美的小家電售后服務(wù)終端形象推廣策劃1

...v.美的小家電售后效勞終端形象推廣籌劃前言售后效勞在企業(yè)品牌形象中扮演著非常重要的角色，在與用戶(hù)零距離接觸時(shí)傳遞的是企業(yè)的一種責(zé)任心，直接影響著用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。效勞本是無(wú)私的，傳遞的是真誠(chéng)，讓用戶(hù)感受的是一種產(chǎn)品的附加值，而售后效勞人員是形象傳遞的最正確的載體。一次形象的提升，不僅是改變一組標(biāo)識(shí)、一個(gè)符號(hào)，而是一種意識(shí)形態(tài)的表達(dá)，是一種由內(nèi)向外的理念傳遞，理念為主，標(biāo)識(shí)為輔。因此，售后效勞形象可分為二局部，一是人，二是平面載體。二者都是為一個(gè)目標(biāo)“理念〞效勞。一、推廣目的：通過(guò)對(duì)終端形象的推廣，我們擬將到達(dá)以下效果：以?xún)?yōu)質(zhì)的、全新的效勞理念提升售后效勞形象，為美的大品牌加分；提高效勞人員的效勞主動(dòng)意識(shí)，提升售后效勞形象；全新形象的改變，刺激效勞人員工作積極性，提高工作效率；通過(guò)對(duì)原有效勞網(wǎng)絡(luò)的審批核準(zhǔn)，優(yōu)化目前的售后效勞網(wǎng)絡(luò)。充分汲取美的集團(tuán)經(jīng)營(yíng)理念和管理精華，從而提高公司的綜合管理水平；不斷總結(jié)、積累形象推廣經(jīng)歷；優(yōu)質(zhì)的售后效勞，增加產(chǎn)品附加值，提高產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力；前期形象分析：前期形象以“春、夏、秋、冬〞四季為創(chuàng)作主題，表現(xiàn)的是一年四季全方位的效勞，訴求的是知寒知暖的人性化效勞，讓人感覺(jué)一年四季美的售后效勞都在你身邊。通過(guò)畫(huà)面，訴求的是美的效勞周到，及時(shí)。1、優(yōu)勢(shì)：強(qiáng)調(diào)效勞周到，知用戶(hù)所需，應(yīng)用戶(hù)所求；2、劣勢(shì)：a.主題與訴求不明確，概念表現(xiàn)不清晰，與用戶(hù)不能形成所需、所求上的溝通；b.情感訴求側(cè)重“自我〞，表現(xiàn)單一，只是突出了效勞周到；

二、新形象主題訴求：心連心，心貼心“心連心，心貼心〞與客戶(hù)之間形成互動(dòng)溝通，產(chǎn)生需求上的共鳴，讓他們從心里感愛(ài)到美的的用心效勞。首先，售后效勞人員須做到想用戶(hù)所想，才能做到“心連心〞；再次，售后效勞人員的真我、真心的效勞態(tài)度，才能做到“心貼心〞。只有售后效勞人員真心、真我的效勞態(tài)度給用戶(hù)帶去真愛(ài)的溫暖，才能真正實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品附加值。對(duì)外訴求：愛(ài)心、熱心、細(xì)心、耐心；對(duì)外訴求是一準(zhǔn)自我標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)定，是對(duì)外宣傳口號(hào)、準(zhǔn)那么，這種宣傳只有和用戶(hù)的需求對(duì)上位，才能產(chǎn)能情感上的溝通，只有良好的溝通才能產(chǎn)生行為上的認(rèn)可。“愛(ài)心、熱心、細(xì)心、耐心〞四熱誠(chéng)的心，從四個(gè)方面向用戶(hù)傳達(dá)一種無(wú)私奉獻(xiàn)的效勞精神。對(duì)內(nèi)訴求：真心、真我、真愛(ài)；對(duì)內(nèi)訴求主要表達(dá)售后效勞人員行為、語(yǔ)言和工作態(tài)度上，售后效勞人員在進(jìn)展標(biāo)準(zhǔn)專(zhuān)業(yè)的技術(shù)操作以外要有一顆熱誠(chéng)的心去用心效勞。這種訴求必須是發(fā)自售后效勞人員內(nèi)心深處的愿景和渴望。只有效勞人員到達(dá)“真我、真心、真愛(ài)〞的效勞標(biāo)準(zhǔn)，才能很好的展示出“愛(ài)心、熱心、細(xì)心、耐心〞效勞態(tài)度。