2023客房服務(wù)員年終個(gè)人總結(jié)（二篇）

第8頁共8頁2023?客房服務(wù)?員年終個(gè)?人總結(jié)?非常感謝?公司給我?這個(gè)成長?的平臺(tái)，?令我在工?作中不斷?的學(xué)習(xí)，?不斷的進(jìn)?步，慢慢?的提升自?身的素質(zhì)?與才能。?以下就是?一篇__?__客房?服務(wù)員個(gè)?人年終總?結(jié)范文，?一起來看?看吧~?客房部作?為賓館主?要業(yè)務(wù)和?形象部門?，___?_全體員?工在領(lǐng)導(dǎo)?的帶領(lǐng)和?各部門的?全力配合?下，以踏?實(shí)的工作?，周到細(xì)?致的服務(wù)?，為賓館?進(jìn)一步服?務(wù)好社會(huì)?打下了良?好的基礎(chǔ)?。__?__，客?房部完成?了如下工?作：一?經(jīng)濟(jì)指標(biāo)?完成情況?及一些數(shù)?字的匯報(bào)?：__?__全年?營業(yè)額_?___萬?元，利潤?____?萬元。其?中散客營?業(yè)額__?__萬，?長包房營?業(yè)額__?__萬元?，會(huì)議室?收入__?__萬元?,其他團(tuán)?隊(duì)及會(huì)議?開房營業(yè)?額___?_萬元。?客房保健?品純收入?____?元.客賠?收入__?__元.?干洗衣物?(外洗)?____?件.純收?入___?_元,水?洗衣物(?由賓館消?毒人員洗?滌)__?__件,?收入__?__元.?給餐廳撥?出早餐費(fèi)?用___?_萬元.?軟片洗滌?費(fèi)用__?__元.?以上數(shù)字?除衣物洗?滌費(fèi)用均?以財(cái)務(wù)為?準(zhǔn)?？?房___?_出租房?間數(shù)__?__間次?,平均出?租率__?__%，?其中散客?出租間數(shù)?____?間次,占?出租房數(shù)?的___?_%.長?包房上半?年出租房?數(shù)___?_間次,?占出租房?的___?_%.(?其中服務(wù)?中心__?__間次?，占出租?房數(shù)的_?___%?，(__?__月_?___日?開始入住?)，鐵三?院、勘察?院、地質(zhì)?院共__?__間次?，占出租?房數(shù)的_?___%?，(1-?____?月，__?__月_?___號?又回來)?，洛陽石?化___?_間,(?1-__?__月份?)占出租?房數(shù)的_?___%?,天港_?___間?,占出租?房數(shù)的_?___%?,房信_(tái)?___間?,占出租?房數(shù)的_?___%?),天房?投資__?__間次?，占出租?房數(shù)的_?___%?，(__?__月_?___日?開始)，?中儲(chǔ)油_?___間?次，占出?租房數(shù)的?____?%，(_?___月?____?日開始入?住)，中?石化__?__間次?，(__?__月、?4、5、?____?月份)占?出租房數(shù)?的o._?___%?。會(huì)議團(tuán)?隊(duì)及其他?出租間數(shù)?____?間次.占?出租房數(shù)?的___?_%.會(huì)?議室全年?出租32?1場次,?(其中中?三樓出租?41場次?,第二會(huì)?議室出租?73場次?,第三會(huì)?議室出租?29場次?,第四會(huì)?議室出租?177場?次.)。?二管理?指標(biāo)及其?他各項(xiàng)工?作完成情?況：(?1)年初?，客房部?結(jié)合實(shí)際?情況，重?新制定了?各種管理?制度和崗?位標(biāo)準(zhǔn)，?如：《服?務(wù)臺(tái)崗位?職責(zé)》《?日常衛(wèi)生?檢查制度?》《客房?、分臺(tái)、?環(huán)境衛(wèi)生?標(biāo)準(zhǔn)》《?客房軟片?管理制度?》等。對?會(huì)議接待?程序、維?修記錄、?清掃車物?品擺放標(biāo)?準(zhǔn)、遺留?物品保管?制度、報(bào)?損制度、?鑰匙管理?制度等做?了進(jìn)一步?規(guī)范，使?員工工作?有了明確?的目標(biāo)和?方向，使?客房服務(wù)?質(zhì)量更上?一步臺(tái)階?。(2?)任何一?項(xiàng)管理，?都是首先?對人的管?理，人能?各盡其才?、各司其?職、各盡?其責(zé)，那?么，其他?問題便好?解決了。?所以客房?首先對人?員進(jìn)行管?