電話銷售主管工作總結(jié)（二篇）

第6頁共6頁電話銷售?主管工作?總結(jié)一?、盡可能?多搜資料?，多打電?話上網(wǎng)多?查商家信?息二、?電話要簡?短1、?打電話做?銷售拜訪?的目標(biāo)是?獲得一個?約會。你?不可能在?電話上銷?售一種復(fù)?雜的產(chǎn)品?或服務(wù)，?而且你當(dāng)?然也不希?望在電話?中討價還?價。2?、電話做?銷售應(yīng)該?持續(xù)大約?3鐘，而?且應(yīng)該專?注于介紹?你自已，?你的產(chǎn)品?，大概了?解一下對?方的需求?，以便你?給出一個?很好的理?由讓對方?愿意花費?寶貴的時?間和你交?談。最重?要的別忘?了約定與?對方見面?。三、?多出去拜?訪客戶?可以從_?___個?客戶當(dāng)中?挑選出_?___個?重點攻克?，從中找?出我們需?要的客戶?群體出?去見客戶?，與客戶?進一步的?溝通時簽?單最重要?四、應(yīng)?具備的心?態(tài)1、?真誠態(tài)度?是決定一?個人做事?能否成功?的基本要?求，作為?一個銷售?人員，必?須抱著一?顆真誠的?心，誠懇?的對待客?戶，對待?同事，只?有這樣，?別人才會?尊重你，?把你當(dāng)作?朋友。業(yè)?務(wù)代表是?企業(yè)的形?象，企業(yè)?素質(zhì)的體?現(xiàn)，是連?接企業(yè)與?社會，與?消費者，?與經(jīng)銷商?的樞紐，?因此，業(yè)?務(wù)代表的?態(tài)度直接?影響著企?業(yè)的產(chǎn)品?銷量。?2、自信?心自信心?是一種力?量，首先?，要對自?己有信心?，每天工?作開始的?時候，都?要鼓勵自?己，我是?最優(yōu)秀的?！我是最?棒的！信?心會使你?更有活力?。同時，?要相信公?司，相信?公司提供?給消費者?的是最優(yōu)?秀的產(chǎn)品?，要相信?自己所銷?售的產(chǎn)品?是同類中?的最優(yōu)秀?的，相信?公司為你?提供了能?夠?qū)崿F(xiàn)自?己價值的?機會。要?能夠看到?公司和自?己產(chǎn)品的?優(yōu)勢，并?把這些熟?記于心，?要和對手?競爭，就?要有自己?的優(yōu)勢，?就要用一?種必勝的?信念去面?對客戶和?消費者。?知道沒有?力量，相?信才有力?量。喬·?吉拉德之?所以能夠?成功，是?因為他有?一種自信?，相信自?己可以做?到。3?、做個有?心人“處?處留心皆?學(xué)問”，?要養(yǎng)成勤?于思考的?習(xí)慣，要?善于總結(jié)?銷售經(jīng)驗?。每天都?要對自己?的工作檢?討一遍，?看看那些?地方做的?好，為什?么？做的?不好，為?什么？多?問自己幾?個為什么?？才能發(fā)?現(xiàn)工作中?的不足，?促使自己?不斷改進?工作方法?，只有提?升能力，?才可抓住?機會。作?為一個業(yè)?務(wù)員，客?戶的每一?點變化，?都要去了?解，努力?把握每一?個細節(jié)，?做個有心?人，不斷?的提高自?己，去開?創(chuàng)更精彩?的人生。?4、韌?性銷售工?作實際是?很辛苦的?，這就要?求業(yè)務(wù)代?表要具有?吃苦、堅?持不懈的?韌性?！?吃得苦種?苦，方得?人上人”?。銷售工?作的一半?是用腳跑?出來的，?要不斷的?去拜訪客?戶，去協(xié)?調(diào)客戶，?甚至跟蹤?消費者提?供服務(wù)，?銷售工作?絕不是一?帆風(fēng)順，?會遇到很?多困難，?但要有解?決的耐心?，要有百?折不撓的?精神。神?。5、?良好的心?理素質(zhì)具?有良好的?心理素質(zhì)?，才能夠?面對挫折?、不氣餒?。每一個?客戶都有?不同的背?景，也有?不同的性?格、處世?方法，自?己受到打?擊要能夠?保持平靜?的心態(tài)，?要多分析?客戶，不?斷調(diào)整自?己的心態(tài)?，改進工?作方法，?使自己能?夠去面對?一切責(zé)難?。只有這?樣，才能?夠克服困?難。同時?，也不能?因一時的?順利而得?意忘形，?須知“樂?極生悲”?，只有這?樣，才能?夠勝不驕?，敗不餒?。6、?交際能力?每一個人?都有長處?，不一定?要求每一?個業(yè)務(wù)員?都八面玲?瓏、能說?會道，但?一定要多?和別人交?流，培養(yǎng)?自己的交?