出租汽車誠信考核工作制度范本（3篇）

第17頁共17頁出租汽車誠?信考核工作?制度范本?工作實施方?案為深入?貫徹落實《?吉林省出租?汽車誠信考?核實施辦法?（試行）》?（吉交運【?____】?1___?_號），加?強全市出租?汽車行業(yè)管?理，規(guī)范出?租汽車經(jīng)營?行為，提高?出租汽車服?務質量，建?立完善的出?租汽車行業(yè)?誠信體系，?現(xiàn)結合我市?實際，制定?延吉市出租?汽車服務質?量信譽考核?工作實施方?案如下：?一、指導思?想以深入?貫徹___?_會議精神?為主線，以?“依法經(jīng)營?、誠實守信?、優(yōu)質服務?”為目標，?以“公開、?公平、公正?”為原則，?參照省交通?運輸廳印發(fā)?的《吉林省?出租汽車服?務質量信譽?考核辦法（?試行）》（?以下簡稱《?辦法》）要?求，認真開?展出租汽車?行業(yè)服務質?量信譽考核?工作，促進?行業(yè)健康穩(wěn)?定發(fā)展。?二、實施范?圍全市范?圍內出租汽?車企業(yè)、個?體經(jīng)營者和?駕駛員。?二、實施周?期出租汽?車誠信考核?每年一次。?考核周期為?每年的__?__月__?__日至_?___月_?___日，?考核工作應?在考核周期?次年___?_月___?_日前完成?。三、領?導機構組?長：金升日?1副組長?：李學秀?領導機構下?設辦公室，?負責出租汽?車誠信考核?的日常工作?。主任：李?學秀成員?：趙修立、?沈東男、徐?久江、馮璟?琨、徐巖、?李憲旭?延吉市各出?租汽車企業(yè)?要成立相應?的組織機構?，確保誠信?考核工作的?落實。三?、實施步驟?延吉交通?運輸管理所?負責全市出?租汽車誠信?考核工作的?組織、評定?與日常監(jiān)督?管理。（?一）做好宣?傳動員。?1、出租汽?車行業(yè)工會?聯(lián)合會要充?分發(fā)揮工會?作為行業(yè)管?理部門聯(lián)系?廣大出租汽?車行業(yè)從業(yè)?人員的橋梁?和紐帶作用?，加強宣傳?和指導服務?，要組織開?展各項活動?，使出租汽?車企業(yè)、個?體經(jīng)營者和?從業(yè)人員進?一步了解出?租汽車誠信?考核工作的?重要性。?2、出租汽?車駕駛員培?訓學校要組?織對從業(yè)人?員進行培訓?，強化要求?，確保誠信?考核工作落?實到位、扎?實有效地進?行。3、?誠信考核領?導機構要積?極與新聞媒?體協(xié)調，利?用廣播、電?視、互聯(lián)網(wǎng)?、報刊等媒?體開展廣泛?宣傳，引導?出租汽車經(jīng)?營者、駕駛?員積極主動?參與考核。?2（二?）建立檔案?、并誠信考?核簽注（_?___月_?___日至?下一年度_?___月_?___日）?1、各出?租汽車企業(yè)?、個體經(jīng)營?者要嚴格按?照《辦法》?要求，收集?有關誠信考?核方面的基?礎資料，建?立健全出租?汽車駕駛員?的誠信檔案?。出租汽車?企業(yè)建立的?誠信考核檔?案應包括：?（1）業(yè)?管理指標：?證照管理、?組織機構、?制度建設、?駕駛員管理?、車輛管理?、信息化建?設、檔案管?理、保險、?培訓教育、?組織協(xié)調、?文明創(chuàng)建等?情況；（2?）安全運營?指標：安全?責任、安全?行車等情況?；（3）經(jīng)?營行為指標?：企業(yè)經(jīng)營?、車輛運營?等情況；（?4）運營服?務指標：車?容車貌、服?務評價、乘?客投訴處理?、媒體曝光?等情況；（?5）社會責?任指標：維?護行業(yè)穩(wěn)定?、節(jié)能減排?與環(huán)保等情?況；（6）?加分項目：?政府及部門?獎勵表彰、?社會公益、?公車公營、?駕駛員考核?、新能源出?租汽車使用?等情況。?2、出租汽?車企業(yè)、個?體戶和駕駛?員應當配合?誠信考核領?導機構開展?服務質量信?譽考核，按?時提供詳細?、真實的考?核資料。出?租汽車企業(yè)?