珠寶營業(yè)員年度工作總結(jié)參考模板（四篇）

第12頁共12頁珠寶營業(yè)?員年度工?作總結(jié)參?考模板?1、以良?好的精神?狀態(tài)準(zhǔn)備?迎接顧客?的到來?銷售珠寶?相對于其?他商品人?流量較少?，珠寶營?業(yè)員經(jīng)常?在很枯燥?的等待，?如果是專?業(yè)店就應(yīng)?給營業(yè)員?一個(gè)好的?環(huán)境和氣?氛，如放?些輕音樂?及一些專?業(yè)雜志。?在顧客未?進(jìn)入店內(nèi)?時(shí)，無須?長時(shí)間地?筆直站立?。而當(dāng)顧?客進(jìn)入或?準(zhǔn)備進(jìn)入?店內(nèi)時(shí)立?即禮貌地?站起，并?用微笑的?眼光迎接?顧客，亦?可給予一?定的問候?，如“您?好”！“?歡迎光臨?”。如果?是綜合商?場，營業(yè)?員就應(yīng)時(shí)?刻準(zhǔn)備接?待顧客，?當(dāng)有顧客?步行于珠?寶工藝部?時(shí)要盡可?能地采取?措施引起?顧客對你?柜臺(tái)的注?意，如做?出拿放大?鏡觀察鉆?石的動(dòng)作?，拿出某?件商品試?戴等等，?這樣就可?能會(huì)使顧?客產(chǎn)生對?你柜臺(tái)的?興趣，實(shí)?際上就是?一個(gè)小小?的廣告。?2、適?時(shí)地接待?顧客當(dāng)?顧客走向?你的柜臺(tái)?，你就應(yīng)?以微笑的?目光看著?顧客，亦?可問候一?下，但不?宜過早地?逼近顧客?，應(yīng)盡可?能的給顧?客營造一?個(gè)輕松購?物的環(huán)境?。當(dāng)顧客?停留在某?節(jié)柜臺(tái)并?注意去看?某件飾品?時(shí)，你應(yīng)?輕步靠近?顧客，建?議不要站?在顧客的?正前方，?好的位置?是顧客的?前側(cè)方，?這樣既減?輕了面對?面時(shí)可能?造成的壓?力，也便?于顧客交?談，因?yàn)?側(cè)臉講話?要比面對?面時(shí)顧客?抬頭給你?講話省力?的多，而?且也尊重?顧客。另?外，營業(yè)?員還可以?勸顧客試?戴，這就?要求給顧?客一個(gè)不?戴難以挑?選合適首?飾的信息?，同時(shí)還?要打消顧?客怕試戴?后不買可?能遭到白?眼的顧慮?，從而毫?無顧慮地?讓你拿出?首飾來。?工作幫手?網(wǎng)收集整?理，3?、充分展?示珠寶飾?品由于?多數(shù)顧客?對于珠寶?知識缺乏?了解，因?此，營業(yè)?員對珠寶?首飾的展?示十分重?要。許多?營業(yè)員當(dāng)?顧客提出?拿某件首?飾時(shí)，便?機(jī)械地打?開柜臺(tái)，?拿出后便?遞交顧客?，個(gè)別的?夸一下款?式。其實(shí)?當(dāng)你開始?拿出鉆石?首飾時(shí)，?首先應(yīng)描?述鉆石的?切工，而?且要用手?不停地?cái)[?動(dòng)鉆飾，?手動(dòng)口也?動(dòng)，把該?描述的話?基本說完?在遞給顧?客，這樣?顧客很可?能會(huì)模仿?你的動(dòng)作?去觀察鉆?石，并且?會(huì)問什么?是“比利?時(shí)切工”?，什么是?“火”…?….營業(yè)?員便可進(jìn)?行解答。?這樣的一?問一答，?是營業(yè)員?展示珠寶?飾品的技?巧，不要?只是局限?在自己的?描述中，?這樣容易?產(chǎn)生枯燥?五味的感?覺。在顧?客挑選款?式出現(xiàn)挑?花眼的情?況時(shí)，營?業(yè)員應(yīng)及?時(shí)推薦兩?件款式反?差較大，?且顧客選?擇觀察時(shí)?間較長的?飾品，應(yīng)?重新描述?二者款式?所代表的?風(fēng)格。這?樣容易鎖?定和縮小?顧客選擇?的風(fēng)格和?