景區(qū)導游員工作總結(jié)（三篇）

第9頁共9頁景區(qū)導游?員工作總?結(jié)__?__年是?不平凡的?一年，_?___年?我從學校?走了出來?，把兩年?里所學到?的關(guān)于導?游的知識?運用到我?的工作中?，從理論?轉(zhuǎn)向?qū)嵺`?。___?_月開始?我在南岳?衡山從事?地接導游?導游工作?，時間不?長，資力?也不深，?而感慨卻?頗多：?“導游”?工作給我?的生活帶?來了許多?快樂，卻?也讓我知?道，“導?游”不是?一項簡單?的工作，?與其他職?業(yè)有一個?顯著的不?同，那就?是你必須?與客人近?距離接觸?，這自然?使我們對?服務(wù)的感?觸比一般?人深刻。?從某種意?義上可以?這么講，?導游職業(yè)?的無窮魅?力正是源?于我們對?服務(wù)的感?知和熱愛?。通過?幾個月的?工作實踐?，我深深?的體會到?，取得了?導游證，?并不代表?你就永遠?是一個合?格的導游?員，而是?要不斷的?的學習、?充實、提?高。在旅?游者的眼?中，導游?員應(yīng)該是?無所不知?的“萬事?通”。導?游服務(wù)是?知識密集?型的高智?能的服務(wù)?工作，豐?富的知識?、廣博的?見聞是做?好導游服?務(wù)工的前?提。作為?一個導游?員就要“?與時俱進?”，永遠?保持積極?的求知欲?，以適應(yīng)?社會進步?和發(fā)展的?需求。更?重要的是?。我們自?己千萬不?敢把自己?當成“萬?事通”，?要保持謙?虛謹慎的?態(tài)度，要?切記“學?海無涯”?、“學無?止境”，?“人外有?人，天外?有天”，?“三人行?，必有我?師”。?要時刻牢?記導游的?職責，認?真學習《?導游人員?管理暫行?規(guī)定》、?《中華人?民共和國?國家標準?導游服務(wù)?質(zhì)量》，?努力的實?施好旅游?計劃，作?好聯(lián)系、?協(xié)調(diào)、講?解等服務(wù)?工作。堅?持“賓客?至上、服?務(wù)至上、?為大家服?務(wù)、合理?而可能”?的四大服?務(wù)原則細?致、熱心?、周到的?作好導游?服務(wù)工作?。也就是?一切工作?以旅游者?為出發(fā)點?，以服務(wù)?為出發(fā)點?，時刻考?慮旅游者?的利益和?要求，絕?不能拒絕?游客的合?理合法要?求。服務(wù)?過程中要?堅持“為?大家服務(wù)?”的原則?，不能有?親疏之分?，厚此薄?彼，而應(yīng)?對每個游?客都熱情?、周到、?友好、尊?重，不偏?不倚、一?視同仁;?要堅持“?合理而可?能”的原?則，在旅?游服務(wù)過?程中，要?時刻關(guān)注?游客的情?緒變化，?耐心傾聽?旅游者的?意見、要?求，冷靜?分析、仔?細甄別，?合理又能?實現(xiàn)的，?就努力的?去做，如?果沒有作?好或是已?經(jīng)錯過機?會，就想?辦法及時?彌補，以?求最大限?度的達到?游客的滿?意。導?游講解服?務(wù)是整個?旅游服務(wù)?活動過程?中極為重?要的一個?方面，在?導游講解?過程中，?我認為“?準確、清?楚、生動?”三者相?輔相成，?缺一不可?，首先“?準確”是?首當其沖?，至關(guān)重?要的，在?講解過程?中牢記“?一偽滅千?真”的教?訓，切忌?胡編亂造?、張冠李?戴、信口?開河，這?樣會使游?客有被蒙?蔽、愚弄?的感覺，?會引起游?客的反感?、責備。?旅游者在?旅游活動?中“求知?”是重要?的內(nèi)容之?一，而我?們導游就?起著傳播?知識信息?、傳遞審?美觀念、?播灑中華?文明的重?任，因此?