核心概念：以人為本，真心效勞隨著產(chǎn)品差異性越來(lái)越小，優(yōu)質(zhì)的售后效勞將給用戶(hù)帶來(lái)產(chǎn)品以外的附加值，售后效勞的差異性不僅表達(dá)在對(duì)產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)技能上，更多表達(dá)在對(duì)產(chǎn)品使用者的效勞態(tài)度上。讓用戶(hù)在享用產(chǎn)品功能的同時(shí)，享受效勞人員熱情親切的笑臉，給他帶來(lái)心情上的愉悅，使用戶(hù)享受的是人性的真誠(chéng)、愛(ài)心?！耙匀藶楸?，真心效勞〞是售后效勞的最高標(biāo)準(zhǔn)。傳遞印象：親切的大哥哥形象印象延伸：a.從小到大關(guān)心照顧自己的大哥；b.隔壁的熱心小伙；形象表現(xiàn)：形象表現(xiàn)主要以“愛(ài)心、熱心、細(xì)心、耐心〞為主題，表現(xiàn)日常生活中一些讓人感動(dòng)的細(xì)節(jié)，以真實(shí)的情感素材傳遞四顆真誠(chéng)的心。讓用戶(hù)從平面廣告畫(huà)面就能感受到美的“以人為本，真心效勞〞的核心效勞理念。相關(guān)畫(huà)面表現(xiàn)〔略〕形象推廣活動(dòng)：1、“新理念、新形象、新效勞〞形象推廣啟動(dòng)儀式；〔前期〕2、“我愛(ài)我家——心連心〞社區(qū)效勞宣傳；〔中期〕3、“真我風(fēng)采——用心效勞〞評(píng)選活動(dòng)；〔后期〕4、“我心目中的大哥哥〞用戶(hù)互動(dòng)評(píng)選活動(dòng)；〔后期〕相關(guān)活動(dòng)細(xì)那么〔略〕形象載體：終端網(wǎng)點(diǎn)店面整體形象；相關(guān)物料：a.店招b.背景墻c.接侍臺(tái)d.燈箱e.宣傳欄f.資料架g.服裝h.車(chē)體i.效勞回執(zhí)卡戶(hù)外推廣活動(dòng)形象；相關(guān)物料：a.海報(bào)b.X架c.帳篷d.展臺(tái)e.效勞卡f.資料架g.禮品熊費(fèi)用預(yù)算：活動(dòng)費(fèi)用：60萬(wàn)。注：四個(gè)活動(dòng)，每個(gè)活動(dòng)費(fèi)用初步估計(jì)15萬(wàn)，根據(jù)活動(dòng)大小，所用費(fèi)用會(huì)有所出入。終端物料費(fèi)用：注：此項(xiàng)費(fèi)用與實(shí)際費(fèi)用有所偏差，以現(xiàn)場(chǎng)裝修尺寸、用料再進(jìn)展核實(shí)報(bào)價(jià)。3、創(chuàng)作費(fèi)用：28萬(wàn)。注：其中包括：主題畫(huà)面創(chuàng)作中的模特、攝影、場(chǎng)地租用，預(yù)計(jì)4個(gè)主題畫(huà)面，模特8人，大型影棚租用，專(zhuān)業(yè)攝影團(tuán)隊(duì)聘請(qǐng)等。整體工程費(fèi)用合計(jì)：注：相關(guān)物料詳細(xì)報(bào)價(jià)見(jiàn)附表終端網(wǎng)點(diǎn)店內(nèi)物料價(jià)格表〔參考〕物料名稱(chēng)材料工藝規(guī)格(長(zhǎng)*高*寬)單價(jià)數(shù)量總價(jià)店招PVC+吸塑+水晶字3500mm*1200mm15800元1背景墻鋁塑金+燈箱片3000mm*2800mm6720元1接侍臺(tái)烤漆+PVC+水晶字2000mm*1200mm*400mm1800元1圓形燈箱吸塑+PVC500mm*500mm*25mm800元1宣傳欄PVC2500mm*1200mm600元1資料架PVC+不銹鋼250mm*1500mm*250mm320元1服裝高檔面料冬裝、夏裝160元1展臺(tái)吸塑+PVC+水晶字600mm*1200mm*300mm1800元1合計(jì)注：1、裝修物料報(bào)價(jià)根據(jù)不同尺寸和數(shù)量?jī)r(jià)格差距較大，最終以實(shí)物施工圖為準(zhǔn)，此價(jià)僅供參考。終端推廣物料報(bào)價(jià)表物料名稱(chēng)材料工藝規(guī)格(長(zhǎng)*高*寬)單價(jià)數(shù)量總價(jià)效勞回執(zhí)卡300g雙銅+膠印120mm*140mm0.0910W9000海報(bào)200g雙銅+膠印540mm*760mm0.9510W95000X架相紙800mm*1600mm25元4000100000帳篷帆布+絲印字3000mm*3000mm240元