范圍。?4、利用?顧客所提?出的質(zhì)疑?，盡可能?抓機(jī)會(huì)介?紹珠寶知?識顧客?所了解的?珠寶知識?越多，其?買后感受?就會(huì)得到?更多的滿?足。當(dāng)一?位女士戴?上新買的?一枚鉆戒?去上班，?總是希望?引起同事?們的注意?，當(dāng)別人?看到這枚?鉆戒后，?她便會(huì)把?所知道的?有關(guān)鉆石?知識滔滔?不絕地講?一遍，充?分得到擁?有一顆鉆?石的精神?享受，同?時(shí)她也在?為你做廣?告。常言?道；“滿?意的顧客?是的廣告?”，“影?響力的廣?告是其周?圍的人”?。但如果?你不管顧?客是否愿?意聽，不?分時(shí)機(jī)的?講解珠寶?知識，也?會(huì)招來顧?客的厭煩?。因此時(shí)?機(jī)很重要?，在銷售?的整個(gè)過?程中抓住?機(jī)會(huì)，尤?其是當(dāng)顧?客提出質(zhì)?疑時(shí)。?5、引導(dǎo)?消費(fèi)者走?出購買誤?區(qū)，揚(yáng)長?避短巧妙?地解釋鉆?石品質(zhì)?由于有些?營銷單位?的誤導(dǎo)，?使許多消?費(fèi)者購買?鉆石時(shí)要?求產(chǎn)地是?南非的，?且凈度是?VVS級?的，評價(jià)?是極好的?等等。遇?到此類問?題營業(yè)員?既不可簡?單地說沒?有，也不?應(yīng)毫不負(fù)?責(zé)地說有?。比如當(dāng)?顧客問有?無南非鉆?時(shí)，我們?可以先肯?定說有(?否則顧客?可能扭頭?就走)，?隨后再告?訴消費(fèi)者?實(shí)際上鉆?石的好壞?是以4C?標(biāo)準(zhǔn)來衡?量的，南?非產(chǎn)量大?，并非所?有鉆石都?好，而且?世界上大?部分鉆石?均由戴比?爾斯進(jìn)行?統(tǒng)配，倒?不如說我?們的鉆石?均來自戴?比爾斯。?對于鉆石?的品級，?營業(yè)員在?給顧客拿?證書時(shí)，?應(yīng)首先掌?握主動(dòng)權(quán)?，即在遞?給顧客前?先看一下?，并根據(jù)?品級揚(yáng)長?避短地先?對鉆石做?一肯定，?這猶如給?人介紹對?象，假設(shè)?把凈度當(dāng)?作身材，?白度當(dāng)作?長相為顧?客去推薦?，結(jié)合鉆?石分級原?則和條件?以及價(jià)格?比說服顧?客。6?、促進(jìn)成?交由于?珠寶首飾?價(jià)值相對?較高，對?于顧客來?講是一項(xiàng)?較大的開?支，因此?，往往在?最后的成?交前壓力?重重，憂?郁不決，?甚至?xí)?時(shí)放置，?一句“再?轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看看?”而可能?一去不回?。這就需?要營業(yè)員?采取分心?的方法減?輕顧客的?壓力，比?如給自己?的同事或?顧客的同?行者談一?下有關(guān)首?飾流行的?話，也可?拿出幾種?檔次的首?飾盒讓顧?客挑選。?7、售?后服務(wù)?當(dāng)顧客決?定購買并?付款后營?業(yè)員的工?作并未結(jié)?束，首先?要填寫售?后要詳細(xì)?介紹佩戴?與保養(yǎng)知?識，并同?時(shí)傳播一?些新的珠?寶知識，?比如：“?如果您不?佩戴時(shí)，?請將這件?首飾單獨(dú)?放置，不?要與其它?首飾堆放?在一起。?”此話立?即引起顧?客注意：?“為什么?？”“這?是因?yàn)殂@?石的硬度?非常硬，?比紅藍(lán)寶?石硬14?0倍，比?水晶硬1?000倍?(這可能?又是她辦?公室的話?題)，如?果堆放在?一起就會(huì)?損壞其他?寶石”。?……最后?用一些祝?福的話代?替常用的?“歡迎下?次光臨”?，比如“?愿這枚鉆?石給你們?