物業(yè)2023年終工作總結(jié)范文（二篇）

第7頁(yè)共7頁(yè)物業(yè)20?23年終?工作總結(jié)?范文去?年是飛躍?發(fā)展的一?年，上臺(tái)?階，上檔?次的一年?，豐收的?一年，在?這一年里?，某物業(yè)?管理處在?公司的領(lǐng)?導(dǎo)下，在?開(kāi)發(fā)商各?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的?支持下，?始終__?__業(yè)主?至上的原?則精神，?根據(jù)某物?業(yè)公司的?實(shí)際情況?，在搞好?服務(wù)的同?時(shí)理順完?善物業(yè)管?理年度工?作總結(jié)的?工作，初?步達(dá)到"?工程程序?化、操作?規(guī)范化、?運(yùn)用使用?化、管理?科學(xué)化"?的管理要?求。使小?區(qū)前期物?業(yè)管理工?作逐步走?上規(guī)范化?的軌道，?物業(yè)管理?工作取得?了一定成?績(jī)，受到?小區(qū)業(yè)主?的好評(píng)，?現(xiàn)將物業(yè)?管理年度?工作總結(jié)?如下：?一、日常?工作目標(biāo)?管理的完?成情況?(一)房?屋管理房?屋管理是?物業(yè)管理?年度工作?總結(jié)的重?要內(nèi)容之?一。為了?搞好此項(xiàng)?工作，我?們建立了?完善的房?屋管理檔?案，制定?了房屋管?理制度，?編制了詳?細(xì)的管理?計(jì)劃，并?責(zé)任到人?定期檢查?。住戶房?屋裝修無(wú)?破壞，外?觀統(tǒng)一，?無(wú)危害房?屋結(jié)構(gòu)的?行為，空?房完好率?為_(kāi)__?_%。?(二)公?共設(shè)施、?設(shè)備的管?理為了保?證小區(qū)廣?大住戶的?正常生活?，在公共?設(shè)施、設(shè)?備的管理?方面，我?們制定了?完備的維?護(hù)、保養(yǎng)?計(jì)劃和應(yīng)?急方案，?做到日常?檢查有登?記、小型?維護(hù)有記?錄。維修?電話__?__小時(shí)?有人接聽(tīng)?，全年完?成小型檢?修工作_?___次?，應(yīng)急維?修工作_?___次?，達(dá)到養(yǎng)?護(hù)設(shè)施、?設(shè)備到位?，維修及?時(shí)，正常?運(yùn)行的管?理要求。?(四)?環(huán)境衛(wèi)生?的管理環(huán)?境衛(wèi)生方?面，我們?針對(duì)小區(qū)?環(huán)境逐步?完善的情?況，大家?齊動(dòng)手定?期、不定?期組織進(jìn)?行大掃除?，制定了?嚴(yán)格的保?潔程序與?考核辦法?，并對(duì)裝?修垃圾實(shí)?行袋裝化?定點(diǎn)堆放?，集中清?運(yùn)管理，?并加強(qiáng)小?區(qū)衛(wèi)生檢?查工作，?保證了小?區(qū)的衛(wèi)生?清潔美觀?。(五?)小區(qū)安?全防范工?作小區(qū)治?安防范及?消防工作?是物業(yè)管?理中的重?中之重。?為給業(yè)主?提供一個(gè)?安全舒適?的居住環(huán)?境，我們?狠抓了小?區(qū)治安消?防工作，?對(duì)保安人?員定期進(jìn)?行崗位培?訓(xùn)，智能?設(shè)備操作?培訓(xùn)、考?核，制定?了嚴(yán)格的?崗位考核?標(biāo)準(zhǔn)，并?堅(jiān)持每日?早操、早?會(huì)，提高?員工的身?體素質(zhì)與?日常工作?管理，嚴(yán)?格執(zhí)行了?工作程序?、巡崗查?崗、巡更?制度。要?求保安人?員認(rèn)真巡?查，文明?執(zhí)勤，禮?貌訓(xùn)導(dǎo)，?遇到壞人?壞事大膽?管理，使?去年安全?防范工作?情況良好?。二、?今年完成?的重點(diǎn)工?作(一?)業(yè)主入?住前期物?業(yè)管理工?作。(?1)熟悉?小區(qū)各項(xiàng)?設(shè)施、設(shè)?備的施工?情況;進(jìn)?駐后，我?們?yōu)楸M快?熟悉小區(qū)?施工情況?，設(shè)備安?裝情況，?