三維度推行管理溝通

三維度推行管理溝通第1頁(yè)，課件共77頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月課程安排與學(xué)員課前須知課程內(nèi)容第一篇

溝通質(zhì)量決定工作績(jī)效——知己知彼

第二篇向上溝通--與老板共舞第三篇平級(jí)溝通--推倒部門(mén)墻第四篇向下溝通--做好績(jī)效教練課程特色案例研討、技巧點(diǎn)評(píng)、工具輔導(dǎo)、開(kāi)放式討論、參與式練習(xí)競(jìng)賽規(guī)則開(kāi)賽熱身第2頁(yè)，課件共77頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月溝通質(zhì)量決定工作績(jī)效3.知己知己---MBTI2.溝通的類型1.什么是溝通

第3頁(yè)，課件共77頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月1.什么是溝通？4輸出者編碼溝通渠道背景接收者譯碼根據(jù)溝通目的，選擇合適的溝通渠道；根據(jù)不同的溝通渠道，選擇合適的溝通方式和工具；切記：QQ不是好的溝通工具接收到的信息，要放在當(dāng)時(shí)的背景中理解，并加以驗(yàn)證第4頁(yè)，課件共77頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月影響編碼的四個(gè)條件：1.技巧2.態(tài)度3.知識(shí)背景4.社會(huì)文化背景第5頁(yè)，課件共77頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月

1.1人與人溝通的動(dòng)機(jī)假如沒(méi)有溝通，人將會(huì)怎樣？溝通的質(zhì)量決定了生命的質(zhì)量也決定了工作的質(zhì)量人們?yōu)槭裁葱枰獪贤ǎ?.獲取信息2.被群體接納3.消除誤解，調(diào)節(jié)沖突4.影響他人，控制局面5.放松逃避，減輕壓力6.獲得友愛(ài)、親情和人生樂(lè)趣第6頁(yè)，課件共77頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月1.2信息的接受及認(rèn)知小腦大腦腦干新（大腦）皮層邏輯思考哺乳動(dòng)物的腦情緒與感受象爬蟲(chóng)的腦，是否有危險(xiǎn)第7頁(yè)，課件共77頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月1.3管理為什么離不開(kāi)溝通？1.建立和改善人際關(guān)系。2.向人們有效傳遞愿景、戰(zhàn)略、目標(biāo)，架構(gòu)企業(yè)價(jià)值觀和員工發(fā)展之間的橋梁。3.作為決策、計(jì)劃、運(yùn)作和控制的有力支撐手段。4.潤(rùn)滑組織運(yùn)營(yíng)體系，提高執(zhí)行效能。5.了解客戶期望，更好地服務(wù)客戶。6.擴(kuò)展業(yè)務(wù)交流渠道，提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。溝通管理

企業(yè)績(jī)效和工作效率的橋梁第8頁(yè)，課件共77頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月1.4假如溝通不暢……小危害······中危害·····大危害·····不良溝通對(duì)組織的危害*人際關(guān)系緊張*員工士氣低落*跨部門(mén)摩擦增加*生產(chǎn)效率低下*業(yè)績(jī)下降不善溝通對(duì)個(gè)人的影響*誤解、閉塞、孤僻*工作得不到認(rèn)可，機(jī)會(huì)遞減*友情和親情缺乏*信任感和安全感喪失第9頁(yè)，課件共77頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月溝通質(zhì)量決定工作績(jī)效3.知己知己---MBTI2.溝通的類型1.什么是溝通

第10頁(yè)，課件共77頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月

2.1把握不同的溝通類型第11頁(yè)，課件共77頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月溝通的類型視頻(1:16)第12頁(yè)，課件共77頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月溝通質(zhì)量決定工作績(jī)效3.知己知己---MBTI2.溝通的類型1.什么是溝通

