物業(yè)知識培訓(xùn)總結(jié)

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物業(yè)知識培訓(xùn)總結(jié)篇1

12月10日，房地產(chǎn)開發(fā)公司有幸請來了上海高力國際物業(yè)管理的資深培訓(xùn)講師，遠(yuǎn)道而來為我們管理處的相關(guān)物業(yè)服務(wù)人員進(jìn)行了系統(tǒng)的培訓(xùn)。

培訓(xùn)為期兩天，針對我們客服部的培訓(xùn)安排在當(dāng)天下午2：30在項(xiàng)目會所二樓會議室進(jìn)行。

第二天則是保安、保潔以及工程的培訓(xùn)。

培訓(xùn)講師有高力國際的副董事陳先生以及一位在客服及工程方面有資深經(jīng)驗(yàn)的黃先生，以及另外一位保安及保潔的培訓(xùn)講師。

下面就我們客服參加的本部門的培訓(xùn)以及工程部的培訓(xùn)作如下總結(jié)：

客服部的培訓(xùn)分為四個(gè)板塊進(jìn)行，1：儀容儀表，2：接待禮儀，3：電話接聽技巧，4：投訴處理技巧。

客服是物業(yè)服務(wù)公司的企業(yè)窗口，因此，客服前臺就更應(yīng)該注重儀容儀表的相關(guān)要求。

培訓(xùn)講師通過圖文并茂的方式向我們展示了高力國際培訓(xùn)的專業(yè)性以及針對性。

就第一章儀容儀表而言，從著裝要求、發(fā)型要求、面部修飾以及飾品選擇等方面，詳細(xì)敘述了應(yīng)注意的細(xì)節(jié)與規(guī)范，并且將一些不正確的做法列出，這樣舉一反三讓我們記憶深刻。

第一章里，之前未學(xué)到的有飾品選擇，需要注意四個(gè)方面：符合身份，以少為妙，區(qū)分品種，佩戴有方。

儀容儀表只是從外在感觀方面對我們客服的要求，第二章則是接待禮儀，是從內(nèi)在修養(yǎng)方面來對客服要求的。

從坐姿、站姿、走姿到行走規(guī)范，這些直觀行為，再到接待客戶、遞送物品、接待客戶、拜訪客戶到乘電梯及洗手間禮儀這些需要與客戶接觸的行為處事。

著重講了一下洗手間的禮儀，

1：當(dāng)剛要進(jìn)入洗手間遇到業(yè)主或者客戶的時(shí)候，應(yīng)主動禮讓，退出等候。

2：當(dāng)管理人員正在使用過程中遇到業(yè)主或者客戶的時(shí)候，應(yīng)對客戶說一聲：“不好意思，您請先使用吧，我稍后?！?/p>

3：假若洗手間衛(wèi)生用品沒有了的話，應(yīng)及時(shí)通知保潔補(bǔ)上新品。

4：假若衛(wèi)生間出現(xiàn)了需要維修的情況的時(shí)候，應(yīng)及時(shí)與工程人員聯(lián)系搶修，并在衛(wèi)生間門外豎立警示牌，以告知需要進(jìn)入使用的人們。

當(dāng)我們乘電梯的時(shí)候的禮儀也需要注意，電梯間里面遇到客戶或者業(yè)主的話，應(yīng)該要主動禮讓，單手擋門，用另一手及語言表示讓客戶先行，到達(dá)目的地時(shí)應(yīng)該以相同的姿勢讓客戶先行，并禮貌的向客戶或者業(yè)主道別。

當(dāng)我們客服人員在園區(qū)里面行走的時(shí)候應(yīng)注意：

a、若兩人成行，不能勾肩搭背，應(yīng)該要抬頭挺胸，目視前方，注意形象，遇到客戶或者業(yè)主的時(shí)候應(yīng)該要讓其先行，并退至一旁禮貌問候。

b、若三人同行，切忌三人并排行走，應(yīng)作丁字形前行。

作為物業(yè)服務(wù)公司的客服人員，接聽業(yè)主或其他人打來的電話也是常有的事情，接下來便是電話的接聽技巧。

首先，如何接聽才是禮貌行為，有以下幾個(gè)注意點(diǎn)：

a、電話鈴響三聲之內(nèi)必須要接聽

b、接起電話，應(yīng)表明接電話人的身份，讓致電者知道，電話是否撥打正確c、詢問對方身份d、禮貌詢問致電者是否需要我們提供什么幫助。

其次，若客戶需要尋找的人正在忙，電話占線的情況下，應(yīng)禮貌詢問客戶是否愿意等待，并告知大概等待時(shí)間及等候的原因，假如客戶不愿等待，則應(yīng)說：“感謝您的來電，很高興下次為您繼續(xù)服務(wù)。

待客戶掛斷之后才能掛電話。

最后，若通話即將結(jié)束，應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：

a、復(fù)述致電者留言，再次確認(rèn)客戶電話里交代的事宜

b、詢問客戶是否還有其他事情需要我們做的

c、感謝來電者致電

d、讓來電者先掛電話

e、客服掛完電話之后將通話重點(diǎn)內(nèi)容作整理記錄。

物業(yè)客服人員在工作過程中，接觸最多的.就是業(yè)主的投訴，那么如何處理好業(yè)主的投訴便是工作的重中之重了。

當(dāng)業(yè)主的投訴處理的好的話，對于每年的物業(yè)費(fèi)的繳收起著很大程度的決定性作用關(guān)于業(yè)主的投訴處理技巧有如下步驟：

a、對于業(yè)主所投訴的事情表示接受，并要轉(zhuǎn)換角色理解業(yè)主的心情

b、客服人員在接到投訴的時(shí)候應(yīng)該要控制好自己的情緒c、客服人員需要細(xì)心聆聽業(yè)主的抱怨不滿，讓業(yè)主的情緒得到充分的宣泄d、接到投訴之后應(yīng)該在第一時(shí)間了解具體情況，業(yè)主的投訴是不是有效投訴，對于有效投訴應(yīng)立即做出反應(yīng)，采取行動，聯(lián)系相關(guān)部門進(jìn)行有效處理e、對于業(yè)主的投訴表示多謝并要道歉，感謝業(yè)主對我們物業(yè)服務(wù)公司工作的建議與意見。

