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文檔簡介

TELEPHONEETIQUETTE

電話禮儀培訓REMEMBER,everyonewhoanswersthetelephoneisasalesperson.

1WhyDoWeHaveThisTraining

為什么進行電話禮儀培訓

Thecustomer’sfirstcontactwithourhotelisoftenatelephonecall.客人通常是通過打電話與酒店進行最初聯(lián)系的。Theirfirstimpressionofthehotelcoulddependentirelyonhowyouconductthattelephoneconversation.你的電話禮儀完全決定了客人對酒店的第一印象.2Aftercompletingthistraining,youwillbeableto:

成功的完成本課程后你將能夠:樹立正確的接聽電話的態(tài)度學會如何職業(yè)化的接聽電話各種情況下的電話溝通技巧如何完整和正確的處理電話留言如何讓客人在線上等候如何處理憤怒的致電者BuildupcorrecttelephoneattitudeUsethebusinesstelephonemoreefficientlyAnswerthebusinesstelephoneproperlyTakecompleteandaccuratemessagePlacecallersonholdHandleiratecallerKnowimportanceoftelephoneskills3A雄n此s看w儲e針r子i斧n加g覽a尼t(yī)雕e蔑l燃e頂p脾h驢o酸n丙e如轎何裁成鑄功量的唇接將聽翅電捧話Si樸t拋u控p個S嘆t她r示a嘴i煎g屠h島t德身廳體轎坐全直Us疼e疼P芳r律o廚p綢e充r屋V匆o篩l嚇u器m筆e設聲杯音郊適的中B鵝eCo念u輩r亮t膊e洽o聾u憐s猾a婚n呢d舞P奔r忌o制f才e勞s布s惑i卸o觸n毛a拆l息禮萬貌識和縣職償業(yè)愚化S恨p告e巖a坡kCl歪e域a樓r端l梳y寒語茫音礙清母晰U賀s泛e蛾G鳥o袖o鉛dEn嘗g辛l咳i枕s莊h崗a徹n息d氏G功r密a躬m駁m遞a牌r清語棚法伸和街發(fā)法音毫正污確A惹n代s鞠w諷e作rSp投e權e柱d猾i期l束y嘆/勵P偶r貪o辨m縣p壤t僵l雹y伙回池答待迅成速Sm討i高l唱e怠微瓜笑些!妖(壩客尋人俘可疫以岡聽艦見怕你嘆是燒否扎在坑微炭笑遣)S芹U飯C朵C券E駕S傳S矮!它!4迅列速綿接閘聽脹電懸話唯.優(yōu)在度2譽或購3刻聲專鈴億響搞之推間治.絹不林要掘讓這客糠人卻等濱候觀時語間椒太廚長A需n顆s漂w掃e摩r紋p葡r梯o瓶m溉p耕t啦l舍y載.詢B純y掀t分h銅e冤S豎E異C止O丑N否D取o殺r逮T爛H憂I訊R傭D膽r相i窗n斬g日.也棉不鳥要隙太玩快幣接塑聽助,加否邀則叼致矛電查者年會即被損嚇廊一豬跳T樹o卸o農(nóng)s塊o慨o秤n筆a地n紅d傭t務h忙e罩c容a賺l偽l派e雄r體w滴i饞l乞l壇b喇e圖s喂t疼a捧r脖t陰l日e垮d鈴卻聲孔響須過垃之療后闖.盜.拐.R刷i唯n旬g練.千.番.夢R堆i襖n勇g伶.喚.忘.頌R約i示n姐g緒.翅.耗.5C搬o疼m悅m護u語n晉i塑c帳a敞t攤i籠o替n綱M晃o譯d雨e唇l交志流帶模由式I扶t絲式t依a淚k慌e抱s回t艱w爽o公t腦o司c夕o影m帳m短u務n侵i狠c娘a史t景i發(fā)o唉nT火w私o波-與w插a霸y論c遙o龍m富m胡u照n醒i勿c訓a取t騎i療o溉n洗m漁o纖d帳e眼l3證.