第13頁(yè)，課件共77頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月朱镕基

雷鋒

拉里埃里森徐志摩

毛澤東

洪七公曹操培根周恩來(lái)第14頁(yè)，課件共77頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月MBTIMTBI的來(lái)歷MBTI分類說(shuō)明MBTI模型演繹MBTI簡(jiǎn)介活動(dòng)演示第15頁(yè)，課件共77頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月MBTI簡(jiǎn)介公概況產(chǎn)品介紹財(cái)務(wù)狀況募投項(xiàng)目行業(yè)概況Myers-BriggsTypeIndicator描述個(gè)體性格的一種方法類似描述位置，東/南、西/北用于考察人員在組織中的貢獻(xiàn)、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、偏好的工作環(huán)境、潛在的缺陷等個(gè)體特征與潛力第16頁(yè)，課件共77頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月MBTI的來(lái)歷公概況產(chǎn)品介紹財(cái)務(wù)狀況募投項(xiàng)目行業(yè)概況1913年榮格提出了心理類型理論提出了兩種分類（E/I）

1921年榮格完善了理論增加了兩維四種分類（N/S、T/F）和E/I組合成為八種分類布里格斯和邁爾斯母女補(bǔ)充了理論增加了一維兩種分類（P/J）和之前的組合形成了十六種分類第17頁(yè)，課件共77頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月MBTI分類說(shuō)明公概況產(chǎn)品介紹財(cái)務(wù)狀況募投項(xiàng)目行業(yè)概況心理類型測(cè)驗(yàn)從四個(gè)維度考察個(gè)人的偏好：1態(tài)度傾向：Extraversion(E)vs.

Introversion(I) 外傾/內(nèi)傾2接受信息：Sensing(S)vs.iNtuition

(N) 感覺(jué)/直覺(jué)3處理信息：Thinking(T)vs.Feeling(F) 思考/情感4行動(dòng)方式：Judging(J)vs.Perceiving(P)判斷/知覺(jué)第18頁(yè)，課件共77頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月MBTI維度分類說(shuō)明1（心態(tài)傾向）公概況產(chǎn)品介紹財(cái)務(wù)狀況募投項(xiàng)目行業(yè)概況Extraversion(E)Introversion(I)?外內(nèi)行動(dòng)導(dǎo)向思考導(dǎo)向重知識(shí)寬度重知識(shí)深度偏好交互偏好獨(dú)處第19頁(yè)，課件共77頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月第20頁(yè)，課件共77頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月MBTI維度分類說(shuō)明公概況產(chǎn)品介紹財(cái)務(wù)狀況募投項(xiàng)目行業(yè)概況Sensing(S)iNtuition(N)?感官演繹（直覺(jué)）重具體事實(shí)重背后理論重?cái)?shù)據(jù)本身重?cái)?shù)據(jù)間聯(lián)系重眼前重未來(lái)第21頁(yè)，課件共77頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月第22頁(yè)，課件共77頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月MBTI維度分類說(shuō)明公概況產(chǎn)品介紹財(cái)務(wù)狀況募投項(xiàng)目行業(yè)概況Thinking(T)?Feeling(F)?理性感性重獨(dú)立因素分析重權(quán)衡多個(gè)因素重合理重和諧第23頁(yè)，課件共77頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月第24頁(yè)，課件共77頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月MBTI維度分類說(shuō)明公概況產(chǎn)品介紹財(cái)務(wù)狀況募投項(xiàng)目行業(yè)概況Judgment(J)?Perception(P)?好井然有序好順其自然不喜不可預(yù)知不喜過(guò)度安排第25頁(yè)，課件共77頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月第26頁(yè)，課件共77頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月MBTI性格類型測(cè)試第27頁(yè)，課件共77頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月1.托馬斯.杰斐遜2.達(dá)芬奇3.康熙鄧小平第28頁(yè)，課件共77頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月馬云第29頁(yè)，課件共77頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月柯?tīng)柸睦砟Ｐ脱堇[公概況產(chǎn)品介紹財(cái)務(wù)狀況募投項(xiàng)目行業(yè)概況ISITEJISIFEJINIFEJINITEJInspector調(diào)查員Protecter保護(hù)人Counselor顧問(wèn)Mastermind智囊ISETIPISEFIPINEFIPINETIPCrafter巧匠Composer作詞人Healer醫(yī)生Architect建筑師ESETIPESEFIPENEFIPENETIPPromoter推銷員Performer表演者Champion競(jìng)技者Inventor發(fā)明家ESITEJESIFEJENIFEJENITEJSupervisor監(jiān)督人Provider供給者Teacher教師Fieldmarshal將軍第30頁(yè)，課件共77頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月三維度推行管理溝通4.向下溝通—做好績(jī)效教練3.平級(jí)溝通—推倒部門(mén)墻2.向上溝通--與老板共舞1.管理溝通總原則