在參加工程部的培訓(xùn)期間，有一部分工作是由工程部與客服部相互協(xié)作完成，關(guān)于業(yè)主的報(bào)修流程。

通常，業(yè)主的報(bào)修是由客服部接收報(bào)修事宜，或者業(yè)主致電客服部或者業(yè)主直接到物業(yè)中心報(bào)修。

此時(shí)便由客服發(fā)單給到工程部，請求工程人員前往業(yè)主指定地點(diǎn)進(jìn)行維修。

當(dāng)工程人員與小區(qū)業(yè)主到一定的熟識程度后，業(yè)主有可能直接致電工程部要求報(bào)修，這種情況，工程人員應(yīng)該到客服中心補(bǔ)單，憑維修單才能前往業(yè)主家中進(jìn)行維修。

還有一種就是在工程人員已經(jīng)維修好報(bào)修事項(xiàng)，業(yè)主又增加了維修事項(xiàng)，此時(shí)，工程人員應(yīng)該在維修單上注明維修事項(xiàng)。

原則上普通報(bào)修應(yīng)該在接報(bào)之后的15分鐘之內(nèi)趕到報(bào)修現(xiàn)場。

有償維修需根據(jù)物業(yè)服務(wù)中心的清單進(jìn)行維修。

待維修完畢之后，客服人員應(yīng)該將維修單匯總。

在參加工程部的培訓(xùn)期間，有一部分工作是由工程部與客服部相互協(xié)作完成，關(guān)于業(yè)主的報(bào)修流程。

通常，業(yè)主的報(bào)修是由客服部接收報(bào)修事宜，或者業(yè)主致電客服部或者業(yè)主直接到物業(yè)中心報(bào)修。

作工程維修報(bào)表，以進(jìn)一步的掌握物業(yè)服務(wù)中心的成本支出。

通過培訓(xùn)學(xué)到的只是畢竟是有限的，但我已經(jīng)知道自己比之前懂得更多，學(xué)到更多，為此，我會把此次培訓(xùn)學(xué)習(xí)到的只是運(yùn)用到實(shí)際生活工作當(dāng)中，為自己的工作生活打好一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

同時(shí)，我相信在我們大家的努力下，項(xiàng)目能越做越好。

物業(yè)知識培訓(xùn)總結(jié)篇2

為進(jìn)一步提高永陽物業(yè)公司員工依法服務(wù)能力，切實(shí)落實(shí)法律宣傳教育，提高物業(yè)管理水平，使公司管理人員盡快了解、掌握《民法典》法律知識，熟悉《民法典》對物業(yè)企業(yè)帶來的影響和改變，4月29日上午，永陽街道社區(qū)教育中心聯(lián)合南京永陽物業(yè)管理服務(wù)有限公司邀請江蘇警官學(xué)院法律系民法教研室主任、金牌講師陽高峰對《民法典》中涉及到物業(yè)行業(yè)的相關(guān)知識進(jìn)行了講解，物業(yè)公司總部人員及各項(xiàng)目經(jīng)理、儲備人員等58名管理人員參加了此次培訓(xùn)。

《中華人民共和國民法典》已由中華人民共和國第十三屆全國人民代表大會第三次會議于20__年5月28日通過，將于20__年1月1日起正式施行。《民法典》共七章一千兩百六十條，逾10萬字，從產(chǎn)權(quán)制度到婚姻家庭，將深刻的影響各行各業(yè)及14億人民的生活。它不僅僅對每一位國民產(chǎn)生重大影響，對于廣大企業(yè)也或多或少產(chǎn)生影響。對于物業(yè)服務(wù)企業(yè)而言，《民法典》不僅增設(shè)了《物業(yè)服務(wù)合同》專章，明確物業(yè)服務(wù)企業(yè)權(quán)利義務(wù)與責(zé)任，還在《物權(quán)》篇與《侵權(quán)責(zé)任》篇中規(guī)定了物業(yè)服務(wù)企業(yè)的責(zé)任。

陽高峰講師主要圍繞《民法典》的立法進(jìn)程、框架體系、深度解析三個(gè)方面進(jìn)行了講解。重點(diǎn)對“物業(yè)服務(wù)合同”、“高空拋物墜物”、“業(yè)主的表決權(quán)”“服務(wù)人員信息公開義務(wù)”、“公共收益”、“車位歸屬”、“物業(yè)和業(yè)主權(quán)利義務(wù)變化”、“偷盜事件”、“物業(yè)服務(wù)合同續(xù)訂”、“新老物業(yè)公司如何交接”十個(gè)方面，結(jié)合物業(yè)實(shí)際案例，進(jìn)行了重點(diǎn)分析和細(xì)致講解，引導(dǎo)參訓(xùn)人員提高法治服務(wù)及規(guī)范服務(wù)的意識及能力。

