人際關(guān)系心理學(xué)第六章

人際關(guān)系心理學(xué)第六章第1頁，課件共42頁，創(chuàng)作于2023年2月第六章人際溝通人際溝通的功能：連接功能精神功能調(diào)節(jié)功能第2頁，課件共42頁，創(chuàng)作于2023年2月一、人際溝通的圖式（一）人際溝通的內(nèi)涵及其特點(diǎn)

1、定義：

溝通：指人們分享信息、思想和情感的任何過程。

人際溝通：又稱人際傳播，指的是個體與個體之間信息、思想和情感的交流過程。不同于組織傳播與大眾傳播。第3頁，課件共42頁，創(chuàng)作于2023年2月一、人際溝通的圖式（一）人際溝通的內(nèi)涵及其特點(diǎn)

2、特點(diǎn)：

私人性親切性

能動性范圍小

第4頁，課件共42頁，創(chuàng)作于2023年2月一、人際溝通的圖式（二）人際溝通的要素與圖式溝通的要素：是指溝通的過程中的具體環(huán)節(jié)。

第5頁，課件共42頁，創(chuàng)作于2023年2月一、人際溝通的圖式（二）人際溝通的要素與圖式

1、發(fā)信----接信者2、信息：知識、思想與感情3、渠道：媒介與符號（言語與非言語）4、編碼與譯碼5、反饋：反應(yīng)6、噪音：內(nèi)部與外部7、環(huán)境：第6頁，課件共42頁，創(chuàng)作于2023年2月一、人際溝通的圖式渠道發(fā)信者噪音噪音反饋信息渠道接信者環(huán)境編碼譯碼第7頁，課件共42頁，創(chuàng)作于2023年2月二、人際溝通的有效性原則有效的人際溝通原則，指通過雙方的溝通行動取得預(yù)期效果的原則。影響人際溝通的障礙：個人因素：個性差異造成的障礙，如溝通者與被溝通者的知識水平、性格特征、觀念態(tài)度、興趣要求的不同。第8頁，課件共42頁，創(chuàng)作于2023年2月二、人際溝通的有效性原則人際因素：發(fā)信者與接信者在互動過程中的障礙。

取決于相互信任程度

共同經(jīng)驗范圍的大小第9頁，課件共42頁，創(chuàng)作于2023年2月二、人際溝通的有效性原則第10頁，課件共42頁，創(chuàng)作于2023年2月二、人際溝通的有效性原則（一）樹立溝通者良好形象

1、人們聽別人講話時，不僅從語言本身來理解其含義，而且還要看說話者的資歷、地位、才識和聲望等等。

第11頁，課件共42頁，創(chuàng)作于2023年2月二、人際溝通的有效性原則（一）樹立溝通者良好形象

2、良好的傳播者必須具備的三個條件：權(quán)威性：傳播者對所談問題具有專門的知識，是這方面的權(quán)威。客觀性：傳播者態(tài)度超然，持論共證。親近性：傳播者宅心仁厚，與人為善，能設(shè)身處地地為對方著想。第12頁，課件共42頁，創(chuàng)作于2023年2月二、人際溝通的有效性原則（二）樹立溝通對象分析

有效的傳播必須了解受眾的需要、態(tài)度、知識、經(jīng)驗、能力、背景、信仰、價值觀、習(xí)慣等，將的內(nèi)同必須與聽者的需要和利益有關(guān)，盡量擴(kuò)大溝通雙方的共同經(jīng)驗范圍。第13頁，課件共42頁，創(chuàng)作于2023年2月二、人際溝通的有效性原則（三）完善信息制作和表達(dá)方式

溝通中要選擇聽眾感興趣的信息

生動性和形象性第14頁，課件共42頁，創(chuàng)作于2023年2月二、人際溝通的有效性原則（四）強(qiáng)化雙向溝通意識

雙向的溝通相比單項溝通：1、提高信息互動的質(zhì)和量2、最大限度、及時消除障礙第15頁，課件共42頁，創(chuàng)作于2023年2月二、人際溝通的有效性原則（五）注意環(huán)境氣氛的影響