第31頁(yè)，課件共77頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月管理溝通總原則Concept對(duì)象時(shí)間事情緒地點(diǎn)（二）溝通三元法則（一）五因原則1.事實(shí)與信息2.情感3.立場(chǎng)與價(jià)值判斷第32頁(yè)，課件共77頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月案例角色A:市場(chǎng)部盧經(jīng)理角色B：市場(chǎng)部總監(jiān)助理小林

公司為了獎(jiǎng)勵(lì)市場(chǎng)部的員工，制定了一項(xiàng)海南旅游計(jì)劃，名額限定為10人。前提是績(jī)效排名前10名的同事都可以去。市場(chǎng)部共有100名員工，按照當(dāng)時(shí)公布的績(jī)效考評(píng)指標(biāo)，排名第10的人有4名同事并列。（看來(lái)當(dāng)時(shí)的指標(biāo)設(shè)置不是很嚴(yán)謹(jǐn)）。市場(chǎng)部經(jīng)理盧經(jīng)理向上級(jí)反饋了這個(gè)情況，并申請(qǐng)這13位同事都參加旅游計(jì)劃，但公司最終決定，只有10個(gè)名額。讓盧經(jīng)理和不能去的3位同事做個(gè)有效的溝通，解決此問(wèn)題。盧經(jīng)理要先和小林談一談。

角色演練：請(qǐng)模擬盧經(jīng)理與小林的溝通場(chǎng)景。并嘗試解決此問(wèn)題。第33頁(yè)，課件共77頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月管理溝通三維度4.向下溝通—做好績(jī)效教練3.平級(jí)溝通—推倒部門(mén)墻2.向上溝通--與老板共舞1.管理溝通總原則

第34頁(yè)，課件共77頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月向上溝通--與老板共舞向上溝通誤區(qū)：1.角色：向上溝通沒(méi)有膽2.信息：*主動(dòng)匯報(bào)*簡(jiǎn)明扼要*來(lái)源的信度*認(rèn)知的差異*方案選擇3.方式：溝通時(shí)間、風(fēng)格、情緒1.領(lǐng)主或本位主義2.不主動(dòng)，不及時(shí)3.犯同樣的錯(cuò)誤3次以上4.不承擔(dān)責(zé)任或挑戰(zhàn)5.愛(ài)談條件6.企圖心太強(qiáng).......第35頁(yè)，課件共77頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月

向上溝通案例一假如您是秘書(shū)（原定今天（周二）開(kāi)月例會(huì)，作為秘書(shū)，您提前得知：1.王剛來(lái)電話說(shuō)他三點(diǎn)鐘不能參加會(huì)議；2.李衛(wèi)說(shuō)他不介意晚一點(diǎn)開(kāi)會(huì)，把會(huì)放在明天也行，但10點(diǎn)30分前不行；3.劉毅的秘書(shū)說(shuō)：劉毅明天較晚時(shí)間才能從深圳回來(lái)；4.會(huì)議室明天已經(jīng)被人預(yù)定了，但星期四還沒(méi)有人預(yù)定。請(qǐng)您打電話向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示調(diào)整會(huì)議時(shí)間，并說(shuō)明調(diào)整的原因。第36頁(yè)，課件共77頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月金字塔原則第一部分最重要的信息第二部分對(duì)重要信息的支持

(結(jié)尾重申要點(diǎn))

金字塔原則第37頁(yè)，課件共77頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月向上溝通（案例二）