此次培訓(xùn)為員工提高物業(yè)專業(yè)知識、法律知識和溝通技巧有很大的促進(jìn)作用，有利于新員工更快的進(jìn)入角色，掌握物業(yè)知識和服務(wù)技巧；中層干部進(jìn)一步提升綜合能力，鞏固專業(yè)知識。同時(shí)，通過培訓(xùn)，增進(jìn)了各項(xiàng)目員工之間的了解與友誼，有助于員工相互學(xué)習(xí)、共同成長。

唯有知法守法，方能行穩(wěn)致遠(yuǎn)。同時(shí)大家更加深刻地認(rèn)識和理解了《民法典》中涉及到物業(yè)的相關(guān)內(nèi)容及重大意義，有效提高了物業(yè)企業(yè)規(guī)范化管理水平。永陽物業(yè)將以此次講座為契機(jī)，持續(xù)完善風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制，不斷強(qiáng)化公司守法經(jīng)營的抗風(fēng)險(xiǎn)能力，進(jìn)一步健全公司管理體系，提升公司綜合實(shí)力。

課后，永陽物業(yè)運(yùn)營部部長郭培培要求員工通過學(xué)習(xí)，能基本領(lǐng)悟民法典精神、民法典原則、民法典規(guī)定，民法典不僅僅是全體公民必須遵循的行為規(guī)范，也是保障合法權(quán)利的法律武器，我們要將民法典內(nèi)化于心、外見于行，融入日常工作，共同促進(jìn)小區(qū)居民安居樂業(yè)，公司服務(wù)規(guī)范化、法治化發(fā)展。

物業(yè)知識培訓(xùn)總結(jié)篇3

我是一名青年教師，幾年來我一直從事班主任。近日讀了王起順老師出版的《道德與法制教育183創(chuàng)新模式指導(dǎo)教程》和《成才之道必由之路》兩本書后感觸頗深，進(jìn)而對道德與法制相結(jié)合教育有了更深的認(rèn)識：

一、注重中國傳統(tǒng)文化的教育。

中華民族有著優(yōu)良的傳統(tǒng)美德，我們的先輩們給我們留下了太多非常珍貴的知識，比如做好“立場、孝親、尊師、友學(xué)、長善、救失、守法，還要落實(shí)《弟子規(guī)》?，F(xiàn)在的社會發(fā)展進(jìn)步很快，快得讓人只知道追求自己的利益，卻忽略了最最基本做人的原則。要想成為一個(gè)堂堂正正的人就要從小做起，統(tǒng)一規(guī)范教學(xué)形式和方法。比如：大力開展“四個(gè)活動”，不間斷；教導(dǎo)學(xué)生正確立志；利用學(xué)生生日進(jìn)行孝親和改過救失等，以此來教育學(xué)生要成為有規(guī)有矩，文明禮貌，尊老愛幼，誠實(shí)守信，有素質(zhì)有修養(yǎng)，道德高尚的人。

二、注重在學(xué)科中滲透教育。

教師的天職是教書育人。無論是哪一門學(xué)科，都要從學(xué)生思想實(shí)際出發(fā)，找準(zhǔn)知識傳授與德育滲透的最佳結(jié)合點(diǎn)，通過多種訓(xùn)練途徑進(jìn)行法制教育和德育滲透，讓學(xué)生從小就有法制觀念，知道用法律保護(hù)自己，養(yǎng)成懂法守法的習(xí)慣。這樣能將教學(xué)內(nèi)容與法律知識有機(jī)結(jié)合，達(dá)到“隨風(fēng)潛入夜，潤物細(xì)無聲”的教育效果。

三、注重學(xué)校與家庭教育相結(jié)合。

在教育教學(xué)過程中，家校利用各種方式要進(jìn)行交流和溝通，以便對孩子有針對性的教育。邀請優(yōu)秀家長舉行座談會，推廣家庭教育的成功經(jīng)驗(yàn)，幫助和引導(dǎo)其他家長掌握科學(xué)的教育方法，不斷提高教育子女的能力，讓家長和教師齊抓并管，共同關(guān)愛學(xué)生成長。

總之，加強(qiáng)道德與法制教育，是提高學(xué)生整體素質(zhì)的迫切需要。我們一定要用實(shí)際行動把道德與法制相結(jié)合落到實(shí)處，讓我的學(xué)生能健康、快樂的成長，成為有理想、有道德、守法制的社會新一代接班人，為教育事業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)我的綿薄之力！

物業(yè)知識培訓(xùn)總結(jié)篇4

為提高小區(qū)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，加強(qiáng)《民法典》宣傳教育，10月21日上午，樊城安居社區(qū)聯(lián)合湖北先凱律師事務(wù)所開展《民法典》物業(yè)管理法律知識專題培訓(xùn)講座，轄區(qū)11個(gè)老舊小區(qū)物業(yè)負(fù)責(zé)人及全體網(wǎng)格員參加培訓(xùn)。

講座中，柯威律師結(jié)合具體案例就《民法典》物權(quán)編、合同編等在物業(yè)服務(wù)中的運(yùn)用等進(jìn)行講解，讓“高大上”的《民法典》解決“接地氣兒”的民生問題，并對參會人員的問題做了現(xiàn)場答疑。

通過培訓(xùn)，參訓(xùn)人員進(jìn)一步掌握了《民法典》中關(guān)于物業(yè)管理的法律法規(guī)知識，學(xué)習(xí)了與業(yè)主、業(yè)主委員會溝通的技巧與方法，為進(jìn)一步提升物業(yè)管理水平打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

