管理與決策培訓(xùn)課件

2023/7/29管理與決策培訓(xùn)課件管理與決策決策是管理的核心決策是管理的基本要素PrenticeHall,2001第一節(jié)

決策的意義與類(lèi)型PrenticeHall,2001決策的概念

所謂決策是指人們從為實(shí)現(xiàn)一定目標(biāo)而制定的兩個(gè)或兩個(gè)以上的方案中選擇一個(gè)“令人滿意的”的方案作為未來(lái)行動(dòng)指南的活動(dòng)過(guò)程。PrenticeHall,2001決策含義的理解決策主體決策的本質(zhì)決策是一個(gè)過(guò)程決策的目的PrenticeHall,2001決策在管理中的重要性：1、決策貫穿于管理過(guò)程始終。2、決策正確與否直接關(guān)系到組織的生存與發(fā)展。3、決策能力是衡量管理者水平高低的重要標(biāo)志。PrenticeHall,2001決策的類(lèi)型確定型、風(fēng)險(xiǎn)型、不確定型決策初始決策與追蹤決策程序性決策與非程序性決策個(gè)體決策與群體決策戰(zhàn)略決策與戰(zhàn)術(shù)決策PrenticeHall,2001第二節(jié)

決策的理論P(yáng)renticeHall,2001一、古典決策理論二、行為決策理論三、當(dāng)代決策理論P(yáng)renticeHall,2001PrenticeHall,2001第三節(jié)

決策的原則與步驟PrenticeHall,2001決策的基本原則1、滿意原則2、整體優(yōu)化原則3、應(yīng)變?cè)瓌t4、可行性原則5、定性分析與定量分析相結(jié)合的原則PrenticeHall,2001決策的步驟問(wèn)題的診斷與目標(biāo)確定方案的擬定方案的實(shí)施與追蹤方案的評(píng)價(jià)與選擇備擇方案

評(píng)估方案并抉擇目標(biāo)實(shí)際差距PrenticeHall,2001ClassifyanddefinetheproblemTheDecision--MakingProcessSetobjectivesControlthedecisionAnalyzealternativesandselectthemostfeasibleGeneratecreativeandinnovativealternativesPlanandimplementthedecisionPrenticeHall,2001第四節(jié)

