三維度推行管理溝通

三維度推行管理溝通第1頁，課件共77頁，創(chuàng)作于2023年2月課程安排與學員課前須知課程內容第一篇

溝通質量決定工作績效——知己知彼

第二篇向上溝通--與老板共舞第三篇平級溝通--推倒部門墻第四篇向下溝通--做好績效教練課程特色案例研討、技巧點評、工具輔導、開放式討論、參與式練習競賽規(guī)則開賽熱身第2頁，課件共77頁，創(chuàng)作于2023年2月溝通質量決定工作績效3.知己知己---MBTI2.溝通的類型1.什么是溝通

第3頁，課件共77頁，創(chuàng)作于2023年2月1.什么是溝通？4輸出者編碼溝通渠道背景接收者譯碼根據(jù)溝通目的，選擇合適的溝通渠道；根據(jù)不同的溝通渠道，選擇合適的溝通方式和工具；切記：QQ不是好的溝通工具接收到的信息，要放在當時的背景中理解，并加以驗證第4頁，課件共77頁，創(chuàng)作于2023年2月影響編碼的四個條件：1.技巧2.態(tài)度3.知識背景4.社會文化背景第5頁，課件共77頁，創(chuàng)作于2023年2月

1.1人與人溝通的動機假如沒有溝通，人將會怎樣？溝通的質量決定了生命的質量也決定了工作的質量人們?yōu)槭裁葱枰獪贤ǎ?.獲取信息2.被群體接納3.消除誤解，調節(jié)沖突4.影響他人，控制局面5.放松逃避，減輕壓力6.獲得友愛、親情和人生樂趣第6頁，課件共77頁，創(chuàng)作于2023年2月1.2信息的接受及認知小腦大腦腦干新（大腦）皮層邏輯思考哺乳動物的腦情緒與感受象爬蟲的腦，是否有危險第7頁，課件共77頁，創(chuàng)作于2023年2月1.3管理為什么離不開溝通？1.建立和改善人際關系。2.向人們有效傳遞愿景、戰(zhàn)略、目標，架構企業(yè)價值觀和員工發(fā)展之間的橋梁。3.作為決策、計劃、運作和控制的有力支撐手段。4.潤滑組織運營體系，提高執(zhí)行效能。5.了解客戶期望，更好地服務客戶。6.擴展業(yè)務交流渠道，提升市場競爭能力。溝通管理

企業(yè)績效和工作效率的橋梁第8頁，課件共77頁，創(chuàng)作于2023年2月1.4假如溝通不暢……小危害······中危害·····大危害·····不良溝通對組織的危害*人際關系緊張*員工士氣低落*跨部門摩擦增加*生產(chǎn)效率低下*業(yè)績下降不善溝通對個人的影響*誤解、閉塞、孤僻*工作得不到認可，機會遞減*友情和親情缺乏*信任感和安全感喪失第9頁，課件共77頁，創(chuàng)作于2023年2月溝通質量決定工作績效3.知己知己---MBTI2.溝通的類型1.什么是溝通

第10頁，課件共77頁，創(chuàng)作于2023年2月

2.1把握不同的溝通類型第11頁，課件共77頁，創(chuàng)作于2023年2月溝通的類型視頻(1:16)第12頁，課件共77頁，創(chuàng)作于2023年2月溝通質量決定工作績效3.知己知己---MBTI2.溝通的類型1.什么是溝通

第13頁，課件共77頁，創(chuàng)作于2023年2月朱镕基

雷鋒

拉里埃里森徐志摩

毛澤東

洪七公曹操培根周恩來第14頁，課件共77頁，創(chuàng)作于2023年2月MBTIMTBI的來歷MBTI分類說明MBTI模型演繹MBTI簡介活動演示第15頁，課件共77頁，創(chuàng)作于2023年2月MBTI簡介公概況產(chǎn)品介紹財務狀況募投項目行業(yè)概況Myers-BriggsTypeIndicator描述個體性格的一種方法類似描述位置，東/南、西/北用于考察人員在組織中的貢獻、領導風格、偏好的工作環(huán)境、潛在的缺陷等個體特征與潛力第16頁，課件共77頁，創(chuàng)作于2023年2月MBTI的來歷公概況產(chǎn)品介紹財務狀況募投項目行業(yè)概況1913年榮格提出了心理類型理論提出了兩種分類（E/I）