物業(yè)知識培訓(xùn)總結(jié)篇5

教師作為一支具有高素質(zhì)的社會隊(duì)伍，學(xué)好、用好法律是一件重要的事情，是我們教師必修的一門功課。在學(xué)習(xí)《教師法》的過程中，我不僅更新了自己對法律的認(rèn)識，更是清楚的了解到自己的法律地位，我也認(rèn)識到作為一名教育前線的教師所應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù)，《教師法》不僅幫助教師得到她的所得，也讓教師有了行為上的準(zhǔn)則，只有學(xué)習(xí)好它才能保證教師享有自己的權(quán)利。

學(xué)習(xí)了教師法認(rèn)識到，在沒有法律約束的時(shí)候，教師的教育教學(xué)是憑職業(yè)道德、憑良心。為了取得比較好的教學(xué)成績，有的老師采取了一些過激的行為，如體罰學(xué)生等是不對的。《教師法》給出明確的界定：學(xué)校是培養(yǎng)教育下一代和建設(shè)社會主義精神文明的主要陣地，保護(hù)少年兒童健康成長是教育工作者的神圣職責(zé)。對學(xué)生堅(jiān)持正面教育，是教育工作者必須遵循的一條重要原則。

我認(rèn)識到教師要面向?qū)W生，對全體學(xué)生負(fù)責(zé)，不要偏愛一部分人，歧視另一部分人。對于優(yōu)缺點(diǎn)、錯(cuò)誤的學(xué)生，要深入了解情況，具體分析原因、滿腔熱情地做好他們的思想轉(zhuǎn)化工作。要善于發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和調(diào)動后進(jìn)生身上的積極因素，肯定他們的微小進(jìn)步，尊重他們的自尊心，鼓勵(lì)他們的上進(jìn)心，幫助他們滿懷信心的成長。我接受這個(gè)班以來，轉(zhuǎn)化了10多名學(xué)生的學(xué)習(xí)態(tài)度，語文考試成績的及格率由80%提高到97%，學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性有大幅提高。

物業(yè)知識培訓(xùn)總結(jié)篇6

在建設(shè)有中國特色社會主義，發(fā)展社會主義市場經(jīng)濟(jì)的過程中，我們作為新教師，知法是重要的權(quán)利義務(wù)，學(xué)法是重要的`必修課程，守法是重要的師德內(nèi)容，用法是重要的基本功架，護(hù)法是重要的基本職責(zé)。

我國于2024年10月31日通過了《中華人民共和國教師法》。然而作為人民教師的我們，在這支隊(duì)伍當(dāng)中對教師法的認(rèn)識可以說是盲人摸象的。以前，我國的教師長期處于無法可依可依的境地，因而許多侵犯教師合法權(quán)益的事情時(shí)有發(fā)生。例如毆打教師、拖欠教師工資、無故開除教師等。然而許多教師不懂教師法，所以即使有自己的權(quán)益受到侵犯，也不懂利用這些法律武器來維護(hù)自己，故有法等于無法。教師作為一支具有很高文化素質(zhì)的社會隊(duì)伍，學(xué)好法律是一件重要的事情。尤其是教師法更是一門必修的科目。

此外，我們還明白到我們一直以來所談及的權(quán)利，其實(shí)可以分為兩大類：公權(quán)；私權(quán)。后者是一種可放棄的權(quán)利，而前者則不可放棄?；蛘邠Q句話說公權(quán)是一種同時(shí)夾帶著義務(wù)。合理行使公權(quán)和私權(quán)也是我們當(dāng)教師的一種重要的素質(zhì)。

我們中國一直以來都被西方國家批評為"人治"的國家。現(xiàn)在國家政論既然下決心要從原來的"人治"改革為"法治"，于是每一個(gè)公民自然而然肩負(fù)起知法、學(xué)法，守法、用法和護(hù)法的重責(zé)。

長期以來，《教師法》雖然存在著，但是每當(dāng)教師的合法權(quán)益被侵害時(shí)，能夠主動利用這件法律武器去捍衛(wèi)自己的人卻不多，這說明教師只是知法、守法還是不夠的，因?yàn)橛梅ㄒ彩俏覀兓镜臋?quán)利。

物業(yè)知識培訓(xùn)總結(jié)篇7

大廈物業(yè)管理處人事培訓(xùn)部自5月初組建以來，在總經(jīng)理和執(zhí)行總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，本著以人為本，服務(wù)企業(yè)的原則，借鑒本行業(yè)的優(yōu)秀管理經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合本企業(yè)的特點(diǎn)，全力將工作重點(diǎn)放在以下四部分：

一、人事管理建章、建制工作；

二、招聘、面試、人員調(diào)配工作；

三、勞資工作；

四、培訓(xùn)工作。并取得了較好的成績，為大廈的順利開業(yè)奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

為使今后的工作能有條不紊、更科學(xué)、更合理的進(jìn)行，特作以下總結(jié)。

一、人事管理建章、建制工作

建立一套有效、合理的規(guī)章制度，對于企業(yè)內(nèi)部人事管理是至關(guān)重要的大事。這些規(guī)章制度是企業(yè)所有員工共同遵循的行為準(zhǔn)則。是企業(yè)的規(guī)范化、制度化管理的關(guān)鍵所在。特別是《組織機(jī)構(gòu)、人員編制》、《工資標(biāo)準(zhǔn)和發(fā)放辦法》、《員工手冊》及《考勤管理辦法》這四項(xiàng)我們稱之為企業(yè)人事管理的四項(xiàng)基本原則。