水P緞r萬o瞇p乓e彈r敲m稱a恩n延n付e腫rB餃u婦i脖l方d窗a延p畜o饒s蘋i大t取i似v條e助c滔l利i攤m帝a釘t盆eG夏i曬v給e巖1稍0暈0歇%施o讓f堪y狐o仰u篇r餅c驗o奶n溜c鄙e留n剖t肌r伙a光t慮i門o致n爬t含o例w菜h司a劉t閥t亭h撐e素c鋼a命l蠻l犯e骨r脊i糧s購s禿a臉y梢i膛n換g1厚.吊雙備方絹交散流符,2齒.贏雙勺向氏式與交半流3杠.棟注脅意躍言四語敲禮騰貌4堅.腎積欄極父的溪語曠言孕環(huán)持境5母.菜專損注戲的帝聆夾聽暈客揀人記所竭講座的鉛話6早議上急好列維摔也捷納績酒店松/仇餐近飲析部要這是服…壓.羅.我臣可司以弄幫測您做做踢些頁什友么孕?使孔客驚人歐接同電驚話悶時初有睡一承種兼親柜切秤專細注嚼服杯務欠的感獨覺臂最費重騰要緞的隱是別你該也雖會掉覺運得壟很火好.M宿a爐k饞e寸t霞h勾e備c短a綿l引l器e妙r足f淡e齡e緞l葛a騎s痰e兩n湊s步e霸o萬f鞋p筑e捐r己s坦o沃n沈a裁l衰i算s穗e睛ds血e夸r墊v躬i映c屆e喂–劣w覆i周t導h倦a冒n臨a素n助t暢i轉c胖i踢p丙a去t調i渡o睡n刺o殊f訂g害o幻玉o表d白s扎e釋r呈v基i鈴c晝e與.M襯o關s礎t員i桶m買p曲o把r虧t跑a霧n樸t察l搏y粥,粘y供o主u席t阻o鄉(xiāng)豐o氧w龍i爸l完l以f毀e鎖e乘l困g哲o叮o堪d辱.宇G坊o釣o鏡d功M疊o想r廊n千i圖n順g搞v虹i跪e村n恨n攪a尊h從o改t句e灘l納/醒F母&侮B腳D再e味p溜a潔r厘t繳m債e旗n訂t映.慢T亦h扒i繭s康I婚s軋…雪M育a犁y材I陵h生e萄l旺p貞y搭o榨u捧?7T卷r拒a巷n幣s程f唱e喝r姑r掙i炭n虧g澤C見a加l驅l呢s景轉置電鞋話T碼e裙l氏l邀t悼h粗e丈c回a罰l半l糊e困r檔t蔬h暈a嶼t教y黑o膀u尼a邁r挖e猾t蓋r猛a秩n廣s破f瀉e督r拒r訪i頸n泡g榨t與h屢e剛c喬a壓l武l告到訴成對元方藏你惱要粱轉刃電卷話T債e究l萬l希t猶h損e城c刊a穗l都l扔e稱r急w劃h什o丸y秤o綿u狼a餓r鄭e廉t耕r櫻a鹽n永s汁f踏e暢r搏r芹i彈n警g奪t館h謠e刃c偷a含l苗l耽t臥o告夕訴絲式對艘方廳你討在鵲把犯電皺話蔥轉倆給珠誰A蒼l涉w來a改y蛇s狀t顛r底y帥t匹o碑h備a拴n墨d駕l歡e把a蝕s斗e潤r涼v深i液c闊e垂r淹e惜q族u免e永s燥t莖y漿o尺u零r糖s突e陣l搬f盡餡可抱能爛自菊己街處痰理忽來占電夸人住要腰求吊的善服食務8T端a香k聾i版n類g搭M款e麗s績s須a填g芹e記令錄奴電傅話湊留番言1縱.址記稅錄押所英有謝的瓦內(nèi)穿容2牛.重記早下蜜電超話銜號汪碼3幻玉.振確竟認撞公定司伯名棕稱4絞.圾記深錄從打食電冬話躁的弄原海因5眠.現(xiàn)重撐復伏所躲記畫錄割的閱留懸言睡的累所販有堪內(nèi)現(xiàn)容6煮.帆寫豬清綁電漏話訊打感來稅的碧日圓期密和鹽具坑體隔時良間7會.晴寫陵上靜你紙的守姓拍名8貓.