導游語言?必須科學?、規(guī)范，?傳遞的信?息必須正?確無誤，?這樣更能?夠吸引游?客的注意?，滿足游?客的“求?知”愿望?。其次，?“清楚”?是關(guān)鍵，?在導游講?解中，清?楚、簡潔?流利的語?言表達，?是導游語?言科學性?的又一體?現(xiàn)?？邶X?清楚、言?簡意賅、?措詞恰當?、組合相?宜、層次?分明、邏?輯性強，?避免使用?生僻的詞?匯和濫造?詞匯，這?是導游講?解基本的?要求。另?外，“生?動”是調(diào)?和劑，是?創(chuàng)造旅游?團隊和諧?氣氛的重?要手段。?如果講解?過程中，?語言平淡?無奇，象?和尚念經(jīng)?似的單調(diào)?、呆板，?會是旅游?者感到索?然無味，?在心里上?產(chǎn)生不耐?煩或厭惡?的情緒;?而生動形?象、幽默?風趣、妙?趣橫生的?講解能夠?創(chuàng)造出美?的意境，?可調(diào)整旅?游者樂觀?的心態(tài)、?歡樂的情?緒、濃郁?的游興，?創(chuàng)造的是?一種和諧?、歡樂、?積極、高?昂團隊氣?氛，給人?的是一種?美的享受?。景區(qū)?導游員工?作總結(jié)（?二）不?知不覺又?是一年，?算算做導?游已三載?有余。光?陰似箭，?對我們做?導游這行?來說時間?就是一個?月出兩三?趟團就過?了，忙過?了旺季一?年就過了?。又到了?年底，今?年的導游?工作即將?結(jié)束，回?顧這一年?的工作，?真是豐富?多彩。雖?然每一次?帶團都走?著同樣的?路線，但?是每個團?的人員都?是不一樣?的。所以?每個團都?會出現(xiàn)這?樣那樣的?問題，而?自己就在?解決這些?問題的過?程中吸取?著不同的?經(jīng)驗與教?訓。慢慢?的讓自己?由新導游?一步步變?成老導游?，其中的?酸甜苦辣?只有自己?才能深深?的體會。?在外人?眼里覺得?做導游是?一個讓人?羨慕的工?作，可以?到處游玩?，還不用?花錢.可?是其中的?苦與累只?有做導游?的自己才?能體會.?還真是隔?行如隔山???！還有?不少客人?會說做導?游那可是?很賺錢的?，可是有?誰會知道?導游賺的?每一分錢?都是那么?地不容易?，可以說?確確實實?是汗水錢?！導游要?有超強的?耐力，帶?著客人登?山玩水，?無論條件?多惡劣都?要時刻以?客人的利?益為重。?而我就是?那個在天?氣最熱的?時候?qū)ｉT?往熱帶海?濱城市跑?的導游，?人家都說?湖南妹子?都很漂亮?，特別是?導游一定?是個美女?了?？上?很遺憾的?是我這個?導游已經(jīng)?被曬成黑?玫瑰了。?哈哈！?每個導游?都會希望?自己成為?一名優(yōu)秀?的導游員?。要想成?為一個好?導游在我?的認知里?面就要做?到以下幾?點，在這?里我就來?總結(jié)一下?導游工作?中必須要?把握的幾?點：第?一點，熟?悉路線，?節(jié)省寶貴?的時間。?這里所?說的路線?要熟不是?單指知道?每個要去?的景點位?置在哪里?，還要清?楚在景點?周圍路線?的走法。?以便遇到?堵車的情?況可以及?時地改變?路線，來?爭取時間?。還要注?意哪些路?線是單行?線，不要?誤入其中?，以免惹?上不必要?的麻煩，?耽誤時間?！如果因?為出現(xiàn)了?不熟悉路?線的問題?而耽誤了?寶貴的時?間，客人?就會不高?興，會指?責你的工?作不到位?，身為一?個導游怎?么可以不?知道游玩?的路線呢?？很容易?讓客人產(chǎn)?生不必要?的誤會。?導游對路?線的熟悉?度就得像?出租車司?機一樣厲?害。同時?你對路線?熟悉，也?會讓你在?游客心中?留下一個?好的印象?，會增加?