1921年榮格完善了理論增加了兩維四種分類（N/S、T/F）和E/I組合成為八種分類布里格斯和邁爾斯母女補充了理論增加了一維兩種分類（P/J）和之前的組合形成了十六種分類第17頁，課件共77頁，創(chuàng)作于2023年2月MBTI分類說明公概況產(chǎn)品介紹財務狀況募投項目行業(yè)概況心理類型測驗從四個維度考察個人的偏好：1態(tài)度傾向：Extraversion(E)vs.

Introversion(I) 外傾/內傾2接受信息：Sensing(S)vs.iNtuition

(N) 感覺/直覺3處理信息：Thinking(T)vs.Feeling(F) 思考/情感4行動方式：Judging(J)vs.Perceiving(P)判斷/知覺第18頁，課件共77頁，創(chuàng)作于2023年2月MBTI維度分類說明1（心態(tài)傾向）公概況產(chǎn)品介紹財務狀況募投項目行業(yè)概況Extraversion(E)Introversion(I)?外內行動導向思考導向重知識寬度重知識深度偏好交互偏好獨處第19頁，課件共77頁，創(chuàng)作于2023年2月第20頁，課件共77頁，創(chuàng)作于2023年2月MBTI維度分類說明公概況產(chǎn)品介紹財務狀況募投項目行業(yè)概況Sensing(S)iNtuition(N)?感官演繹（直覺）重具體事實重背后理論重數(shù)據(jù)本身重數(shù)據(jù)間聯(lián)系重眼前重未來第21頁，課件共77頁，創(chuàng)作于2023年2月第22頁，課件共77頁，創(chuàng)作于2023年2月MBTI維度分類說明公概況產(chǎn)品介紹財務狀況募投項目行業(yè)概況Thinking(T)?Feeling(F)?理性感性重獨立因素分析重權衡多個因素重合理重和諧第23頁，課件共77頁，創(chuàng)作于2023年2月第24頁，課件共77頁，創(chuàng)作于2023年2月MBTI維度分類說明公概況產(chǎn)品介紹財務狀況募投項目行業(yè)概況Judgment(J)?Perception(P)?好井然有序好順其自然不喜不可預知不喜過度安排第25頁，課件共77頁，創(chuàng)作于2023年2月第26頁，課件共77頁，創(chuàng)作于2023年2月MBTI性格類型測試第27頁，課件共77頁，創(chuàng)作于2023年2月1.托馬斯.杰斐遜2.達芬奇3.康熙鄧小平第28頁，課件共77頁，創(chuàng)作于2023年2月馬云第29頁，課件共77頁，創(chuàng)作于2023年2月柯爾塞心理模型演繹公概況產(chǎn)品介紹財務狀況募投項目行業(yè)概況ISITEJISIFEJINIFEJINITEJInspector調查員Protecter保護人Counselor顧問Mastermind智囊ISETIPISEFIPINEFIPINETIPCrafter巧匠Composer作詞人Healer醫(yī)生Architect建筑師ESETIPESEFIPENEFIPENETIPPromoter推銷員Performer表演者Champion競技者Inventor發(fā)明家ESITEJESIFEJENIFEJENITEJSupervisor監(jiān)督人Provider供給者Teacher教師Fieldmarshal將軍第30頁，課件共77頁，創(chuàng)作于2023年2月三維度推行管理溝通4.向下溝通—做好績效教練3.平級溝通—推倒部門墻2.向上溝通--與老板共舞1.管理溝通總原則

