2023年跟單員工作總結(jié)范本（二篇）

第7頁共7頁2023?年跟單員?工作總結(jié)?范本(?一)主要?工作內(nèi)容?：經(jīng)過?半年的時(shí)?間，對(duì)業(yè)?務(wù)員這個(gè)?概念有了?一定的認(rèn)?識(shí)，這幾?個(gè)月持續(xù)?處于學(xué)習(xí)?狀態(tài)，對(duì)?單據(jù)制作?的學(xué)習(xí)，?除了精準(zhǔn)?還要做到?格式的統(tǒng)?一以及整?體結(jié)構(gòu)協(xié)?調(diào)。對(duì)于?業(yè)務(wù)跟單?，目前還?只是在跟?一個(gè)客戶?的單子，?一邊和領(lǐng)?導(dǎo)學(xué)習(xí)，?一邊自己?慢慢地做?一些，從?中學(xué)習(xí)跟?單過程。?繼而發(fā)現(xiàn)?跟單過程?具有一定?模式可循?。接受客?人訂單-?向工廠發(fā)?出購銷合?同-確認(rèn)?工廠出貨?時(shí)間-臨?近出貨前?再次確認(rèn)?出貨時(shí)間?-向船務(wù)?公司(一?般為客戶?指定)訂?艙-收到?船公司送?貨通知-?給工廠發(fā)?送貨通知?-郵寄報(bào)?關(guān)單據(jù)-?確認(rèn)貨物?進(jìn)倉-索?要預(yù)入單?-提單確?認(rèn)(船開?走后)-?費(fèi)用確認(rèn)?-收到客?人貨款郵?寄正式提?單等等。?有了這樣?的過程指?導(dǎo)，有助?于我更加?有序的完?成跟單工?作。目前?主要工作?還是跟單?學(xué)習(xí)中。?(二)?工作中存?在的問題?：1、?細(xì)心，還?是我工作?中最大的?不足，容?易忽視一?些細(xì)節(jié)，?變得更加?細(xì)心注重?細(xì)節(jié)，考?慮問題全?面性等，?也將是我?以后工作?的一大重?心。2?、缺乏主?動(dòng)性：?雖然跟單?的流程已?經(jīng)比較熟?悉，跟工?廠以及委?托代理商?也有了溝?通，但由?于對(duì)時(shí)間?的安排把?握不太好?，不明確?何時(shí)詢問?會(huì)更加合?適，從而?使自己工?作安排顯?得被動(dòng)。?但是相信?長期的磨?合之后對(duì)?各個(gè)環(huán)節(jié)?更加了解?時(shí)，就能?改變?nèi)狈?主動(dòng)性的?缺點(diǎn)。?應(yīng)變能力?不足：?這半年的?工作中也?出現(xiàn)一些?突發(fā)事件?，工廠不?能按時(shí)完?活，船公?司不能按?時(shí)發(fā)船，?或是由于?自己的錯(cuò)?誤導(dǎo)致后?續(xù)事件不?能如期完?成，當(dāng)面?對(duì)這些突?發(fā)事件不?知如何處?理時(shí)，在?主管和經(jīng)?理的及時(shí)?幫助下安?然解決。?(三)?下一季度?學(xué)習(xí)內(nèi)容?：下一?季度學(xué)習(xí)?的重心是?跟單，目?前只是一?個(gè)客戶，?之后會(huì)有?更多的客?戶需要溝?通，所以?，有關(guān)跟?單過程中?存在的不?足以及學(xué)?習(xí)如何與?客戶進(jìn)行?良好的溝?通，是我?改正和工?作的重點(diǎn)?。了解與?我們公司?合作工廠?的業(yè)務(wù)來?往，到工?廠去驗(yàn)貨?等，在主?管領(lǐng)導(dǎo)的?安排下，?慢慢增加?自己的業(yè)?務(wù)工作，?進(jìn)一步擴(kuò)?大自己業(yè)?