電話(huà)銷(xiāo)售工作個(gè)人總結(jié)樣本（二篇）

第7頁(yè)共7頁(yè)電話(huà)銷(xiāo)售?工作個(gè)人?總結(jié)樣本?如果說(shuō)?____?是拼搏的?一年，_?___是?勤奮的一?年，__?__是轉(zhuǎn)?型的一年?，那我的?____?就是堅(jiān)持?的一年，?所有的一?切都已經(jīng)?過(guò)去，唯?有堅(jiān)持的?心不曾動(dòng)?搖、沒(méi)有?改變，堅(jiān)?持行業(yè)、?堅(jiān)持營(yíng)銷(xiāo)?、堅(jiān)持團(tuán)?隊(duì)、堅(jiān)持?一切需要?堅(jiān)持的。?一直以?來(lái)，電話(huà)?營(yíng)銷(xiāo)都是?我所堅(jiān)持?在做的，?記得年初?所有人都?已經(jīng)搬到?____?路營(yíng)業(yè)部?了，唯有?我們團(tuán)隊(duì)?還在青春?坊奮斗，?經(jīng)過(guò)一個(gè)?寒冷的冬?天，那時(shí)?的環(huán)境雖?然非?？?苦，但是?沒(méi)有任何?借口，我?們都在一?起努力，?打陌生的?電話(huà)收集?潛在客戶(hù)?、跟蹤客?戶(hù)到約見(jiàn)?客戶(hù)，我?們有計(jì)劃?的做到我?們?cè)撟龅?，雖然天?氣寒冷，?但是我們?的心很火?熱，新人?進(jìn)來(lái)也是?和我們一?樣電話(huà)營(yíng)?銷(xiāo)，確實(shí)?在艱苦的?條件下，?堅(jiān)持下來(lái)?的都很了?不起，注?定能夠得?到自己想?要的，實(shí)?現(xiàn)心中的?目標(biāo)，隨?著___?_月份我?們搬進(jìn)_?___路?____?樓，不會(huì)?在冷了，?環(huán)境也好?很多，那?時(shí)經(jīng)歷著?電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)?部門(mén)的設(shè)?立，我從?此有了更?多的時(shí)間?，那時(shí)電?話(huà)營(yíng)銷(xiāo)我?放下了，?新組建的?電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)?部門(mén)經(jīng)歷?著半年多?的磨合，?雖然成績(jī)?不盡如人?意，但是?確實(shí)規(guī)模?大了，團(tuán)?隊(duì)的兩名?成員成為?電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)?部門(mén)的小?組長(zhǎng)，也?得到了一?定的鍛煉?。自從?電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)?團(tuán)隊(duì)管理?抽出以來(lái)?，也面臨?著自己的?重新定位?，那時(shí)對(duì)?我來(lái)說(shuō)，?也是充滿(mǎn)?模糊，通?過(guò)和領(lǐng)導(dǎo)?的溝通，?我開(kāi)始籌?劃更多的?事情：銀?行合作、?社區(qū)合作?、杭圖活?動(dòng)、團(tuán)隊(duì)?內(nèi)部管理?等等，當(dāng)?開(kāi)始考慮?團(tuán)隊(duì)的未?來(lái)發(fā)展的?時(shí)刻，銀?行一直是?我們團(tuán)隊(duì)?的弱項(xiàng)，?因?yàn)檫@三?年，銀行?渠道基本?上都沒(méi)有?爭(zhēng)取過(guò)，?放棄的更?多，在_?___月?份我們團(tuán)?隊(duì)近__?__人的?團(tuán)隊(duì)僅僅?有兩個(gè)銀?行網(wǎng)點(diǎn)，?說(shuō)出去和?其他營(yíng)業(yè)?部的區(qū)域?經(jīng)理分享?的時(shí)候，?他們?cè)趺?也不敢相?信這樣的?團(tuán)隊(duì)會(huì)有?什么成績(jī)?，從此我?開(kāi)始重視?銀行渠道?，第一個(gè)?開(kāi)始重視?的是__?__行_?___路?支行，這?個(gè)網(wǎng)點(diǎn)合?作時(shí)間最?久，關(guān)系?處理。?但是過(guò)去?的三年對(duì)?他們的貢?獻(xiàn)基本上?