政治(馬克思)教學(xué)課件管理教材

管理學(xué)原理原稿：李樺博士修訂與主講：楊學(xué)儒博士工商管理系2023/7/29第一部分管理概述2什么是管理？列舉你作為管理者或被管理者時的做法與感受2023/7/29第一部分管理概述3“胡蘿卜+大棒”的管理學(xué)解釋2023/7/29第一部分管理概述4七個小矮人的故事在古希臘時期的塞浦路斯，曾經(jīng)有一座城堡里關(guān)著一群小矮人。傳說他們是因為受到了可怕咒語的詛咒，而被關(guān)到這個與世隔絕的地方。他們找不到任何人可以求助，沒有糧食，沒有水，七個小矮人越來越絕望。小矮人們沒有想到，這是神靈對他們的考驗，關(guān)于團(tuán)結(jié)、智慧、知識、合作的考驗。2023/7/29第一部分管理概述5阿基米德:愛思考愛麗絲：愛冒險蘇格拉底：愛行動特洛伊：安吉拉：亞里士多德：梅麗沙：花農(nóng)2023/7/29第一部分管理概述6小矮人中，阿基米德是第一個收到守護(hù)神雅典娜托夢的。雅典娜告訴他，在這個城堡里，除了他們呆的那間陰濕的儲藏室以外，其他的25個房間里，有1個房間里有一些蜂蜜和水，夠他們維持一段時間；而在另外的24個房間里有石頭和火種、木材，其中有240個玫瑰紅的靈石，收集到這240塊靈石，并把它們排成一個圈的形狀，可怕的咒語就會解除，他們就能逃離厄運(yùn)，重歸自己的家園。2023/7/29第一部分管理概述7第二天，阿基米德迫不及待地把這個夢告訴了其他的六個伙伴，其他四個人都不愿意相信，只有愛麗絲和蘇格拉底愿意和他一起去努力。開始的幾天里，愛麗絲想先去找些木柴生火，這樣既能取暖又能讓房間里有些光線；蘇格拉底想先去找那個有食物的房間；而阿基米德想快點把240塊靈石找齊，好快點讓咒語解除；三個人無法統(tǒng)一意見，于是決定各找各的，但幾天下來，三個人都沒有成果，倒是耗得筋疲力盡了，更讓其他的四個人取笑不已。2023/7/29第一部分管理概述8但是三個人沒有放棄，失敗讓他們意識到應(yīng)該團(tuán)結(jié)起來。他們決定，先找火種，再找吃的，最后大家一起找靈石。這是個靈驗的方法，三個人很快在左邊第二個房間里找到了大量的蜂蜜和水——顯而易見，一個共同而明確的目標(biāo)，對于任何團(tuán)隊來說都非常重要。2023/7/29第一部分管理概述9在經(jīng)過了幾天的饑餓之后，他們狼吞虎咽了一番；然后帶了許多分給特洛伊、安吉拉、亞里士多德和梅麗沙。溫飽的希望改變了其他四個人的想法，他們后悔自己開始時的愚蠢，并主動要求要和阿基米德他們一同尋找靈石，解除那可恨的咒語?！“藗儚倪@件事中，發(fā)現(xiàn)了一個讓它們終生受益的道理：知識不過是一種工具，只有通過人與人之間溝通、互補(bǔ)，才能發(fā)揮它的全部能量。2023/7/29第一部分管理概述10為了提高效率，阿基米德決定把七個人兵分兩路：原來三個人，繼續(xù)從左邊找，而特洛伊等四人則從右邊找。但問題很快就出來了，由于前三天一直都坐在原地，特洛伊等四人根本沒有任何的方向感，城堡對于他們來說象個迷宮，他們幾乎就是在原地打轉(zhuǎn)。阿基米德果斷地重新分配，愛麗絲和蘇格拉底各帶一人，用自己的訣竅和經(jīng)驗指導(dǎo)他們慢慢地熟悉城堡?！矏鬯伎嫉陌⒒椎?，又明白了：經(jīng)驗也是一種生產(chǎn)力，通過在團(tuán)體中的共享，可以產(chǎn)生意想不到的效果。