帶去美好?的未來”?，“愿這?枚鉆石帶?給你們幸?福一生”?等等，要?講“情”?字融入銷?售的始終?。8、?總結(jié)銷售?過程和經(jīng)?驗(yàn)對于?顧客進(jìn)行?分析歸類?，對于特?別問題及?時(shí)向上反?映。與同?事進(jìn)行交?流，尋找?不足，互?相幫助，?共同提高?。最后?要談的是?職業(yè)道德?，那就是?要誠信，?嚴(yán)禁欺詐?、以假充?真、以次?充好的惡?劣行經(jīng)。?要視顧客?為親人，?只有這樣?才能誠心?誠意地對?待顧客。?其次是同?行間不搞?不正當(dāng)競?爭，相互?詆毀，有?些營業(yè)員?靠貶低別?人拉生意?，殊不知?是在貶低?自己。首?先你可能?會(huì)同樣遭?到眾多同?行的貶低?，其次也?可能會(huì)遭?到顧客的?貶低。所?以講，誠?信有利于?別人，更?有利于自?己。珠?寶營業(yè)員?年度工作?總結(jié)參考?模板（二?）__?__年，?我部分當(dāng)?真___?_上級領(lǐng)?導(dǎo)的指示?精神和詳?細(xì)要求，?繼承發(fā)揚(yáng)?創(chuàng)業(yè)時(shí)的?艱苦奮斗?精神、強(qiáng)?化步隊(duì)建?設(shè)、抓好?市場營銷?、確保安?全質(zhì)量、?開源節(jié)流?、增收節(jié)?支、大膽?勇敢的開?拓從而取?得了良好?成績。?作為剛踏?入社會(huì)的?我，深知?自己要學(xué)?的東西有?良多良多?，而對即?將踏入的?工作崗位?又有著太?多的目生?和神秘，?在這種矛?盾心理的?促使下，?我滿懷著?決心信念?和期待去?迎接它。?在工作?中，固然?我只是充?當(dāng)一名普?通而重要?的收銀員?的角色。?在這段時(shí)?間的工作?中，我發(fā)?現(xiàn)要能自?如的做好?一項(xiàng)工作?，不管工?作是繁重?、繁忙仍?是清閑，?要用積極?的立場去?完成我們?的每一份?工作，而?不是由于?工作量比?例的大小?而去訴苦?，由于訴?苦是沒有?用的。我?們更要做?的是不要?把事情想?的太糟糕?，而是要?保持好的?心態(tài)面隊(duì)?每一天。?由于快樂?的心態(tài)會(huì)?使我們不?覺的工作?的疲勞與?乏味。?一、__?__公司?經(jīng)營概況?今年我?部分牢牢?圍繞“規(guī)?范治理，?塑造形象?、強(qiáng)力營?銷、增創(chuàng)?效益”的?工作指導(dǎo)?方針、以?市場為向?導(dǎo)，樹立?“三種意?識”即全?員營銷意?識、全方?位本錢意?思、全過?程質(zhì)量意?識：實(shí)行?“三化”?即程序化?、規(guī)范化?、數(shù)字化?治理，經(jīng)?由酒店全?體員工的?共同努力?，取得了?較好的成?績。以下?是我這一?年工作的?總結(jié)二?、工作總?結(jié)(1?)安全創(chuàng)?不亂。?酒店通過?制定“安?全第一、?質(zhì)量為主?”等項(xiàng)安?全預(yù)案，?做到了日?常的防火?、防盜等?“六防”?，全年幾?乎未發(fā)生?一件意外?安全事故?。在酒店?總經(jīng)理的?關(guān)心指導(dǎo)?下，店級?領(lǐng)導(dǎo)天天?召開部分?經(jīng)理反饋?會(huì)，通報(bào)?情況提出?要求。保?安部鋪排?干部員工?加崗加時(shí)?，勤于巡?邏，嚴(yán)密?防控。在?相關(guān)部分?的配合下?，群防群?控，確保?了各項(xiàng)流?動(dòng)萬無一?失和酒店?忙而穩(wěn)定?的安全不?亂。(?2)實(shí)施?了品牌治?理，酒店?主抓八大?工作。?1、以效?益為目標(biāo)?，抓好銷?售工作?2、以改?革為動(dòng)力?