第31頁，課件共77頁，創(chuàng)作于2023年2月管理溝通總原則Concept對象時間事情緒地點（二）溝通三元法則（一）五因原則1.事實與信息2.情感3.立場與價值判斷第32頁，課件共77頁，創(chuàng)作于2023年2月案例角色A:市場部盧經(jīng)理角色B：市場部總監(jiān)助理小林

公司為了獎勵市場部的員工，制定了一項海南旅游計劃，名額限定為10人。前提是績效排名前10名的同事都可以去。市場部共有100名員工，按照當時公布的績效考評指標，排名第10的人有4名同事并列。（看來當時的指標設置不是很嚴謹）。市場部經(jīng)理盧經(jīng)理向上級反饋了這個情況，并申請這13位同事都參加旅游計劃，但公司最終決定，只有10個名額。讓盧經(jīng)理和不能去的3位同事做個有效的溝通，解決此問題。盧經(jīng)理要先和小林談一談。

角色演練：請模擬盧經(jīng)理與小林的溝通場景。并嘗試解決此問題。第33頁，課件共77頁，創(chuàng)作于2023年2月管理溝通三維度4.向下溝通—做好績效教練3.平級溝通—推倒部門墻2.向上溝通--與老板共舞1.管理溝通總原則

第34頁，課件共77頁，創(chuàng)作于2023年2月向上溝通--與老板共舞向上溝通誤區(qū)：1.角色：向上溝通沒有膽2.信息：*主動匯報*簡明扼要*來源的信度*認知的差異*方案選擇3.方式：溝通時間、風格、情緒1.領主或本位主義2.不主動，不及時3.犯同樣的錯誤3次以上4.不承擔責任或挑戰(zhàn)5.愛談條件6.企圖心太強.......第35頁，課件共77頁，創(chuàng)作于2023年2月

向上溝通案例一假如您是秘書（原定今天（周二）開月例會，作為秘書，您提前得知：1.王剛來電話說他三點鐘不能參加會議；2.李衛(wèi)說他不介意晚一點開會，把會放在明天也行，但10點30分前不行；3.劉毅的秘書說：劉毅明天較晚時間才能從深圳回來；4.會議室明天已經(jīng)被人預定了，但星期四還沒有人預定。請您打電話向領導請示調整會議時間，并說明調整的原因。第36頁，課件共77頁，創(chuàng)作于2023年2月金字塔原則第一部分最重要的信息第二部分對重要信息的支持

(結尾重申要點)

金字塔原則第37頁，課件共77頁，創(chuàng)作于2023年2月向上溝通（案例二）

你是一家民營企業(yè)的銷售總監(jiān)，手下有50多銷售人員。銷售的產(chǎn)品是電子商務產(chǎn)品、網(wǎng)絡廣告。最核心的收入來源是代理某大品牌網(wǎng)絡平臺的電子商務產(chǎn)品與網(wǎng)絡廣告。你的銷售經(jīng)理王駿和市場部分部林萍談戀愛，還準備結婚。公司的規(guī)定，內部員工不允許談戀愛。如果結婚必須有一人辭職。之前公司已有很多這種先例，都是一人辭職的方式解決。甚至有時引發(fā)結婚兩人同時辭職。王駿在公司服務5年，帶領的銷售團隊業(yè)績排名第一。很多的銷售人員都是他一手帶出來的。他本人也與很多大客戶私交甚好。林萍雖加入公司僅僅2年，她之前服務過2家背景類似的大企業(yè)，是公司花重金從其他公司挖過來的。她在市場推廣、活動策劃、渠道市場開拓方面有著極強的能力。并且她的叔叔是市領導，很多大型活動還得到她叔叔的鼎力支持。你現(xiàn)在要去找總經(jīng)理談這件事情的解決方案?？偨?jīng)理李總年齡將近50.創(chuàng)辦這家公司已經(jīng)10年。非?？粗毓镜囊?guī)章制度。之前有業(yè)績很好的銷售因收取一個客戶的回扣被發(fā)現(xiàn)，立即開除。你現(xiàn)在要去找李總談這件事情的解決方案。第38頁，課件共77頁，創(chuàng)作于2023年2月向上溝通（案例三）格利和繼剛第39頁，課件共77頁，創(chuàng)作于2023年2月管理溝通三維度4.向下溝通—做好績效教練3.平級溝通—推到部門墻2.向上溝通--與老板共舞1.管理溝通總原則