決策方法與技巧PrenticeHall,2001個(gè)體與群體決策個(gè)體決策的決策者是單個(gè)人。群體決策的決策者可以是幾個(gè)人、一群人甚至擴(kuò)大到整個(gè)組織的所有成員。PrenticeHall,2001群體決策的優(yōu)缺點(diǎn)更多信息更多選項(xiàng)可接受性更具合法性需要更長(zhǎng)的決策時(shí)間專(zhuān)家意見(jiàn)的控制一致的壓力責(zé)任不清優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)PrenticeHall,2001群體決策委員會(huì)法(Synectics)德?tīng)柗品?TheDelphitechnique)電子會(huì)議法(Electronicmeeting)名義群體法(Nominalgrouptechnique)頭腦風(fēng)暴法(Brainstorming)PrenticeHall,2001決策的方法定性決策方法1、頭腦風(fēng)暴法（Brainstorming）Brainstormingisanidea-generatingprocessthatencouragesalternativeswhilewithholdingcriticism.PrenticeHall,2001德?tīng)柗品ǖ聽(tīng)柗剖枪畔ＥD神話中的一座名城，是阿波羅神殿的所在地。傳說(shuō)太陽(yáng)神經(jīng)常派使節(jié)到各地搜集仁人志士的意見(jiàn)。蘭德公司的道奇（Dalkey）等人應(yīng)用這一創(chuàng)意，即集眾人的智慧，專(zhuān)門(mén)設(shè)計(jì)了一種專(zhuān)家集體決策的方法，因而也稱(chēng)專(zhuān)家法。PrenticeHall,2001德?tīng)柗品ǖ膬?yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)匿名性反饋性量化收斂性征詢表的處理復(fù)雜突出的創(chuàng)意有可能被舍棄專(zhuān)家不愿改變自己的觀點(diǎn)PrenticeHall,2001決策技巧1、準(zhǔn)確收集利用信息2、正確運(yùn)用直覺(jué)3、明智地把握決策的時(shí)機(jī)和確定決策者4、克服決策過(guò)程中的心理障礙PrenticeHall,2001謝謝！再見(jiàn)！PrenticeHall,2001備選方案只存在一種自然狀態(tài)的決策。風(fēng)險(xiǎn)型決策（risk）備選方案存在兩種或兩種以上自然狀態(tài)，每種自然狀態(tài)發(fā)生的概率可以估計(jì)的決策。非確定型決策（uncertainty）備選方案存在兩種或兩種以上自然狀態(tài)，每種自然狀態(tài)發(fā)生的概率無(wú)法估計(jì)的決策。確定型決策（certainty）4、確定型、風(fēng)險(xiǎn)型、非確定型決策：確定型決策方法·特點(diǎn)：決策問(wèn)題所處的環(huán)境是確定的，每一個(gè)方案只有一個(gè)結(jié)果，決策者只需從備選方案中選擇經(jīng)濟(jì)效果最好的方案?！ご_定型決策的方法很多，較常用的有：直觀比較法、量本利分析法（盈虧平衡分析、內(nèi)部投資回收率法，等等。PrenticeHall,2001收入/成本產(chǎn)銷(xiāo)量807060504030201010203040506070虧損盈利盈虧平衡點(diǎn)可變成本固定成本總收入盈虧平衡點(diǎn)分析方法（TheBreak-EvenAnalysis）PP99PrenticeHall,2001風(fēng)險(xiǎn)型決策方法風(fēng)險(xiǎn)型決策也叫隨機(jī)型決策。特點(diǎn)：1）有一個(gè)明確的決策目標(biāo)，如最大利潤(rùn)、最低成本。2）存在著可供決策者選擇的兩個(gè)或兩個(gè)以上的方案。3）每個(gè)可行方案在不同自然狀態(tài)下的損益值可以估算出來(lái)。4）決策者雖不能肯定未來(lái)哪種自然狀態(tài)出現(xiàn)，但能估計(jì)出每種自然狀態(tài)發(fā)生的概率。風(fēng)險(xiǎn)型決策方法主要有決策表和決策樹(shù)法兩種。PrenticeHall,2001DecisionTreesPrenticeHall,2001決策樹(shù)法圖中符號(hào)說(shuō)明：——表示決策點(diǎn)。從它引出的分枝叫方案枝?！硎痉桨腹?jié)點(diǎn)。節(jié)點(diǎn)中數(shù)字為節(jié)點(diǎn)號(hào)，節(jié)點(diǎn)上的數(shù)據(jù)是該方案的益損期望值。從它引出的分枝叫狀態(tài)分枝。在分枝上表明狀態(tài)及出現(xiàn)的概率。PrenticeHall,2001

——表示結(jié)果節(jié)點(diǎn)。節(jié)點(diǎn)中數(shù)字為每一個(gè)方案在相應(yīng)狀態(tài)下的益損值。利用決策樹(shù)進(jìn)行決策時(shí)要掌握兩個(gè)步驟：1畫(huà)決策樹(shù)——從根部到枝部。問(wèn)題的益損矩陣就是決策樹(shù)的框圖。2決策過(guò)程——從枝部到根部。先計(jì)算每個(gè)行動(dòng)下的益損期望值，再比較各行動(dòng)方案的值，將最大的期望值保留，同時(shí)截去其他方案的分枝。PrenticeHall,2001非確定型決策方法特點(diǎn)：（1）有明確的決策目標(biāo)。（2）有兩個(gè)或兩個(gè)以上可行方案，每一可行方案存在著兩種或兩種以上自然狀態(tài)。（3）自然狀態(tài)的概率事先無(wú)法確定，但每種可行方案在不同自然狀態(tài)下的損益值是可以估算的。非確定型評(píng)價(jià)方法適用于人們對(duì)未來(lái)的自然狀態(tài)無(wú)法作出明確估計(jì)，且各種自然狀態(tài)發(fā)生的概率亦無(wú)法明確的情況。因此在比較不同方案的經(jīng)濟(jì)效果時(shí)，只能根據(jù)主觀選擇的一些原則來(lái)進(jìn)行。主要依據(jù)：樂(lè)觀原則、悲觀原則、折衷原則及最大后悔值最小化準(zhǔn)則PrenticeHall,2001Maximaxchoice

Optimisticdecision,maximizingthemaximumpossiblepayoff

Maximinchoice

Pessimisticdecision,maximizingtheminimumpossiblepayoff

Regretchoice

Minimizingthemaximumregret

PrenticeHall,2001決策的類(lèi)型與轉(zhuǎn)換

決策可能有多種結(jié)果嗎？否決策結(jié)果唯一確定型決策決策結(jié)果發(fā)生的可能性可以估計(jì)嗎？是不確定型決策否風(fēng)險(xiǎn)型決策是PrenticeHall,2001目標(biāo)項(xiàng)目過(guò)程追蹤決策初始決策PrenticeHall,2001戰(zhàn)略決策與戰(zhàn)術(shù)決策區(qū)別