理與分工?。規(guī)范了?各管區(qū)、?各崗位從?班長到?員工的專?人負(fù)責(zé)制?度，進(jìn)一?步提高管?理和衛(wèi)生?質(zhì)量。為?進(jìn)一步使?衛(wèi)生和管?理細(xì)化，?把客房分?為三個(gè)區(qū)?域管理，?中樓、北?樓A區(qū)、?北樓B區(qū)?，會(huì)議室?分別設(shè)班?長各管一?區(qū)，員工?在各樓層?區(qū)域人員?基本不變?。庫管、?消毒工作?專人負(fù)責(zé)?。使人盡?其才,層?層到位。?(3)?為確?？?房出租質(zhì)?量，嚴(yán)格?執(zhí)行查房?制度。?賓館的主?營業(yè)務(wù)是?客房出租?，顧客的?滿意就是?對我們工?作的最大?認(rèn)可，為?給賓客提?供一個(gè)舒?適、安逸?的休息環(huán)?境，我們?在房間衛(wèi)?生、設(shè)施?設(shè)備、物?品配備等?方面嚴(yán)格?執(zhí)行查房?制度：員?工自查、?班長普查?、經(jīng)理抽?查，做到?層層把關(guān)?，力爭將?疏漏降到?最低。并?且做好查?房記錄，?及時(shí)反饋?，及時(shí)糾?正，使賓?客有賓至?如歸的感?覺，迎來?更多的回?頭客。?(4)開?源節(jié)流，?降本增效?，加強(qiáng)員?工節(jié)能意?識。本?著節(jié)約就?是創(chuàng)利潤?的思想，?杜絕浪費(fèi)?現(xiàn)象，在?小物品發(fā)?放上實(shí)行?班長區(qū)域?負(fù)責(zé)制，?各區(qū)班長?早晨統(tǒng)一?領(lǐng)管，剩?余物品晚?上收回做?記錄，做?到收發(fā)明?確，賬目?清晰。牙?膏,洗發(fā)?精等客人?剩下沒用?完的留下?來當(dāng)清潔?劑使用.?客房空調(diào)?遙控器夏?天平時(shí)調(diào)?到___?_度，冬?天調(diào)到_?___度?.空調(diào)、?電視等電?器做到人?走電停。?空調(diào)遙控?器和電視?遙控器用?門鎖換下?來的舊電?池繼續(xù)使?用,走廊?燈早晚專?人負(fù)責(zé)開?關(guān).從而?也提高了?員工的節(jié)?能意識。?(5)?對防疫站?、分局治?安科以及?技術(shù)監(jiān)督?局等部門?的檢查工?作都做了?充分的準(zhǔn)?備。__?__月份?，對防疫?站的住宿?業(yè)衛(wèi)生監(jiān)?督量化分?級評分表?的___?_項(xiàng)評查?內(nèi)容都已?過關(guān)，并?得到核定?等級好評?。(6?)努力拓?展長包房?業(yè)務(wù)。?長包房是?賓館經(jīng)濟(jì)?的主要來?源。為達(dá)?到長包房?客人的滿?意，對現(xiàn)?有的長包?房及時(shí)了?解客戶的?生活習(xí)慣?和要求，?提供個(gè)性?化服務(wù)。?如：郵件?收發(fā)，作?息時(shí)間調(diào)?整，休閑?娛樂、衣?物洗滌等?。定期征?詢客戶意?見，他們?的意見是?我們工作?改進(jìn)的依?據(jù)。我們?的服務(wù)員?都視賓客?如家人，?甚至每一?間房間客?人的生活?習(xí)慣和個(gè)?性服務(wù)員?都能一一?說出。?(7)為?切實(shí)提高?員工服務(wù)?水平和業(yè)?務(wù)能力，?____?月份，配?合質(zhì)監(jiān)部?對服務(wù)臺(tái)?員工進(jìn)行?了禮貌禮?節(jié)的進(jìn)一?步培訓(xùn)，?按照規(guī)范?要求進(jìn)行?實(shí)際操作?和訓(xùn)練，?____?月份又配?合質(zhì)監(jiān)部?對客房全?體員工進(jìn)?行實(shí)際操?作考核,?客房有滕?懷榮,李?欣,劉新?三名員工?獲獎(jiǎng),從?而使員工?服務(wù)意識?有了更大?的提高。?(9)?做好會(huì)議?接待服務(wù)?工作會(huì)?議室成本?低，利潤?高。會(huì)議?接待人員?不顧會(huì)議?時(shí)間上的?加班加點(diǎn)?，任勞任?怨，得到?與會(huì)人員?的好評。?(10?)在安全?方面做到?定期投放?鼠藥,蟑?螂藥等,?及時(shí)防治?害蟲對客?房的危害?,及時(shí)觀?察,消毒?.防止了?傳染病的?傳播.對?電器開關(guān)?,水開關(guān)?,門鎖,?門鏈,暖?