2023/7/29第一部分管理概述11當(dāng)然，事情并不如想象中那么順利，先是蘇格拉底和特洛伊那組，他們總是嫌其他兩個組太慢；后來，當(dāng)過花農(nóng)的梅麗莎發(fā)現(xiàn)，大家找來的石頭里大部分都不是玫瑰紅的；最后由于地形不熟，大家經(jīng)常日復(fù)一日地在同一個房間里找靈石。大家的信心又開始慢慢喪失?！“藗兌紱]有注意到一個問題：阻力來自于不信任和非正常干擾。2023/7/29第一部分管理概述12阿基米德非常著急。這天傍晚，他把7個人都召集在一起，商量辦法。可是，交流會剛開始，就變成了相互指責(zé)的批判會。性子急的蘇格拉底先開口："你們怎么回事，一天只能找到兩三個有石頭的房間？""那么多房間，門上又沒有寫哪個是有石頭的，哪個是沒有的，當(dāng)然會找很長時間了！"愛麗絲答道。

“難道你們沒有注意到，門鎖是上孔的都是沒有的，門鎖是十字型的都是有石頭的嗎？”蘇格拉底反問道。

2023/7/29第一部分管理概述13"干嗎不早說呢？害得我們做了那么多無用功。"其他人聽到這兒，似乎有點生氣……

經(jīng)過交流，大家才發(fā)現(xiàn)，原來他們有些人可能找準(zhǔn)房間很快，但可能在房間里找到的石頭都錯的；而那些找得非常準(zhǔn)的人，往往又速度太慢。其實，這個道理非常簡單：具有專業(yè)素質(zhì)的人才很關(guān)鍵。于是，在愛麗絲的提議下，大家決定每天開一次會，交流經(jīng)驗和竅門，然后，把很有用的那些都抄在能照到亮光的墻上，提醒大家，省得再去走彎路。2023/7/29第一部分管理概述14這面墻上的第一條經(jīng)驗就是：將我們寶貴的經(jīng)驗與更多的伙伴們分享，我們才有可能最快地走出困境。2023/7/29第一部分管理概述15在7個人的通力協(xié)作下，他們終于找齊了所有的240塊靈石，但就在這時蘇格拉底停止了呼吸。大家極度的震驚和恐懼之余，火種突然又滅了。沒有火種，就沒有光線，沒有光線，大家就根本沒有辦法把石頭排成一個圈。本以為是件簡單的事，大家都紛紛的來幫忙生火，哪知道，六個人費(fèi)了半天的勁，還是無法生火--以前生火的事都是蘇格拉底干的。2023/7/29第一部分管理概述16寒冷、黑暗和恐懼再一次向小矮人們襲來，灰暗的情緒波及到了每一個人，阿基米德非常后悔當(dāng)初沒有向蘇格拉底學(xué)習(xí)生火，他又悟出了一個道理

——在一個團(tuán)隊里，不能讓核心技術(shù)只掌握在一個人手里。在神靈的眷顧下，最終，火還是被生起來了。小矮人們勝利了——勝利的法寶無疑就是：知識通過有效的管理，最終將變成生產(chǎn)力。2023/7/29第一部分管理概述17需要說明的幾個問題