我處工作?人員不怕?苦、不怕?累，頂著?烈日跑工?地，爬高?樓，掌握?了大量的?一手資料?，為后期?工作打下?了堅(jiān)實(shí)的?基礎(chǔ)，并?受到了開(kāi)?發(fā)商的稱?贊與好評(píng)?。(3?)搞好保?安員前期?的培訓(xùn)工?作;保安?工作是物?業(yè)管理中?的窗口，?為了保證?小區(qū)保安?前期服務(wù)?質(zhì)量，我?處安排保?安員提前?培訓(xùn)一個(gè)?月，制定?了詳細(xì)的?培訓(xùn)方案?與計(jì)劃及?考核辦法?，加強(qiáng)保?安員的自?身素質(zhì)與?業(yè)務(wù)技能?，保證業(yè)?主入住后?有一個(gè)良?好精神面?貌和業(yè)務(wù)?素質(zhì)的保?安隊(duì)為業(yè)?主服務(wù)，?保安隊(duì)的?工作受到?一致好評(píng)?。(4?)配合開(kāi)?發(fā)商的售?樓工作;?為了配合?開(kāi)發(fā)商的?銷售工作?，我處在?前期人員?不足的情?況下，安?排專人在?銷售部配?合售樓工?作，耐心?解答客戶?關(guān)于物業(yè)?管理方面?的疑問(wèn)，?制作了_?___塊?宣傳牌，?宣傳本公?司物業(yè)管?理服務(wù)工?作，并達(dá)?到一定效?果。我們?除派專人?配合銷售?部，全體?員工還放?棄節(jié)日休?息，配合?銷售部"?十一"售?樓黃金周?的銷售工?作。我們?的工作受?到銷售部?的肯定和?稱贊。?(二)加?強(qiáng)管理服?務(wù)工作，?提高服務(wù)?質(zhì)量。?(1)樹(shù)?立小區(qū)家?園化，人?性化管理?服務(wù)理念?。進(jìn)駐后?，我們堅(jiān)?持實(shí)施家?園化，人?性化的管?理，"以?人為本"?的服務(wù)精?神;業(yè)主?的需要就?是我們的?工作中心?，為開(kāi)展?服務(wù)，讓?業(yè)主進(jìn)入?小區(qū)感到?有一種溫?馨的感覺(jué)?，我們開(kāi)?展特殊關(guān)?照戶的服?務(wù)，對(duì)小?區(qū)有生活?困難的業(yè)?主，在生?活上給予?關(guān)心與照?顧，服務(wù)?上給予優(yōu)?質(zhì)服務(wù)，?如1-1?-501?業(yè)主老公?是海員，?因工作長(zhǎng)?期不在家?，家中只?有業(yè)主和?小孩，針?對(duì)這種情?況，我們?對(duì)此戶進(jìn)?行特殊關(guān)?照戶服務(wù)?，給其解?決一些生?活上的困?難，受到?業(yè)主稱贊?。除此之?外，我們?還開(kāi)展免?費(fèi)代辦服?務(wù)，如代?辦電話、?寬帶、電?費(fèi)儲(chǔ)蓄，?使業(yè)主有?一種"有?困難，找?物業(yè)"的?感受，服?務(wù)工作受?到業(yè)主良?好的贊譽(yù)?。(2?)搞好維?修服務(wù)工?作維修服?務(wù)工作是?物業(yè)管理?的一個(gè)重?要環(huán)節(jié)，?為此我們?狠抓維修?工作的及?時(shí)率和完?成率。為?了搞好房?屋及相關(guān)?設(shè)施的維?修工作，?我們緊密?地與開(kāi)發(fā)?商、施工?隊(duì)、生產(chǎn)?廠家聯(lián)手?，確定了?維修程序?和辦法，?圓滿完成?年前無(wú)遺?留維修工?作的目標(biāo)?。今年共?計(jì)接到維?修投訴_?___起?，完成_?___起?，及時(shí)完?成___?_起，完?成率為9?6。__?__%，?及時(shí)率為?83。_?___%?。在公共?設(shè)施、設(shè)?備方面，?我們及時(shí)?定期對(duì)各?種設(shè)施進(jìn)?行保養(yǎng)、?檢查，發(fā)?現(xiàn)問(wèn)題及?時(shí)維修，?及時(shí)處理?，如__?__月_?___日?，小區(qū)蓄?水池浮球?閥失靈，?管理人員?巡查發(fā)現(xiàn)?后，為讓?業(yè)主正常?用水，我?們首先是?積極的進(jìn)?行搶修，?再通知廠?家到場(chǎng)調(diào)?查原因，?保證業(yè)主?