、個體戶應?在每年__?__月__?__日前向?所在地道路?運輸管理機?構申請服務?質量信譽考?核，并如實?報送出租汽?車企業(yè)服務?質量信譽檔?案（、出租?汽車個體戶?服務質量信?譽檔案等材?料。出租汽?車駕駛員在?每年___?_月___?_日前持本?人從業(yè)資格?證件、身份?證和駕駛證?到當?shù)氐缆?運輸管理機?構申領、填?寫《出租汽?車駕駛員服?務質量信譽?考核表》，?簽注服務質?量信譽考核?等級。3?四、工作?要求（一?）統(tǒng)一思想?，加強領導?。此項工?作涉及面廣?、政策性強?，事關出租?汽車行業(yè)及?社會穩(wěn)定。?各出租汽車?企業(yè)要高度?重視出租汽?車服務質量?信譽考核工?作，要充分?認識開展誠?信考核是提?高出租汽車?服務質量、?強化市場監(jiān)?管的有效手?段，是建立?公平競爭、?優(yōu)勝劣汰的?市場機制的?重要基礎，?也是科學配?置市場資源?、充分發(fā)揮?政策導向作?用的重要舉?措。（二?）夯實基礎?、保證公平?。各出租?汽車企業(yè)要?認真做好服?務質量信譽?考核的基礎?工作，確保?檔案、記錄?和考核數(shù)據(jù)?全面、真實?、客觀。?（四）創(chuàng)建?結合，獎優(yōu)?罰劣。各?出租汽車企?業(yè)要將出租?汽車服務質?量信譽考核?工作與出租?汽車行業(yè)和?諧勞動關系?創(chuàng)建活動相?結合，出臺?相應的獎懲?措施獎優(yōu)罰?劣。要加強?對駕駛員見?義勇為、救?死扶傷、拾?金不昧等先?進事跡給予?獎勵。要把?服務質量信?譽考核結果?，作為聘用?、辭退駕駛?員，延續(xù)其?從業(yè)資格和?行業(yè)文明創(chuàng)?建評先選優(yōu)?的重要手段?。延吉交?通運輸管理?所____?年____?月____?日4出?租汽車誠信?考核工作制?度范本（二?）一、服?務承諾1?、車輛完好?，車容整潔?，設施齊全?。2、駕?駛員衣裝整?潔，舉止文?明，禮貌服?務。3、?持證上崗，?亮證服務，?打表計價，?4、不拒?載，不無故?繞道，不甩?客。5、?嚴格遵紀守?法，服從管?理。6、?遵紀交通規(guī)?則，服從交?通管制。?運管所投訴?電話：二?、發(fā)生下列?現(xiàn)象之一，?乘客可拒付?車費。1?、未使用計?價器或不出?具車票。?2、未按乘?客要求使用?空調。3?、未經(jīng)乘客?同意搭載他?人。4、?駕駛員在營?運中吸煙。?5、基價?公里汽車發(fā)?生故障。?公司電話：?出租汽車?誠信考核工?作制度范本?（三）出?租汽車管理?制度第一?章總則?第一條為加?強農墾客運?出租汽車管?理，提高客?運出租汽車?服務質量，?保障乘客、?用戶和客運?出租汽車經(jīng)?營企業(yè)、個?體業(yè)戶（以?下簡稱經(jīng)營?者）及其從?業(yè)人員的合?法權益，根?據(jù)有關法律?、法規(guī)，結?合本場實際?，制定本條?例。第二?條本條例?所稱的出租?汽車，是指?按照乘客和?用戶意愿提?供客運服務?或者車輛租?賃服務的客?車?？瓦\服?務是指按照?乘客意愿提?供運送服務?，并且按照?里程和時間?收費的出租?汽車經(jīng)營活?動。車輛租?賃是指向用?戶出租不配?備駕駛員的?客運車輛，?并且按照時?間收費的出?租汽車經(jīng)營?活動。第?三條本條?例適用于本?場客運出租?汽車的管理?。第四條?客運出租汽?車行業(yè)發(fā)展?應當納入全?市經(jīng)濟、社?會發(fā)展計劃?，并根據(jù)實?際需要，對?客運出租汽?車行業(yè)發(fā)展?規(guī)模、數(shù)量?和車型實施?宏觀控制。?農墾應當依?據(jù)全農場經(jīng)?濟、社會發(fā)?展總體規(guī)劃?和計劃，會?同有關部門?編制客運出?租汽車的發(fā)?展規(guī)劃以及?客運出租汽?車的數(shù)量、?