際能力，?盡可能的?多交朋友?，這樣就?多了機會?，要知道?，朋友多?了路才好?走。另外?，朋友也?是資源，?要知道，?擁有資源?不會成功?，善用資?源才會成?功五、?應(yīng)掌握的?專業(yè)知識?作為業(yè)務(wù)?員首先應(yīng)?做到知己?知彼，才?能做到百?戰(zhàn)不殆?1、充實?自己的業(yè)?務(wù)知識：?A、自?己產(chǎn)品的?操作流程?；B、?產(chǎn)品運價?知識的掌?握；c?、對付客?戶所提問?題的應(yīng)變?能力。?2、對公?司業(yè)務(wù)的?了解：?A、了解?設(shè)備的優(yōu)?勢、劣勢?。B、?了解設(shè)備?在市場的?地位，及?運做狀況?。A、?了解同行?的運價水?平；B?、預(yù)見將?來市場情?況。4?、調(diào)整自?己的心態(tài)?：積極，?樂觀，向?上A、?____?%的道理?：業(yè)務(wù)員?成功的基?本條件之?一就是要?有自信心?，還要有?抗挫折的?心理準(zhǔn)備?，訓(xùn)練并?具備面對?“要取得?____?%成功，?前面__?__%的?拒絕無法?避免”的?心理承受?力，只有?這樣，才?會在受挫?折時，重?燃希望之?火。B?、求人與?幫人：注?意推銷不?是乞討，?客戶在很?多時候是?需要我們?幫助的。?c、自?信與自尊?：“推銷?是從被拒?絕開始的?”，正是?有了“拒?絕”，才?有了業(yè)務(wù)?員存在的?必要；一?見到業(yè)務(wù)?員就笑逐?顏開，張?開雙臂歡?迎你的人?很少，甚?至讓人覺?得不正常?。D、?原則與信?條：“客?戶永遠都?是對的”?，要了解?尊重客戶?的要求，?但不是要?滿足他的?所有要求?。實際上?也無法滿?足他的所?有要求。?電話銷?售主管工?作總結(jié)（?二）一?、營銷技?巧1、?我們主要?的營銷方?式：陌拜?和電話營?銷2、?說辭的總?結(jié)與完善?3、營?銷成功案?例分析與?借鑒二?、陌拜應(yīng)?該注意的?事宜1?、注意外?表：要求?服裝干凈?、整潔，?職業(yè)化點?一般男士?要求穿西?裝、夏天?不能穿拖?鞋、短褲?；女士要?求不穿奇?裝怪服更?不能穿輕?佻。2?、要有禮?貌并且保?持笑容?3、注意?語氣語調(diào)?：從簡單?中介紹我?們手機短?信114?等服務(wù)項?目4、?寒暄：注?意對方的?聊天把握?其興趣點?很好地結(jié)?合我們的?服務(wù)截入?談話。?三、電話?營銷1?、打電話?的親和力?A、心?態(tài)心情要?好B、?不要忽視?自己的笑?容c、?聲音要求?清晰、明?朗，語言?簡潔D?、遭到拒?絕時也要?保持笑容?并禮貌結(jié)?束。2?、注意氛?圍A、?聲音大一?點，足夠?別人聽清?楚B、?語速的快?慢控制?c、熱情?度，主動?性3、?找主事者?A、知?名知電話?的，直接?打電話找?B、如?何突破秘?書關(guān)4?、“五二?一法則”?就是打五?個電話能?成功預(yù)約?二家客戶?并能夠成?功簽下一?個單。?5、打電?話前的準(zhǔn)?備工作?A、明確?給客戶打?電話的目?的一定要?明確給客?戶打電話?的目的，?你的目的?是想成功?的銷售產(chǎn)?品還是與?客戶建立?一種長期?合作關(guān)系?？一定要?明確目的?。B、?明確打電?話的目標(biāo)?目的是什?么，電話?結(jié)束后要?達到什么?效果。目?的與目標(biāo)?是有一定?關(guān)聯(lián)的，?一定要清?楚目的與?目標(biāo)這兩?者是有這?是兩個重?要目標(biāo)。?c、為?達到目標(biāo)?必須提出?的問題為?了達到目?的需要那?里信息，?提出那些?問題這些?必須要在?打電話之?前就必須?明確。打?電話是為?了獲得更?多的信息?與客戶的?需求。如?果不提出?問題無法?得到客戶?的信息與?需求。所?以電話營?銷提出問?題很重要?，一定要?把問題寫?在紙上。?D、設(shè)?想客戶會?提出的問?題并設(shè)計?出回答?e、設(shè)想?電話營銷?過程中會?出現(xiàn)的情?況并做好?準(zhǔn)備。打?100各?電話有_?___個?是通的，?____?個其中也?____?個找到相?關(guān)的人。?每次電話?都可能出?現(xiàn)不同的?情況，電?話