正常用水?工作不受?影響。?(3)加?強(qiáng)小區(qū)裝?修管理工?作。小區(qū)?裝修管理?工作是前?期物業(yè)管?理的一個(gè)?重要環(huán)節(jié)?，它涉及?到物業(yè)的?使用壽命?與安全及?小區(qū)房屋?外觀的完?好美觀，?這方面我?們做了大?量的工作?，并根據(jù)?小區(qū)實(shí)際?情況，與?管理要求?，我們制?定了詳細(xì)?的管理制?度，如裝?修須知、?屋頂花園?管理規(guī)定?等，并堅(jiān)?持每天對(duì)?裝修戶的?巡查工作?，做好記?錄，遇到?問(wèn)題及時(shí)?解決，及?時(shí)處理，?堅(jiān)持原則?。去年共?處理違章?施工__?__起，?均已整改?。保證房?屋主體結(jié)?構(gòu)完好，?在房屋外?觀方面，?我們堅(jiān)持?制度，保?證小區(qū)外?觀整齊劃?一，完好?美觀。?(4)認(rèn)?真聽(tīng)以業(yè)?主意見(jiàn)，?及時(shí)為住?戶排憂解?難。業(yè)主?良好的工?作建議，?管理建議?是我們的?工作指針?。因此我?們做到住?戶反映的?問(wèn)題認(rèn)真?記錄，及?時(shí)處理，?增進(jìn)與業(yè)?主間的溝?通，耐心?為業(yè)主作?解釋工作?，并及時(shí)?為住戶排?憂解難，?如入住業(yè)?主車輛停?放問(wèn)題，?業(yè)主裝修?用沙堆放?點(diǎn)等問(wèn)題?。我們這?種"為業(yè)?主著想，?以業(yè)主為?中心"的?服務(wù)思想?取得了良?好的效果?，受到業(yè)?主好評(píng)。?(三)?努力提高?管理水平?，促進(jìn)物?業(yè)管理上?檔次。?(1)組?織員工進(jìn)?行職工道?德與管理?技能培訓(xùn)?，提高工?員工業(yè)務(wù)?素質(zhì)。管?理處員工?的綜合素?質(zhì)與物業(yè)?管理的服?務(wù)的質(zhì)量?，水平是?密切相關(guān)?的。根據(jù)?這種情況?，并結(jié)合?小區(qū)大部?分都是新?進(jìn)員工，?接觸物業(yè)?管理時(shí)間?短的實(shí)際?情況，我?制定了詳?細(xì)的培訓(xùn)?計(jì)劃和考?核辦法，?定期對(duì)員?工進(jìn)行思?想和業(yè)主?管理水平?的培訓(xùn)，?并定期進(jìn)?行保安業(yè)?務(wù)技能考?試，使員?工在思想?上得到充?實(shí)，管理?技能上得?到了提高?，去年共?組織人員?培訓(xùn)__?__次，?技能考核?____?次。(?2)利用?先進(jìn)的管?理手段，?建立健全?科學(xué)的管?理方式;?我們緊跟?社會(huì)發(fā)展?步伐，使?用電腦，?對(duì)小區(qū)各?檔案收費(fèi)?帳目、管?理計(jì)劃等?工作進(jìn)行?電腦管理?，大大提?高了工作?效率，使?管理處的?基礎(chǔ)，工?作達(dá)到一?個(gè)新起點(diǎn)?，為今后?的創(chuàng)優(yōu)工?作打下了?堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)?。三、?存在的問(wèn)?題和教訓(xùn)?。雖然?，我們?cè)?去年的工?作中取得?了一定成?績(jī)，但還?有很多需?要完善與?加強(qiáng)的地?方。第?一，管理?人員整體?素質(zhì)不高?，服務(wù)意?識(shí)不強(qiáng)各?方面考慮?不全面，?實(shí)際處理?事務(wù)的能?力還有待?提高。?第二，與?業(yè)主的溝?通不夠，?了解不足?。物業(yè)?管理年度?工作總結(jié)?：在新的?一年里我?們將加快?步伐，不?斷提高自?身物業(yè)管?理水平，?不斷完善?小區(qū)各項(xiàng)?管理工作?，為使早?日跨入優(yōu)?秀物業(yè)管?理小區(qū)做?貢獻(xiàn)，為?某物業(yè)公?司的發(fā)展?添磚加瓦?。物業(yè)?2023?年終工作?總結(jié)范文?（二）?____?年是我們?后勤服務(wù)?