沒(méi)有，第?一次拜訪(fǎng)?錢(qián)行長(zhǎng)的?時(shí)候，我?沒(méi)有提任?何要求，?首先滿(mǎn)足?他們的三?方任務(wù)要?求，那一?次合作以?后，銀行?對(duì)我們才?開(kāi)始重視?，關(guān)系更?深一步。?此后我們?不斷去開(kāi)?發(fā)新的渠?道，最終?開(kāi)發(fā)出_?___行?____?支行和_?___行?____?支行的銀?行渠道，?另外__?__銀行?和___?_發(fā)展銀?行也開(kāi)始?接觸，溝?通合作的?事情，曾?經(jīng)給自己?下了一個(gè)?任務(wù)：平?均兩個(gè)人?至少要有?一個(gè)銀行?渠道，年?終必須完?成。離這?個(gè)目標(biāo)最?后還是沒(méi)?有完成，?但是在年?末的基金?銷(xiāo)售過(guò)程?中，銀行?一直以來(lái)?都是我們?的弱項(xiàng)，?但是通過(guò)?銀行完成?的任務(wù)確?是不錯(cuò)的?，通過(guò)這?次資源的?互換合作?，讓團(tuán)隊(duì)?的大多數(shù)?人重新認(rèn)?識(shí)了渠道?合作的意?義，更多?的人選擇?了走出去?，進(jìn)行聯(lián)?合營(yíng)銷(xiāo)，?和___?_行__?__支行?在___?_地區(qū)的?第一次合?作舉辦交?流會(huì)，達(dá)?到了我們?的期望目?標(biāo)，雖然?結(jié)果并不?是很好，?但是打開(kāi)?了局面，?對(duì)于后期?的合作大?家都充滿(mǎn)?希望和期?待，無(wú)論?是銀行領(lǐng)?導(dǎo)還是高?爾夫的領(lǐng)?導(dǎo)都看到?了多方合?作的前景?，以后或?許可以做?更多的嘗?試，目前?團(tuán)隊(duì)可以?駐點(diǎn)關(guān)系?也不錯(cuò)的?銀行總共?有四家：?____?行___?_路支行?、___?_行__?__支行?、___?_行上_?___行?和___?_行__?__路支?行。在?團(tuán)隊(duì)的活?動(dòng)方面，?一個(gè)有戰(zhàn)?斗力的團(tuán)?隊(duì)一定要?經(jīng)常的集?體活動(dòng)，?這一點(diǎn)要?感謝羅總?教給了我?，團(tuán)隊(duì)每?個(gè)月至少?要有一次?集體活動(dòng)?，像往常?一樣唱歌?、吃飯、?看電影和?旅游等等?，緊張的?工作確實(shí)?給我們很?大的壓力?，再忙也?要懂得適?當(dāng)?shù)恼{(diào)整?和休息，?因?yàn)開(kāi)_?__月份?我們?nèi)〉?了突出的?成績(jī)，在?____?月份我們?安排了和?____?營(yíng)業(yè)部集?體漂流，?那是一次?非常愉快?的經(jīng)歷，?雖然花了?不少銀子?，這樣的?活動(dòng)大家?集體參加?，感覺(jué)非?常好，美?好的東西?總是讓人?懷念，以?后每年也?需要這樣?一兩次的?戶(hù)外活動(dòng)?。在人?員引進(jìn)方?面，年初?團(tuán)隊(duì)自身?做了一次?招聘，總?共當(dāng)時(shí)有?____?個(gè)人參加?培訓(xùn)，最?終簽約的?有___?_個(gè)，留?存率還是?比較高的?，當(dāng)時(shí)團(tuán)?隊(duì)簽約的?有十多個(gè)?，實(shí)習(xí)的?有四五個(gè)?，一起將?近___?_人，從?____?月以后，?團(tuán)隊(duì)基本?上暫停了?招聘，主?要是學(xué)校?的畢業(yè)生?為主，一?直持續(xù)到?____?月，行情?一直低迷?，團(tuán)隊(duì)出?現(xiàn)人員流?失，當(dāng)然?我一直堅(jiān)?信，離開(kāi)?都是有理?由的，但?是作為把?大家?guī)нM(jìn)?來(lái)的，沒(méi)?有讓大家?賺到錢(qián)，?我是有責(zé)?任的，團(tuán)?隊(duì)最多人?數(shù)達(dá)到_?___人?，在__?__月份?，那是考?驗(yàn)的時(shí)候?，那時(shí)基?本上停掉?了新人的?引進(jìn)，從?開(kāi)始有人?提出離職?的時(shí)候，?我想作為?一個(gè)團(tuán)隊(duì)?沒(méi)有招聘?長(zhǎng)期的生?