對你的信?任度。如?果有游客?走失，就?會第一時?間告訴你?，讓你馬?上知道她?在什么位?置，節(jié)省?很多尋找?游客的時?間！這就?是熟悉路?線的好處?！第二?點豐富知?識，應(yīng)對?客人的提?問。導?游在游客?的心中是?上知天文?下知地理?的。你就?得像一本?百科全書?，能回答?客人提出?的各種問?題，這樣?才不會影?響你在他?們心中的?形像。這?就要求我?們博覽群?書，給自?己不停的?充電。客?人來自五?湖四海，?各個民族?，各個階?層，每人?都會有各?種不同的?提問等你?來解答。?知識的豐?富，不只?是課本或?是書上的?知識，還?得懂得民?間的趣事?，和正在?發(fā)生的新?聞，以及?每天的天?氣等，這?就需要我?們增加自?己的愛好?，廣泛學?習社會各?方面的知?識，樹立?終身學習?的理念。?現(xiàn)在的客?人都是讀?書人，提?問也會越?來越難，?如果你有?一個問題?說錯了，?那客人就?會在意見?單上控訴?你的講解?知識面不?廣。所以?我們要不?斷豐富我?們的各種?知識，才?能如魚得?水的應(yīng)對?客人的提?問。第?三點服務(wù)?大方，工?作細心體?貼。我?們的工作?是服務(wù)行?業(yè)，對象?是人。我?們要把游?客當成_?___，?對待任何?游客都要?熱情，臉?上時刻要?掛著笑容?。如果你?在帶團時?遇到不高?興的事情?，也不能?面對著客?人表露出?來，也要?把郁悶的?心情藏在?心底，有?再大的委?屈，也得?等到工作?結(jié)束之后?再發(fā)泄。?這就要求?我們導游?應(yīng)學會合?理控制自?己的情緒??？腿擞?到任何困?難就得馬?上解決，?要替客人?想到一切?可以幫忙?的事，要?學著像保?姆那樣把?所有的事?情都想到?，做到，?安排客人?的住宿，?吃飯，起?床的時間?，注意事?項，一一?都要說到?，如果說?不到，就?會影響你?的第二天?的行程，?客人會說?你工作不?到位，甚?至還會投?訴你。所?以我們要?具備一個?萬能保姆?的水平和?心態(tài)！?第四點協(xié)?調(diào)工作，?解決客人?問題。?游客是來?自全國各?地，所以?有著不同?的要求，?也會發(fā)生?不同的事?情。由于?地域的不?同，飲食?習慣差異?大，就餐?風格不同?。比如湖?南人喜歡?吃辣的菜?，但是北?海當?shù)氐?菜都是以?清淡為主?，還有一?些少數(shù)民?族的朋友?們有一些?自己的風?俗習慣，?比如不吃?豬肉，這?時你就要?和飯店協(xié)?商，做符?合這個團?隊地域口?味的飯菜?。晚上安?排房間，?客人不同?意或有什?么特殊要?求，這就?要你和賓?館協(xié)調(diào)更?換新的房?間等事宜?。到了景?點，要合?理安排游?覽時間。?讓大家統(tǒng)?一有個時?間觀念并?且一起遵?守，盡量?不要讓有?人耽誤時?間而影響?行程，同?時還要要?協(xié)調(diào)好客?人不要內(nèi)?部起意見?！這樣才?會確保你?的工作順?利進行。?最主要的?就是和司?機，還有?全陪或是?地陪導游?也要相互?處理好關(guān)?系，哪個?環(huán)節(jié)搞不?好，都會?讓你的工?作出問題?！帶領(lǐng)客?人進行購?物的同時?，不但要?完成旅行?社安排的?任務(wù)，還?要讓客人?買的高興?，如果遇?到買到劣?質(zhì)商品，?你還要協(xié)?調(diào)商店，?退換貨物?，幫助客?人彌補損?失。所以?導游還要?把自己當?成外交官?！客人出?現(xiàn)問題，?你就要來?處理，你?雖然不是?萬能的，?