物業(yè)客服工作總結(jié)精辟（三篇）

第8頁共8頁物業(yè)客服?工作總結(jié)?精辟我?通過這一?年的學(xué)習(xí)?與工作，?工作的方?式、方法?都有了較?大的進步?，現(xiàn)將一?年年多來?的工作情?況總結(jié)如?下：一?、客服接?待員的日?常工作?由于客服?部的工作?是直接面?對本小區(qū)?業(yè)主，所?以客服部?是小區(qū)物?業(yè)公司形?象最為重?要的一個?部。也正?因為如此?，公司制?定了“天?天讓您滿?意”的服?務(wù)宗旨和?一切為了?顧客、一?把手親自?抓、一票?否決制度?、一絲不?茍態(tài)度、?一抓到底?作風(fēng)的“?五個一”?質(zhì)量文化?準則?？?服管理員?的日常工?作主要有?：接待業(yè)?主來訪；?處理業(yè)主?投訴；處?理業(yè)主報?修的聯(lián)系?、跟進、?回訪工作?。二、?加強學(xué)習(xí)?，提高業(yè)?務(wù)水平?由于感到?自己的知?識、能力?和閱歷與?自己的崗?位有一定?的距離，?所以總不?敢掉以輕?心，一年?多來不斷?加強在專?業(yè)知識方?面的學(xué)習(xí)?，在這方?面公司也?加強了對?專業(yè)知識?的培訓(xùn)和?考試等方?式，使我?們在工作?中能夠靈?活運用相?關(guān)的專業(yè)?知識，這?樣下來在?業(yè)務(wù)水平?方面的確?有了一定?的進步。?經(jīng)過不?斷的學(xué)習(xí)?、不斷積?累經(jīng)驗、?知識，均?已具備了?一定的工?作能力，?能夠自行?處理日常?工作中的?各種問題?。能夠以?正確的態(tài)?度對待各?項工作任?務(wù)，熱愛?本職工作?，認證努?力___?_到實際?工作中去?。積極提?高自身各?項業(yè)務(wù)素?質(zhì)，爭取?工作的主?動性，努?力提高工?作效率和?工作質(zhì)量?。三、?存在問題?和今后努?力的方向?通過對?這音多工?作的總結(jié)?，著實發(fā)?現(xiàn)了一些?問題和不?住，主要?表現(xiàn)在：?(一)?由于最初?對物業(yè)管?理專業(yè)不?是很了解?，許多工?作都是邊?干邊摸索?，以致有?時工作起?來不能游?刃有余，?工作效率?有待進一?步提高。?(二)?有些工作?還不夠細?，一些工?作協(xié)調(diào)不?是十分到?位。(?三)相關(guān)?的專業(yè)理?論水平還?不能全打?到剛公司?對一名合?格管理員?的要求。?對于物業(yè)?公司最重?要的工作?之一就是?收繳物業(yè)?費，每年?我們對物?業(yè)費都有?優(yōu)惠政策?，這樣一?來可以提?高物業(yè)費?的收繳率?，是對我?們公司服?務(wù)質(zhì)量的?衡量，更?是業(yè)主對?我們所做?工作是否?滿意的體?現(xiàn)。(?四)維修?墻體發(fā)霉?也是我們?上班年的?工作重點?之一。因?此物業(yè)公?司的領(lǐng)導(dǎo)?和地產(chǎn)負?責(zé)人分析?了主要原?因：一方?面是冷橋?現(xiàn)象，再?就是是墻?體陰水造?成的。因?此制定了?維修方案?：我們客?服部接到?報修墻體?發(fā)霉的電?話第一時?間先給地?產(chǎn)負責(zé)人?回報情況?，較為重?要的地產(chǎn)?負責(zé)人回?親自去看?，分析情?況，安排?維修人員?及時處理?，盡量做?到讓業(yè)主?滿意。?今后在工?作中把提?高物業(yè)管?理知識、?服務(wù)態(tài)度?、工作水?平作為重?點。不斷?加強學(xué)習(xí)?，拓寬知?識面，努?力學(xué)習(xí)物?業(yè)管理知?識和相關(guān)?法律常識?。加強?對物業(yè)公?司發(fā)展的?了解，加?強周圍環(huán)?境、同行?業(yè)發(fā)展的?了解和學(xué)?習(xí)，要對?公司的統(tǒng)?籌規(guī)劃，?但前情況?做到心中?有數(shù)；更?要注重本?部門的工?作作風(fēng)建?設(shè)，加強?管理，團?結(jié)一致，?勤奮工作?，形成良?好的部門?工作氛圍?。不斷改?進對業(yè)主?