這里的環(huán)境分為時空環(huán)境、組織環(huán)境、文化環(huán)境、心理環(huán)境等等。第16頁，課件共42頁，創(chuàng)作于2023年2月三、人際溝通方式的選擇（一）正式溝通和非正式溝通——溝通的組織渠道1、正式溝通是指通過一定的組織結(jié)構(gòu)和渠道所進(jìn)行的有明確目的的人際溝通。如：各種會談、匯報和會議等有一定的規(guī)范性、嚴(yán)肅性、準(zhǔn)確性。

第17頁，課件共42頁，創(chuàng)作于2023年2月三、人際溝通方式的選擇（一）正式溝通和非正式溝通——溝通的組織渠道2、非正式溝通是指正式渠道以外的信息交流和意見、情感溝通。如：私下議論、朋友聊天、傳播小道消息等私人化的、非正規(guī)化的。第18頁，課件共42頁，創(chuàng)作于2023年2月三、人際溝通方式的選擇（二）直接溝通和間接溝通--是否借助一定中介1、直接溝通是指雙方面對面地運(yùn)用語言和非語言符號系統(tǒng)傳遞信息、交流意見、交流思想感情等。交流充分第19頁，課件共42頁，創(chuàng)作于2023年2月三、人際溝通方式的選擇（二）直接溝通和間接溝通--是否借助一定中介2、間接溝通是指需要中介環(huán)節(jié)才能實(shí)現(xiàn)的溝通。避免直接沖突第20頁，課件共42頁，創(chuàng)作于2023年2月三、人際溝通方式的選擇（三）單向溝通和雙向溝通——有無反饋1、單向溝通就是信息只向一個方向流動而無反饋，如報告、演講、講話等。優(yōu)點(diǎn)：信息傳遞速度快，傳遞信息集中、條理性強(qiáng)、不易受干擾；缺點(diǎn)：無法真正明了溝通的效果第21頁，課件共42頁，創(chuàng)作于2023年2月三、人際溝通方式的選擇（三）單向溝通和雙向溝通——有無反饋2、雙向溝通，即相互溝通，指溝通雙方既是發(fā)信者，又是接信者，如討論、談話、談判等。優(yōu)點(diǎn)：及時獲得準(zhǔn)確信息，互相啟發(fā)，并可根據(jù)反饋信息及時調(diào)整溝通策略。缺點(diǎn)：溝通易受到干擾，比較費(fèi)時間，難以有條理，影響信息傳遞的速度。第22頁，課件共42頁，創(chuàng)作于2023年2月三、人際溝通方式的選擇（三）單向溝通和雙向溝通——有無反饋3、溝通方式的選擇：

單向：工作任務(wù)緊迫溝通對象文化知識水平低下——灌輸

傳播者經(jīng)驗不足，對疑難問題難以解答第23頁，課件共42頁，創(chuàng)作于2023年2月三、人際溝通方式的選擇（三）單向溝通和雙向溝通——有無反饋3、溝通方式的選擇：雙向：工作任務(wù)不緊迫

處理陌生的、重大的問題

鞏固和發(fā)展雙方的人際關(guān)系

面對文化知識水平較高的受眾第24頁，課件共42頁，創(chuàng)作于2023年2月三、人際溝通方式的選擇（四）工具理性溝通和價值理性溝通——溝通的功能1、工具理性溝通是把溝通作為工具，用來實(shí)現(xiàn)人們之間傳遞情報、表達(dá)思想觀點(diǎn)、傳播知識經(jīng)驗等目的，以影響對方的認(rèn)知、態(tài)度，進(jìn)而改變其行為。第25頁，課件共42頁，創(chuàng)作于2023年2月三、人際溝通方式的選擇（四）工具理性溝通和價值理性溝通——溝通的功能2、價值理性溝通是指把溝通本身作為目的，用來滿足人們某種心理需要，比如表達(dá)某種苦悶的心情，消除內(nèi)心的緊張心理，消磨時光等等。第26頁，課件共42頁，創(chuàng)作于2023年2月三、人際溝通方式的選擇（四）工具理性溝通和價值理性溝通——溝通的功能3、既要重視工具理性溝通，又要重視價值理性溝通第27頁，課件共42頁，創(chuàng)作于2023年2月三、人際溝通方式的選擇（五）語言溝通和非語言溝通——符號媒介1、語言溝通是以語言為信息傳遞渠道的人際溝通?？陬^溝通簡便易行，迅速靈活、適用性、應(yīng)變性強(qiáng)，但局限性也較多。有諸多限制條件。