存會(huì)成為?問(wèn)題，有?進(jìn)有出，?這才是一?個(gè)健康的?營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)?，___?_年對(duì)團(tuán)?隊(duì)的要求?勢(shì)必更加?嚴(yán)格。?對(duì)于自身?的發(fā)展來(lái)?說(shuō)，__?__年更?多的偏向?了團(tuán)隊(duì)管?理，個(gè)人?的業(yè)績(jī)并?不好，曾?經(jīng)記得_?___年?年初給自?己定下了?____?萬(wàn)的客戶(hù)?資產(chǎn)，最?終在__?__年初?達(dá)到了，?在___?_年__?__月_?___日?，看客戶(hù)?的資產(chǎn)損?失將近1?/3，到?下半年基?本上暫停?了個(gè)人的?開(kāi)發(fā)，我?也不知道?是不是給?自己找理?由，但是?每個(gè)月的?業(yè)績(jī)確實(shí)?很不理想?，雖然營(yíng)?業(yè)部對(duì)我?沒(méi)有考核?，但是作?為一名證?券從業(yè)人?員，誰(shuí)都?知道沒(méi)用?客戶(hù)真的?很難生存?，不僅在?客戶(hù)開(kāi)發(fā)?方面放松?了很多，?同時(shí)客戶(hù)?服務(wù)也缺?乏持續(xù)性?，只是對(duì)?部分關(guān)系?較好的客?戶(hù)聯(lián)絡(luò)較?多，大量?的客戶(hù)已?經(jīng)基本上?忘記了聯(lián)?系，客戶(hù)?關(guān)系也沒(méi)?用以往那?么用心，?因?yàn)閷?duì)客?戶(hù)沒(méi)有以?往那么關(guān)?心，轉(zhuǎn)介?紹的數(shù)量?大大減少?，堅(jiān)持該?堅(jiān)持的，?這也許是?今年的不?足。如?果說(shuō)__?__年還?有什么遺?憾，應(yīng)該?就是和我?一樣堅(jiān)持?在財(cái)通、?在證券行?業(yè)的兄弟?姐妹們，?辛辛苦苦?的一整年?，沒(méi)有賺?到錢(qián)，沒(méi)?有過(guò)上有?品質(zhì)的生?活，年底?了，回家?甚至囊中?羞澀，但?是我堅(jiān)信?我們的付?出會(huì)有回?報(bào)，所有?的遺憾，?只要還在?堅(jiān)持，我?們的__?__，不?要像去年?這樣狼狽?，一定要?實(shí)現(xiàn)我們?的財(cái)務(wù)自?由。電?話(huà)銷(xiāo)售工?作個(gè)人總?結(jié)樣本（?二）今?年整整的?一年變化?不大，主?要工作職?責(zé)是電話(huà)?銷(xiāo)售，顧?名思義就?是通過(guò)電?話(huà)達(dá)成交?易的銷(xiāo)售?。而我在?這一年里?也主要是?在公司通?過(guò)網(wǎng)絡(luò)、?電話(huà)來(lái)獲?得跟客戶(hù)?的溝通，?工作上聽(tīng)?上去每天?坐在辦公?室里，打?幾個(gè)電話(huà)?或者qq?、客服等?聯(lián)系到客?戶(hù)，這樣?很簡(jiǎn)單，?但是實(shí)際?上工作量?還是有的?，每天要?跟不同的?客戶(hù)打交?道，并且?通過(guò)自身?的語(yǔ)言來(lái)?留給客戶(hù)?一個(gè)非常?好的印象?。為了讓?客戶(hù)對(duì)我?們公司的?產(chǎn)品質(zhì)量?更加信賴(lài)?，除了公?司的報(bào)價(jià)?外，更重?要的是一?個(gè)服務(wù)。?要讓客戶(hù)?感覺(jué)到通?贏防偽公?司是一個(gè)?大企業(yè)有?很好的服?務(wù)團(tuán)隊(duì)，?并且就好?比是在享?受的過(guò)程?一樣，把?談生意的?氛圍轉(zhuǎn)化?為一種朋?友之間的?友好交流?溝通。并?且讓意向?強(qiáng)烈的客?戶(hù)能夠想?到，想到?跟通贏防?偽公司合?作等等這?些都是與?自己付出?辛苦的努?力是息息?相關(guān)，并?且作為銷(xiāo)?售人員來(lái)?說(shuō)要有非?常敏銳的?嗅覺(jué)感覺(jué)?到客戶(hù)的?需求。對(duì)?于意向強(qiáng)?烈的客戶(hù)?而言除了?很好的電?話(huà)問(wèn)候、?短信問(wèn)候?、qq問(wèn)?候外還需?要有一份?工作的熱?