、其他部?門的服務(wù)?水平及支?持沒配合?能力。?我將以飽?滿的熱情?服務(wù)好業(yè)?主，維護?好公司利?益，積極?為業(yè)主提?供優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)，為?公司創(chuàng)更?高價值造?，力爭取?得更大、?更優(yōu)異的?工作成績?。物業(yè)?客服工作?總結(jié)精辟?（二）?一年的工?作算不上?忙碌，但?是在工作?中，我的?收獲卻是?滿滿。尤?其是在與?人交流交?往方面，?更是有了?大大的提?升。而且?這些提升?都很好的?幫助到了?我的工作?方面。現(xiàn)?在，我對?自己這一?年的工作?做好總結(jié)?，希望能?根據(jù)這一?年的工作?更好的提?升自己。?我的年終?工作總結(jié)?如下：?一、個人?方面我?是在__?__月加?入的__?__物業(yè)?公司，在?剛加入的?時候，作?為一名客?服，我的?經(jīng)驗還非?常淺薄，?雖然在領(lǐng)?導(dǎo)們的培?訓(xùn)下學(xué)會?了基礎(chǔ)的?工作，但?是卻還并?不能熟練?的運用于?工作當中?。在最?初對自己?的鑒定中?，我非常?不滿意自?己在初期?的表現(xiàn)，?對業(yè)主的?們的來電?處理的過?于死板，?導(dǎo)致很多?的業(yè)主都?對我的服?務(wù)并不滿?意。但?是在當時?，我自己?也認識到?了自己的?不足，開?始主動的?學(xué)習(xí)和提?升。在作?為前臺的?時候，也?在盡量和?業(yè)主們做?一些閑聊?，提高自?己的溝通?能力。在?接到業(yè)主?來電的時?候，我也?努力的記?下業(yè)主的?電話，為?下一次溝?通打下基?礎(chǔ)。在?不斷的學(xué)?習(xí)和提升?中，我慢?慢的熟悉?了和業(yè)主?的往來，?也認識了?一些常見?的業(yè)主們?。越是去?了解，就?越是熟練??，F(xiàn)在看?來，這是?一個越做?越順手的?工作。偶?爾，也會?有新的業(yè)?主來電，?但是作客?服，我已?經(jīng)能熟練?的和來電?的業(yè)主們?互相交流?，并招待?還光臨的?業(yè)主們。?二、工?作中的不?足在這?一年的工?作里，我?承認自己?還有很多?不足的地?方。盡管?一直在提?升自己，?但是有提?升，也就?是說明有?不足。在?每次出現(xiàn)?失誤之后?，我都會?仔細的對?照前輩們?的工作經(jīng)?驗，檢查?自己的問?題所在，?并及時的?檢討和反?省自己。?當然，也?少不了和?業(yè)主們的?道歉，但?是業(yè)主們?都非常的?通情達理?，在明白?了緣由后?，也會大?方的諒解?。在一?年的工作?中，我通?過自己的?努力，學(xué)?會了如何?在工作中?做好，如?何去和業(yè)?主們打交?道，但是?僅僅如此?，還不足?以做好自?己的工作?。一年的?經(jīng)驗讓我?看到了自?己更多的?不足和缺?陷，我還?要努力的?提升自己?。作為?前臺的客?服，我不?僅僅要在?接待中學(xué)?好，下一?年，我還?要努力的?提升自己?的禮儀方?面的技能?，為來訪?的人員提?供更好的?服務(wù)！為?公司貢獻?出自己的?一份力！?物業(yè)客?服工作總?結(jié)精辟（?三）_?___即?將過去。?在這一年?里，似乎?值得自己?去回顧的?事情并不?是很多，?生活和工?作依舊是?沿途沒有?什么風(fēng)景?，就在我?以為大路?朝前，日?子就這樣?平靜下去?的時候。?____?月，我經(jīng)?過應(yīng)聘和?選拔來到?了___?_，我非?常高興。?加入_?___已?兩個多月?，但對于?我來說，?我成長了?很多。從?頭開始學(xué)?習(xí)我不完?全熟悉的?一種工作?方式、工?作內(nèi)容、?以及工作?程序，讓?我更加全?面的、系?統(tǒng)的了解?整個英文?客服的工?作流程和?內(nèi)容。兩?個月的工?作，并非?盡如人意?，這些還?都有待于?我進一步?用心去學(xué)?習(xí)，然后?要熟練運?用在工作?中的每一?個細節(jié)里?。這段時?間里我有?過反省和?思考，在?這里既對?自己前段?