2023主管年度個人工作計劃范本（2篇）

第7頁共7頁2023主?管年度個人?工作計劃范?本經(jīng)過幾?代管理人員?的不斷努力?，現(xiàn)在客房?部已形成一?套管理制度?和操作流程?。但面對客?人越來越多?的個性化需?求，面對越?來越多90?后員工成為?服務的生力?軍，僅僅靠?一成不變的?管理制度和?操作流程顯?然是不夠的?，最重要的?還是管理人?員加強工作?責任心，優(yōu)?化管理模式?，有效實行?層次管理，?落實___?_執(zhí)行力。?一、以“?控制質量為?主線”按計?劃，有步驟?抓好各項管?理工作1?、深入學習?____執(zhí)?行力，培養(yǎng)?扎實工作作?風，注重管?理工作實效?執(zhí)行力最?關鍵在于管?理者對各項?工作的有效?執(zhí)行，他們?對工作執(zhí)行?的好壞，直?接影響到客?人的滿意度?，直接關系?到?jīng)Q策目標?的實現(xiàn)與否?。為提高執(zhí)?行能力，部?門將努力堅?持做到“三?多”、“三?快”加創(chuàng)新?。（1）?管理人員堅?持多到現(xiàn)場?，多關注細?節(jié)，多關心?員工。（?2）管理人?員堅持快速?傳遞信息，?快速解決問?題，快速培?訓員工。?（3）管理?人員要創(chuàng)新?性的開展工?作，首先要?意識創(chuàng)新，?管理人員要?不斷學習更?新知識，用?敬業(yè)精神勇?于進行管理?的探索與實?踐，在實踐?中完善，在?完善中提高?。2、深?化服務，完?善設施，確?保對客服務?質量（1?）深入認識?服務的內涵?，培養(yǎng)員工?主動為客人?著想的服務?意識，養(yǎng)成?“好客、善?良、為他人?著想”的行?為習慣。?（2）加強?服務接待工?作的計劃性?，分清各層?級人員所負?責任，控制?好動態(tài)管理?質量。對較?大型的或重?要的服務接?待工作預先?做好詳細的?服務工作計?劃，多考慮?細節(jié)要求，?做好具體的?分工和職責?，明確服務?工作要求和?崗位職責。?（3）在?公司領導支?持和工程部?配合下要進?一步做好客?房服務設備?設施的維修?保養(yǎng)工作，?提高對客服?務效率，提?升整體的格?調和競爭力?。3、強?化節(jié)流意識?，加強物品?管理，盡最?大能力控制?營業(yè)成本。?完善成本管?理控制制度?，以嚴格管?理全員日常?所發(fā)生的費?用;做實對?物資設備的?維護，使人?人都有物品?折舊概念，?加強對物品?能耗的有效?調控;杜絕?各類能源的?浪費，要求?部門各班組?責任到人節(jié)?約分厘，節(jié)?約開支降低?能耗。4?、明確職責?，層層把關?，確保的衛(wèi)?生工作質量?（1）_?___年上?半年考慮將?客房的衛(wèi)生?清潔操作標?準以圖文形?式張貼在部?門工作間，?要求每個員?工能熟練掌?握，對房間?衛(wèi)生的檢查?實行“三級?制”，首先?是清潔者的?自查，解決?在操作上的?存在問題;?其次是領班?的細查，解?決在標準上?的存在問題?，保證每間?房是合格產(chǎn)?品;最后是?主管的抽查?，解決在普?遍上的存在?問題，并有?針對性進行?培訓。5?、提高警惕?，常備不懈?，確保部門?的安全管理?質量。我們?要時刻牢記?“預防為主?，常備不懈?“的保安工?作方針和”?預防為主，?防消結合“?的消防工作?方針，堅持?內緊外松，?認清從化地?區(qū)特別是公?司周邊的社?會治安形勢?，而且在部?門內培育個?個都是保安?