第一，本課程的地位？??！1.經(jīng)管學(xué)院所有專業(yè)的專業(yè)基礎(chǔ)課2.專業(yè)學(xué)科調(diào)整3.學(xué)科發(fā)展“趨勢”——席卷全球的MBA潮流4.社會人才需求結(jié)構(gòu)變化5.部分學(xué)生的其他需要2023/7/29第一部分管理概述18第二，課程使命*知曉：本課程將幫助你系統(tǒng)地掌握管理學(xué)的基本理論與方法。*指導(dǎo)：你將學(xué)到實用的方法指導(dǎo)你的行為選擇，使你本人和你所在的組織都受益，并將使你順利通過管理學(xué)的考試。*鼓勵：鼓勵你既成為思考者（思考成為更好的管理者），又成為行動者，并希望鼓勵你不斷學(xué)習(xí)。2023/7/29第一部分管理概述19第三，為什么要學(xué)習(xí)管理學(xué)任何一個組織都會面臨以下幾個基本問題：⑴組織目標(biāo)的實現(xiàn)⑵經(jīng)營者的選擇⑶激勵與約束⑷內(nèi)部沖突的解決——管理的普遍性2023/7/29第一部分管理概述20組織：以結(jié)構(gòu)化和協(xié)作形式共同工作來實現(xiàn)一系列目標(biāo)的群體。目標(biāo)可能是：利潤（對于星巴克），知識的發(fā)現(xiàn)（對于大學(xué)），國家安全（軍隊）或社會滿意（學(xué)生聯(lián)合會）等。組織在我們的生活中扮演了非常重要的角色。2023/7/29第一部分管理概述21管理的普遍性管理遍布于任何型態(tài)與規(guī)模的組織中任何組織層次中

所有工作場所中

管理必須在所有的組織中執(zhí)行，

2023/7/29第一部分管理概述22管理的普遍性需要2023/7/29第一部分管理概述23組織中的管理環(huán)境投入人力資源財務(wù)資源物質(zhì)資源信息資源規(guī)劃與決策組織控制領(lǐng)導(dǎo)實行目標(biāo)效率效能Efficient,聰明地利用資源和實現(xiàn)成本效益如低成本Effective,制定正確的決策并成功實施，生產(chǎn)消費(fèi)者歡迎的產(chǎn)品2023/7/29第一部分管理概述24為什么要學(xué)習(xí)管理？（續(xù)）大部分的人有管理責(zé)任大部分的人為管理者工作

對管理者的挑戰(zhàn)必須應(yīng)付各式各樣的人

需在復(fù)雜與不確定的環(huán)境下激勵員工

2023/7/29第一部分管理概述25為什么要學(xué)習(xí)管理？（續(xù)）

成為管理者的回報創(chuàng)造一個環(huán)境讓組織成員可以發(fā)揮他們的能力

發(fā)揮創(chuàng)造力與想象力

幫助別人發(fā)現(xiàn)工作的意義及實現(xiàn)個人的抱負(fù)

接觸組織內(nèi)外不同的成員

2023/7/29第一部分管理概述26

第四如何學(xué)習(xí)本課程？

1、遵守基本的課堂紀(jì)律；2、多看書，多做讀書筆記；

注意：2萬字的讀書筆記是獲得本課程成績的基本條件3、積極的課堂討論（為平時成績加分）4、平時成績以課程論文或案例分析報告為依據(jù)

——分組進(jìn)行5、成績：平時30%，期末70%（期末考試閉卷）2023/7/29第一部分管理概述27第五，學(xué)習(xí)的基本要求準(zhǔn)確掌握本書中所列舉的基本概念，理解其內(nèi)涵與外延；準(zhǔn)確理解本書中所敘述的基本原理、其適用的范圍和假設(shè)條件；試圖用書中所列舉的方法去分析現(xiàn)實中的管理問題。2.力圖掌握本書的總體框架和理論邏輯，試圖用這一體系和自身的體會去分析實踐中的管理案例，在現(xiàn)實中這類案例是無處不在的。2023/7/29第一部分管理概述283.認(rèn)真思考每一章后的練習(xí)題，這些題目基本含括了一章的全部內(nèi)容，對這些題目的練習(xí)有助于對整章內(nèi)容的理解。4.盡可能多地閱讀所列出的參考書，這些書將有助于對本書中部分原理和概念的理解，因為本書的部分原理和概念來自這些參考書。5.管理就在我們的生活中，一個家庭、一個班級、個人的時間安排、價值取向等都是很好的管理問題，只要注意觀察，就能從這些管理問題的分析中找到管理學(xué)習(xí)的樂趣，從而掌握這門實踐性很強(qiáng)的科學(xué)。2023/7/29第一部分管理概述29