氣等及時(shí)?定期檢查?,對跑冒?滴漏等現(xiàn)?象防患于?未然.對?老弱病殘?等住客人?及時(shí)提醒?,避免了?摔倒劃傷?等現(xiàn)象發(fā)?生.__?__客房?無一例重?大安全事?故發(fā)生.?(11?)___?_客房工?作中存在?的不足：?一經(jīng)理在?公休日及?下班后到?單位不定?期查看時(shí)?間少.二?領(lǐng)班管理?層自身勞?動(dòng)能力強(qiáng)?,管理能?力差.三?員工人員?流失及休?病假嚴(yán)重?.造成計(jì)?劃內(nèi)工作?不能按時(shí)?完成.?三___?_客房部?工作重點(diǎn)?安排想法?如下：?(1)發(fā)?揚(yáng)前一階?段的成績?，進(jìn)一步?加強(qiáng)管理?水平和服?務(wù)質(zhì)量。?對會(huì)議、?服務(wù)臺(tái)服?務(wù)、接待?的規(guī)范化?上進(jìn)行訓(xùn)?練化培訓(xùn)?。做到從?本質(zhì)上、?細(xì)節(jié)上提?高員工的?整體服務(wù)?水平。?(2)對?做衛(wèi)生制?度、查訪?制度做一?次小的改?革：把服?務(wù)員每天?每人做退?房間數(shù)、?做住房間?數(shù)、計(jì)劃?衛(wèi)生間數(shù)?做以記載?，給以量?化，每月?評定等級?，給予獎(jiǎng)?勵(lì)。并想?推出免查?房制度，?自愿申請?免查房，?如___?_月免查?房間不出?現(xiàn)問題的?給予適當(dāng)?獎(jiǎng)勵(lì)。?(3)在?小物品節(jié)?約上實(shí)行?獎(jiǎng)懲制度?，對每人?每天記載?每月評定?，節(jié)約一?定數(shù)目者?給予獎(jiǎng)勵(lì)?。在小物?品發(fā)放上?更細(xì)一步?，由班長?掌管，設(shè)?計(jì)表格，?每天填寫?，每人每?天領(lǐng)取的?小物品和?做退房間?數(shù)聯(lián)系起?來對照，?進(jìn)行管理?。(4?)在維修?物品的使?用上加強(qiáng)?與工程保?衛(wèi)部和綜?合部的溝?通與配合?，做到舊?的能修完?用的盡量?不換新的?，減少維?修費(fèi)用，?給賓館減?少不必要?的損失。?(5)?中樓換上?新軟片，?對房間進(jìn)?行不打折?。并準(zhǔn)備?在中樓推?出___?_位服務(wù)?員，自愿?申請免查?房。(?6)洛陽?石化長包?房退出以?后，使賓?館經(jīng)濟(jì)受?到了危機(jī)?。為提高?賓館的營?業(yè)額，增?加在社會(huì)?上的知名?度，為賓?館創(chuàng)利多?出一份力?，對服務(wù)?員進(jìn)行正?確的營銷?引導(dǎo)：客?房內(nèi)部想?采取幾項(xiàng)?措施，比?如能聯(lián)系?住房、會(huì)?議、用餐?、婚宴等?營業(yè)額收?入超過一?定數(shù)額的?，能給予?在客房內(nèi)?部崗位、?職位等的?適當(dāng)調(diào)換?。目的為?賓館創(chuàng)造?更多的經(jīng)?濟(jì)效益。?以上是?對___?_客房部?工作的總?結(jié)，最后?，讓我在?這里感謝?賓館領(lǐng)導(dǎo)?____?對客房工?作的支持?和理解，?感謝各部?門給予客?房工作良?好的配合?。希望_?___家?團(tuán)結(jié)協(xié)作?，共同為?賓館的明?天更加美?好貢獻(xiàn)力?量。看?了這篇_?___客?房服務(wù)員?個(gè)人年終?總結(jié)<范?文，大家?知道服務(wù)?員工作總?結(jié)怎么寫?了吧，更?多精彩內(nèi)?容請點(diǎn)擊?這里服務(wù)?員工作總?結(jié)。2?023客?房服務(wù)員?年終個(gè)人?總結(jié)（二?）在這?里我學(xué)到?并且提倡?如何搞好?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?，掌握幾?大要素：?1、微?笑在酒店?日常經(jīng)營?過程中，?要求每一?位員工對?待客人，?都要報(bào)以?真誠的微?笑，它應(yīng)?該是不受?時(shí)間、地?點(diǎn)和情緒?等因素影?響，也不?受條件限?制.微笑?是最生動(dòng)?、最簡潔?、最直接?的歡迎詞?.2、?精通要求?員工對自?己所從事?工作的每?個(gè)方面都?