乘降點及停?車場（站）?的年度發(fā)展?計劃。第?五條客運?出租汽車行?業(yè)應當實行?統(tǒng)管理、合?法經(jīng)營、公?平競爭、方?便群眾的原?則?？瓦\出?租汽車的營?運定額和稅?費標準，應?當按照國家?、省和本市?有關規(guī)定執(zhí)?行。第六?條客運出租?汽車管理機?構及工作人?員應當依法?管理，秉公?辦事，依法?維護經(jīng)營者?、乘客、用?戶和從業(yè)人?員的合法權?益。第二?章經(jīng)營資質?管理第七?條本農場客?運出租汽車?經(jīng)營權實行?有償出讓和?轉讓，取得?客運出租汽?車經(jīng)營權，?并辦理有關?手續(xù)后，方?可從事客運?出租汽車經(jīng)?營活動。經(jīng)?營者所取得?的客運出租?汽車經(jīng)營權?，在正式營?運半年后，?經(jīng)客運出租?汽車管理機?構批準，方?可有償轉讓?。經(jīng)營權使?用期滿，由?農墾運通出?租汽車有限?公司富裕分?公司無償收?回?？瓦\出?租汽車經(jīng)營?權的使用期?限、有償出?讓、，轉讓?的方式、，?標準由市人?民政府制定?。第八條?取得客運出?租汽車經(jīng)營?權的企業(yè)，?應有下列條?件：（一?）有符合規(guī)?定數(shù)量和質?量要求的客?運車輛和相?應的資金；?（二）有?符合規(guī)定要?求的停車場?地和經(jīng)營場?所；（三?）有達到規(guī)?定標準的管?理人員和駕?駛員；（?四）有與經(jīng)?營方式相適?應的經(jīng)營管?理制度；?（五）能獨?立承擔民事?責任；（?六）符合其?他有關規(guī)定?的條件。?第九條取得?客運出租汽?車經(jīng)營權的?個體業(yè)戶，?應當具備下?列條件：?（一）有符?合規(guī)定要求?的客運車輛?和相應的資?金；（二?）有符合規(guī)?定要求的停?車場地；?（三）有達?到規(guī)定標準?的駕駛員；?（四）符?合其他有關?規(guī)定的條件?。第十條?客運出租汽?車駕駛員，?應當具備下?列條件：?（一）有本?市常住戶籍?或者暫住證?；（二）?具有初中以?上文化程度?；（三）?有公安部門?核發(fā)的機動?車駕駛證，?駕齡滿__?__年以上?；（四）?經(jīng)客運服務?培訓合格，?領取《客運?出租汽車準?駕駛證》。?被取消營運?資格的客運?出租汽車駕?駛員，從取?消之日起_?___年內?不得從事客?運出租汽車?經(jīng)營活動。?第十一條?取得客運出?租汽車經(jīng)營?權的經(jīng)營者?，按下列程?序辦理經(jīng)營?手續(xù)：（?一）企業(yè)持?營運申請報?告，公民持?戶口簿、居?民身份證向?客運出租汽?車管理機構?提出申請；?（二）持?市客運出租?汽車管理機?構核發(fā)的經(jīng)?營權使用證?和客運出租?汽車審批表?，到有關部?門辦理車輛?牌照、營業(yè)?執(zhí)照、稅務?登記等；?（三）到客?運出租汽車?管理機構領?取《城市公?共客運交通?營運證>。?未辦理以上?手續(xù)的，不?得從事客運?出租汽車經(jīng)?營活動?？?運出租汽車?管理機構接?到客運申請?報告后，應?當在50內?做出審核決?定，并書面?通知本人。?第十二條?經(jīng)營者停業(yè)?、歇業(yè)的，?應當憑市客?運出租汽車?管理機構的?證明，到有?關部門辦理?相關手續(xù)并?繳回有關證?照。未經(jīng)批?準，停業(yè)_?___個月?以上的按歇?業(yè)處理。?第十三條?《城市公共?客運交通營?運證》、?《客運出租?汽車駕駛員?準駕證》不?得轉借、涂?改、偽造和?買賣。第?十四條客運?出租汽車經(jīng)?營者、從業(yè)?人員的資質?、資格及營?運車輛實行?年度審驗。?未按規(guī)定參?加年度審驗?或者審驗不?合格的，不?得從事客運?出租汽車經(jīng)?營活動。?