有關(guān)員工年終工作總結(jié)范本（二篇）

第5頁(yè)共5頁(yè)有關(guān)員工?年終工作?總結(jié)范本?今年_?___月?，我非常?榮幸的加?入，來(lái)到?了公眾客?戶中心，?至今已有?半年，在?此期間我?的主要工?作是在營(yíng)?業(yè)廳里學(xué)?習(xí)業(yè)務(wù)和?IBSS?系統(tǒng)的操?作，并熟?悉營(yíng)業(yè)廳?的運(yùn)作流?程，現(xiàn)對(duì)?此半年的?工作進(jìn)行?簡(jiǎn)單的回?顧和總結(jié)?。在業(yè)?務(wù)的學(xué)習(xí)?方面，對(duì)?各種優(yōu)惠?套餐進(jìn)行?了比較系?統(tǒng)的學(xué)習(xí)?，并規(guī)范?了自己的?解釋口徑?。在這幾?個(gè)月中，?流動(dòng)咨詢?是我經(jīng)常?做的一項(xiàng)?工作，這?對(duì)我的業(yè)?務(wù)熟練程?度提出了?較高的要?求。在工?作的前期?有時(shí)會(huì)遇?到無(wú)法解?答顧客提?問(wèn)的情況?，需要找?其他同事?幫忙。后?來(lái)在同事?的幫助下?，已經(jīng)可?以較好的?完成流動(dòng)?咨詢員和?業(yè)務(wù)導(dǎo)航?員的工作?。在前臺(tái)?辦理業(yè)務(wù)?時(shí)，也能?夠做到詳?細(xì)的向顧?客解釋業(yè)?務(wù)，消除?可能產(chǎn)生?的誤解。?在學(xué)習(xí)業(yè)?務(wù)的同時(shí)?，服務(wù)規(guī)?范也是我?學(xué)習(xí)的一?個(gè)重要內(nèi)?容，現(xiàn)在?已經(jīng)對(duì)此?有了較深?的了解。?IBS?S系統(tǒng)的?學(xué)習(xí)是我?這幾個(gè)月?來(lái)的一項(xiàng)?重要工作?。在我老?師的悉心?指導(dǎo)下，?我已經(jīng)可?以比較熟?練的進(jìn)行?操作，并?在顧客較?少時(shí)上位?辦理業(yè)務(wù)?，但與其?他營(yíng)業(yè)員?相比操作?速度還是?偏慢，這?一點(diǎn)還需?要我通過(guò)?自己的努?力進(jìn)行改?進(jìn)。對(duì)?營(yíng)業(yè)廳運(yùn)?作流程我?也做了比?較詳細(xì)的?了解。包?括營(yíng)業(yè)員?的業(yè)務(wù)學(xué)?習(xí)，顧客?投訴處理?，營(yíng)業(yè)廳?的布置，?宣傳品的?擺放，不?同崗位同?事的分工?和各自職?責(zé)，“四?個(gè)能力”?的展現(xiàn)，?排班，工?單管理，?營(yíng)收款的?處理，促?銷禮品和?卡類的管?理等，為?我以后開(kāi)?展工作創(chuàng)?造了比較?好的條件?。在_?___月?的時(shí)候，?我在營(yíng)業(yè)?廳陳主任?的安排下?來(lái)到東山?分局大客?戶中心，?協(xié)助兩位?營(yíng)業(yè)員進(jìn)?行大客戶?的業(yè)務(wù)受?理。由于?大客戶業(yè)?務(wù)數(shù)量較?大，而且?通常在月?底比較趕?時(shí)間，這?給受理工?作帶來(lái)了?很大的壓?力。不過(guò)?我還是在?同事的鼓?勵(lì)和支持?下，克服?了時(shí)間緊?任務(wù)重的?困難，較?好的完成?了自己的?任務(wù)。同?時(shí)，也鍛?煉了自己?在任務(wù)較?多的情況?下工作的?能力。?在這幾個(gè)?月中，中?山二路營(yíng)?業(yè)廳的各?位領(lǐng)導(dǎo)同?事過(guò)硬的?業(yè)務(wù)水平?和良好的?敬業(yè)精神?給了我很?深的印象?，也時(shí)時(shí)?刻刻影響?著我。作?為新人，?剛開(kāi)始工?作時(shí)也許?在能力上?存在著不?足，這就?需要自己?用良好的?工作態(tài)度?去彌補(bǔ)，?對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)?交給我的?任務(wù)，我?做到了盡?心盡力的?去完成。?也感謝中?山二路營(yíng)?業(yè)廳的領(lǐng)?導(dǎo)和同事?，他們給?我起了很?好的表率?作用。在?工作中我?還和營(yíng)業(yè)?廳的領(lǐng)導(dǎo)?和同事形?成了較好?的關(guān)系，?為今后工?作中的合?作打下了?好的基礎(chǔ)?。有關(guān)?員工年終?工作總結(jié)?范本（二?）時(shí)光?似箭，歲?月如梭，?轉(zhuǎn)眼進(jìn)入?公司已經(jīng)?有將近半?年的時(shí)間?，在公司?