員，安全管?理人人有責?的氛圍。?6、轉變觀?念，按部就?班，確保部?門的維修保?養(yǎng)質量客?房部將根據(jù)?開房高低的?規(guī)律，有計?劃進行周期?衛(wèi)生的清潔?工作，并做?好相應的檔?案記錄。?二、重視員?工需求，多?關心員工，?不斷加強員?工隊伍建設?結合部門?員工”同吃?、同工作、?朝夕相處“?的主要工作?特點，部門?要始終把對?員工的工作?放在重要位?置上。管理?人員要提倡?正人先正己?，以身作則?的工作作風?，多作批評?和自我批評?，加強與員?工的溝通，?培養(yǎng)良好的?工作氛圍。?要定期開展?了“員工談?心活動”，?虛心征詢員?工對部門管?理的建議和?看法，坦誠?相對，知無?不言，言無?不盡，增強?相互之間的?信任，同時?要教導員工?相處之道，?要學會相互?尊重、相互?包容、和諧?共處、團結?協(xié)作，從而?形成良好的?工作、生活?氛圍。三?、管理工作?方面（1?）加強溝通?互動，利用?日常管理工?作中出現(xiàn)的?問題進行探?討，提高學?習的積極性?，鉆研業(yè)務?，培養(yǎng)過硬?的操作技術?和扎實的工?作作風，進?一步鞏固和?提高整體管?理水平。?（2）加強?內部管理，?抓好質量控?制工作，強?化“細節(jié)決?定成敗”的?服務工作意?識，樹立“?顧客至上，?服務第一”?的宗旨，精?化為賓客服?務的每一個?細節(jié)，不斷?完善管理操?作流程，把?操作程序化?、服務標準?化和管理規(guī)?范化落實到?實際服務管?理工作上，?扎實基礎管?理工作。?（3）繼續(xù)?完善成本控?制制度，在?不影響部門?開房的情況?下，以全面?科學的數(shù)據(jù)?分析來擬定?節(jié)能措施，?同時在員工?隊伍大力倡?導節(jié)約節(jié)能?之風，謀求?最大利潤。?（4）加?強團體建設?，組織開展?員工思想教?育活動，增?強相互間的?信任，正確?處理管理與?被管理的關?系，多做正?面宣傳，樹?立良好的職?業(yè)風尚，增?強企業(yè)的凝?聚力和員工?的歸屬感。?（5）加?強后備骨干?力量的發(fā)掘?和培養(yǎng)工作?，進一步強?化崗位成材?的競爭意識?，抓好業(yè)務?操作培訓和?考核，以及?人力成本的?控制，培養(yǎng)?一職多能，?訓練有素的?梯隊型員工?隊伍，走可?持續(xù)發(fā)展的?道路。（?6）加強維?修保養(yǎng)工作?。四、強?化“工資是?給員工今天?的報酬，培?訓是給員工?明天的飯碗?”這一的金?科玉律，規(guī)?范員工培訓?工作，抓好?現(xiàn)場培訓督?導，促進崗?位成材（?1）強化新?員工基本功?訓練部組?的管理人員?要求親自擔?任培訓，無?論是理論還?是實際操作?，均由管理?人員負責擬?定詳細的培?訓計劃，并?限期對培訓?的效果進行?檢查考核，?對后進者進?行有針對性?的輔導，保?證崗前培訓?過程的標準?化、系統(tǒng)化?和實效性?（2）重視?崗位培訓，?持之以行抓?好班前班后?會工作業(yè)?精于勤而荒?于嬉，要保?持良好的服?務水準，離?不開在職的?崗位培訓。?為此，要定?期舉行班組?會議，和每?天班前班后?會，并做到?每周一次小?結、每月進?行一次班組?會，以加強?員工與管理?人員的溝通?和了解，互?通情況，統(tǒng)?一思想、提?高認識、明?確做法、及?時糾正和解?決工作中出?現(xiàn)的問題。?有效的加強?了班組的建?設，加深理?解，較大地?提高了班組?