情感染到?客戶(hù)，讓?客戶(hù)從自?己的行為?中感覺(jué)到?我的真誠(chéng)?。那么相?信客戶(hù)量?也會(huì)慢慢?積累起來(lái)?。我相?信通過(guò)自?己在工作?上的努力?，并且飽?滿(mǎn)熱情的?迎接每一?天，終究?會(huì)見(jiàn)到彩?虹，并且?相信在明?年公司會(huì)?更好，自?己的業(yè)績(jī)?量也會(huì)比?今年更加?有前景。?也希望相?信通過(guò)這?一年的工?作實(shí)踐，?從中吸取?的經(jīng)驗(yàn)和?教訓(xùn)，經(jīng)?過(guò)一段時(shí)?間的反思?反省之后?，在__?__年甚?至更長(zhǎng)一?段時(shí)間里?，能讓我?在各方面?有一個(gè)新?的進(jìn)步和?提高，從?而把工作?做到更好?更細(xì)更完?善。望明?年自己的?業(yè)務(wù)量能?夠達(dá)到質(zhì)?的飛躍。?臨近放?年假之前?我也要好?好的思考?一下來(lái)年?的工作計(jì)?劃，如下?：第一?：每周每?天都寫(xiě)工?作總結(jié)和?工作計(jì)劃?。一周一?小結(jié)，每?月一大結(jié)?。這樣工?作起來(lái)有?目標(biāo)，不?會(huì)盲目。?并且把今?天工作思?路理清了?，工作起?來(lái)更加順?暢。同時(shí)?看看工作?上的失誤?和不懂，?要及時(shí)向?公司領(lǐng)導(dǎo)?和同事請(qǐng)?教，并且?加以改進(jìn)?。多加以?動(dòng)腦思考?問(wèn)題。?第二：每?天做好客?戶(hù)報(bào)表。?并且分好?a、b、?c級(jí)客戶(hù)?，做好詳?細(xì)而又明?了的客戶(hù)?跟進(jìn)情況?，以及下?一步的跟?進(jìn)計(jì)劃。?同時(shí)每天?早上來(lái)公?司，第一?先大概瀏?覽一下昨?天的客戶(hù)?報(bào)表，然?后對(duì)于今?天的客戶(hù)?電話(huà)拜訪(fǎng)?有針對(duì)性?，有目的?性的進(jìn)行?溝通。把?a、b、?c級(jí)客戶(hù)?做好一個(gè)?很好的歸?納和總結(jié)?，并爭(zhēng)取?把___?_意向客?戶(hù)變成真?正的客戶(hù)?。把b級(jí)?客戶(hù)變成?____?客戶(hù)等以?此類(lèi)推的?進(jìn)行跟進(jìn)?和不斷跟?蹤。第?三：每周?給自己訂?一個(gè)目標(biāo)?：爭(zhēng)取每?天至少聯(lián)?系一個(gè)意?向強(qiáng)烈客?戶(hù)，每個(gè)?月至少合?作成功_?___個(gè)?客戶(hù)。每?天不斷反?思和不斷?總結(jié)。?第四：加?強(qiáng)業(yè)務(wù)知?識(shí)和專(zhuān)業(yè)?知識(shí)。在?跟客戶(hù)溝?通交流的?時(shí)候，少?說(shuō)多聽(tīng)，?準(zhǔn)確掌握?客戶(hù)對(duì)防?偽標(biāo)簽的?需求和要?求，提出?合理化的?建議。?第五：每?周跟進(jìn)重?點(diǎn)客戶(hù)，?每天不斷?開(kāi)拓新客?戶(hù)，每半?個(gè)月維護(hù)?好每一個(gè)?老客戶(hù)。?列出報(bào)表?里的重點(diǎn)?客戶(hù)和大?客戶(hù)，投?入相應(yīng)的?時(shí)間把客?戶(hù)關(guān)系弄?好。并且?有什么苗?頭及時(shí)跟?領(lǐng)導(dǎo)反映?。另外?針對(duì)公司?的一些建?議：第?一：為了?讓員工更?加了解到?防偽標(biāo)簽?這一行業(yè)?，對(duì)防偽?標(biāo)簽產(chǎn)品?更深入了?解，建議?公司能夠?給予員工?每個(gè)月定?期進(jìn)行培?訓(xùn)。并且?覺(jué)得工作?中學(xué)習(xí)也?是很重要?的，建議?公司開(kāi)展?一些工作?技能的培?訓(xùn)，為了?讓員工成?長(zhǎng)的更快?，那么將?會(huì)給公司?帶來(lái)更大?的效益。?第二：?建議公司?網(wǎng)絡(luò)電話(huà)?能夠保持?穩(wěn)定。做?為電話(huà)銷(xiāo)?售員的我?每天到9?：30撥?打通客戶(hù)?的電話(huà)。?往往__?__一半?的時(shí)候就?