在人事培訓(xùn)部組建之初，我們即開始著手制定了E大廈物業(yè)管理處組織機(jī)構(gòu)、人員編制。確定了物業(yè)管理處的組織模式為總經(jīng)理、執(zhí)行總經(jīng)理下轄物業(yè)部、人事培訓(xùn)部、工程部、財(cái)務(wù)部和保安部五個(gè)部門，員工編制人數(shù)89人。

隨著組織機(jī)構(gòu)和人員編制的確定，隨即我們依據(jù)北京市物業(yè)管理企業(yè)的市場標(biāo)準(zhǔn)并結(jié)合管理處的切實(shí)情況，制訂了管理處各級員工工資標(biāo)準(zhǔn)及工資發(fā)放辦法，以及工資福利預(yù)算。確定了年工資總額為256萬3千2百元，并本著保證員工待遇、控制人力成本的原則，制定了管理處工資發(fā)放細(xì)則。

由于公司剛剛成立，加之公司自身的性質(zhì)和員工成份結(jié)構(gòu)，我們根據(jù)服務(wù)行業(yè)的.慣例和管理處的實(shí)際情況，制訂了E大廈物業(yè)管理處《員工手冊》這一企業(yè)內(nèi)部員工人事管理的綱領(lǐng)性文件。

《員工手冊》可以說是企業(yè)人事管理的根本大法；是全體員工的行為準(zhǔn)則；是對員工進(jìn)行獎懲的基本依據(jù)，是建立其他規(guī)章制度的前提。同時(shí)它也是企業(yè)文化建設(shè)的一個(gè)重要方面。

《員工手冊》確定了企業(yè)的用工機(jī)制、明確了員工的權(quán)利和義務(wù)、規(guī)范了員工的行為舉止、陳述了獎懲條例。《員工手冊》的制定和公布，使得我們的管理真正做到了有法可依，有章可循。

員工的日?？记谑枪べY發(fā)放的重要依據(jù)，管理處《考勤管理辦法》，中規(guī)定了員工的考勤辦法、請銷假制度以及明確了各種假期的條件和扣款額度，便于工資的核定和操作。

在上述各項(xiàng)規(guī)章制度確立后，人事培訓(xùn)部又相繼出臺了《人力資源規(guī)則》、《員工儀容儀表規(guī)范》、《外派培訓(xùn)管理辦法》、《工服管理規(guī)定》等項(xiàng)制度。

管理處各項(xiàng)務(wù)實(shí)的規(guī)章制度的確定，為今后的人事管理奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)使得管理處人事管理的各個(gè)方面都能夠做到有章可循，便于管理。

二、招聘、面試，人員調(diào)配

一個(gè)企業(yè)的成敗，關(guān)鍵在于人才。人才是利潤最高的資本，也是物業(yè)行業(yè)成本最高的資本?，F(xiàn)代的人力資源工作區(qū)別于傳統(tǒng)的人事勞資工作的地方，就是現(xiàn)代企業(yè)已經(jīng)把勞動者當(dāng)作一種可再生的資源去開發(fā)、運(yùn)用，合理地調(diào)配，使得勞動者能夠在適當(dāng)?shù)膷徫怀浞值匕l(fā)揮出其主觀能動性，為企業(yè)創(chuàng)造最大的利潤。

根據(jù)E大廈的特殊性，在管理處籌備之初，我們需要安排部分沒有服務(wù)業(yè)、物業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)的系內(nèi)職工。這次面試我們本著公平競爭原則，根據(jù)外資企業(yè)人力資源管理模式和用工標(biāo)準(zhǔn)對應(yīng)聘者進(jìn)行了嚴(yán)格的考察。

通過面試我們認(rèn)為這些干部、職工充滿了對企業(yè)的忠誠和吃苦耐勞的勞動精神。但伴隨國家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展他們必須面對市場的選擇，他們試圖努力使自己適應(yīng)外資企業(yè)的管理模式，有相當(dāng)一部分人甚至打算放棄自己的行政職務(wù)，從行業(yè)轉(zhuǎn)變的過程中重新找到自己的位置。但是由于舊體制造成的工作作風(fēng)以及對物業(yè)管理和服務(wù)行業(yè)知識的匱乏還有部分人由于年齡的原因，導(dǎo)致了他們當(dāng)中的一部分人對接受新的行業(yè)知識和新的管理模式等新鮮事物還需要一定的過程和時(shí)間。

在應(yīng)聘者中有一部分人員給我們留下了相當(dāng)好的印象。這些人主要是那些接受過正規(guī)的高等教育的年輕人，他們禮貌端莊、思維敏捷、言語得體，對新知識充滿著學(xué)習(xí)的渴望并敢于放棄鐵飯碗，勇于接受全新的管理模式的挑戰(zhàn)。對這部分人我們認(rèn)為可以加以重點(diǎn)培養(yǎng)，為我們自己的物業(yè)管理公司培養(yǎng)一支具有高學(xué)歷、新知識、新思想、新模式的管理人員后備隊(duì)伍。最終，我們在88名應(yīng)聘者中挑選了19人加入到管理處。

除去系內(nèi)的19名員工外，在社會招聘的過程中我們與人才交流中心聯(lián)系，參加人才流動洽談會，同時(shí)通過媒體張貼招聘啟示。在眾多的應(yīng)聘者中我們靈活把握選人標(biāo)準(zhǔn)，以適用為原則，不片面追求文化程度，堅(jiān)持能力比知識更重要，盡力為管理處招到最佳的員工充實(shí)到各個(gè)崗位上。目前，管理處已有69人，入職率達(dá)到80%，同時(shí)為管理處儲備了一批后備人才。