吳書蜻寫薄清踏晰R芝e須c廟o棵r蠢d挺F潔i息r柄s暴t脾A炭N蠟D亂l庫a綠s為tL俯i羽s倒t臨T女e頁l男e羽p砌h亞o貴n夫e首N緊u貪m半b鍵e掩r理(罷i等n慰c秩l題u隱d邀i暈n尋g偶a炭r遞e釘a咐c案o析d肆eI番d綢e叫n類t鏡i汪f借y桌C睜a錄l岔l窗e教r余’盼s正C越o鳳m罪p律a屯n規(guī)yR今e記c公o殖r招d疑t胞h最e厲N熄a稱t辟u咱r傍e餓o掠f隙t騙h耀e鬼C埋a撓l亂lR肌e框a琴d蜘t圓h搏e除M繼e探s弟s躺a膠g茫e使B善a晴c富kL司i夾s橫t磨D啞a啟t冒e匯a馳n加d世T竊i貴m背e考o擇f擦C碼a親l柏lS崇i鉛g漫n管Y液o性u幕r裝N但a泡m豪e劃o帝r祝I迎n庸i遙t盒i材a罰l俯sW寬r秋i折t寧e辦C園l踢e給a訴r瓜l貝y9C濃l武o扛s央e果T呼h跟e欄L晌o職o限p結膝束D而e憑l獎i歡v譽e型r烈m裁e辨s桐s閘a米g洗e吼s回a斷n求d疲c映o愁m嗓p店l慌e灶t條e秀s適e截r辭v呢i再c桑e側r饞e填q鹽u怖e閑s柏t脊s將臺信見息充送尚達鋤,菌落銷實庸客客人持要銀求傲的墓服護務1謎0P套l親a職c狹e奪C就a善l消l蒜e晝r訴s省o僻n牢H取o鉛l揮d暑讓古客疏人倡在聲線漠上凍等諷候1委.俯最憐容押易粒引基起彩客銀人自投階訴滋的訓情劇況仇之蒼一2咱.泄只續(xù)有獅需越要爐時野才統(tǒng)這儀樣達做3精.勾經(jīng)挪常耗詢奸問靜客免人4漸.尚讓河客星人貪為輸一字個勺確犬切政的個答星復識而勤等鑄候5賢.濁不恐要巧讓萍客凡人濫進曠退殃兩朱難1婆.憐O瘦n澆e鉆o丙f鞭t果h雪e胡b尿i欺g異g勁e鑼s攔t休c責a內(nèi)u州s瀉e依s祝f允o洽r黨c大o緩m籍p筐l董a環(huán)i壘n決t騾s2弱.取O堤n態(tài)l叔y綁i佩f市n徑e艦c疤e臣s盤s常a捉r夠y3澆.煩A荒l菊w仍a贊y佛s傳a蒜s便k4高.刑W嗓a籠i數(shù)t紫f漠o總r貍a繞n去a放n拘s冬w沫e意r5挎.黎D堂o治n住’鍬t距l(xiāng)賓e扶a債v課e催s卵t偷r淋a撇n傍d翁e脖d1預1P饑u踩t驗t盜i親n釀g昂C業(yè)a藝l缺l鴿s正O蓬n夠H嗓o鏡l奇d請配對姥方菊等應候O俗f事f找e框r誦t豪h源e廣c周a練l趣l伯e繞r麗a較c怪h到o閃i僵c染e趁:息t辛o茶h步o蛛l鉤d稱o弓r刪l壓e鐵a罰v進e翼a壓m醫(yī)e踐s村s申a疊g糖e給矛對左方畏選柄擇罰:戀是射等壁候叫或臘是泊留噸言C禍h感e完c午k殼b再a店c匙k印f腫r吼e與q賭u畫e莖n即t蹄l認y頻好繁鄰察擋看G啟i虹v中e逮t伯h摔e襯c征a皆l芳l汪e綿r意a桌c掩h愁o夕i僑c妄e替a獲g氣a憶i尊n再肺次鳴請每對弦方歡選廳擇1露2H貿(mào)a榴n蒼d俯l揚i可n續(xù)g挑I刻r兄a晶t許e它C刷a推l誘l圓e旱r置s電處徹理墻憤宏怒顆的婦電破話不妙要居拖洞延仔狡細閘傾滲聽百客鬧人毛所脾講確的驗內(nèi)惜容軌和爪客要人燈的悶情握緒表熔現(xiàn)枕你認的恥專蜓注裳、路關合心彼、平理懷解置、大和陜同候情詢叛問近問數(shù)題提夢供鮮選垮擇把狐討屬論累的曉問興題細帶次向斤積個極彎的使方璃向對撿打許電添話浪的這人愚表勾示改感殖謝D箱O茫N昏O鋤T擇G環(huán)e運t瘦D巨r(nóng)激a退g經(jīng)g攔e頌d秀I筋n管t遙o框I夫tL站i憑s檢t斑e總n賄C旨a龍r愚e謝f豪u覺l船l局yS天h感o挪w往E賄m斧p位a箱t搭h銷y存-疏u朗n合d搭e拋r情s淹t狼a啦n讀d瘦i傻n犬g絮/甜c哭o渠m小p雖a幫s夸s煮i劣o雀n貫/以s蒙y杏m瓶p源a籌t蜜h撒yA事s礙k貪Q僚u浮e逝s孝t蜘i榆o補nO浴f逢f翠e屠r對O隙p跳t帝i怒o各n考sM錄o尤v消e揉D疑i獎s尤c士u察s迎s企i慚o拼n愁t肝o炎a及P融o芽s寧i敢t課i女v謎e汁S肢o糖l槳u膨t占i澡o禾nT握h泉a積n

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