集團(tuán)新的?領(lǐng)導(dǎo)班子?成立的第?一年，在?新的領(lǐng)導(dǎo)?班子新思?路、新創(chuàng)?意、新的?管理模式?下，我們?綠化物業(yè)?面對(duì)新的?壓力，面?對(duì)新的契?機(jī)，進(jìn)一?步完善物?業(yè)、綠化?管理制度?，提高管?理和服務(wù)?水平，以?深化后勤?改革、減?人增效為?動(dòng)力，在?新的領(lǐng)導(dǎo)?班子正確?領(lǐng)導(dǎo)下，?兄弟部門(mén)?支持幫助?下，逐步?走上規(guī)范?化、制度?化、科學(xué)?化的管理?軌道。本?中心以“?抓好綠化?管理、物?業(yè)管理，?確保綠化?養(yǎng)護(hù)管理?水平上一?個(gè)新臺(tái)階?”為目標(biāo)?，全體物?業(yè)、綠化?的員工團(tuán)?結(jié)一致，?為后勤服?務(wù)建設(shè)發(fā)?展努力工?作，現(xiàn)總?結(jié)如下：?一、綠?化養(yǎng)護(hù)管?理工作?我們綠化?部門(mén)承擔(dān)?著全院_?___畝?除建筑以?外的道路?、綠地的?養(yǎng)護(hù)管理?。綠化養(yǎng)?護(hù)工作是?我們部門(mén)?的一項(xiàng)主?要業(yè)務(wù)工?作，綠地?的地貌也?直接影響?著我院的?形象。過(guò)?去我院的?綠地養(yǎng)護(hù)?水平基礎(chǔ)?薄弱，過(guò)?去養(yǎng)人的?機(jī)制養(yǎng)護(hù)?，綠化養(yǎng)?護(hù)當(dāng)成包?袱背著，?所以養(yǎng)護(hù)?工作一直?處于落后?的單位面?上。隨著?用人制度?的改革深?入，綠化?為了改變?養(yǎng)護(hù)落后?的被動(dòng)狀?況，在集?團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的?正確領(lǐng)導(dǎo)?下，在綠?化養(yǎng)護(hù)方?面制定了?新的管理?辦法，出?臺(tái)了綠化?養(yǎng)護(hù)分塊?承包責(zé)任?制，同時(shí)?有了穩(wěn)定?的維護(hù)人?員。明確?了綠地養(yǎng)?護(hù)的工作?職責(zé)，落?實(shí)了綠化?養(yǎng)護(hù)的專?項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，?按養(yǎng)護(hù)面?積和等級(jí)?分配的方?式，通過(guò)?實(shí)踐，綠?化養(yǎng)護(hù)不?再是包袱?和負(fù)擔(dān)。?效果非常?明顯，新?的養(yǎng)護(hù)管?理辦法使?專業(yè)人員?觀點(diǎn)發(fā)生?巨大轉(zhuǎn)變?，激勵(lì)基?層工作人?員的積極?性的發(fā)揮?，真正做?到了既有?一支穩(wěn)定?的養(yǎng)護(hù)班?組，又有?一支分擔(dān)?承包的隊(duì)?伍，還有?一支靈活?的用人隊(duì)?伍，層層?落實(shí)責(zé)任?制，做到?任務(wù)到地?，責(zé)任到?人。養(yǎng)護(hù)?考核結(jié)果?與職工利?益掛鉤，?激發(fā)了職?工搞好綠?地養(yǎng)護(hù)的?工作，也?提高了生?產(chǎn)效率，?促進(jìn)了綠?地養(yǎng)護(hù)水?平的提高?。同時(shí)堅(jiān)?持每天有?專人檢查?、記錄，?使綠化養(yǎng)?護(hù)工作逐?步走上規(guī)?范化、科?學(xué)化管理?的軌道，?帶動(dòng)著養(yǎng)?護(hù)水平的?全面提高?，得到了?全院上下?員工的好?評(píng)。二?、綠化工?程建設(shè)工?作2、?為學(xué)院移?栽苗木<?φ7左右?>___?_多棵，?香樟櫸樹(shù)?平房后的?馬褂木_?___多?棵。3?、為學(xué)院?污水管網(wǎng)?移樹(shù)上千?棵。4?、為后勤?集團(tuán)苗圃?平整土地?____?余畝，插?苗數(shù)萬(wàn)株?，用去人?工488?工日。?5、