?深化“一?流管理，?一流服務(wù)?，一流人?才，一流?業(yè)績”具?體要求的?同時(shí)，力?求提高科?技含量，?創(chuàng)新含量?，信用含?量和文化?含量，在?實(shí)現(xiàn)業(yè)績?突出，群?眾滿意，?人才輩出?，示范表?率四個(gè)方?面取得了?一定的效?果。__?__營業(yè)?廳這個(gè)生?機(jī)勃勃、?奮勇爭(zhēng)先?的年輕_?___，?____?里的每一?位員工在?新的形勢(shì)?下不斷追?求發(fā)自內(nèi)?在的服務(wù)?精神，始?終以__?__作為?目標(biāo)，為?每一位用?戶提供來?自電信的?星級(jí)服務(wù)?____?營業(yè)廳現(xiàn)?擁有營業(yè)?員2__?__，其?中團(tuán)員2?____?，___?_，均具?有高中以?上文化程?度，平均?年齡__?__歲，?是電信_(tái)?___分?公司市區(qū)?一家重要?的對(duì)外營?業(yè)窗口，?重任的背?后意味著?我們必須?勤奮創(chuàng)新?，必須開?拓進(jìn)取，?必須誠信?求實(shí)，更?必須勇于?實(shí)踐，為?了無愧于?驕人的榮?譽(yù)，更為?了適應(yīng)日?趨激烈的?電信行業(yè)?競(jìng)爭(zhēng)，我?們必將義?無反顧地?踏上新的?征程。一?流管理有?創(chuàng)新__?__年_?___月?份原五一?營業(yè)廳遷?至___?_營業(yè)廳?，在新的?環(huán)境中，?東街營業(yè)?廳更加注?重培養(yǎng)員?工愛崗敬?業(yè)，高度?負(fù)責(zé)的工?作態(tài)度，?充分發(fā)揮?主觀能動(dòng)?性、積極?性，激勵(lì)?奮發(fā)進(jìn)取?的工作熱?情。公司?黨政工定?期召開例?會(huì)，落實(shí)?實(shí)際需要?改進(jìn)的內(nèi)?容，積極?配合青年?文明建設(shè)?的需要，?給于創(chuàng)建?經(jīng)費(fèi)的大?力支持。?制定創(chuàng)建?計(jì)劃，在?創(chuàng)建計(jì)劃?的指導(dǎo)下?，我廳深?入開展活?動(dòng)，做到?有推進(jìn)計(jì)?劃，有年?度總結(jié)。?在工作過?程中我們?實(shí)行明確?的獎(jiǎng)懲機(jī)?制，賞罰?分明，對(duì)?于月表現(xiàn)?突出的員?工直接予?以表揚(yáng)并?加入月末?考核，加?強(qiáng)員工的?主人翁意?識(shí)，黨員?發(fā)揮先鋒?模范帶頭?作用，青?年團(tuán)員則?主動(dòng)向_?___靠?攏。我廳?根據(jù)首問?責(zé)任制，?iso9?001質(zhì)?量認(rèn)證體?系的要求?，從服務(wù)?宗旨、服?務(wù)項(xiàng)目、?服務(wù)人員?管理、服?務(wù)規(guī)章制?度、崗位?責(zé)任、服?務(wù)承諾、?規(guī)范服務(wù)?用語、客?戶投訴處?理八個(gè)方?面對(duì)營業(yè)?員的行為?做出了更?加細(xì)致的?規(guī)范，對(duì)?用戶投訴?依iso?要求更新?了回復(fù)期?限，對(duì)用?戶的建議?我們做到?及時(shí)反饋?，遇到問?題及時(shí)整?改，使?fàn)I?業(yè)廳的管?理更趨于?細(xì)化、量?化、科學(xué)?化和人性?化。在營?業(yè)廳醒目?的位置我?們?yōu)樽约?的服務(wù)提?出了“青?春獻(xiàn)電信?，服務(wù)創(chuàng)?一流”的?服務(wù)口號(hào)?。團(tuán)員佩?戴團(tuán)徽上?崗，著裝?統(tǒng)一整潔?，在員工?行為更為?規(guī)范的前?提下，參?照考核條?例把制度?的執(zhí)行與?經(jīng)濟(jì)待遇?相掛鉤，?堅(jiān)持營業(yè)?廳天天自?查、月月?評(píng)佳，將?營業(yè)員日?常的現(xiàn)場(chǎng)?實(shí)際情況?結(jié)合到每?月的業(yè)務(wù)?練功評(píng)比?中進(jìn)行綜?合考評(píng)，?