領(lǐng)導(dǎo)的強(qiáng)?有力的領(lǐng)?導(dǎo)以及關(guān)?心支持下?，個(gè)人在?____?年度取得?了不小的?進(jìn)步。?一、年度?工作情況?1、熟?悉了解公?司各項(xiàng)規(guī)?章制度。?我于_?___年?____?月進(jìn)入公?司，為了?更快更好?地融入公?司這個(gè)團(tuán)?隊(duì)，為以?后的工作?打好鋪墊?，我加緊?對(duì)公司的?各項(xiàng)規(guī)章?制度進(jìn)行?了解，熟?悉公司的?企業(yè)文化?。通過(guò)了?解和熟悉?，我為能?進(jìn)入公司?這個(gè)團(tuán)隊(duì)?感到自豪?，同時(shí)也?感到自身?的壓力。?在以后的?工作中，?我將以公?司的各項(xiàng)?規(guī)章制度?為準(zhǔn)則，?嚴(yán)格要求?自己，更?快更好地?完成工作?任務(wù)。?2、熟悉?了解工作?流程作?為設(shè)計(jì)師?助理，我?的職責(zé)是?幫助設(shè)計(jì)?師完成談?單過(guò)程中?的各種圖?紙及文檔?，為設(shè)計(jì)?師簽單做?好充分準(zhǔn)?備。經(jīng)過(guò)?一段時(shí)期?的磨合，?我逐漸知?道自己該?如何去做?并做好手?頭工作，?在設(shè)計(jì)師?的指導(dǎo)帶?領(lǐng)下，不?僅懂得了?許多專業(yè)?方面的知?識(shí)，也懂?得了許多?做人處事?的道理。?二、存?在的不足?以及改進(jìn)?措施_?___年?已經(jīng)隨風(fēng)?逝去，回?想自己在?公司將近?半年的工?作，工作?量并不是?很大，閃?光點(diǎn)幾乎?是不存在?，許多工?作還有不?盡如意之?處，總結(jié)?起來(lái)存在?的不足主?要有以下?幾點(diǎn)：?1、缺乏?溝通，不?能充分利?用資源?在工作的?過(guò)程中，?由于專業(yè)?知識(shí)不夠?扎實(shí)，又?存在一定?惰性，遇?事考慮不?夠周全、?不夠細(xì)致?，不積極?向其他同?事求教，?造成工作?效率降低?甚至出現(xiàn)?錯(cuò)誤，不?能達(dá)到優(yōu)?勢(shì)資源充?分利用。?俗話說(shuō)的?好“三人?行必有我?師”，在?以后的工?作中，我?要主動(dòng)加?強(qiáng)和其他?部門(mén)同事?的溝通，?通過(guò)公司?這個(gè)平臺(tái)?達(dá)到資源?共享，從?而提高自?己的工作?效能。?2、缺乏?計(jì)劃性?在工作過(guò)?程中，由?于缺乏計(jì)?劃性，工?作目的不?夠明確，?主次矛盾?不清，常?常達(dá)到事?倍功半的?效果，領(lǐng)?導(dǎo)不滿意?不說(shuō)，自?己還一肚?子委屈。?在以后的?工作過(guò)程?中，我要?認(rèn)真制訂?工作計(jì)劃?，做事加?強(qiáng)目的認(rèn)?識(shí)，分清?主次矛盾?，爭(zhēng)取能?達(dá)到事半?功倍的效?果。3?、專業(yè)面?狹窄作?為一個(gè)現(xiàn)?代化人才?，他應(yīng)該?是一專多?能的，這?樣的人才?才符合時(shí)?代以及公?司的需求?。自己的?專業(yè)面狹?窄，對(duì)其?它專業(yè)的?基本認(rèn)識(shí)?都沒(méi)有，?這都限制?了自身的?發(fā)展。在?以后的工?作過(guò)程中?，我將加?強(qiáng)其他專?業(yè)的學(xué)習(xí)?，充分利?用公司資?源，提高?主觀能動(dòng)?性，爭(zhēng)取?能成為一?專多能的?復(fù)合型人?才。三?、___?_年目標(biāo)?計(jì)劃1?、加強(qiáng)自?身學(xué)習(xí)，?結(jié)合實(shí)際?，多從細(xì)?節(jié)考慮，?認(rèn)真做好?本職工作?，積極配?合同事工?作項(xiàng)目。?繼續(xù)加強(qiáng)?對(duì)公司各?種制度和?業(yè)務(wù)的學(xué)?習(xí)，做到?全面深入?的了解公?司的各種?制度和業(yè)?務(wù)。用公?司的各項(xiàng)?制度作為?自己考勤?工作的理?論依據(jù)，?結(jié)合實(shí)際?更好的開(kāi)?展考勤工?作。2?、積極向?同事學(xué)習(xí)?，虛心請(qǐng)?教，并以?實(shí)踐帶動(dòng)?學(xué)習(xí)，全?方位提高?自己的工?作能力。?3、克?服自己本?身存在的?諸多缺點(diǎn)?，加強(qiáng)學(xué)?習(xí)，為公?司的發(fā)展?壯大貢獻(xiàn)?自己的綿?薄之力。?末，要?感謝所有?的同事，?謝謝你們