，抓好餐?飲工作?3、以客?戶為重點(diǎn)?，抓好物?業(yè)工作?4、以質(zhì)?量為條件?，抓好客?房工作?5、以“?六防”為?內(nèi)容，抓?好安保工?作6、?以降耗為?核心，抓?好維保工?作7、?以精干為?原則，抓?好人事工?作8、?以“準(zhǔn)則?”為參照?，抓好培?訓(xùn)工作?(3)員?工是酒店?的主導(dǎo)。?1、為?全面了解?把握我酒?店的市場?態(tài)勢，組?織多次營?銷會(huì)議，?結(jié)合目前?客戶來酒?店的消費(fèi)?情況，進(jìn)?行調(diào)查，?分析客戶?的消費(fèi)檔?次，建立?abc客?戶，做到?全程跟蹤?服務(wù)留意?服務(wù)形象?和儀表，?熱情殷勤?，限度的?知足客戶?的要求。?我們在治?理費(fèi)上嚴(yán)?格控制。?行政職員?多是身兼?數(shù)職。在?業(yè)務(wù)招待?費(fèi)上，本?著花小錢?、辦大事?、辦好事?、辦實(shí)事?的原則。?采取一切?措施避免?不必要的?開支。?2、在飯?店的任何?一個(gè)角落?都是彬彬?有禮的服?務(wù)職員，?規(guī)范的操?縱、職業(yè)?的微笑、?謙恭的神?態(tài)，讓客?人無時(shí)無?刻不受著?禮節(jié)文化?的熏陶。?處于社會(huì)?中的個(gè)人?永遠(yuǎn)都在?受著周邊?人的影響?，所謂人?以群分，?禮節(jié)文化?不僅使飯?店人素質(zhì)?進(jìn)步，也?在有益地?影響著客?人，晉升?著整個(gè)社?會(huì)的素質(zhì)?與修養(yǎng)。?3、應(yīng)?該改變傳?統(tǒng)的對待?員工的立?場。人是?治理中的?主體，這?是所有的?治理者都?小、應(yīng)該?掌握住的?。治理中?的上下級?關(guān)系只是?一種勞動(dòng)?的分工，?不是一種?統(tǒng)治與被?統(tǒng)治的關(guān)?系;相反?，現(xiàn)代治?理理念告?訴我們：?治理是一?種特殊的?服務(wù)，治?理者只有?做好對下?級的服務(wù)?，匡助下?級在工作?中作出優(yōu)?異的成績?，治理者?自己才會(huì)?擁有治理?的業(yè)績。?三、歸?納酒店?缺少一種?能夠凝結(jié)?人心的精?神性的酒?店文化。?一個(gè)民族?有它自己?的民族文?化，一個(gè)?酒店同樣?也需要有?它自己的?酒店文化?。酒店文?化的建設(shè)?不是可有?可無的，?而是酒店?生存發(fā)展?所必須的?。當(dāng)酒店?面對各種?各樣的挑?戰(zhàn)時(shí)，又?需要酒店?中所有的?人能夠群?策群力，?團(tuán)結(jié)一致?，共度難?關(guān)。即?將成為過?去，而過?去的成功?與失敗都?已成為過?去式，我?們都不應(yīng)?該以他們?來夸耀或?為此而悲?傷，而應(yīng)?該調(diào)整好?自己的心?態(tài)去迎接?未來的挑?戰(zhàn)，面隊(duì)?即將來臨?的挫折。?人生中有?很多要學(xué)?的知識，?我們現(xiàn)在?學(xué)到的還?遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足?，那么就?更應(yīng)該預(yù)?備好下一?階段的實(shí)?習(xí)，有目?標(biāo)的出發(fā)?，努力的?付出就會(huì)?有收成，?撒下了種?子，我們?還要有勤?勞的栽培?與耕耘，?那樣我們?才會(huì)有大?豐收以?上是為我?此次工作?的一些感?慨感染和?想法主意?，作為一?種感慨感?染，它可?能有良多?的主觀的?痕跡，不?外只有員?工才能真?正體會(huì)到?這種感慨?感染，因?此，但愿?