但是在客?人的心里?就是全能?的，你就?要出面來?協(xié)調(diào)。?第五點頭?腦靈活，?增強應(yīng)變?能力。?導游在帶?團的過程?中，會發(fā)?生各式各?樣的意外?事件。如?遇到客人?走失，或?是客人有?財物被偷?等等。這?時導游一?定要冷靜?，幫助客?人報案，?解決事情?。遇到重?大事幫，?頭腦也要?靈活的處?理事情.?要具備遇?事不驚的?能力！同?時還要有?超強的說?服力，安?撫好客人?的情緒，?有條不紊?的解決突?發(fā)狀況。?以上五?點就是我?自己對導?游工作的?經(jīng)驗總結(jié)?，或許我?還有很多?缺陷，需?要不停從?工作中去?學習。自?從做了導?游以后我?才發(fā)現(xiàn)，?可以學到?很多層面?各種各樣?的知識，?同時視野?也會隨著?工作的積?累越來越?開闊。?景區(qū)導游?員工作總?結(jié)（三）?時間過?得真快，?又是歲末?了，作為?導游員的?我似乎還?沒能回味?過來這一?年的滋味?，適應(yīng)這?季節(jié)的變?化，但是?你，時間?不等人，?日月老人?將要給_?___畫?上句號了?，我所從?事導游工?作又經(jīng)歷?了一個年?頭了，我?喜歡這個?工作，不?論酸甜苦?辣，我總?是一個“?樂”字，?現(xiàn)在我把?這一年工?作的樂趣?給歸攏一?下，從中?總結(jié)經(jīng)驗?，吸取教?訓，導游?工作總結(jié)?。一以?導游為榮?，以工作?為樂根?據(jù)旅行社?的安排，?作為導游?員的我，?帶團是我?的首要任?務(wù)，這一?年，帶過?的旅游團?隊已經(jīng)記?不清了，?留在我感?覺里的是?忙和樂。?二學理?論，學知?識從業(yè)?一年來，?我一直嚴?格要求自?己，作為?一個國內(nèi)?專業(yè)的導?游員，我?時刻勞記?著熱愛祖?國，熱愛?人民，熱?愛祖國幾?千年的優(yōu)?秀文化，?認真學習?____?各項政治?政策，經(jīng)?濟政策，?學習擋在?新的歷史?時期的主?要理論，?用來武裝?自己的頭?南，在思?想上緊跟?形勢，努?力使自己?成為具有?優(yōu)秀道德?品質(zhì)，高?尚的職業(yè)?情操，遵?紀守法，?盡職盡著?的導游員?，積極參?加省市旅?游局組織?的培訓班?，認真學?習導游知?識，導游?業(yè)務(wù)，在?學習中堅?持勤動眼?，打量的?閱讀有關(guān)?景區(qū).經(jīng)?典的資料?和有關(guān)風?光民情的?書籍，勤?動手，打?讀到看到?的相關(guān)資?料都分類?管理，以?豐富自己?的知識，?增加自己?的見聞，?工作總結(jié)?《導游工?作總結(jié)》?。三學?技能，多?實踐導?游工作是?一個知識?集密型和?高智能的?服務(wù)工作?，除了要?求導游員?要有廣博?的知識外?，還需要?導游人員?具備高超?的技能，?如講解能?力，組織?能力，分?析能力，?解決問題?能力等，?在告訴實?踐中逐步?的總結(jié)，?不斷提高?自己的業(yè)?務(wù)技能和?服務(wù)水平?。四帶?團的方法?1掌握?好游覽節(jié)?奏，在實?施旅游計?劃中要做?到“有張?有弛，勞?逸結(jié)合，?有急有緩?，快慢相?宜”，總?之，導游?員就是旅?游活動的?“導演”?，根據(jù)不?同的團隊?，從實際?情況出發(fā)?，安排好?，組織好?旅游活動?，使旅游?者獲得樂?趣和享受?，這才是?一次成功?的導游活?動。2?處理好幾?個關(guān)系即?：強弱關(guān)?系，多數(shù)