美的小家電售后服務(wù)終端形象推廣策劃1

...v.美的小家電售后效勞終端形象推廣籌劃前言售后效勞在企業(yè)品牌形象中扮演著非常重要的角色，在與用戶零距離接觸時傳遞的是企業(yè)的一種責任心，直接影響著用戶對產(chǎn)品的滿意度和忠誠度。效勞本是無私的，傳遞的是真誠，讓用戶感受的是一種產(chǎn)品的附加值，而售后效勞人員是形象傳遞的最正確的載體。一次形象的提升，不僅是改變一組標識、一個符號，而是一種意識形態(tài)的表達，是一種由內(nèi)向外的理念傳遞，理念為主，標識為輔。因此，售后效勞形象可分為二局部，一是人，二是平面載體。二者都是為一個目標“理念〞效勞。一、推廣目的：通過對終端形象的推廣，我們擬將到達以下效果：以優(yōu)質(zhì)的、全新的效勞理念提升售后效勞形象，為美的大品牌加分；提高效勞人員的效勞主動意識，提升售后效勞形象；全新形象的改變，刺激效勞人員工作積極性，提高工作效率；通過對原有效勞網(wǎng)絡(luò)的審批核準，優(yōu)化目前的售后效勞網(wǎng)絡(luò)。充分汲取美的集團經(jīng)營理念和管理精華，從而提高公司的綜合管理水平；不斷總結(jié)、積累形象推廣經(jīng)歷；優(yōu)質(zhì)的售后效勞，增加產(chǎn)品附加值，提高產(chǎn)品競爭力；前期形象分析：前期形象以“春、夏、秋、冬〞四季為創(chuàng)作主題，表現(xiàn)的是一年四季全方位的效勞，訴求的是知寒知暖的人性化效勞，讓人感覺一年四季美的售后效勞都在你身邊。通過畫面，訴求的是美的效勞周到，及時。1、優(yōu)勢：強調(diào)效勞周到，知用戶所需，應(yīng)用戶所求；2、劣勢：a.主題與訴求不明確，概念表現(xiàn)不清晰，與用戶不能形成所需、所求上的溝通；b.情感訴求側(cè)重“自我〞，表現(xiàn)單一，只是突出了效勞周到；

二、新形象主題訴求：心連心，心貼心“心連心，心貼心〞與客戶之間形成互動溝通，產(chǎn)生需求上的共鳴，讓他們從心里感愛到美的的用心效勞。首先，售后效勞人員須做到想用戶所想，才能做到“心連心〞；再次，售后效勞人員的真我、真心的效勞態(tài)度，才能做到“心貼心〞。只有售后效勞人員真心、真我的效勞態(tài)度給用戶帶去真愛的溫暖，才能真正實現(xiàn)產(chǎn)品附加值。對外訴求：愛心、熱心、細心、耐心；對外訴求是一準自我標準的認定，是對外宣傳口號、準那么，這種宣傳只有和用戶的需求對上位，才能產(chǎn)能情感上的溝通，只有良好的溝通才能產(chǎn)生行為上的認可。“愛心、熱心、細心、耐心〞四熱誠的心，從四個方面向用戶傳達一種無私奉獻的效勞精神。對內(nèi)訴求：真心、真我、真愛；對內(nèi)訴求主要表達售后效勞人員行為、語言和工作態(tài)度上，售后效勞人員在進展標準專業(yè)的技術(shù)操作以外要有一顆熱誠的心去用心效勞。這種訴求必須是發(fā)自售后效勞人員內(nèi)心深處的愿景和渴望。只有效勞人員到達“真我、真心、真愛〞的效勞標準，才能很好的展示出“愛心、熱心、細心、耐心〞效勞態(tài)度。核心概念：以人為本，真心效勞隨著產(chǎn)品差異性越來越小，優(yōu)質(zhì)的售后效勞將給用戶帶來產(chǎn)品以外的附加值，售后效勞的差異性不僅表達在對產(chǎn)品的專業(yè)技能上，更多表達在對產(chǎn)品使用者的效勞態(tài)度上。讓用戶在享用產(chǎn)品功能的同時，享受效勞人員熱情親切的笑臉，給他帶來心情上的愉悅，使用戶享受的是人性的真誠、愛心?！耙匀藶楸?，真心效勞〞是售后效勞的最高標準。傳遞印象：親切的大哥哥形象印象延伸：a.從小到大關(guān)心照顧自己的大哥；b.隔壁的熱心小伙；形象表現(xiàn)：形象表現(xiàn)主要以“愛心、熱心、細心、耐心〞為主題，表現(xiàn)日常生活中一些讓人感動的細節(jié)，以真實的情感素材傳遞四顆真誠的心。讓用戶從平面廣告畫面就能感受到美的“以人為本，真心效勞〞的核心效勞理念。相關(guān)畫面表現(xiàn)〔略〕形象推廣活動：1、“新理念、新形象、新效勞〞形象推廣啟動儀式；〔前期〕2、“我愛我家——心連心〞社區(qū)效勞宣傳；〔中期〕3、“真我風采——用心效勞〞評選活動；〔后期〕4、“我心目中的大哥哥〞用戶互動評選活動；〔后期〕相關(guān)活動細那么〔略〕形象載體：終端網(wǎng)點店面整體形象；相關(guān)物料：a.店招b.背景墻c.接侍臺d.燈箱e.宣傳欄f.資料架g.服裝h.車體i.效勞回執(zhí)卡戶外推廣活動形象；相關(guān)物料：a.海報b.X架c.帳篷d.展臺e.效勞卡f.資料架g.禮品熊費用預(yù)算：活動費用：60萬。注：四個活動，每個活動費用初步估計15萬，根據(jù)活動大小，所用費用會有所出入。終端物料費用：注：此項費用與實際費用有所偏差，以現(xiàn)場裝修尺寸、用料再進展核實報價。3、創(chuàng)作費用：28萬。注：其中包括：主題畫面創(chuàng)作中的模特、攝影、場地租用，預(yù)計4個主題畫面，模特8人，大型影棚租用，專業(yè)攝影團隊聘請等。整體工程費用合計：注：相關(guān)物料詳細報價見附表終端網(wǎng)點店內(nèi)物料價格表〔參考〕物料名稱材料工藝規(guī)格(長*高*寬)單價數(shù)量總價店招PVC+吸塑+水晶字3500mm*1200mm15800元1背景墻鋁塑金+燈箱片3000mm*2800mm6720元1接侍臺烤漆+PVC+水晶字2000mm*1200mm*400mm1800元1圓形燈箱吸塑+PVC500mm*500mm*25mm800元1宣傳欄PVC2500mm*1200mm600元1資料架PVC+不銹鋼250mm*1500mm*250mm320元1服裝高檔面料冬裝、夏裝160元1展臺吸塑+PVC+水晶字600mm*1200mm*300mm1800元1合計注：1、裝修物料報價根據(jù)不同尺寸和數(shù)量價格差距較大，最終以實物施工圖為準，此價僅供參考。終端推廣物料報價表物料名稱材料工藝規(guī)格(長*高*寬)單價數(shù)量總價效勞回執(zhí)卡300g雙銅+膠印120mm*140mm0.0910W9000海報200g雙銅+膠印540mm*760mm0.9510W95000X架相紙800mm*1600mm25元4000100000帳篷帆布+絲印字3000mm*3000mm240元