1)從調(diào)整對(duì)象上看：戰(zhàn)略決策調(diào)整組織的活動(dòng)方向和內(nèi)容，戰(zhàn)術(shù)決策調(diào)整在既定方向和內(nèi)容下的活動(dòng)方式。前者是根本性決策，后者是執(zhí)行性決策。2)從涉及的時(shí)間和范圍上看：戰(zhàn)略決策面對(duì)組織整體未來(lái)較長(zhǎng)一段時(shí)期內(nèi)的活動(dòng)，而戰(zhàn)術(shù)決策則是具體部門(mén)在未來(lái)各個(gè)較短時(shí)間內(nèi)的行動(dòng)方案。3)從作用和影響上看：戰(zhàn)略決策的實(shí)施效果影響組織的效益與發(fā)展，戰(zhàn)術(shù)決策的實(shí)施效果則主要影響組織的效率與生存。PrenticeHall,2001第四章計(jì)劃

(Planning)PrenticeHall,2001第一節(jié)

計(jì)劃概述PrenticeHall,2001計(jì)劃是管理的首要職能計(jì)劃與決策決策是計(jì)劃的前提計(jì)劃是決策的邏輯延續(xù)PrenticeHall,2001從動(dòng)詞意義上說(shuō)，計(jì)劃是指為了實(shí)現(xiàn)決策所確定的目標(biāo)，預(yù)先進(jìn)行的行動(dòng)安排活動(dòng)。從名詞意義上說(shuō)，“計(jì)劃”就是指上述計(jì)劃行動(dòng)的成果。計(jì)劃的含義PrenticeHall,2001計(jì)劃工作的內(nèi)容5W1H：What：確定計(jì)劃的目標(biāo)和任務(wù)。Why：明確計(jì)劃工作的原因和目的。When：規(guī)定計(jì)劃工作的時(shí)間限制。Where：確定計(jì)劃實(shí)施的地點(diǎn)。Who：確定計(jì)劃的執(zhí)行者。How：規(guī)定具體的行動(dòng)措施及資源的分配和使用。PrenticeHall,2001計(jì)劃的特征(1)計(jì)劃的首要性：其他職能都是為了支持、保證計(jì)劃目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。它們只有在計(jì)劃確定了目標(biāo)之后才能進(jìn)行。(2)計(jì)劃的普遍性：任何層次的管理者或多或少都有某些制定計(jì)劃的權(quán)力和責(zé)任。(3)計(jì)劃的目的性：任何組織或個(gè)人制定計(jì)劃都是為了有效地達(dá)到某種目標(biāo)。(PP112)PrenticeHall,2001降低環(huán)境中各種不確定因素的風(fēng)險(xiǎn)明確組織成員行動(dòng)的方向和方式促進(jìn)有效的組織控制減少組織行動(dòng)的無(wú)序和浪費(fèi)計(jì)劃的作用PrenticeHall,2001綜合計(jì)劃和部門(mén)計(jì)劃計(jì)劃的種類(lèi)戰(zhàn)略計(jì)劃和戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃長(zhǎng)期計(jì)劃和短期計(jì)劃指導(dǎo)性計(jì)劃和指令性計(jì)劃PrenticeHall,2001第二節(jié)

計(jì)劃工作流程PrenticeHall,2001制定計(jì)劃的步驟擬定派生計(jì)劃和編制預(yù)算選擇方案擬定備選方案分析狀況，確定計(jì)劃的基本前提條件確定組織目標(biāo)評(píng)價(jià)備選方案(PP121)PrenticeHall,2001計(jì)劃的影響因素組織的規(guī)模和管理層次所經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的產(chǎn)品壽命周期環(huán)境的不確定性PrenticeHall,2001限定因素原則

（限定因素是指妨礙組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的因素。）

主管人員在制定計(jì)劃時(shí)，必須全力找出影響計(jì)劃目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的主要限定因素，有針對(duì)性的采取得力措施。許諾原則

任何一項(xiàng)計(jì)劃都是對(duì)完成各項(xiàng)工作所做出的許諾。許諾越大，實(shí)現(xiàn)許諾的時(shí)間就越長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)許諾的可能性就越小。制定計(jì)劃時(shí)應(yīng)遵循的原則PrenticeHall,2001靈活性原則計(jì)劃中體現(xiàn)的靈活性越大，由于未來(lái)意外事件引起損失的危險(xiǎn)性就越小。