第十五條?農墾交通客?運出租汽車?管理機構應?當建立健全?管理目標責?任制，加強?對客運出租?汽車經(jīng)營者?、從業(yè)人員?的管理。?第十六條行?政管理部門?應當制定客?運出租汽車?停車場（站?）管理制度?和規(guī)范。出?租汽車停車?場（站）和?乘降點的設?置，應當符?合城市規(guī)劃?的要求。?第十七條客?運出租汽車?實行揚手招?車、預約訂?車和站點租?乘等方式，?為乘客提供?提供方便、?及時、安全?、文明的規(guī)?范化服務。?本市城區(qū)和?外縣（市）?之間的客運?出租汽車不?受行政區(qū)域?的限制，可?實行直達服?務，但不得?異地經(jīng)營。?第十八條?客運出租汽?車經(jīng)營者應?當遵守下列?規(guī)定：（?一）執(zhí)行由?物價部門會?同公用事業(yè)?行政管理部?門制定的收?費標準，并?使用市客運?出租汽車管?理機構會同?稅務部門印?制的票據(jù)，?不得亂收費?；（二）?按規(guī)定繳納?有關稅費；?（三）未?經(jīng)客運出租?汽車管理機?構批準，不?得將出租汽?車改作他用?；（四）?按時向客運?出租汽車管?理機構填報?有關報表，?如實報送營?運資料，接?受對營運資?料的審查；?（五）遇?有搶險救災?等特殊情況?，應當服從?客運出租汽?車管理機構?的統(tǒng)一調度?指揮；（?六）依法與?承租者、從?業(yè)人員簽訂?有關合同，?明確雙方權?利義務。?第十九條從?事營運活動?的客運出租?汽車駕駛員?應當遵守下?列規(guī)定：?（一）按規(guī)?定攜帶營運?證件；（?二）按照乘?客要求的合?理路線行駛?，按計價器?顯示金額收?費并付給票?據(jù)，遇有討?價器損壞、?失準、顯示?不全或無票?據(jù)時，不得?營運載客；?（三）不?得將客運出?租汽車交給?非本車駕駛?人員駕駛；?（四）不?得隱匿乘客?遺失財物；?（五）不?得拒絕載客?或以欺騙、?威脅等方式?強行拉客；?（六）不?得利用車輛?進行違法犯?罪活動，發(fā)?現(xiàn)有違法犯?罪嫌疑的，?應當及時報?告公安機關?；（七）?遵守客運服?務規(guī)范的其?他規(guī)定。?第二十條客?運出租汽車?駕駛員不得?拒絕乘客合?理的服務要?求。有下列?行為之一一?的屬拒載的?行為：（?一）所駕駛?的車輛開啟?空車標志燈?后，遇乘客?揚手招車停?車后不載客?的；（二?）所駕駛的?車輛開啟空?車標志燈后?，在停車場?（站）內不?服從調派的?；（三）?在客運集散?點或路邊待?租時不載客?的；（四?）載客營運?途中無正當?理由中斷服?務的。第?二十一條客?運出租汽車?經(jīng)營者、從?業(yè)人員的權?益受法律保?護。任伺部?門、單位和?個人不得向?經(jīng)營者、從?業(yè)人員亂收?費、亂攤派?、亂罰款、?亂扣營運證?照和標志。?第二十二?條客運出租?汽車經(jīng)營者?、從業(yè)人員?應當遵守法?律、法規(guī)，?不得利用客?運出租汽車?擾亂社會秩?序，妨礙客?運出租汽車?的正常經(jīng)營?活動。第?二十三條客?運出租汽車?必須達到下?一列要求：?（一）車?輛技術性能?完好，車身?、車箱、座?墊（套）和?行李箱整潔?；（二）?車項裝置統(tǒng)?一編號的標?志燈，夜間?明喜：（?三）按規(guī)定?裝置計價器?和防劫設施?；（四）?營運證件、?車輛專用牌?照和車門兩?側的行業(yè)標?志、營運編?號、以及空?車標志燈清?晰、有效；?（五）在?車廂內規(guī)定?位置設置標?明企業(yè)名稱?、經(jīng)營者、?從業(yè)人員姓?名、收費?標準、監(jiān)督?電話號碼、?車牌號碼等?服務標志。?第二十四?條客運出?租汽車應裝?置由技術監(jiān)?督部門鑒定?合格的計價?器；計價器?安裝、維修?企業(yè)由公用?事業(yè)行政管?理部門和技?術監(jiān)督部門?共同認定。?