第六，教材及主要參考書目本課程課堂用書為周三多等主編的《管理學(xué)原理與方法》。除此之外，本課程還指定以下主要必讀參考書目：

1、保羅·海恩：《經(jīng)濟(jì)學(xué)的思維方式》，世界圖書出版社2、管理故事與哲理（一）、（二），中外管理增刊，該書可能難以買到，建議閱讀類似的管理、經(jīng)濟(jì)學(xué)故事書籍3、羅必良等，活個明白2023/7/29第一部分管理概述30

4、名人（著名管理者）自傳，如杰克.韋爾奇自傳，卡耐基自傳、福特自傳等5、報刊亭出售的與管理相關(guān)的書刊——經(jīng)常去逛逛這類書攤會讓你收獲多多6、《經(jīng)濟(jì)學(xué)基礎(chǔ)文獻(xiàn)選讀》7、《管理學(xué)基礎(chǔ)文獻(xiàn)選讀》8、圖書資料室的多種期刊9、經(jīng)濟(jì)學(xué)與管理學(xué)英文期刊，每周1篇——堅持！讓你不僅僅獲得的是英語水平上的提高。2023/7/29第一部分管理概述31以上書目有的比較容易讀下去，有的則較為困難，老師的建議是：堅持！！培養(yǎng)良好的讀書習(xí)慣會讓你受用一生！記?。?、讀書的基本原則——經(jīng)典，權(quán)威，前沿2、做筆記——學(xué)而不思則殆2023/7/29第一部分管理概述32

第七，本課程課堂教學(xué)的主要內(nèi)容課程結(jié)構(gòu)管理概述管理發(fā)展管理過程2023/7/29第一部分管理概述33第一講

管理概述2023/7/29第一部分管理概述34開篇案例：谷歌（Google）的方向Google是今天最知名的互聯(lián)網(wǎng)上最成功的故事。在2004年進(jìn)行了IPO（首次公開上市）之后，到2006年初其市值已經(jīng)超過了1000億美元。1995年佩奇（LarryPage）和布林（SergeyBrin

）在斯坦福大學(xué)相遇，當(dāng)時他們都是計算機(jī)科學(xué)專業(yè)的研究生。1998年9月，25歲的佩奇和24歲的布林決定合伙開個公司，公司提供的惟一服務(wù)就是搜索引擎。兩人在對商業(yè)計劃一無所知的情況下就從斯坦福校友、思科公司的現(xiàn)任副總裁貝托爾斯海姆那里順利地拿到了第一筆投資：10萬美元。

2023/7/29第一部分管理概述35他們的搜索引擎Google脫胎于1996年1月誕生的BackRub，后者最初只是佩奇和布林的一個課題實驗。有一天，他們驚異地發(fā)現(xiàn)：每天有成千上萬的人在使用原本只有數(shù)位導(dǎo)師知道的BackRub系統(tǒng)。兩人興致勃勃地準(zhǔn)備出售BackRub，但當(dāng)時各大門戶網(wǎng)站對這項技術(shù)非常冷漠，佩奇和布林決定自己干。于是，1998年9月，Google就在一個車庫中誕生了。在創(chuàng)立之初，公司除了佩奇和布林之外，就只有一個雇員克雷格-希爾維斯通，他現(xiàn)在是Google的技術(shù)總監(jiān)。2023/7/29第一部分管理概述36在2000年，布林和佩吉找出了一種盈利的產(chǎn)業(yè)模式：出售廣告鏈接位置和專門的搜索廣告。由此起步，他們開始打造世界上最大的搜索引擎，在檢索中包含了100億張網(wǎng)頁，搜索服務(wù)的使用者每月多達(dá)3.8億，來自112各不同的國家。（他們的業(yè)務(wù)還遠(yuǎn)不止這些）——兩位不過30來歲的年輕人是如何創(chuàng)造這一奇觀的？