改變航道原理計(jì)劃制定后，在執(zhí)行計(jì)劃過(guò)程中，必要時(shí)根據(jù)實(shí)際情況作必要的檢查和修訂。

PrenticeHall,2001制定計(jì)劃的常用技術(shù)方法1、甘特圖法：

2、滾動(dòng)計(jì)劃法：3、網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)：PrenticeHall,2001第三節(jié)

目標(biāo)與目標(biāo)管理概述PrenticeHall,2001目標(biāo)管理概述目標(biāo)管理（ManagementbyObjectives）簡(jiǎn)稱(chēng)MBO,它是美國(guó)當(dāng)代管理大師彼得·德魯克在1954年在《管理實(shí)踐》中首先提出來(lái)的。目標(biāo)管理是一種將組織目標(biāo)轉(zhuǎn)換成各個(gè)部門(mén)乃至個(gè)人崗位目標(biāo)并以此為行動(dòng)指南和考核標(biāo)準(zhǔn)的管理方法。PrenticeHall,2001目標(biāo)管理的核心要素：明確目標(biāo)參與決策規(guī)定期限反饋績(jī)效PrenticeHall,2001傳統(tǒng)的目標(biāo)設(shè)定與分解方法先制定一個(gè)總的目標(biāo)，再向下層層分解。傳統(tǒng)的目標(biāo)設(shè)定方法的缺陷目標(biāo)的模糊與扭曲下屬對(duì)目標(biāo)不負(fù)責(zé)任目標(biāo)管理的特點(diǎn)：PrenticeHall,2001目標(biāo)管理采用上下結(jié)合的方法設(shè)定目標(biāo)組織整體目標(biāo)事業(yè)部目標(biāo)部門(mén)目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)目標(biāo)管理與傳統(tǒng)計(jì)劃管理的最大區(qū)別：下級(jí)參與設(shè)定目標(biāo)，實(shí)行自我管理和自我控制。PrenticeHall,2001上下級(jí)共同擬定實(shí)施方案

目標(biāo)管理的過(guò)程

最高管理者預(yù)定總目標(biāo)

上下聯(lián)動(dòng)，分解目標(biāo)實(shí)施目標(biāo)階段檢查反饋協(xié)助總結(jié)評(píng)價(jià)獎(jiǎng)懲PrenticeHall,2001目標(biāo)管理的特點(diǎn)明確目標(biāo)：簡(jiǎn)明扼要，量化目標(biāo)參與決策：上下級(jí)共同參與目標(biāo)的選擇和共同擬定實(shí)施方案。（體現(xiàn)了民主管理的精神）規(guī)定期限：有一個(gè)簡(jiǎn)單、明確的完成期限（時(shí)間較短）自我控制：對(duì)照目標(biāo)，實(shí)行自我管理反饋績(jī)效：不斷將實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的進(jìn)展情況反饋給個(gè)人重視成果：根據(jù)成果給予獎(jiǎng)懲PrenticeHall,2001目標(biāo)管理評(píng)價(jià)目標(biāo)管理優(yōu)點(diǎn)：

目標(biāo)清晰，不易扭曲，避免管理工作的盲目性。通過(guò)系統(tǒng)分解，有助于明確組織機(jī)構(gòu)的作用和職權(quán)關(guān)系。提高組織整體工作的協(xié)調(diào)一致。

有利于調(diào)動(dòng)員工積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性、增強(qiáng)責(zé)任心。有利于進(jìn)行更有效的控制。

PrenticeHall,2001目標(biāo)管理的局限性對(duì)管理者的要求較高制定符合實(shí)際的目標(biāo)存在多種障礙容易受短期目標(biāo)影響，過(guò)分強(qiáng)調(diào)定量目標(biāo)結(jié)果可能袒護(hù)過(guò)程缺乏靈活性

PrenticeHall,2001第四節(jié)

戰(zhàn)略管理概述PrenticeHall,2001

世界上的每個(gè)人，每個(gè)公司，每個(gè)政府和每個(gè)社會(huì)都面臨一個(gè)簡(jiǎn)單的抉擇，要么重思未來(lái)，要么被迫重思未來(lái)。重思未來(lái)是個(gè)永無(wú)止境的過(guò)程。明天永遠(yuǎn)是一個(gè)活動(dòng)