第40頁，課件共77頁，創(chuàng)作于2023年2月跨部門溝通問題來源個

人問

題組

織溝通的障礙

截然不同的期望壓力個性沖突個人問題時間安排差異優(yōu)先順序的差異技術差異管理程序上的差異預算的差異員工差異組織結構、職能模糊地帶企業(yè)文化不明確的政策人際交往技巧的訓練與發(fā)展不足企業(yè)領導者的管理風格或品質第41頁，課件共77頁，創(chuàng)作于2023年2月衝突的反應我會采納你的看法或配合你的需要我會會為了雙方的互利和你一起努力我堅持我的看法和需要我什么都不作第42頁，課件共77頁，創(chuàng)作于2023年2月跨部門溝通的三原則

分享：跨部門溝通三原則原則一：效果第一，道理第二原則二：高標做事，低調做人原則三：主動——跨部門溝通的第一要義第43頁，課件共77頁，創(chuàng)作于2023年2月牙科-----一個牙科醫(yī)生第一次給病人拔牙，非常緊張。剛把牙齒拔下來，不料手一抖沒有夾住，牙齒掉進了病人的喉嚨。“非常抱歉，”醫(yī)生說，“你的病已不在我的職責范圍之內了，你快去找喉科醫(yī)生吧。”喉科--病人找到喉科醫(yī)生時，他的牙齒掉得更深了。喉科醫(yī)生給病人做了檢查?！胺浅１?，你的病已我已經(jīng)看不了啦，你應該去找胃病專家?！蹦c胃---胃病專家用X光為病人檢查后說：“非常抱歉，牙齒已掉到你的腸子里了，你應該去找腸病專家?！蹦c病專家同樣做了X光檢查后說：“非常抱歉，牙齒不在腸子里，它肯定掉到更深的地方了，你應該去找肛門科專家?！弊詈?，病人趴在檢查臺上，擺出一個屁股朝天的姿勢，醫(yī)生用內窺鏡檢查，吃驚叫道：“天哪！你這里長了顆牙，應該去找牙科醫(yī)生。”案例第44頁，課件共77頁，創(chuàng)作于2023年2月跨部門溝通協(xié)調的技巧預先規(guī)則知己知彼規(guī)避政治換位思考書面簽署利益分析借力打力雙贏思想第45頁，課件共77頁，創(chuàng)作于2023年2月*正向引導法*諒解法*3F法則*漢堡包法則

白骨精溝通高招--說的修養(yǎng)第46頁，課件共77頁，創(chuàng)作于2023年2月使用積極的詞語表現(xiàn)你的幫助意愿建立信任感是/當然/可以/我能/我可以避免中性詞表現(xiàn)你對解決問題的信心不足我看看吧/可能/也許/我試試.阻止負面詞語讓對方反感我不能/我不知道/我們公司不允許/我做不到/你必須這樣/你不能正向引導法第47頁，課件共77頁，創(chuàng)作于2023年2月正向引導法

很抱歉讓你久等。

我不想再讓您犯錯

這并不比上次解決方案差

這個問題太嚴重

非常感謝您的耐心等待我這次有信心這個問題不會再發(fā)生這次比上次的好這種情況有點不同往常第48頁，課件共77頁，創(chuàng)作于2023年2月正向引導法--善用"我"代替"你"你的名字叫什麼

·

如果你需要我的幫助，你必須......