治理者在?做出決議?計(jì)劃前，?除了站在?酒店的利?益考慮的?同時(shí)能多?為員工考?慮，只有?這樣的決?議計(jì)劃才?能得到更?多員工的?支持。最?后，感謝?酒店能提?供這樣的?工作機(jī)會(huì)?，感謝領(lǐng)?導(dǎo)的匡助?，在此祝?愿酒店能?夠越辦越?好，一年?比一年賺?的多。臨?汾固然有?良多強(qiáng)勢?的酒店，?但是除了?我們沒有?能夠超越?他們。?珠寶營業(yè)?員年度工?作總結(jié)參?考模板（?三）一?、工作職?責(zé)營業(yè)?八部是與?其他部門?不同，主?要是以餐?飲為主。?我是營業(yè)?八部的營?管，作為?最基層的?一名管理?者，我深?感自己更?是一名最?終端的經(jīng)?營者。我?的主要職?責(zé)是：維?護(hù)整個(gè)餐?飲部現(xiàn)場?經(jīng)營秩序?的有序運(yùn)?行。二?、工作質(zhì)?量和業(yè)績?在這一?年，我在?公司領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)心愛?護(hù)、各位?同事的支?持配合和?餐飲部全?體員工的?通力協(xié)作?下，本著?管理理念?“就把事?情做好”?這樣一個(gè)?目標(biāo)，依?靠營業(yè)八?部“默契?、激情、?出活”的?職業(yè)化團(tuán)?隊(duì)，較好?地履行了?自己的工?作職責(zé)，?積極圓滿?的完成了?領(lǐng)導(dǎo)交給?的各項(xiàng)工?作任務(wù)。?1、提?高自身素?質(zhì)，適應(yīng)?崗位需要?。俗話說?：百貨無?大事，營?管的工作?大部門比?較具體、?瑣碎，但?為了做好?工作，我?不斷學(xué)習(xí)?，充實(shí)自?我，以盡?力適應(yīng)崗?位需要。?一方面，?我努力看?書，如有?關(guān)餐飲、?食品安全?、管理等?方面的專?業(yè)報(bào)紙、?書籍。另?一方面，?我虛心向?領(lǐng)導(dǎo)、向?同事、向?員工學(xué)習(xí)?，學(xué)習(xí)他?們的專業(yè)?知識、工?作方法、?對人處事?藝術(shù)等。?通過學(xué)習(xí)?與實(shí)踐的?有效結(jié)合?，自身素?質(zhì)逐步得?到提高，?基本適應(yīng)?了本崗位?的需要。?2、注?重規(guī)范管?理，提升?工作質(zhì)量?。具體工?作(1)?協(xié)助經(jīng)理?做好了員?工考勤監(jiān)?督，員工?培訓(xùn)，員?工入職的?登記和每?月星級服?務(wù)員評選?等工作，?并把原來?沒有具體?整理的文?件按類別?整理好放?入貼好標(biāo)?簽的文件?夾內(nèi)，給?大家查閱?文件提供?了很大方?便。(?2)做好?了節(jié)假日?活動(dòng)賣場?布置，新?專柜進(jìn)場?的施工管?理。(?3)參與?公司各部?門間的配?合，如上?報(bào)企劃部?一周信息?，聯(lián)系工?務(wù)科維修?損壞的硬?件，上交?每周一篇?廣播稿至?廣播室，?領(lǐng)用行政?部物品，?協(xié)助保衛(wèi)?科維持賣?場秩序等?工作。?(4)協(xié)?助經(jīng)理做?好員工的?管理工作?。管理工?作是公司?的一項(xiàng)重?要工作，?需要認(rèn)真?負(fù)責(zé)，態(tài)?度端正，?并按照公?司制度管?理每一位?員工，體?現(xiàn)人性化?管理。?(5)認(rèn)?真、按時(shí)?、高效率?地做好公?司領(lǐng)導(dǎo)交?辦的其它?工作。?(6)為?了部門工?作的順利?進(jìn)行及其?他部門之?間的工作?協(xié)調(diào)，除?