書面溝通不受時空限制，便于保存、信息有準(zhǔn)確性，可表達(dá)口頭語言難以表達(dá)的深層思想情感，但對文字的依賴性大，不易適應(yīng)變化了情況。第28頁，課件共42頁，創(chuàng)作于2023年2月三、人際溝通方式的選擇（五）語言溝通和非語言溝通——符號媒介2、非語言溝通是通過非語言符號進(jìn)行的人際溝通。在人際溝通中，人們大量使用非語言符號表達(dá)自己的情緒情感，態(tài)度興趣和思想觀念。第29頁，課件共42頁，創(chuàng)作于2023年2月三、人際溝通方式的選擇（五）語言溝通和非語言溝通——符號媒介2、具有豐富性、隱含性、形象性、直觀性等特點(diǎn)。非語言信息的作用代替強(qiáng)化補(bǔ)充調(diào)整第30頁，課件共42頁，創(chuàng)作于2023年2月三、人際溝通方式的選擇（五）上行溝通、下行溝通、平行溝通、混合溝通第31頁，課件共42頁，創(chuàng)作于2023年2月三、人際溝通的具體技能（一）面談1、面談前的準(zhǔn)備了解你的談話對象，包括交談對象的關(guān)心所在、理解接受能力及其它的情況。明確談話的目的，確定談話策略。選擇合適的時機(jī)。注意自己的儀表修飾。第32頁，課件共42頁，創(chuàng)作于2023年2月三、人際溝通的具體技能（一）面談2、面談的技巧進(jìn)入主題前的“閑聊”，如談天氣、拉家常，講趣聞等。以減少溝通時的生硬。尋找對方感興趣的話題，并引發(fā)對方參與談話。把說什么和怎么說結(jié)合起來。溝通不僅要注意內(nèi)容本身，和應(yīng)該注意表達(dá)的方式。第33頁，課件共42頁，創(chuàng)作于2023年2月三、人際溝通的具體技能（一）面談2、面談的技巧學(xué)會有效傾聽。做一個好聽眾，才能把握溝通的主動權(quán)。在日常的談話和無關(guān)緊要的閑談中力避引起爭論。引起共鳴。共同的話題，讓對方做出正面的反應(yīng)。第34頁，課件共42頁，創(chuàng)作于2023年2月三、人際溝通的具體技能（二）發(fā)言1、發(fā)言，一般很少時間準(zhǔn)備，具有臨時性、廣泛性和不確定性等特點(diǎn)。第35頁，課件共42頁，創(chuàng)作于2023年2月三、人際溝通的具體技能（二）發(fā)言2、發(fā)好言的技巧：

對談?wù)摰闹黝}有所了解，做些準(zhǔn)備。

語言表達(dá)簡練、有條理、

論調(diào)少些否定，可提些建設(shè)性的意見。第36頁，課件共42頁，創(chuàng)作于2023年2月三、人際溝通的具體技能（三）講演1、正式講演正式講演是較為常用的一種口頭人際傳播的方式和宣傳藝術(shù)。講演的特點(diǎn)：傳避面廣傳播信息集中經(jīng)過充分準(zhǔn)備第37頁，課件共42頁，創(chuàng)作于2023年2月三、人際溝通的具體技能（三）講演講演的基本技巧：

充分準(zhǔn)備：了解把握聽眾的特點(diǎn)、興趣、結(jié)合講演的目的、任務(wù)等，準(zhǔn)備講演稿，講演前的自我演習(xí)等都是必要的。

選擇好的開場白。常用的方式有：開門見山式、設(shè)問、倒敘式、幽默式、就地取材式等等。第38頁，課件共42頁，創(chuàng)作于2023年2月三、人際溝通的具體技能（三）講演講演的基本技巧：穿插高潮。

有力的結(jié)尾：陳述重點(diǎn)式、引用名言警句式、價值升華式、引起思考式等。

語言與非語言的結(jié)合。第39頁，課件共42頁，創(chuàng)作于2023年2月三、人際溝通的具體技能（三）講演2、即席演講：是在無充分準(zhǔn)備或無準(zhǔn)備的情況下，臨時被邀作簡短的講話等。既能反應(yīng)一個人的口語表達(dá)能力，又能反應(yīng)一個人機(jī)敏的思維能力和快捷的應(yīng)變能力。第40頁，課件共42頁，創(chuàng)作于2023年2月三、人際溝通的具體技能（三）講