三、勞資管理

隨著人員的不斷到崗，為了保障企業(yè)和員工的利益，正常的勞資工作開始運(yùn)行。首先是員工的工資的發(fā)放，這樣可以有效的穩(wěn)定人心。其次，是與總公司、屬地勞動、統(tǒng)計(jì)部門建立必要的業(yè)往來，特別是在總公司勞資處的支持下，我們公司被列為總公司的工效掛鉤企業(yè)，在相當(dāng)程度上扶植了我們這個(gè)新企業(yè)，為勞資工作創(chuàng)造了極大的便利。

為了保障員工的各項(xiàng)保險(xiǎn)福利，我們于6月初開始著手辦理各項(xiàng)社會保險(xiǎn)的開戶和建帳工作。到目前為止，養(yǎng)老保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)等四險(xiǎn)和住房公積金已經(jīng)順利運(yùn)作。

為了便于員工管理、降低企業(yè)成本，同時(shí)也是本著為員工負(fù)責(zé)的態(tài)度，我們經(jīng)過多方調(diào)查和研究，最后決定與北京市職業(yè)介紹中心簽訂委托存檔協(xié)議，對于外地工、農(nóng)民工、再就業(yè)人員、應(yīng)屆畢業(yè)學(xué)生等人員，我們根據(jù)不同的情況，按照政策分別辦理了在京就業(yè)證、重新招工等手續(xù)。

在9月初，我們與每一位管理處在冊員工簽訂了勞動合同；同時(shí)在熊總的親自協(xié)調(diào)下，根據(jù)實(shí)際情況，分別與一廠、燃料油等單位簽訂集體勞務(wù)協(xié)議書。實(shí)現(xiàn)了管理處全部員工的合法用工。

鑒于管理處組織機(jī)構(gòu)精簡、行政部門人員緊張的狀況，人事培訓(xùn)部主動承擔(dān)了工作餐、工作服的管理工作。從后勤上保證了管理處的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

四、培訓(xùn)工作

任何設(shè)備的功能都是有限的，而人的潛能是無限的。如何發(fā)掘人的無限潛能來為企業(yè)創(chuàng)造效益，又如何使企業(yè)對員工的要求順利的傳達(dá)到職工的頭腦中去，就是培訓(xùn)工作所要完成的工作。

E大廈物業(yè)管理處是從事服務(wù)性的企業(yè)，要求員工必須要有較強(qiáng)的服務(wù)意識，而從系內(nèi)招聘的員工是從工業(yè)企業(yè)崗位上轉(zhuǎn)行過來的，在這點(diǎn)上特別欠缺。根據(jù)這種實(shí)際情況，我們在8月16日協(xié)助董事長對系內(nèi)職工進(jìn)行了上崗前的總動員工作，幫助大家轉(zhuǎn)換思想。從8月19日開始，對管理處全體員工進(jìn)行為期一周的入職培訓(xùn)，從服務(wù)的概念、服務(wù)行業(yè)對從業(yè)人員的具體要求、到管理處對全體員工的具體要求、員工的行為準(zhǔn)則、勞動紀(jì)律、禮儀禮貌等進(jìn)行了較全面的培訓(xùn)。闡述了服務(wù)的本質(zhì)以及如何處理與客戶的關(guān)系等這些服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員必需的基本知識。從最基礎(chǔ)的培訓(xùn)做起，來提高員工的綜合素質(zhì)。

入職培訓(xùn)結(jié)束后，根據(jù)管理處的實(shí)際情況和需要，我們又聯(lián)系顧問單位戴德梁行對員工進(jìn)行"如何處理客人投訴"、"入伙流程"、"接管驗(yàn)收的程序"、"機(jī)電設(shè)備維修"等專題性培訓(xùn)。同時(shí)，我們協(xié)助各部門安排好，各自部門內(nèi)部的專業(yè)培訓(xùn)，使新員工能夠較快的適應(yīng)新的工作崗位，為大廈的順利接管打下了基礎(chǔ)。

五、后期工作重點(diǎn)

隨著人事培訓(xùn)部基礎(chǔ)工作的完成，我部決定將今后的工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到員工培訓(xùn)和制度落實(shí)上，為管理處的正常運(yùn)轉(zhuǎn)提供人力資源的保障。

人事培訓(xùn)部的工作離不開公司和管理處領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心。在此，特別感x總、J總、W總和Z總對人事工作的大力支持和幫助。同時(shí)我們也特別感謝管理處各部門經(jīng)理對人事培訓(xùn)部的理解與合作。

"樹品牌、增效益、謀發(fā)展、建功業(yè)"，這是一個(gè)企業(yè)長久不變的經(jīng)營方針。"物竟天擇，適者生存"這是大自然的規(guī)律，也是市場經(jīng)濟(jì)的游戲規(guī)則。建立一只高素質(zhì)的、訓(xùn)練有素的、富有團(tuán)結(jié)協(xié)作精神的員工隊(duì)伍是每一個(gè)企業(yè)為了適應(yīng)現(xiàn)代市場需求所必須重視的一件大事。人是一個(gè)企業(yè)管理對象中最活躍的因素。因此，管好人、用好人將是人事培訓(xùn)部的長期工作。在此，我們愿意接受管理處各級管理人員對人事培訓(xùn)工作的中肯意見和良好建議，我們共同努力，創(chuàng)造我們自己的品牌，在激烈的市場競爭中找到立足之地。