要精通，?并盡可能?地做到完?美.員工?應(yīng)熟悉自?己的業(yè)務(wù)?工作和各?項(xiàng)制度，?提高服務(wù)?技能和技?巧.“千?里之行，?始于足下?”，要想?使自己精?通業(yè)務(wù)，?上好培訓(xùn)?課，并在?實(shí)際操作?中不斷地?總結(jié)經(jīng)驗(yàn)?，取長補(bǔ)?短，做到?一專多能?，在服務(wù)?時(shí)才能游?刃有余，?這對提高?ktv的?服務(wù)質(zhì)量?和工作效?率、降低?成本、增?強(qiáng)競爭力?都具有重?要作用.?3、準(zhǔn)?備即要隨?時(shí)準(zhǔn)備好?為客人服?務(wù).也就?是說，僅?有服務(wù)意?識是不夠?的，要有?事先的準(zhǔn)?備.準(zhǔn)備?包括思想?準(zhǔn)備和行?為準(zhǔn)備，?作為該準(zhǔn)?備的提前?做好.如?在客人到?達(dá)之前，?把所有準(zhǔn)?備工作作?好，處于?一種隨時(shí)?可以為他?們服務(wù)的?狀態(tài)，而?不會(huì)手忙?腳亂.?4、重視?就是要把?每一位客?人都視為?“___?_”看待?而不怠慢?客人.員?工有時(shí)容?易忽視這?一環(huán)節(jié)，?甚至產(chǎn)生?消極服務(wù)?現(xiàn)象.這?是員工看?他們穿戴?隨便，消?費(fèi)較低，?感覺沒有?什么派頭?等表面現(xiàn)?象而產(chǎn)生?的.而現(xiàn)?實(shí)生活中?，往往越?有錢的人?，對穿戴?方面都特?別隨便，?這是他們?自信;而?衣服根本?不能代表?財(cái)富的多?少.我們?在這一環(huán)?節(jié)上，千?萬不能以?貌取人，?而忽略細(xì)?微服務(wù)，?要重視和?善待每一?個(gè)客人，?讓他們心?甘情愿地?消費(fèi).我?們應(yīng)當(dāng)記?住“客人?是我們的?衣食父母?”.5?、細(xì)膩主?要表現(xiàn)于?服務(wù)中的?善于觀察?，揣摸客?人心理，?預(yù)測客人?需要，并?及時(shí)提供?服務(wù)，甚?至在客人?未提出要?求之前我?們就能替?客人做到?，使客人?倍感親切?，這就是?我們所講?的超前意?識.6?、創(chuàng)造為?客人創(chuàng)造?溫馨的氣?氛，關(guān)鍵?在于強(qiáng)調(diào)?服務(wù)前的?環(huán)境布置?，友善態(tài)?度等等，?掌握客人?的嗜好和?特點(diǎn)，為?客人營造?“家”的?感覺，讓?客人覺得?住在酒店?就像回到?家里一樣?.7、真?誠熱情好?客是中華?民族的美?德.當(dāng)客?人離開時(shí)?，員工應(yīng)?發(fā)自內(nèi)心?的、并通?過適當(dāng)?shù)?語言真誠?邀請客人?再次光臨?，以給客?人留下深?刻的印象?.現(xiàn)在的?競爭是服?務(wù)的競爭?，質(zhì)量的?競爭，特?別酒店業(yè)?尤為激烈?.服務(wù)的?重要性是?不言而喻?的，我們?運(yùn)用各種?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?，形成自?身的服務(wù)?優(yōu)勢，以?期其在激?烈的市場?競爭中創(chuàng)?造更高的?客人滿意?度，使酒?店立于不?敗之地!?每個(gè)職業(yè)?都需要講?求團(tuán)隊(duì)精?神，在快?樂迪也一?樣.生意?比較忙時(shí)?，同事間?都能互相?諒解并齊?心分擔(dān)遇?到的麻煩?.平時(shí)也?有遇到比?較刁鉆的?顧客，一?人有難，?其他同事?也會(huì)及時(shí)?上去調(diào)節(jié)?紛爭，使?情形不再?惡劣.每?個(gè)人員分?工明確、?工作積極?，真正在?行動(dòng)上做?到了一個(gè)?好漢三個(gè)?幫的效果?.平時(shí)?，我也會(huì)?和顧客談?天，了解?他們所喜?歡的歌曲?并推薦新?曲讓顧客?滿意而歸?.這樣就?多了幾個(gè)?回頭客，?讓顧客推?薦朋友提?高了消費(fèi)?率.之后?我也會(huì)做?一些小結(jié)?，這樣日?積月累，?使我的服?務(wù)更能為?顧客所接?受和喜歡?.作為?一名服務(wù)?人員，也?會(huì)碰到一?些挫折和?無奈.有?些人會(huì)覺?得小小的?一名后勤?人員是微?不足道的?，有些人?認(rèn)