務(wù)工作范?圍，使自?己工作內(nèi)?容更加全?面?？?結(jié)：這?半年的時(shí)?間說長不?長，說短?不短，經(jīng)?過了半年?的時(shí)間我?對(duì)公司的?主要產(chǎn)品?也有了較?詳細(xì)的了?解，參加?了公司的?很多活動(dòng)?，員工生?日-大家?歡聚一堂?，各種節(jié)?假日公司?也極為人?性化，還?有就是廣?交會(huì)，這?次廣交會(huì)?是一個(gè)很?大的學(xué)習(xí)?機(jī)會(huì)，我?主要的任?務(wù)也就是?去學(xué)習(xí)，?了解了公?司主要的?客戶來源?，向主管?和經(jīng)理學(xué)?習(xí)如何和?客人談判?，長時(shí)間?的不使用?口語，致?使口語退?化，與客?人交談過?程中記錄?也沒有什?么條理，?但是能夠?做到不怯?場，回來?之后，與?客人之間?的郵件交?流中存在?不足，多?看往來郵?件從中學(xué)?習(xí)。還有?就是去工?廠驗(yàn)貨，?目前主要?是檢驗(yàn)包?裝，基本?已經(jīng)掌握?重點(diǎn)，開?膠，盒子?的光澤度?，印刷，?等主要細(xì)?節(jié)。今后?也會(huì)繼續(xù)?學(xué)習(xí)，完?善自己工?作中的不?足，爭取?更大的進(jìn)?步。意?見及建議?：我們?公司雖然?不是很大?，但是業(yè)?務(wù)量還是?很多的，?公司員工?工作比較?充實(shí)，但?是員工之?間也需要?溝通，適?當(dāng)?shù)墓?集體活動(dòng)?能夠使員?工之間相?處更加和?諧，相處?起來更加?具有共同?語言。?2023?年跟單員?工作總結(jié)?范本（二?）如果?我能有幸?進(jìn)入欣龍?企業(yè)，我?認(rèn)為要展?開好一名?銷售跟單?文員的工?作，真正?的大展拳?腳，促進(jìn)?企業(yè)訂單?的順利完?成，應(yīng)該?遵循以下?幾點(diǎn)逐步?進(jìn)入角色?：一.?____?天之內(nèi)了?解工廠生?產(chǎn)的產(chǎn)品?。包括它?的外觀，?質(zhì)地，特?性，優(yōu)點(diǎn)?，不足，?用途。雖?然跟單文?員不屬于?工程技術(shù)?人員，似?乎不需要?對(duì)產(chǎn)品有?更多的了?解。其實(shí)?不然。首?先，在與?客戶溝通?時(shí)，如果?你對(duì)產(chǎn)品?只一知半?解，那么?客戶對(duì)你?的信任度?會(huì)大打折?扣，甚至?會(huì)懷疑你?的工作能?力。當(dāng)客?戶向你咨?詢時(shí)，你?也只能支?支吾吾，?或者老是?去向技術(shù)?人員打聽?，客戶不?可能放心?的把訂單?交給你去?做。也沒?有任何優(yōu)?勢(shì)吸引客?戶向你下?單。跟?單人員的?雖然不是?官，但是?他的門禁?權(quán)限卻很?廣，他可?以進(jìn)出多?個(gè)部門，?這就給我?們學(xué)習(xí)新?產(chǎn)品提供?了便利的?渠道，只?要你不怕?苦，不怕?累，勤下?車間，不?恥下問，?沒有學(xué)不?會(huì)的東西?。紡粘無?紡布，熔?噴無紡布?等，相信?很快會(huì)被?我熟知并?熟練的運(yùn)?用。二?。在最短?的時(shí)間內(nèi)?弄懂生產(chǎn)?過程及工?藝。剛開?始，一般?人會(huì)認(rèn)為?跟單文員?只需知道?生產(chǎn)訂單?的進(jìn)度就?可以了，?好像白領(lǐng)?一樣，坐?在辦公室?，打著電?