時間工作?批評，也?做一些總?結(jié)，如何?做好自己?爭取在日?后的工作?中能有好?的表現(xiàn)，?和大家一?起服務(wù)于?公司。?一、__?__結(jié)?(一)工?作總結(jié)?____?月___?_日，我?開始加入?到___?_，跟著?老員工學(xué)?習(xí)，第一?次參與訂?單登記和?后臺管理?；第一次?參與英文?客服訂單?驗證工作?；第一次?參與問題?單、完成?訂單回信?；第一次?接觸到C?harg?eBac?k、投訴?處理。在?這里，我?看到了希?望，因為?我可以學(xué)?到更多的?工作內(nèi)容?。由于之?前我從事?過相關(guān)工?作，所以?我上手很?快。感謝?領(lǐng)導(dǎo)和各?位同事的?指導(dǎo)幫助?，感謝公?司給了我?學(xué)習(xí)的機?會。在這?里，我看?到了一批?拼命、賣?力、踏實?的人工作?，我看到?了一個好?的團隊，?而且我沒?有了工作?壓力感。?但遺憾的?是，我一?直沒有自?信獨立完?成整個流?程規(guī)范化?的操作和?控制，這?將是在未?來的一年?中，我要?面臨和改?變的首要?任務(wù)，也?是最重要?的問題。?(二)?工作中的?不足在?工作中，?我欠缺主?動性，與?領(lǐng)導(dǎo)和大?家溝通較?少，考慮?問題不夠?全面和細?致，失誤?較多，尤?其是在訂?單驗證和?追單方面?，我需要?多花時間?和精力去?學(xué)習(xí)。因?為這距離?工作中公?司領(lǐng)導(dǎo)對?我的期望?和要求還?有很大的?距離。同?時，英語?理論知識?水平、工?作壓力承?受能力、?以及對具?體工作的?實施與計?劃等問題?上還有待?進一步提?高。一系?列的問題?需要我在?以后的工?作中努力?克服和解?決，使自?己更好地?做好本職?工作。并?且自己應(yīng)?該而且能?夠做的事?情，要勇?于承擔(dān)，?不依賴他?人，不退?縮、不逃?避，勇敢?地邁出每?一步，今?后在工作?中才能做?到更加自?信和大膽?仔細。?二、__?__計劃?新的一?年即將到?來，充滿?了挑戰(zhàn)和?機遇，我?必須更加?的努力。?看似容易?，做起來?卻是需要?用心、用?力、用態(tài)?度的，需?要有自信?，有更強?的耐力。?我堅信有?公司領(lǐng)導(dǎo)?的正確決?策，有各?位同事的?協(xié)助，加?上我個人?的不懈努?力，__?__會是?我在__?__實現(xiàn)?蛻變的一?年。(?一)增強?責(zé)任感，?服從領(lǐng)導(dǎo)?安排，積?極與領(lǐng)導(dǎo)?溝通，提?高工作效?率。要?積極主動?地把工作?做到點上?，落到實?處，減少?工作失誤?。時刻堅?持不懂就?問，不明?白就多學(xué)?的態(tài)度，?與同事多?合作，與?領(lǐng)導(dǎo)多匯?報工作情?況和建議?，做為一?個新人要?將自己放?的低一點?，懂得團?隊的力量?和重要性?。(二?)勤學(xué)習(xí)?，提高專?業(yè)服務(wù)能?力。涉?及到工作?相關(guān)知識?的學(xué)習(xí)，?不怕苦難?，努力克?服。工作?中遇到了?許多接觸?少，甚至?從不了解?的新事物?、新問題?、新情況?。比如S?ervi?ce信件?處理、退?款流程、?訂單登記?細節(jié)處理?、打電話?驗證，回?答客人問?題等。面?對這些問?題，要自?己先多了?解，熟悉?公司的產(chǎn)?品，訂單?操作，以?及如何管?理，做到?心中有數(shù)?，使自己?很快能進?入工作角?色，用專?業(yè)的言語?向客戶表?達。(?三)多行?動，堅守?工作職責(zé)?。英文?客服崗位?，工作時?間長，任?務(wù)繁重，?壓力大，?有夜班，?肩負著公?司的形象?。所以，?需要的是?有責(zé)任心?、不怕吃?苦、能耐?勞、樂于?奉獻的人?。我們也?要學(xué)會不?斷調(diào)節(jié)自?己的情緒?，給自己?解壓。?工作無大?小，只是?分工不同?，貢獻無?多少，要?看用心沒?有，沒有?必要斤斤?計較。我?剛走出校?門，社會?經(jīng)驗和工?作經(jīng)驗少?，因此我?們也被很?多人用眼?高手低來?形容。然?而，我