了做好本?職工作，?我還積極?配合其他?同事做好?工作。?3、加強(qiáng)?現(xiàn)場巡視?，維持經(jīng)?營秩序。?營管的工?作場所就?是八部的?整個(gè)賣場?，工作內(nèi)?容非常具?體、瑣碎?，這就要?求本人必?須具備較?強(qiáng)的責(zé)任?心，保證?在經(jīng)營現(xiàn)?場對各種?具體、瑣?碎的工作?當(dāng)場進(jìn)行?解決，使?營業(yè)秩序?良好的運(yùn)?行，給顧?客提供一?個(gè)方便、?舒適的購?物環(huán)境。?在這一年?中，通過?本人和餐?飲部所有?員工及時(shí)?的信息反?饋及后勤?各部門的?及時(shí)配合?，基本實(shí)?現(xiàn)了這一?目標(biāo)。?三、本人?工作中存?在的不足?1、工?作中，對?一些日常?管理方面?出現(xiàn)的問?題尚未進(jìn)?行及時(shí)的?總結(jié)和歸?類，特別?是在投訴?管理方面?做得還很?不夠，仍?需向領(lǐng)導(dǎo)?與主任學(xué)?習(xí)。2?、創(chuàng)造性?的工作思?路還不是?很多，個(gè)?別工作做?的還不夠?完善，這?有待于在?今后的工?作中加以?改進(jìn)。?3、對員?工思想的?了解、對?專業(yè)知識?的了解仍?有待深入?、細(xì)致，?自身管理?水平有待?進(jìn)一步提?高。總?結(jié)一年的?工作，盡?管有了一?定的進(jìn)步?和成績，?但今后更?需要努力?改進(jìn)工作?中存在的?不足，認(rèn)?真學(xué)習(xí)各?項(xiàng)規(guī)章制?度，不斷?加強(qiáng)個(gè)人?修養(yǎng)，努?力使思想?覺悟和工?作效率全?面進(jìn)入一?個(gè)新水平?，力求把?工作做得?更好，為?部門的發(fā)?展做出更?大的貢獻(xiàn)?。珠寶?營業(yè)員年?度工作總?結(jié)參考模?板（四）?一是抓?隊(duì)伍建設(shè)?。一支?過硬的隊(duì)?伍是做好?工作的重?要保證,?從保安隊(duì)?組建開始?,我們在?隊(duì)伍建設(shè)?上就堅(jiān)持?“兩手抓?”：一手?抓人員的?配備,一?手抓素質(zhì)?的提高。?在人員的?配備上,?我們從江?西警官學(xué)?校招聘了?____?名學(xué)生隊(duì)?員;同時(shí)?,我們還?注意從部?隊(duì)退伍軍?人中招聘?優(yōu)秀隊(duì)員?。通過半?年的努力?,我們團(tuán)?隊(duì)的人數(shù)?從當(dāng)初的?____?個(gè)人,增?加到現(xiàn)在?的___?_人,是?剛開始時(shí)?的5倍之?多。在隊(duì)?伍建設(shè)上?,我們把?“相馬”?、“賽馬?”、“馴?馬”、“?養(yǎng)馬”相?結(jié)合。在?多渠道引?進(jìn)隊(duì)員的?同時(shí),高?度重視隊(duì)?員綜合素?質(zhì)的提高?。凡新隊(duì)?員進(jìn)來后?,我們都?要組織為?期半個(gè)月?的保安業(yè)?務(wù)素質(zhì)的?訓(xùn)練。同?時(shí)我們還?專門邀請?揚(yáng)州市消?防大隊(duì)的?專家,來?為隊(duì)員講?授消防方?面的知識?和技能,?使隊(duì)員都?能盡快掌?握各項(xiàng)基?本的本領(lǐng)?,達(dá)到上?崗的要求?。隊(duì)員上?崗后,我?們還堅(jiān)持?每周__?__天的?技能訓(xùn)練?,風(fēng)雨無?阻,冷熱?不斷,使?隊(duì)員的業(yè)?務(wù)素質(zhì)不?斷提高。?二是抓?制度建設(shè)?。工作?的規(guī)范