2023/7/29第一部分管理概述37雖然在有些方面他們表現(xiàn)過于天真，但毋庸置疑，其在管理上的表現(xiàn)卻極為出色。首先，他們一直奮斗在公司產(chǎn)品創(chuàng)新的第一線?！嘈艛?shù)字的威力其次，成功地吸引有才能和有創(chuàng)造力的人士?！雀鑶T工中至少一半是科學(xué)家和工程師最后，盡管公司創(chuàng)始人避免正式的戰(zhàn)略規(guī)劃，但他們通過大量的收購和關(guān)鍵性的聯(lián)盟實現(xiàn)了公司業(yè)務(wù)的高度多元化。2023/7/29第一部分管理概述38第一節(jié)什么是管理？關(guān)于管理的概念目前有關(guān)管理的概念，已多達(dá)100多個。H·Fayol：管理就是實行計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制S·P·Robbins和M·Coultar：管理指的是和其他人一起并且通過其他人來切實有效完成活動的過程。德魯克：管理是一個把一群烏合之眾變成一個有效率、有目的、有生產(chǎn)力的團(tuán)隊的特殊過程。H·A·Simon：管理即制定決策。本教材—周三多：管理是社會組織中，為實現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)，以人為中心進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動。2023/7/29第一部分管理概述39第二節(jié)為什么管理？

2.1關(guān)于管理性質(zhì)的討論關(guān)于管理具有二重性，即管理的生產(chǎn)力屬性和生產(chǎn)關(guān)系屬性，或自然屬性和社會屬性，在管理界已無任何爭論。對于管理的自然屬性，即生產(chǎn)力屬性，目前亦不存在任何爭論。管理就是生產(chǎn)力的觀點已被普遍接受。2023/7/29第一部分管理概述40管理的二重性管理的自然屬性管理的社會屬性由一定的生產(chǎn)力狀況所決定是由一定的生產(chǎn)關(guān)系所決定的

1、是管理是社會勞動過程的一般要求。管理是社會化生產(chǎn)得以順利進(jìn)行的必要條件。

2、是管理在社會勞動過程中具有特殊的作用，只有管理才能把生產(chǎn)過程中各種要素得以組合和發(fā)揮作用。管理的自然屬性體現(xiàn)在兩個方面：2023/7/29第一部分管理概述41管理的社會屬性體現(xiàn)在管理作為一種社會活動，它只能在一定的社會歷史條件下和一定的社會關(guān)系中進(jìn)行。1、管理的自然屬性不可能孤立存在，它總是在一定的社會形式、社會生產(chǎn)關(guān)系下發(fā)揮作用；管理的社會屬性也不可能脫離管理的自然屬性而存在，否則，管理的社會屬性就成為沒有內(nèi)容的形式。管理二重性是相互聯(lián)系、相互制約的：2、管理的自然屬性要求具有一定社會屬性的組織形式和生產(chǎn)關(guān)系與其相適應(yīng)；管理的社會屬性也必然對管理的方法和技術(shù)產(chǎn)生影響。2023/7/29第一部分管理概述42

盡管只是一組假設(shè)的案例，下列一些在企業(yè)日常運(yùn)作中經(jīng)常遇到的問題，大多可以通過管理活動予以解決。

e.g.1X公司希望在下個月使其生產(chǎn)成本降低1%；

e.g.2Y企業(yè)希望通過參與更多的社區(qū)活動來改善企業(yè)形象；

e.g.3Z工作小組希望其組織成員之間的緊張關(guān)系變得更融洽一些。2023/7/29第一部分管理概述43第三節(jié)誰來管理？由《第五項修煉》引伸出來的一個話題——迄今為止中國為什么未出現(xiàn)“宗師級”的管理大師？

