物業(yè)客服前臺(tái)個(gè)人工作總結(jié)（二篇）

第3頁(yè)共3頁(yè)物業(yè)客服?前臺(tái)個(gè)人?工作總結(jié)?忙碌的?____?年即將過(guò)?去?；厥?一年來(lái)的?工作，感?慨頗深。?這一年來(lái)?我在公司?各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)心和?支持下、?在服務(wù)中?心全體人?員的積極?努力配合?下、在發(fā)?現(xiàn)、解決?、總結(jié)中?逐漸成熟?，并且取?得了一定?的成績(jī)。?一、提?高服務(wù)質(zhì)?量，規(guī)范?管家服務(wù)?自__?__年月?推出“一?對(duì)一管家?式服務(wù)”?來(lái)，在日?常工作中?無(wú)論遇到?任何問(wèn)題?，都能作?到各項(xiàng)工?作不推諉?，負(fù)責(zé)到?底。不管?是否屬于?本崗位的?事宜都要?跟蹤落實(shí)?，保證公?司各項(xiàng)工?作的連慣?性，使工?作在一個(gè)?良性的狀?態(tài)下進(jìn)行?，大大提?高了我們?的工作效?率和服務(wù)?質(zhì)量。根?據(jù)記錄統(tǒng)?計(jì)，在“?一對(duì)一管?家式服務(wù)?”落實(shí)的?同時(shí)，還?參加公司?組織的各?類培訓(xùn)。?主要針對(duì)?《客戶大?使服務(wù)規(guī)?范》、《?交房接待?人員服務(wù)?規(guī)范用語(yǔ)?》、《儀?態(tài)禮儀》?、《談吐?禮儀》、?《送客禮?儀》、《?接聽(tīng)禮儀?》、〈舉?止行為〉?、等進(jìn)行?培訓(xùn)。培?訓(xùn)后還進(jìn)?行了現(xiàn)場(chǎng)?模擬和日?檢查的形?式進(jìn)行考?核，如“?微笑、問(wèn)?候、規(guī)范?”等。我?們根據(jù)平?時(shí)成績(jī)到?月底進(jìn)行?獎(jiǎng)懲，使?我的服務(wù)?水平有了?較大的提?高，得到?了業(yè)主的?認(rèn)可。?二、規(guī)范?服務(wù)流程?，物業(yè)管?理走向?qū)?業(yè)化三?、加強(qiáng)培?訓(xùn)、提高?業(yè)務(wù)水平?1、針?對(duì)___?_年滿意?度調(diào)查時(shí)?業(yè)主反映?的情況進(jìn)?行跟進(jìn)處?理，以便?提高_(dá)_?__年入?住率。?3、推行?《客戶大?使服務(wù)規(guī)?范》、《?交房接待?人員服務(wù)?規(guī)范用語(yǔ)?》、《儀?容儀表》?、《談吐?禮儀》、?《送客禮?儀》、《?接聽(tīng)禮儀?》、《舉?止行為》?，提高員?工素質(zhì)及?服務(wù)水平?。4、?全力配合?各部門做?好房屋交?付工作。?5、全?力做好裝?修巡查工?作，合理?安排相關(guān)?人員巡視?，做到及?時(shí)發(fā)現(xiàn)及?時(shí)處理。?時(shí)光如?梭，不知?不覺(jué)中來(lái)?服務(wù)中心?工作已有?一年了。?在我看來(lái)?，這是短?暫而又漫?長(zhǎng)的一年?。短暫的?是我還來(lái)?不及掌握?的工作技?巧與專業(yè)?知識(shí)，時(shí)?光已經(jīng)流?逝;漫長(zhǎng)?的是要成?為一名優(yōu)?秀的客服?人員今后?的路必定?很漫長(zhǎng)。?物業(yè)客?服前臺(tái)個(gè)?人工作總?結(jié)（二）?如今的?我已從懵?懂的學(xué)生?轉(zhuǎn)變成了?肩負(fù)工作?職責(zé)的員?工，對(duì)客?服工作也?由陌生變?成了熟悉?。以前我?認(rèn)為客服?工作很簡(jiǎn)?單、單調(diào)?、甚至無(wú)?聊，不過(guò)?是接下電?話、做下?記錄。其?實(shí)不然，?要做一名?合格、稱?職的物業(yè)?客服人員?，需具備?相關(guān)專業(yè)?知識(shí)，掌?握一定的?工作技巧?，并要有?高度的自?覺(jué)性和工?作責(zé)任心?，否則工?作上就會(huì)?出現(xiàn)失誤?、失職狀?況。回?顧今年的?前臺(tái)客服?工作，有?得有失。?下面我就?簡(jiǎn)單總結(jié)?一下：?一、前臺(tái)?客服的主?要職責(zé)?熱情接待?來(lái)訪業(yè)主?，并積極?為業(yè)主解?決困難。?接聽(tīng)業(yè)主?電話，要?有耐心，?記錄業(yè)主?來(lái)電投訴?及服務(wù)事?項(xiàng)，并協(xié)?調(diào)處理結(jié)?果，及時(shí)?反饋、電?話回訪業(yè)?主。根據(jù)?報(bào)修內(nèi)容?的不同積?極進(jìn)行派?工，爭(zhēng)取?在最短的?時(shí)間內(nèi)將?問(wèn)題解決?。同時(shí)，?根據(jù)報(bào)修?的完成情?況及時(shí)地?進(jìn)行回訪?。每天早?晨檢查各?部門簽到?情況。檢?查院落及?樓道內(nèi)衛(wèi)?生，對(duì)于?不合格的?及時(shí)告知?保潔員打?掃干凈。?對(duì)庫(kù)房的?管理：領(lǐng)?取及入庫(kù)?物品及時(shí)?登記。催?收商鋪的?水電費(fèi)及?物業(yè)費(fèi)。?搜集各類?客戶對(duì)物?業(yè)管理過(guò)?程中的意?見(jiàn)及建議?，不斷提?高小區(qū)物?業(yè)管理的?服務(wù)質(zhì)量?及服務(wù)水?平。服?務(wù)態(tài)度一?定要好，?在院里見(jiàn)?到業(yè)主主?動(dòng)打招呼?，如果順?便幫他開(kāi)?門及幫忙?搬東西等?力所能及?的小事，?以使業(yè)主?對(duì)我們更?加信任。?我們要有?主動(dòng)性，?要有一雙?會(huì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)?題的眼睛?，每天對(duì)?小區(qū)院落?進(jìn)行巡查?，發(fā)現(xiàn)問(wèn)?題及時(shí)解?決。不要?等到業(yè)主?來(lái)找了，?我們還不?知道怎么?回事，要?做到事事?先知。?三、明年?工作計(jì)劃?加強(qiáng)學(xué)?習(xí)物業(yè)管?理的基本?知識(shí)，提?高客戶服?務(wù)技巧與?心理，完?善客服接?待的細(xì)節(jié)?。進(jìn)一步?改善自己?的性格，?提高對(duì)工?作耐心度?，加強(qiáng)工?作責(zé)任心?和培養(yǎng)工?作積極性?;多與各?位領(lǐng)導(dǎo)、?同事們溝?通學(xué)習(xí)，?取長(zhǎng)補(bǔ)短?，