你是一家民營(yíng)企業(yè)的銷售總監(jiān)，手下有50多銷售人員。銷售的產(chǎn)品是電子商務(wù)產(chǎn)品、網(wǎng)絡(luò)廣告。最核心的收入來(lái)源是代理某大品牌網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的電子商務(wù)產(chǎn)品與網(wǎng)絡(luò)廣告。你的銷售經(jīng)理王駿和市場(chǎng)部分部林萍談戀愛(ài)，還準(zhǔn)備結(jié)婚。公司的規(guī)定，內(nèi)部員工不允許談戀愛(ài)。如果結(jié)婚必須有一人辭職。之前公司已有很多這種先例，都是一人辭職的方式解決。甚至有時(shí)引發(fā)結(jié)婚兩人同時(shí)辭職。王駿在公司服務(wù)5年，帶領(lǐng)的銷售團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)排名第一。很多的銷售人員都是他一手帶出來(lái)的。他本人也與很多大客戶私交甚好。林萍雖加入公司僅僅2年，她之前服務(wù)過(guò)2家背景類似的大企業(yè)，是公司花重金從其他公司挖過(guò)來(lái)的。她在市場(chǎng)推廣、活動(dòng)策劃、渠道市場(chǎng)開(kāi)拓方面有著極強(qiáng)的能力。并且她的叔叔是市領(lǐng)導(dǎo)，很多大型活動(dòng)還得到她叔叔的鼎力支持。你現(xiàn)在要去找總經(jīng)理談這件事情的解決方案?？偨?jīng)理李總年齡將近50.創(chuàng)辦這家公司已經(jīng)10年。非?？粗毓镜囊?guī)章制度。之前有業(yè)績(jī)很好的銷售因收取一個(gè)客戶的回扣被發(fā)現(xiàn)，立即開(kāi)除。你現(xiàn)在要去找李總談這件事情的解決方案。第38頁(yè)，課件共77頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月向上溝通（案例三）格利和繼剛第39頁(yè)，課件共77頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月管理溝通三維度4.向下溝通—做好績(jī)效教練3.平級(jí)溝通—推到部門(mén)墻2.向上溝通--與老板共舞1.管理溝通總原則

第40頁(yè)，課件共77頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月跨部門(mén)溝通問(wèn)題來(lái)源個(gè)

人問(wèn)

題組

織溝通的障礙

截然不同的期望壓力個(gè)性沖突個(gè)人問(wèn)題時(shí)間安排差異優(yōu)先順序的差異技術(shù)差異管理程序上的差異預(yù)算的差異員工差異組織結(jié)構(gòu)、職能模糊地帶企業(yè)文化不明確的政策人際交往技巧的訓(xùn)練與發(fā)展不足企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的管理風(fēng)格或品質(zhì)第41頁(yè)，課件共77頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月衝突的反應(yīng)我會(huì)采納你的看法或配合你的需要我會(huì)會(huì)為了雙方的互利和你一起努力我堅(jiān)持我的看法和需要我什么都不作第42頁(yè)，課件共77頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月跨部門(mén)溝通的三原則