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如果德魯克的管理概念成立，管理者（manager）就可以定義為“負(fù)責(zé)一個團(tuán)隊所有成員工作績效的人”。顯然，在一個類似于企業(yè)的經(jīng)濟(jì)組織中，具有這樣的使命的人很多，因此

——管理者是有層次的。2023/7/29第一部分管理概述45

2023/7/29第一部分管理概述46

——管理者還分為不同的類型：職能管理者（functionalmanagers）：對從事專業(yè)工作（例如會計、工程、信息系統(tǒng)等）的員工進(jìn)行管理和監(jiān)督的人員。一般管理者（generalmanagers）：管理幾個履行多種職能的團(tuán)隊的人。最典型的是公司總裁。行政人員（administrator）：公共部門（政府）或非贏利性組織的管理者。2023/7/29第一部分管理概述47

企業(yè)家（entrepreneur）：創(chuàng)立并運(yùn)營某個創(chuàng)新性公司（企業(yè)）的人。依據(jù)美國人邁克·H·莫里斯的觀點，企業(yè)家至少要具備三方面的能力：創(chuàng)新性、承受風(fēng)險、先發(fā)制人。如果喪失（或由人分擔(dān)）其中某方面的能力（工作），這時企業(yè)家就成為一般管理者。小業(yè)主（small-businessowners）：依杜伯林的觀點，主要時間和精力經(jīng)營自己的企業(yè)，但不具備創(chuàng)新性的人。2023/7/29第一部分管理概述48