·

你沒有弄明白，這次聽好了你下午四點能回傳文件嗎

請問，我可以知道你的名字嗎？·我愿意幫助你，但首先我需要......．

也許我說的不夠清楚，請允許我再解釋一遍請問下午四點我能收到你回傳的文件嗎練習第49頁，課件共77頁，創(chuàng)作于2023年2月諒解法

溝通時以同意替代反對，更好的獲得對方的認同“我同意您的觀點，同時我們考慮到——”“您說得很有道理，但是由于——”第50頁，課件共77頁，創(chuàng)作于2023年2月3F法就是對比對方和其他人的感受差距，應用利益導向的方法取得對方諒解的一種溝通技巧。對方的感受（FEEL），我理解您為什么會有這樣的感受別人的感受（FELT），其他人也曾經(jīng)有過同樣的感受發(fā)覺（FOUND）不過經(jīng)過說明后，他們發(fā)現(xiàn)這種規(guī)定是保護他們的利益，您也考慮一下好嗎？第51頁，課件共77頁，創(chuàng)作于2023年2月練習練習：假設你是HR的培訓主管，你安排了新進工人的培訓一個星期上崗，里面包含有崗位技術培訓，包括鉆床、沖床、切割等培訓，（之前出過這方面的安全事故）生產(chǎn)經(jīng)理很不同意，認為現(xiàn)在訂單多，只要培訓一天就可以了。投訴到人事經(jīng)理和總經(jīng)理處。總經(jīng)理親自過問這件事情，請用3F法影響說服總經(jīng)理。第52頁，課件共77頁，創(chuàng)作于2023年2月三明治法說“不”的技巧兩片面包夾火腿（拒絕）第一片面包是“我可以做的是——”第二片面包是“您能做的是——”第53頁，課件共77頁，創(chuàng)作于2023年2月跨部門合作關系發(fā)展分析雙方的利益回顧我們的選擇方案發(fā)展替代方案擬訂行動計劃建立評量標準“BATNA”BestAlternativeToNegotiatedAgreement達成協(xié)議的最佳方案第54頁，課件共77頁，創(chuàng)作于2023年2月BARE說服法第55頁，課件共77頁，創(chuàng)作于2023年2月案例--荒島余生第56頁，課件共77頁，創(chuàng)作于2023年2月案例紅樓夢中的跨部門溝通

1.王熙鳳2.平兒3.晴雯4.鴛鴦第57頁，課件共77頁，創(chuàng)作于2023年2月管理溝通三維度4.向下溝通—做好績效教練3.平級溝通—推到部門墻壁2.向上溝通--與老板共舞1.管理溝通總原則