物業(yè)知識培訓(xùn)總結(jié)篇8

為普及《民法典》所涉物業(yè)領(lǐng)域相關(guān)法規(guī)，幫助物業(yè)企業(yè)及從業(yè)人員掌握法律在實(shí)務(wù)中的運(yùn)用，在大亞灣區(qū)房管局的支持和指導(dǎo)下，大亞灣物協(xié)聯(lián)合東舟律師事務(wù)所舉辦《民法典》物業(yè)專題培訓(xùn)。此次培訓(xùn)通過線上形式開展，共有100余家物業(yè)企業(yè)組織員工參與了此次學(xué)習(xí)。

此次專題培訓(xùn)，邀請了廣東東舟律師事務(wù)所杜慶師，她結(jié)合自己做物業(yè)管理法律顧問的經(jīng)驗(yàn)，細(xì)致生動地講解了民法典中與物業(yè)管理相關(guān)的條例。最后進(jìn)行了線上答疑互動，參訓(xùn)人員就一些平日物業(yè)服務(wù)工作當(dāng)中所遇到的物業(yè)糾紛等問題進(jìn)行提問，杜律師一一解答，破解了物業(yè)從業(yè)人員現(xiàn)實(shí)工作中的困惑。

參與學(xué)習(xí)的.從業(yè)人員紛紛表示，此次培訓(xùn)對于引導(dǎo)行業(yè)學(xué)習(xí)宣傳貫徹民法典，幫助物業(yè)服務(wù)企業(yè)和從業(yè)人員正確理解適用，具有重要意義。特別是培訓(xùn)內(nèi)容豐富務(wù)實(shí)，干貨滿滿，讓參與學(xué)習(xí)的每個(gè)人都受益匪淺，今后努力把物業(yè)管理相關(guān)法律牢記在心上，落實(shí)在行動上，為建設(shè)和諧大亞灣貢獻(xiàn)出我們行業(yè)的一份力量。

物業(yè)知識培訓(xùn)總結(jié)篇9

為更好地學(xué)習(xí)宣傳貫徹《民法典》，協(xié)助會員單位熟悉掌握相關(guān)條文，切實(shí)依法提高物業(yè)服務(wù)管理水平，5月19日，秦皇島市物業(yè)管理協(xié)會在市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局的指導(dǎo)下成功舉辦“《民法典》與物業(yè)專題培訓(xùn)講座”。

秦皇島市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局副局長劉勇、科長王德順、副科長夏春林；市物業(yè)管理協(xié)會會長王成；市保障房中心、市房屋維修服務(wù)中心以及海港區(qū)住建局、開發(fā)區(qū)住建局、北戴河區(qū)住建局、北戴河新區(qū)住建局、山海關(guān)區(qū)住建局、撫寧區(qū)住建局、盧龍縣住建局、青龍滿族自治縣住建局領(lǐng)導(dǎo)和市物業(yè)管理協(xié)會會員企業(yè)管理人員共計(jì)220余人參加了培訓(xùn)。

此次培訓(xùn)講座邀請了北京瀛和律師事務(wù)所高級合伙人、物業(yè)管理法律事務(wù)部主任、中國政法大學(xué)法律碩士學(xué)院兼職導(dǎo)師趙中華為大家進(jìn)行授課。趙中師先后就職于北京市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)委員會、住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部、大型物業(yè)投資企業(yè)和行業(yè)咨詢研究機(jī)構(gòu)。參與制定了《北京市物業(yè)管理辦法》、《秦皇島市物業(yè)管理?xiàng)l例》、《衡水市物業(yè)管理?xiàng)l例》，參與編寫了《物業(yè)管理基本制度與政策》、《物業(yè)管理典型判例解讀》）。

在培訓(xùn)過程中，趙中師對參會人員提出的熱點(diǎn)、難點(diǎn)、堵點(diǎn)問題，一一給予解答，更好地幫助大家明確權(quán)利和規(guī)避物業(yè)服務(wù)過程中的運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)，提升物業(yè)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化水平，積極探索服務(wù)創(chuàng)新，提升業(yè)主滿意度、幸福感、安全感。培訓(xùn)講座結(jié)束后，大家紛紛表示此次培訓(xùn)講座拓寬了參訓(xùn)人員的法律知識面，并為以后物業(yè)依法管理，減少與業(yè)主的矛盾糾紛奠定了良好的基礎(chǔ)。并表示要把今天所學(xué)到、悟到的知識融會貫通到物業(yè)服務(wù)現(xiàn)場工作當(dāng)中去，傳播到身邊的每一位同事當(dāng)中去。

據(jù)介紹，今后，秦皇島市物業(yè)管理協(xié)會將在市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局的指導(dǎo)下，進(jìn)一步加強(qiáng)自身建設(shè)，加強(qiáng)行業(yè)自律，充分發(fā)揮物業(yè)協(xié)會的組織，協(xié)調(diào)，指導(dǎo)等功能，貼合行業(yè)關(guān)注的工作熱點(diǎn)和主題制定工作計(jì)劃，通過專項(xiàng)檢查、培訓(xùn)等工作有針對性地對發(fā)展中的企業(yè)會員實(shí)施幫助、幫帶，也希望通過此次培訓(xùn)各物業(yè)服務(wù)企業(yè)能夠結(jié)合物業(yè)管理實(shí)際，進(jìn)一步深入地學(xué)習(xí)宣傳和落實(shí)《民法典》，把法律法規(guī)宣傳到業(yè)主和物業(yè)使用人當(dāng)中去。在工作實(shí)踐中，努力提高對法律風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)測和防范能力、提升法律糾紛解決能力、提高物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)水平、提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)各方權(quán)益，減少糾紛矛盾，以優(yōu)質(zhì)高效規(guī)范的服務(wù)贏得業(yè)主的滿意，努力成為小區(qū)業(yè)主的“金牌管家”、“貼心好友”，把全市物業(yè)服務(wù)水平推向更高的發(fā)展維度。