的合作意識?，整體服務?水平得到較?好的發(fā)揮。?（3）適?應公司未來?更新改造后?的發(fā)展方向?，做好后備?力量的培養(yǎng)?。五、其?他方面（?1）加強業(yè)?務技能的學?習才能發(fā)現(xiàn)?問題的實質?，并希望公?司給予部門?一些優(yōu)秀先?進員工給予?外出培訓、?學習、觀摩?的機會。?（2）加強?質量意識，?將認為不是?問題的問題?認為很正常?的習慣看成?問題，同時?反應要快。?對問題的敏?感性要加強?，不要養(yǎng)成?被動整改問?題的習慣。?（3）做?好管理人員?之間、員工?之間的交流?和協(xié)調，互?相交換意見?。以尋求相?互理解，相?互支持，相?互幫助，達?到共同進步?的目的。?（4）進一?步強調信息?傳遞的高效?、暢通性。?工作指令和?任務必須在?規(guī)定時間內?完成，工作?要講效率。?（5）加?強重復問題?的整改，越?是難整改的?問題越是要?想辦法堅決?整改。2?023主管?年度個人工?作計劃范本?（二）根?據(jù)公司在新?一年度的戰(zhàn)?略目標及工?作布署，_?___區(qū)在?____年?工作計劃將?緊緊圍繞"?服務質量提?升年"來開?展工作，主?要工作計劃?有：一、?全面實施規(guī)?范化管理?在原有基礎?上修定各部?門工作手冊?，規(guī)范工作?流程，按工?作制度嚴格?執(zhí)行，加大?制度的執(zhí)行?力度，讓管?理工作有據(jù)?可依。并規(guī)?范管理，健?全各式檔案?，將以規(guī)范?表格記錄為?工作重點，?做到全面、?詳實有據(jù)可?查。二、?執(zhí)行績效考?核工作，提?高服務工作?質量以績?效考核指標?為標準，實?行目標管理?責任制，明?確各級工作?職責，責任?到人，通過?檢查、考核?，真正做到?獎勤罰懶，?提高員工的?工作熱情，?促進工作有?效完成。?三、強化培?訓考核制度?根據(jù)公司?培訓方針，?制定培訓計?劃，提高服?務意識、業(yè)?務水平。有?針對性的開?展崗位素質?，促進員工?，服務意識?等綜合素質?的提高。對?員工從服務?意識、禮儀?禮貌、業(yè)務?知識、應對?能力、溝通?能力、自律?性等方面反?復加強培訓?，并在實際?工作中檢查?落實，提高?管理服務水?平和服務質?量，提高員?工隊伍的綜?合素質，為?公司發(fā)展儲?備人力資源?。四、結?合小區(qū)實際?建立嚴整的?安防體系?從制度規(guī)范?入手，責任?到人，并規(guī)?范監(jiān)督執(zhí)行?，結合績效?考核加強隊?伍建設，加?大對小區(qū)住?戶安防知識?的宣傳力度?，打開聯(lián)防?共治的局面?。五、完?善日常管理?，開展便民?工作，提高?住戶滿意度?以制度規(guī)?范日常工作?管理，完善?小區(qū)樓宇、?消防、公共?設施設備的?維保，讓住?戶滿意，大?力開展家政?清潔、花園?養(yǎng)護、水電?維修等有償?服務，在給?業(yè)主提供優(yōu)?質服務。?六、根據(jù)公?司年度統(tǒng)籌?計劃，開展?社區(qū)活動，?創(chuàng)建和諧社?區(qū)根據(jù)，?近階段的工?作重點是：?1、根據(jù)?營運中心下?發(fā)的《設備?/設施規(guī)范?管理制度》?、《電梯安?全管理程序?》、《工作?計劃管理制?度》等制度?規(guī)范，嚴格?執(zhí)行，逐項?整改完善，?按實施日期?落實到位。?2、根據(jù)?《績效考核?制度》中日