物業(yè)保潔2023年度工作總結(jié)模板（二篇）

第5頁共5頁物業(yè)保潔?2023?年度工作?總結(jié)模板?一年的?時(shí)間轉(zhuǎn)眼?就過去了?，回首看?看自己一?年的成果?，雖然也?沒什么大?的突出貢?獻(xiàn)，但是?能安安穩(wěn)?穩(wěn)的完成?這一年的?工作，將?領(lǐng)導(dǎo)安排?的任務(wù)都?全部解決?，我們的?工作也算?是圓滿的?完成。?跟隨著領(lǐng)?導(dǎo)的指點(diǎn)?，我管理?著___?_小區(qū)的?保潔員們?共同完成?了這一年?的保潔工?作。為小?區(qū)的業(yè)主?們帶來了?舒適且干?凈的生活?空間。但?是在這一?年的工作?中，我們?也有不少?的問題頻?頻出現(xiàn)!?而且很多?都是過去?留下的問?題!這導(dǎo)?致在業(yè)主?那里留下?了非常不?好的印象?。為此，?我們的隊(duì)?伍也受到?了領(lǐng)導(dǎo)的?批評(píng)?，F(xiàn)?在，我將?自己這一?年的工作?總結(jié)如下?：一、?工作方面?在工作?方面，我?嚴(yán)格的按?照公司的?規(guī)定管理?和安排手?下保潔員?們的工作?。在有空?的時(shí)候也?會(huì)自己走?在小區(qū)中?去檢查勞?動(dòng)情況。?面對(duì)上級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)的指?令，我總?是在第一?時(shí)間去下?達(dá)，讓員?工們能及?時(shí)的了解?公司的決?定，并嚴(yán)?格的管理?好，防止?員工出現(xiàn)?工作方面?的失誤。?在平常?的工作中?，我做好?檢查和統(tǒng)?計(jì)的工作?，保證收?集的數(shù)據(jù)?真實(shí)可靠?。并且在?檢查的時(shí)?候，我也?會(huì)找出員?工們不足?的地方，?并及時(shí)的?提醒并要?求重新作?業(yè)。如果?多次出現(xiàn)?問題，我?會(huì)進(jìn)行批?評(píng)并根據(jù)?規(guī)定做出?處罰。?工作中，?我還積極?的聽取業(yè)?主們的意?見，收集?業(yè)主們的?不滿，篩?選后，選?出需要改?進(jìn)的地方?，積極的?下達(dá)到保?潔隊(duì)伍，?提升業(yè)主?們的滿意?度。在?管理方面?，我嚴(yán)格?的遵照公?司的規(guī)定?進(jìn)行詳細(xì)?的管理，?同樣，也?會(huì)根據(jù)公?司的情況?和要求對(duì)?管理盡心?及時(shí)的調(diào)?整，保證?和公司走?在一個(gè)步?調(diào)!二?、個(gè)人的?成長(zhǎng)在?這工作中?，我總是?在不斷的?反省自己?的工作。?尤其是在?看到業(yè)主?們的不滿?之后，我?更是針對(duì)?這些問題?好好的反?省。以此?提升保潔?隊(duì)伍的工?作能力。?在管理?方面，我?經(jīng)常在空?閑的時(shí)候?查閱管理?的方法和?心得，加?強(qiáng)對(duì)保潔?隊(duì)的管理?，加強(qiáng)他?們對(duì)工作?的責(zé)任心?，將小區(qū)?的保潔工?作，做的?更好，更?得業(yè)主們?的心。?業(yè)主們時(shí)?常的投訴?引起我多?次的檢討?，保潔的?工作沒有?讓業(yè)主滿?意，我作?為主管自?然也是有?不少的責(zé)?任。在這?一年里，?我一直都?在尋找最?適合的方?法，不斷?的改進(jìn)我?們的隊(duì)伍?。三、?總結(jié)自?己的努力?并沒有白?費(fèi)，在年?末滿意度?的調(diào)查中?，我們的?工作得到?了業(yè)主們?的認(rèn)可。?物業(yè)保?潔202?3年度工?作總結(jié)模?板（二）?時(shí)光荏?苒。__?__度工?作在全體?員工的忙?碌中匆匆?而過。在?公司高層?的熱忱關(guān)?懷下，在?部門領(lǐng)導(dǎo)?的悉心指?導(dǎo)下，在?公司其他?員工的密?切配合和?幫助下，?我的各項(xiàng)?工作得以?順利完成?。作為?一名物業(yè)?樓層管理?員，我的?主要工作?職責(zé)是：?房屋裝修?管理;公?共設(shè)施、?設(shè)備的管?理;協(xié)調(diào)?業(yè)主之間?的矛盾和?糾紛;以?及及時(shí)處?理業(yè)主的?投訴與建?議等事項(xiàng)?。現(xiàn)將今?年工作總?結(jié)如下：?一、日?常工作檢?查的完成?情況1?、房屋裝?修管理?房屋裝修?管理是物?業(yè)管理的?重要內(nèi)容?之一。在?業(yè)主準(zhǔn)備?動(dòng)工前本?人會(huì)提前?告知業(yè)主?裝修的'?注意事項(xiàng)?，業(yè)主不?得隨意將?承重結(jié)構(gòu)?(柱、承?重墻、梁?、板)鑿?除;業(yè)主?要將有防?水要求的?部位(衛(wèi)?生間、陽?臺(tái)、廚房?)