分享：跨部門(mén)溝通三原則原則一：效果第一，道理第二原則二：高標(biāo)做事，低調(diào)做人原則三：主動(dòng)——跨部門(mén)溝通的第一要義第43頁(yè)，課件共77頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月牙科-----一個(gè)牙科醫(yī)生第一次給病人拔牙，非常緊張。剛把牙齒拔下來(lái)，不料手一抖沒(méi)有夾住，牙齒掉進(jìn)了病人的喉嚨?！胺浅１福贬t(yī)生說(shuō)，“你的病已不在我的職責(zé)范圍之內(nèi)了，你快去找喉科醫(yī)生吧?！焙砜?-病人找到喉科醫(yī)生時(shí)，他的牙齒掉得更深了。喉科醫(yī)生給病人做了檢查?！胺浅１?，你的病已我已經(jīng)看不了啦，你應(yīng)該去找胃病專家?！蹦c胃---胃病專家用X光為病人檢查后說(shuō)：“非常抱歉，牙齒已掉到你的腸子里了，你應(yīng)該去找腸病專家?！蹦c病專家同樣做了X光檢查后說(shuō)：“非常抱歉，牙齒不在腸子里，它肯定掉到更深的地方了，你應(yīng)該去找肛門(mén)科專家?！弊詈螅∪伺吭跈z查臺(tái)上，擺出一個(gè)屁股朝天的姿勢(shì)，醫(yī)生用內(nèi)窺鏡檢查，吃驚叫道：“天哪！你這里長(zhǎng)了顆牙，應(yīng)該去找牙科醫(yī)生?！卑咐?4頁(yè)，課件共77頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月跨部門(mén)溝通協(xié)調(diào)的技巧預(yù)先規(guī)則知己知彼規(guī)避政治換位思考書(shū)面簽署利益分析借力打力雙贏思想第45頁(yè)，課件共77頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月*正向引導(dǎo)法*諒解法*3F法則*漢堡包法則

白骨精溝通高招--說(shuō)的修養(yǎng)第46頁(yè)，課件共77頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月使用積極的詞語(yǔ)表現(xiàn)你的幫助意愿建立信任感是/當(dāng)然/可以/我能/我可以避免中性詞表現(xiàn)你對(duì)解決問(wèn)題的信心不足我看看吧/可能/也許/我試試.阻止負(fù)面詞語(yǔ)讓對(duì)方反感我不能/我不知道/我們公司不允許/我做不到/你必須這樣/你不能正向引導(dǎo)法第47頁(yè)，課件共77頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月正向引導(dǎo)法

很抱歉讓你久等。

我不想再讓您犯錯(cuò)

這并不比上次解決方案差

這個(gè)問(wèn)題太嚴(yán)重

非常感謝您的耐心等待我這次有信心這個(gè)問(wèn)題不會(huì)再發(fā)生這次比上次的好這種情況有點(diǎn)不同往常第48頁(yè)，課件共77頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月正向引導(dǎo)法--善用"我"代替"你"你的名字叫什麼

·

如果你需要我的幫助，你必須......

·

你沒(méi)有弄明白，這次聽(tīng)好了你下午四點(diǎn)能回傳文件嗎

請(qǐng)問(wèn)，我可以知道你的名字嗎？·我愿意幫助你，但首先我需要......．

也許我說(shuō)的不夠清楚，請(qǐng)?jiān)试S我再解釋一遍請(qǐng)問(wèn)下午四點(diǎn)我能收到你回傳的文件嗎練習(xí)第49頁(yè)，課件共77頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月諒解法

溝通時(shí)以同意替代反對(duì)，更好的獲得對(duì)方的認(rèn)同“我同意您的觀點(diǎn)，同時(shí)我們考慮到——”“您說(shuō)得很有道理，但是由于——”第50頁(yè)，課件共77頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月3F法就是對(duì)比對(duì)方和其他人的感受差距，應(yīng)用利益導(dǎo)向的方法取得對(duì)方諒解的一種溝通技巧。對(duì)方的感受（FEEL），我理解您為什么會(huì)有這樣的感受別人的感受（FELT），其他人也曾經(jīng)有過(guò)同樣的感受發(fā)覺(jué)（FOUND）不過(guò)經(jīng)過(guò)說(shuō)明后，他們發(fā)現(xiàn)這種規(guī)定是保護(hù)他們的利益，您也考慮一下好嗎？第51頁(yè)，課件共77頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月練習(xí)練習(xí)：假設(shè)你是HR的培訓(xùn)主管，你安排了新進(jìn)工人的培訓(xùn)一個(gè)星期上崗，里面包含有崗位技術(shù)培訓(xùn)，包括鉆床、沖床、切割等培訓(xùn)，（之前出過(guò)這方面的安全事故）生產(chǎn)經(jīng)理很不同意，認(rèn)為現(xiàn)在訂單多，只要培訓(xùn)一天就可以了。投訴到人事經(jīng)理和總經(jīng)理處。總經(jīng)理親自過(guò)問(wèn)這件事情，請(qǐng)用3F法影響說(shuō)服總經(jīng)理。第52頁(yè)，課件共77頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月三明治法說(shuō)“不”的技巧兩片面包夾火腿（拒絕）第一片面包是“我可以做的是——”第二片面包是“您能做的是——”第53頁(yè)，課件共77頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月跨部門(mén)合作關(guān)系發(fā)展分析雙方的利益回顧我們的選擇方案發(fā)展替代方案擬訂行動(dòng)計(jì)劃建立評(píng)量標(biāo)準(zhǔn)“BATNA”BestAlternativeToNegotiatedAgreement達(dá)成協(xié)議的最佳方案第54頁(yè)，課件共77頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月BARE說(shuō)服法第55頁(yè)，課件共77頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月案例--荒島余生第56頁(yè)，課件共77頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月案例紅樓夢(mèng)中的跨部門(mén)溝通