其他任何?單位和個人?不得擅自安?裝、維修、?調試計價器?。第二十?五條未經(jīng)?有關部門審?核批準，不?得擅自改變?客運出租汽?車的車型、?車體顏色和?牌照號碼或?擅自拆除、?改動出租汽?車客運服務?設施、標志?。第二十?六條乘客?應文明乘車?并遵守下列?規(guī)定；（?一）不在車?輛遇紅燈停?駛時上、下?車或在禁止?停車的地方?攔車；（?二）不污損?車輛和車內?設施；（?三）不攜帶?易燃易爆等?危險品乘車?；（四）?醉酒者和精?神病患者乘?車時須有人?監(jiān)護；（?五）按照規(guī)?定的標準支?付車費及有?關費用。?第二十七條?乘客遇有?下列情況之?一時可拒絕?支付車費：?（一）租?乘的客運出?租汽車無計?價器或者不?使用計價器?的；（二?）駕駛員拒?付車費發(fā)票?的；（三?）租乘的客?運出租汽車?在起步里程?內發(fā)生故障?，無法完成?運送服務的?；（四）?未經(jīng)乘客允?許，搭載他?人或者辦理?與客運無關?的事的。?第二十八條?從事車輛?租賃服務業(yè)?務，應當經(jīng)?市客運出租?汽車管理機?構批準。?客運車輛租?賃服務的具?體管理辦法?，由市人民?政府制定。?第二十九?條公用事?業(yè)、公安、?工商等行政?管理部門和?客運出租汽?車管理機構?及其管理人?員在執(zhí)行公?務時，應當?佩戴值勤標?志，出示證?件，不得越?權執(zhí)法。?第三十條?市客運出租?汽車管理機?構和客運出?租汽車經(jīng)營?企業(yè)應當建?立投訴受理?監(jiān)督制度，?設置投訴電?話，接受對?違反本條例?行為的投訴?和社會監(jiān)督?。乘客投訴?時應當提供?車費發(fā)票、?車輛牌照號?碼等有關證?據(jù)。第三?十一條市?客運出租汽?車管理機構?接受投訴后?，應當在接?受之日起_?___日內?處理完畢，?情況復雜的?，可以在_?___日內?處理完畢。?客運出租汽?車經(jīng)營企業(yè)?接受投訴后?，應當在接?受之日起_?___日內?作出答復。?乘客對答復?有異議的，?可以向有關?部門投訴。?第三十二?條客運出?租汽車駕駛?員發(fā)生違反?本條例行為?或者被投訴?后，其所在?經(jīng)營企業(yè)應?當在規(guī)定期?限內到客運?出租汽車管?理機構接受?調查。第?五章法律責?任第三十?三條違反?本條例的，?按下列規(guī)定?予以處罰。?構成犯罪的?，依法追究?刑事責任。?（一）違?反第八條規(guī)?定，未取得?經(jīng)營權和經(jīng)?營權使用期?滿后繼續(xù)從?事營運活動?的，責令停?止違法行為?，沒收全部?違法所得，?并處___?_元至__?__元的罰?款；（二?）違反第十?二條第二款?規(guī)定，未辦?理客運出租?汽車營運手?續(xù)的，責令?其補辦手續(xù)?，并處__?__元至_?___元的?罰款；（?二）違反第?十四條規(guī)定?，轉借、涂?改、偽造、?買賣《城市?公共客運交?通營運證》?、《客運出?租汽車駕駛?員準駕證》?的，繳銷證?件，并處_?___至_?___元罰?款；（四?）違反第十?九第（一?）項規(guī)定，?亂收費的，?除退還多收?款外，給予?警告，并處?____元?至____?元罰款；?（五）違反?第十九條第?（二）項?規(guī)定的，責?令限期補繳?稅費，并按?有關法律、?法規(guī)處理；?（六）違?反第十九條?第（三）?項、第（?四）項、第?（五）項?規(guī)定之一的?，責令其改?正，并處_?___元至?____元?罰款；（?七）違反第?十九條第?（六）項規(guī)?定，未依法?與從業(yè)人員?簽訂合同的?，處___?_元至__?__元罰款?；‘（八?）違反第二?十條第（?一）項規(guī)定?，不攜帶營?運證件的，?處____?元至___?_元罰款；?（九）違?反第二十條?第（二）?項規(guī)定，未?按計價器顯?示金