物業(yè)知識培訓(xùn)總結(jié)篇10

通過對《中華人民共和國教師法》的學(xué)習(xí)讓我對教師這個(gè)職業(yè)有了更深一步的認(rèn)識到作為教師，知法是重要的權(quán)利義務(wù)，學(xué)法是重要的必修課程，守法是重要的師德內(nèi)容，用法是重要的基本功架，護(hù)法是重要的基本職責(zé)。通過對法的學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高了我的認(rèn)識。

一、為人師表，言傳身教。

教師的人格力量來自于學(xué)術(shù)水平與道德情操的完善統(tǒng)一，不僅要在自己講授的課程中學(xué)識淵博，循循善誘，更要通過言傳身教，通過榜樣，無言的力量教給學(xué)生做人的道理，使學(xué)生樹立堅(jiān)定的信念和遠(yuǎn)大理想。在學(xué)生的眼中，教師具有無可懷疑的威信，教師是一切美好的替身和可效仿的榜樣，教師的一言一行，對每一個(gè)現(xiàn)象的態(tài)度，都通過這樣那樣的方式，對學(xué)生的`各個(gè)方面產(chǎn)生影響。

二、虛心向?qū)W生學(xué)習(xí)，做到教學(xué)相長。

“一日為師，終身為父”是學(xué)生對老師的尊敬之言。對于老師則不可以“家長”自居，應(yīng)該與學(xué)生平等相待，虛心向?qū)W生學(xué)習(xí)，做到教學(xué)相長。愛學(xué)生就要尊重他們的人格和創(chuàng)造精神，與他們平等相處，用自己的信任與關(guān)切激發(fā)他們的求知欲和創(chuàng)造欲。在教學(xué)過程中，教師是主導(dǎo)，學(xué)生是主體，教與學(xué)，互為關(guān)聯(lián)，互為依存。“弟子不必不如師，師不必賢于弟子”。一個(gè)好老師會將學(xué)生放在平等地位，信任他們，尊重他們，視他們?yōu)樽约旱呐笥押凸餐角笳胬淼幕锇椤?/p>

三、視學(xué)生為己出，處處關(guān)愛學(xué)生。

沒有愛就沒有教育。熱愛一個(gè)學(xué)生等于塑造一個(gè)學(xué)生，而厭棄一個(gè)學(xué)生則無異于毀壞一個(gè)學(xué)生。學(xué)生正處于人生觀和世界觀形成的重要時(shí)刻，在成長的道路上，難免會遇到各種困擾和問題，需要我們?nèi)兔σ龑?dǎo)。如果說教師的人格力量是一種無窮的榜樣力量，那么教師的愛心是成功教師的原動力。

物業(yè)知識培訓(xùn)總結(jié)篇11

總結(jié)2024年度培訓(xùn)工作的得與失，汲取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，在增加一名培訓(xùn)員的情況下，根據(jù)自身業(yè)務(wù)塊的不同，以分工合作、協(xié)調(diào)一致為指導(dǎo)原則，結(jié)合酒店年度培訓(xùn)計(jì)劃，制定、開展部門培訓(xùn)工作。

一、結(jié)合人力資源部組織實(shí)施的"酒店培訓(xùn)課程體系"，制定開展部門培訓(xùn)工作。

二、加強(qiáng)新入職員工的崗前培訓(xùn)力度，確保員工崗位服務(wù)操作的質(zhì)量和規(guī)范。

三、根據(jù)上年度培訓(xùn)時(shí)間的反饋情況，進(jìn)一步做好培訓(xùn)時(shí)間的合理安排。

四、根據(jù)部門運(yùn)營需要，持續(xù)加強(qiáng)禮節(jié)禮貌、服務(wù)意識、工作流程、個(gè)人職業(yè)規(guī)劃等方面的培訓(xùn)輔導(dǎo)。

五、加強(qiáng)安全管理及突發(fā)應(yīng)急等方面的系統(tǒng)培訓(xùn)，確保員工的應(yīng)急處置能力及安全防范意識進(jìn)一步提高。

六、培訓(xùn)課程內(nèi)容以理論與實(shí)踐、座談研討與試卷考核等方式合理分配，在確保培訓(xùn)效果的同時(shí)，進(jìn)一步提高員工參訓(xùn)的熱情。

物業(yè)知識培訓(xùn)總結(jié)篇12

今年10月，我參加了學(xué)校組織的教師法制和紀(jì)律教育活動，通過學(xué)習(xí)，我感觸頗深，受益匪淺。使我堅(jiān)定了學(xué)法與用法相結(jié)合，努力提高自己的法律素質(zhì)和依法管理學(xué)生的信念。

一、提升道德素養(yǎng)，注重職業(yè)道德

在實(shí)際的教育教學(xué)工作中，真正做到依法執(zhí)教、愛崗敬業(yè)、熱愛學(xué)生、嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué)、團(tuán)結(jié)協(xié)作、廉潔從教、為人師表。關(guān)愛和尊重學(xué)生、以學(xué)生為本，是現(xiàn)代教育的根本要求，是師德建設(shè)的核心內(nèi)涵，學(xué)為人師，行為世范，要繼承發(fā)揚(yáng)老一輩教育工作