1.王熙鳳2.平兒3.晴雯4.鴛鴦第57頁(yè)，課件共77頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月管理溝通三維度4.向下溝通—做好績(jī)效教練3.平級(jí)溝通—推到部門(mén)墻壁2.向上溝通--與老板共舞1.管理溝通總原則

第58頁(yè)，課件共77頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月領(lǐng)導(dǎo)的四項(xiàng)功能1.制定工作目標(biāo)2.提供反饋意見(jiàn)3.解決問(wèn)題4.肯定成績(jī)領(lǐng)導(dǎo)者2.教練3.游戲規(guī)則的制定者和維護(hù)者4.績(jī)效伙伴*資源*人*績(jī)效共同體。*雙方平等*從下屬的角度考慮問(wèn)題。第59頁(yè)，課件共77頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月發(fā)展階段（意愿）D2能力弱至平平但意愿低D4能力強(qiáng)且意愿高D1能力弱但意愿強(qiáng)D3能力中等至強(qiáng)，但意愿不定強(qiáng)（能力）強(qiáng)熱情高漲的初學(xué)者憧憬幻滅的學(xué)習(xí)者有能力但謹(jǐn)慎的執(zhí)行者獨(dú)立自主的完成者第60頁(yè)，課件共77頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月討論分組討論：1.D1—D4階段員工的需求是什么？2.D1—D4階段匹配的管理人員輔導(dǎo)和教練的風(fēng)格是什么？第61頁(yè)，課件共77頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月（意愿）D2能力弱至平平但意愿低D4能力強(qiáng)且意愿高D1能力弱但意愿強(qiáng)D3能力中等至強(qiáng)，但意愿不定強(qiáng)（能力）強(qiáng)熱情高漲的初學(xué)者憧憬幻滅的學(xué)習(xí)者有能力但績(jī)效不定的執(zhí)行者獨(dú)立自主的完成者指令型支持型教練型授權(quán)型第62頁(yè)，課件共77頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月指導(dǎo)行為指導(dǎo)行為就是領(lǐng)導(dǎo)者告訴下屬做什么，何時(shí)以及如何做明確界定領(lǐng)導(dǎo)者與部屬的角色密切關(guān)注部屬的行為表現(xiàn)計(jì)劃Structure組織Organize教育Teach督導(dǎo)Supervise第63頁(yè)，課件共77頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月支持行為支持行為就是領(lǐng)導(dǎo)者采取雙向溝通傾聽(tīng)，提供支持和鼓勵(lì)讓部屬參與決策的制定過(guò)程鼓勵(lì)并促成部屬獨(dú)立自主地解決問(wèn)題傾聽(tīng)Listen詢問(wèn)Ask解釋Explain鼓勵(lì)Encourage第64頁(yè)，課件共77頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月型態(tài)-S1指令型感謝下屬的熱忱說(shuō)明所期望的成果，目標(biāo)及時(shí)限說(shuō)明好的成果是什么樣的，用什么方法來(lái)評(píng)估好壞，評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)是什么主管制定行動(dòng)計(jì)劃主管決定做什么，怎樣做，跟誰(shuí)做D1階段的需求：肯定其工作的熱情和可轉(zhuǎn)移的技能明確的目標(biāo)給予“做好工作”的標(biāo)準(zhǔn)個(gè)人的表現(xiàn)和效績(jī)是怎樣收集和反饋的任務(wù)和組織的相關(guān)情況動(dòng)手能力訓(xùn)練行動(dòng)計(jì)劃－說(shuō)明怎樣，何時(shí)以及跟誰(shuí)一起做時(shí)間計(