話，發(fā)著?emai?l就可以?掌控一切?。一個(gè)優(yōu)?秀的跟單?人員，會(huì)?非常熟悉?產(chǎn)品的工?藝流程，?生產(chǎn)一定?數(shù)量的產(chǎn)?品所需要?的生產(chǎn)時(shí)?間。會(huì)親?自進(jìn)車間?察看大貨?的進(jìn)度。?當(dāng)積累經(jīng)?驗(yàn)久了，?無論是工?藝還是貨?期你都可?以直接回?復(fù)客戶。?三。熟?悉各部門?的工作流?程，按照?企業(yè)的規(guī)?定來辦事?。每一個(gè)?企業(yè)都有?自己的工?作模式。?如果每個(gè)?人都按照?自己的流?程來開展?工作，那?么將會(huì)導(dǎo)?致企業(yè)秩?序的混亂?，各個(gè)部?門的工作?也會(huì)受阻?。嚴(yán)重的?會(huì)導(dǎo)致企?業(yè)蒙受經(jīng)?濟(jì)及名譽(yù)?上的損失?。比如說?，企業(yè)規(guī)?定收到客?戶訂單需?要經(jīng)理部?門簽名確?定。有一?天，跟單?員張三收?到編號(hào)為?a-00?1產(chǎn)品的?訂單，當(dāng)?時(shí)經(jīng)理部?門正在討?論產(chǎn)品調(diào)?價(jià)的問題?。下面的?文員還沒?得到具體?的公告。?這時(shí)，張?三，直接?將訂單發(fā)?給生產(chǎn)線?，催促生?產(chǎn)。沒有?給經(jīng)理確?認(rèn)，而此?時(shí)，a-?001的?產(chǎn)品因?yàn)?原材料提?高價(jià)格的?問題需要?提高價(jià)格?。但大貨?已經(jīng)在生?產(chǎn)了，張?三跟客戶?多次協(xié)商?價(jià)格都調(diào)?不上來。?如果這時(shí)?停止生產(chǎn)?，那么那?些半成品?都會(huì)變?yōu)?廢品。如?果讓大貨?完成而不?運(yùn)送給客?戶，那你?就違了約?，且失去?了信譽(yù)。?最后只能?虧本賣給?了客戶。?這樣就直?接造成了?企業(yè)虧損?。四。?了解貨物?的運(yùn)輸。?出國的貨?物一般通?過船和飛?機(jī)，國內(nèi)?的貨物通?過企業(yè)部?署汽車或?者部署物?流企業(yè)運(yùn)?送。在訂?單完成之?前，跟單?文員要認(rèn)?真選擇運(yùn)?輸企業(yè)，?并考察他?的信譽(yù)度?，是否有?能力運(yùn)送?此批貨物?。欣龍企?業(yè)貨物的?運(yùn)送主要?通過物流?來完成，?我會(huì)盡快?熟悉這些?物流企業(yè)?。頻繁與?物流工作?人員溝通?，保證貨?物安全準(zhǔn)?時(shí)到達(dá)目?的地。?五。熟悉?了解客戶?。對(duì)于客?戶的訂購?產(chǎn)品的習(xí)?性要有足?夠的了解?。當(dāng)出現(xiàn)?異常情況?時(shí)，可以?做出果斷?的處理。?比如說，?客戶訂購?的產(chǎn)品，?在外觀或?者包裝上?有一點(diǎn)微?小的瑕疵?，新來的?跟單員可?能會(huì)請(qǐng)示?上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?或者跟客?戶協(xié)商是?否能接受?這種不達(dá)?標(biāo)的產(chǎn)品?，如果是?一位老跟?單員，可?以自己做?出判斷。?不必勞煩?他人。?六。正確?對(duì)待客戶?服務(wù)。跟?單文員現(xiàn)?實(shí)上是企?業(yè)和客戶?之間的一?