第58頁，課件共77頁，創(chuàng)作于2023年2月領導的四項功能1.制定工作目標2.提供反饋意見3.解決問題4.肯定成績領導者2.教練3.游戲規(guī)則的制定者和維護者4.績效伙伴*資源*人*績效共同體。*雙方平等*從下屬的角度考慮問題。第59頁，課件共77頁，創(chuàng)作于2023年2月發(fā)展階段（意愿）D2能力弱至平平但意愿低D4能力強且意愿高D1能力弱但意愿強D3能力中等至強，但意愿不定強（能力）強熱情高漲的初學者憧憬幻滅的學習者有能力但謹慎的執(zhí)行者獨立自主的完成者第60頁，課件共77頁，創(chuàng)作于2023年2月討論分組討論：1.D1—D4階段員工的需求是什么？2.D1—D4階段匹配的管理人員輔導和教練的風格是什么？第61頁，課件共77頁，創(chuàng)作于2023年2月（意愿）D2能力弱至平平但意愿低D4能力強且意愿高D1能力弱但意愿強D3能力中等至強，但意愿不定強（能力）強熱情高漲的初學者憧憬幻滅的學習者有能力但績效不定的執(zhí)行者獨立自主的完成者指令型支持型教練型授權型第62頁，課件共77頁，創(chuàng)作于2023年2月指導行為指導行為就是領導者告訴下屬做什么，何時以及如何做明確界定領導者與部屬的角色密切關注部屬的行為表現(xiàn)計劃Structure組織Organize教育Teach督導Supervise第63頁，課件共77頁，創(chuàng)作于2023年2月支持行為支持行為就是領導者采取雙向溝通傾聽，提供支持和鼓勵讓部屬參與決策的制定過程鼓勵并促成部屬獨立自主地解決問題傾聽Listen詢問Ask解釋Explain鼓勵Encourage第64頁，課件共77頁，創(chuàng)作于2023年2月型態(tài)-S1指令型感謝下屬的熱忱說明所期望的成果，目標及時限說明好的成果是什么樣的，用什么方法來評估好壞，評估的標準是什么主管制定行動計劃主管決定做什么，怎樣做，跟誰做D1階段的需求：肯定其工作的熱情和可轉移的技能明確的目標給予“做好工作”的標準個人的表現(xiàn)和效績是怎樣收集和反饋的任務和組織的相關情況動手能力訓練行動計劃－說明怎樣，何時以及跟誰一起做時間計劃工作的優(yōu)先順序工作范圍，權限和責任經(jīng)常得到工作結果的反饋第65頁，課件共77頁，創(chuàng)作于2023年2月型態(tài)-S2教練型讓部屬參與設定目標給予支持、再確定，以及贊揚傾聽說明為什么的理由與部屬商定工作的成果并確定用什么方法以評估提供反饋D2階段的需求目標明確遠景清楚經(jīng)常得到工作反饋進步時得到贊揚確信允許出現(xiàn)錯誤有人解釋為什么有討論員工顧慮的機會有機會參與解決問題和制定決策鼓勵第66頁，課件共77頁，創(chuàng)作于2023年2月型態(tài)-S3支持型讓下屬分擔找出問題與設定目標的責任請下屬主導行動計劃的制定鼓勵下屬討論他的意見及提供支持與下屬一起評估他的表現(xiàn)D3階段的需求平易近人的良師或教練有機會表達其顧慮得到發(fā)揮解決問題能力的支持和鼓勵希望客觀的評價其能力以建立其自信心高水準的能力和表現(xiàn)能得到認可和肯定清除實現(xiàn)目標的障礙第67頁，課件共77頁，創(chuàng)作于2023年2月型態(tài)-S4授權型促進下屬承擔責任讓下屬主導目標與行動計劃的制定讓下屬自我評估肯定下屬對團隊的貢獻向下屬提出更高的目標D4階段的需求變化與挑戰(zhàn)需要良師或同事型的領導，而不是一位老板式的領導者貢獻得到認可和感謝自主權信賴第68頁，課件共77頁，創(chuàng)作于2023年2月領導者的行為在四種領導型態(tài)中，領導者都要明確所期望的結果并設定目標觀察和監(jiān)督任務的進展情況給予反饋第69頁，課件共77頁，創(chuàng)作于2023年2月四種領導型態(tài)的差異領導者給予的指導多寡不同領導者給予的支持多寡不同員工參與決策的程度不同領導者的行為第70頁，課件共77頁，創(chuàng)作于2023年2月有效管理6種棘手人員1、恃才居功，拒絕合作2、無所不知，滿杯心態(tài)3、尋找借口，畏懼變革4、經(jīng)驗主義，不思創(chuàng)新5、目無組織，目無紀律6、為人孤僻，行事古怪第71頁，課件共77頁，創(chuàng)作于2023年2月案例彼得做測試工程師已經(jīng)10年了，公司的一半產(chǎn)品都要經(jīng)過他的手才會發(fā)送給客戶。雖然有時需要加班，但他對自己作為一名測試