jì)劃工作的優(yōu)先順序工作范圍，權(quán)限和責(zé)任經(jīng)常得到工作結(jié)果的反饋第65頁(yè)，課件共77頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月型態(tài)-S2教練型讓部屬參與設(shè)定目標(biāo)給予支持、再確定，以及贊揚(yáng)傾聽(tīng)說(shuō)明為什么的理由與部屬商定工作的成果并確定用什么方法以評(píng)估提供反饋D2階段的需求目標(biāo)明確遠(yuǎn)景清楚經(jīng)常得到工作反饋進(jìn)步時(shí)得到贊揚(yáng)確信允許出現(xiàn)錯(cuò)誤有人解釋為什么有討論員工顧慮的機(jī)會(huì)有機(jī)會(huì)參與解決問(wèn)題和制定決策鼓勵(lì)第66頁(yè)，課件共77頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月型態(tài)-S3支持型讓下屬分擔(dān)找出問(wèn)題與設(shè)定目標(biāo)的責(zé)任請(qǐng)下屬主導(dǎo)行動(dòng)計(jì)劃的制定鼓勵(lì)下屬討論他的意見(jiàn)及提供支持與下屬一起評(píng)估他的表現(xiàn)D3階段的需求平易近人的良師或教練有機(jī)會(huì)表達(dá)其顧慮得到發(fā)揮解決問(wèn)題能力的支持和鼓勵(lì)希望客觀的評(píng)價(jià)其能力以建立其自信心高水準(zhǔn)的能力和表現(xiàn)能得到認(rèn)可和肯定清除實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的障礙第67頁(yè)，課件共77頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月型態(tài)-S4授權(quán)型促進(jìn)下屬承擔(dān)責(zé)任讓下屬主導(dǎo)目標(biāo)與行動(dòng)計(jì)劃的制定讓下屬自我評(píng)估肯定下屬對(duì)團(tuán)隊(duì)的貢獻(xiàn)向下屬提出更高的目標(biāo)D4階段的需求變化與挑戰(zhàn)需要良師或同事型的領(lǐng)導(dǎo)，而不是一位老板式的領(lǐng)導(dǎo)者貢獻(xiàn)得到認(rèn)可和感謝自主權(quán)信賴第68頁(yè)，課件共77頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月領(lǐng)導(dǎo)者的行為在四種領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)中，領(lǐng)導(dǎo)者都要明確所期望的結(jié)果并設(shè)定目標(biāo)觀察和監(jiān)督任務(wù)的進(jìn)展情況給予反饋第69頁(yè)，課件共77頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月四種領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)的差異領(lǐng)導(dǎo)者給予的指導(dǎo)多寡不同領(lǐng)導(dǎo)者給予的支持多寡不同員工參與決策的程度不同領(lǐng)導(dǎo)者的行為第70頁(yè)，課件共77頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月有效管理6種棘手人員1、恃才居功，拒絕合作2、無(wú)所不知，滿杯心態(tài)3、尋找借口，畏懼變革4、經(jīng)驗(yàn)主義，不思創(chuàng)新5、目無(wú)組織，目無(wú)紀(jì)律6、為人孤僻，行事古怪第71頁(yè)，課件共77頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月案例彼得做測(cè)試工程師已經(jīng)10年了，公司的一半產(chǎn)品都要經(jīng)過(guò)他的手才會(huì)發(fā)送給客戶。雖然有時(shí)需要加班，但他對(duì)自己作為一名測(cè)試