——管理者還扮演著不同的角色。角色（role），一般是指對完成某項工作所需的行為或舉動的預(yù)期設(shè)定。一般情況下，管理者所扮演的角色與所履行的主要管理職能是高度相關(guān)的。2023/7/29第一部分管理概述49管理者角色：人際關(guān)系方面的角色：在組織中履行禮儀性和象征性的義務(wù)、扮演領(lǐng)導(dǎo)者以及充當(dāng)人群中的聯(lián)絡(luò)員。信息傳遞方面的角色：監(jiān)聽者、傳播者和發(fā)言人。決策制定方面的角色：企業(yè)家、混亂的駕馭者、資源分配者和談判者。2023/7/29第一部分管理概述50管理者角色（1）角色描述特征活動人際關(guān)系掛名首腦象征性的，必須履行法律的或社會性的例行義務(wù)迎接來訪者，簽署法律文件領(lǐng)導(dǎo)者激勵和動員下屬，負(fù)責(zé)人員配備和交往職責(zé)從事下級參與的活動聯(lián)絡(luò)者維護(hù)自行發(fā)展起來的外部接觸和聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，向人們提供信息發(fā)感謝信、從事外部委員會工作信息傳遞監(jiān)聽者尋求和獲取各種特定信息；作為組織內(nèi)部和外部信息的神經(jīng)中心閱讀期刊和報告，保持私人接觸傳播者傳播信息舉行信息交流會等發(fā)言人向外界發(fā)布有關(guān)組織的計劃、政策、行動、結(jié)果等作為組織所在行業(yè)方面的專家舉行董事會，向媒體發(fā)布信息2023/7/29第一部分管理概述51角色描述特征活動決策制定者企業(yè)家尋求組織和環(huán)境中的機(jī)會，制定“改進(jìn)”方案以發(fā)起變革，監(jiān)督某些方案的策劃指定戰(zhàn)略，檢查會議執(zhí)行情況，開發(fā)新項目混亂駕馭者當(dāng)組織面臨重大以外的動亂時，負(fù)責(zé)采取補(bǔ)救行動制定戰(zhàn)略，檢查陷入混亂和危機(jī)的時期資源分配者批準(zhǔn)所有重要的資源調(diào)度、詢問、授權(quán)、從事涉及預(yù)算的各種活動和安排下級的工作談判者在談判中作為組織的代表參與工會進(jìn)行的合同談判管理者角色（2）2023/7/29第一部分管理概述52不同層次管理者的角色分配決策角色信息決策人際角色高層管理者中層管理者中層管理者基層管理者表不同層次管理者的角色分配2023/7/29第一部分管理概述53研究證明：管理者角色的強(qiáng)調(diào)重點隨著組織層次的不同而變化信息傳播者、掛名首腦、談判者、聯(lián)絡(luò)者和發(fā)言人的角色更多地表現(xiàn)在組織高層領(lǐng)導(dǎo)者角色（按明茨伯格的定義）在低層管理者身上表現(xiàn)得更濃厚2023/7/29第一部分管理概述54不同層次管理者的角色轉(zhuǎn)變基層管理者中層管理者高層管理者變化角色運(yùn)作管理者進(jìn)取的企業(yè)家管理控制者支持性教練資源分配者機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)者價值觀在一線部門內(nèi)通過專注于生產(chǎn)率、創(chuàng)新和成長實現(xiàn)業(yè)務(wù)績效。通過支持和協(xié)調(diào)使大公司的優(yōu)勢體現(xiàn)獨立的一線部門。在整個組織中創(chuàng)造一種方向、投入和挑戰(zhàn)的氣氛。關(guān)鍵活動*創(chuàng)造和抓住新的業(yè)務(wù)成長機(jī)會。*吸引、開發(fā)資源和鍛煉能力。*在部門內(nèi)，加強(qiáng)管理，改進(jìn)績效。*人員開發(fā)和支持性活動。*在單位內(nèi)，聯(lián)合分散的知識、技能和經(jīng)驗。*協(xié)調(diào)短期績效和長期戰(zhàn)略之間的矛盾。*在確定擴(kuò)張機(jī)遇和績效時挑戰(zhàn)已有的假設(shè)。*建立一整套規(guī)范和價值觀體系來支持合作和信任。*設(shè)計組織目標(biāo)和戰(zhàn)略。表管理者角色轉(zhuǎn)化一覽表2023/7/29第一部分管理概述55管理者技能要成為一名有效的管理者，需要三個方面的技能：技術(shù)技能、人緣技能和概念技能。1.技術(shù)技能（TechnicalSkills）。指熟悉和精通某種特定專業(yè)領(lǐng)域的知識，諸如工程、計算機(jī)科學(xué)、財務(wù)、會計或者制造等。2023/7/29第一部分管理概述562.人緣與溝通技能（Human&CommunicationSkills）。指把握與處理人際關(guān)系的有關(guān)技能，即理解、動員、激勵他人并與他人共事的能力。3.概念與決策技能（Conceptual&DecisionSkills）。概念技能是管理者對復(fù)雜情況進(jìn)行抽象和概念化的技能。運(yùn)用這種技能，管理者必須能夠?qū)⒔M織看作一個整體，理解各部分之間的關(guān)系，想像組織如何適應(yīng)它所處的廣泛的環(huán)境。2023/7/29第一部分管理概述57不同層次的管理者所要求的管理技能不同：高層管理概念技能中層管理人際技能低層管理技術(shù)技能2023/7/29第一部分管理概述58第四節(jié)怎樣管理？4.1含義職能，一般是指人、事物、機(jī)構(gòu)等應(yīng)有的作用或功能。因此，管理職能泛指組織存在應(yīng)該發(fā)揮的作用或功能。4.2管理職能的演變自法約爾提出管理的五功能學(xué)說以來，后人不斷對其進(jìn)行分析研究。目前關(guān)于管理的職能，已有從“兩功能”到“十四功能”等不同提法。2023/7/29第一部分管理概述59