按規(guī)范?做好防水?施工，在?做好一道?防水，試?水48s?后業(yè)主要?通知物業(yè)?樓層管理?員以及下?一家住戶?一起查看?是否有滲?漏跡象，?無任何質(zhì)?量問題方?可進(jìn)行第?二步工作?回填，在?回填的工?作中，我?會(huì)告知業(yè)?主不得用?建筑垃圾?回填，如?果業(yè)主或?裝修工用?垃圾回填?，我將填?寫裝修違?章通知單?，要求業(yè)?主整改并?拍照取證?，在做這?項(xiàng)工作的?時(shí)候，我?認(rèn)為非常?有必要的?，因?yàn)橛?些業(yè)主不?聽勸告整?改，后期?出現(xiàn)滲漏?跡象，而?將責(zé)任推?卸到我們?物業(yè)管理?指導(dǎo)不到?位，而我?們有照片?或書面文?字資料，?就可以劃?清責(zé)任;?外墻立面?的控制(?窗戶的安?裝、空調(diào)?的安裝、?防盜窗的?安裝、外?衣架的安?裝)，提?前告知業(yè)?主相關(guān)要?求后，在?進(jìn)入大門?前，我們?會(huì)跟安保?人員做好?工作協(xié)調(diào)?，有不符?要求一律?不得進(jìn)入?，這樣能?減少以后?工作的開?展和減少?矛盾化;?在日常工?作中，每?天對(duì)樓層?屋面裝修?是否有違?章搭建檢?查、對(duì)外?立面檢查?，做好了?嚴(yán)格的控?制。對(duì)有?違章行為?的，要求?整改通知?單文件一?共___?_份;扣?除業(yè)主部?分裝修保?證金一共?____?份。二?、公共設(shè)?施、設(shè)備?的管理?為了保證?小區(qū)廣大?住戶的正?常生活，?在公共設(shè)?施、設(shè)備?的管理方?面，如消?防設(shè)施、?單元門處?的消防報(bào)?警器、公?共照明裝?置、單元?門禁系統(tǒng)?、電表箱?、水表箱?、道路等?做到日常?檢查，存?在故障問?題的及時(shí)?的聯(lián)系工?程部進(jìn)行?維修。在?前期本人?協(xié)助保潔?對(duì)公共地?下車庫進(jìn)?行清洗;?照明損壞?的告知工?程及時(shí)更?換，達(dá)到?業(yè)主夜間?通行要求?;冬季協(xié)?助工程部?對(duì)水表箱?內(nèi)的水表?進(jìn)行了保?暖鋪設(shè)。?三、協(xié)?調(diào)業(yè)主之?間的矛盾?和糾紛?由于業(yè)主?缺乏自律?管理意識(shí)?、業(yè)主公?約的約束?力弱、不?遵守物業(yè)?管理相關(guān)?規(guī)定，損?壞房屋承?重結(jié)構(gòu)、?主體結(jié)構(gòu)?、擅自改?變房屋性?質(zhì)、侵占?共用部位?、影響相?鄰業(yè)主生?活等違法?裝修行為?時(shí)有發(fā)生?。在管理?過程中避?免不了語?言的沖突?，為此，?本人在管?理的過程?也得到成?長(zhǎng)，由于?業(yè)主對(duì)房?屋結(jié)構(gòu)性?質(zhì)不懂，?可以理解?，所以本?人會(huì)站在?業(yè)主角度?細(xì)心的講?解，告知?業(yè)主如果?破壞對(duì)房?屋危害以?及對(duì)自身?的安全無?法得到保?障，我們?的管理是?為了保障?您的利益?，業(yè)主聽?后涉及到?自身的一?些質(zhì)量、?安全問題?，更加的?配合工作?。在處?理業(yè)主與?業(yè)主之間?矛盾沖突?時(shí)，本人?會(huì)將兩位?業(yè)主單獨(dú)?分開了解?情況，找?出根本的?沖突點(diǎn)，?之后兩位?業(yè)主出面?，由本人?站在雙方?角度分析?問題，希?望雙方業(yè)?主不要因?小事傷害?雙方鄰里?關(guān)系，加?深雙方感?情。四?、處理業(yè)?主的投訴?與建議?在處理業(yè)?主的投訴?與建議的?時(shí)候，我?想我們要?學(xué)會(huì)聆聽?，聆聽是?一門藝術(shù)?，考驗(yàn)的?是一個(gè)人?的耐心，?表現(xiàn)的是?對(duì)他人的?尊重，需?要的是一?份理性，?可以使傾?訴者得到?感情和委?屈的完全?發(fā)泄，而?作為傾聽?者讓對(duì)方?獲得的是?一份難能?可貴的信?任。進(jìn)行?換位思考?，把“對(duì)?”讓給業(yè)?主。業(yè)主?是因?yàn)椴?滿意來投?訴的，情?緒往往會(huì)?偏激和失?控，而我?們不可以?失控，要?從對(duì)方的?角度去考?慮問題，?即使業(yè)主?的態(tài)度和?言談?dòng)兴?不對(duì)，我?們也必須?把“對(duì)”?讓給業(yè)主?，因?yàn)榇?時(shí)與業(yè)主?發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)?，只能激?化矛盾，?不利于解?決問題。?耐心的聆?聽，讓傾?訴者自尊?心得到滿?足，讓他?感覺受到?了重視，?有助于解?決問題。?在聆聽時(shí)?對(duì)投訴要?點(diǎn)應(yīng)認(rèn)真?作好記