個(gè)窗口。?首先，你?是企業(yè)的?雇員，你?得對(duì)企業(yè)?絕對(duì)忠誠?，事事站?在企業(yè)立?場上，為?企業(yè)著想?。在客戶?那邊，你?必須堅(jiān)持?“客戶是?____?”的原則?。要讓客?戶感覺到?他是客戶?，正在享?受的服務(wù)??？蛻舨?會(huì)理會(huì)企?業(yè)其他部?門是怎么?運(yùn)作，也?不想知道?更多，他?只會(huì)與你?聯(lián)系，了?解他的訂?單，了解?他的貨期?。所以要?做一個(gè)明?亮清晰的?窗口，要?看清事實(shí)?，冷靜處?理。我記?得在東莞?工作期間?有一位同?事，她總?是盲目的?滿足客戶?的一切規(guī)?定，從來?不敢說“?no”，?根據(jù)工廠?現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)?情況，訂?單的貨期?根本不能?按照客戶?的時(shí)間交?貨，這位?同事會(huì)說?“ok”?。后來只?好部署訂?單外包出?去，結(jié)果?貨期和品?質(zhì)都達(dá)不?到規(guī)定。?有時(shí)，客?戶給她一?個(gè)新開發(fā)?項(xiàng)目，所?有人都曉?得這個(gè)產(chǎn)?品以我們?現(xiàn)在的工?藝無法完?成，可這?位同事總?說：no?prob?lem！?一個(gè)新項(xiàng)?目來來去?去搞了兩?三個(gè)月，?既浪費(fèi)了?時(shí)間，又?得罪了客?戶，最后?又丟給客?戶自己去?找其它廠?商。這時(shí)?客戶時(shí)常?打電話抱?怨企業(yè)的?服務(wù)不好?，銷售人?員不好。?慢慢的這?位客戶的?訂單越來?越少，最?后換了供?應(yīng)商。七?。加強(qiáng)與?生產(chǎn)線的?溝通，與?車間工作?人員保持?良好的人?際關(guān)系。?跟單人員?最關(guān)健的?工作是溝?通，跟催?。如果與?車間相關(guān)?工作人員?關(guān)系處理?不好，那?么跟單工?作很難展?開，根本?無法促進(jìn)?生產(chǎn)，保?證訂單的?順利完成?。八。?努力學(xué)習(xí)?《中華人?民共和國?協(xié)議法》?相關(guān)條款?。在以往?的工工作?中，很少?接觸到法?律，因?yàn)?全是國外?訂單。企?業(yè)都會(huì)由?專業(yè)人士?起草一份?謹(jǐn)密的固?定協(xié)議格?式。所有?的銷售員?都采用統(tǒng)?一的格式?，只是修?改一下客?戶名，貨?名，價(jià)格?，貨期，?付款方法?，備注等?等。遇到?的經(jīng)濟(jì)糾?紛較少。?遇到不付?款的客戶?，在發(fā)電?子郵件或?打電話催?款無效的?情況下，?有時(shí)是派?國外追債?企業(yè)或者?企業(yè)駐外?工作人員?上門請(qǐng)款?。在跟單?過程中，?只要重視?與客戶交?流時(shí)的書?面證據(jù)，?一般都不?會(huì)有問題?。我記得?有一次，?一個(gè)法國?的客戶給?我下了一?張訂單，?他們的訂?單是法文?，沒有其?它英文描?述。也沒?有以往的?英文貨物?編號(hào)。我?通過數(shù)量?和單價(jià)判?斷是一個(gè)?裝戒指的?戒指棉，?我查出該?客戶以往?的訂貨記?錄，找出?當(dāng)時(shí)出貨?的照片，?電郵給了?客戶，問?他是否是?需要這個(gè)?產(chǎn)品?？?戶在電郵?中回答y?es。出?貨后的幾?個(gè)月，收?到客戶的?