2023/7/29第一部分管理概述60規(guī)劃與決策決定組織目標(biāo)并決定實行目標(biāo)的最佳手段組織決定資源和活動組合的方式控制督促和糾正當(dāng)前活動以保證目標(biāo)的實現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)激勵組織成員為利益最大化而工作創(chuàng)新將新的管理要素或要素組合引入管理系統(tǒng)以更有效地實現(xiàn)組織目標(biāo)管理職能及其相互間的關(guān)系2023/7/29第一部分管理概述61組織利用資源的例子組織人力資源財務(wù)資源物質(zhì)資源信息資源皇家殼牌石油公司經(jīng)理，鉆井工人利潤，股東的投資煉油廠，辦公室銷售預(yù)測，OPEC公告華南農(nóng)業(yè)大學(xué)教師，行政人員校友捐贈，政府撥款，學(xué)生學(xué)費(fèi)計算機(jī)，校園設(shè)施研究報告，政府出版物廣州市警察，市政人員稅收收入，政府撥款衛(wèi)生設(shè)備，市政建筑經(jīng)濟(jì)預(yù)測，犯罪統(tǒng)計雜貨店職員利潤，所有者投資房產(chǎn)，展架供應(yīng)商價格目錄，競爭對手的廣告2023/7/29第一部分管理概述62計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制、創(chuàng)新等行為活動是有效整合資源所必需的活動，故而它們可以納入管理的范疇之內(nèi)，但它們僅僅是幫助有效整合資源的部分手段或方式，因而它們本身并不等于管理，管理的核心在于對現(xiàn)實資源的有效整合。2023/7/29第一部分管理概述63

用什么管理？管理理念管理方法系統(tǒng)原理人本原理責(zé)任原理效益原理法律方法行政方法經(jīng)濟(jì)方法教育方法2023/7/29第一部分管理概述64第五節(jié)管理的特性：科學(xué)還是藝術(shù)？1.什么是科學(xué)

科學(xué)是經(jīng)過積累的知識,它應(yīng)該具備明確的概念、明確的理論和其它累積的知識；所有這些知識都是經(jīng)過假設(shè)、實驗或邏輯推理發(fā)展而成。在一系列概念的基礎(chǔ)上，作出符合客觀事實的假設(shè)，再經(jīng)過實驗或邏輯推理演化成系統(tǒng)的理論的方法就是科學(xué)方法。任何一門科學(xué)，其最根本的特點就是運(yùn)用科學(xué)的方法去發(fā)展知識。2023/7/29第一部分管理概述65理論原則原則原則科學(xué)方法尋找事實和因果關(guān)系檢驗假設(shè)概念概念特性特性特性圖科學(xué)方法2023/7/29第一部分管理概述662.管理的基本特性動態(tài)性：現(xiàn)實中不存在一個標(biāo)準(zhǔn)的處處成功的管理模式科學(xué)性：藝術(shù)性：有時管理是非理性的創(chuàng)造性：創(chuàng)新是必要的經(jīng)濟(jì)性：資源使用的機(jī)會成本不同的管理方式方法的成本不同選擇不同資源供給和配比，成本不同動態(tài)性科學(xué)性藝術(shù)性創(chuàng)造性經(jīng)濟(jì)性2023/7/29第一部分管理概述67管理過程的不確定性管理客體的不確定性員工管理運(yùn)行時空的不確定性時空的動態(tài)性管理工具手段的不確定性“硬”的手段方法是確定的，但“軟”的則具有不確定性管理實施結(jié)果的不確定性上述不確定性的必然結(jié)果2023/7/29第一部分管理概述68管理中的人性假設(shè)1．“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)，或稱為“理性經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)：人的一切行為都是為了最大限度地滿足自己的利益，工作的動機(jī)是為獲得經(jīng)濟(jì)報酬。2．“社會人”假設(shè)：