設(shè)計與設(shè)計管理

...v.前言

好的設(shè)計代表成功的生意

設(shè)計的不安性

管理者與設(shè)計師不同的看法

設(shè)計是什么

設(shè)計師做什么

設(shè)計過程之模型

設(shè)計專門術(shù)話

結(jié)論前言目前設(shè)計是每一公司、每一管理者不可防止的，我們皆對設(shè)計比幾年前有概念，而我們對個人在生活水準要求愈高，例如：在布置我們的家方面假設(shè)是在旅館時便希望有如此的體驗，在新車內(nèi)希望有一樣的舒適。尋找獨特性永不會完畢的競爭下，逐漸提升產(chǎn)品及效勞水準。

在逐一列出及整合產(chǎn)品或效勞的過程中，主要決定了任何個人企業(yè)是否在首次獲利成功或失敗，并在所選擇的市場中持續(xù)有獲利的表現(xiàn)。換言之，關(guān)鍵點是在于設(shè)計如何妥善地委任及管理。因此，設(shè)計是每一個企業(yè)不可或缺的，而且是和所有其他商業(yè)活動技巧一樣需要去管理，所有的公司是為提供消費者產(chǎn)品或效勞而存在，也必須從草圖設(shè)計或是將已有的想法畫下來。當然，對那些擁有公司或是在當中工作的人需要更多的那么是滿足消費者的需求、合理的薪水、社會上的互動、智識上的價值以及任務(wù)需求，皆是導致企業(yè)及文化的一局部，但是有時候，特別是大公司，有些雇主甚至是次級管理者，也是依賴公司提供的消費者購置品而喪失了一些生活的根本要求。假設(shè)是開場自得意滿時，設(shè)計會被忽略而導致過時的產(chǎn)品或效勞，消費者會拒絕并選擇另一個較佳的公司；假使持續(xù)忽略的話，這市場便會永遠消失，其問題更為復雜之因是在許多市場因素中不再只是提供滿足消費者的足夠需求量、或是適合的需求，消費者不再期待去從適合的事物中去尋找適合的產(chǎn)品品質(zhì)及表現(xiàn)。與近來不同的是，挑戰(zhàn)有時只是去鑒定一個特別的產(chǎn)品中一或二個制造商可以提供有用的及耐用的事物，這些最根本的生活品質(zhì)，現(xiàn)在已被認為是理所當然的。

更進一步的，購置者愈來愈有心理準備去付較高于一般品質(zhì)的產(chǎn)品的費用用于享受，例如最先進的科技或是有吸引力的外表，但是，消費者任何的探索皆有一樣的特性如有特色、變化性、彈性以及金錢價格。同樣的高于平均的品質(zhì)、信賴度水準決定了設(shè)計舞臺上更大的空間，可吸引消費而不只是一般價格或是獎金的吸引消費者，也導致了成功的供給商更佳獲利率。好的設(shè)計代表成功的生意有些評論者談到，現(xiàn)今競爭市場設(shè)計是決定成功的主要因素，他們指出第二次世界大戰(zhàn)后從短缺時期中的穩(wěn)定性革命，幾乎任何產(chǎn)品，無論是壞的設(shè)計及制造皆可找到一穩(wěn)定的市場，經(jīng)由1960及1970年代供需平衡后，重點便擺在價格競爭、送貨速度以及根本品質(zhì)水準。今日許多制造商皆能到達相近的價格、品質(zhì)、耐用性及信賴度。設(shè)計決定因素出現(xiàn)后，不同的滿足需求及變異性使得消費者可做一選擇。

在戰(zhàn)后期間，對于制造方法將更多的注意力集中在可靠性及耐久性，有較佳的工程及品質(zhì)控制，只有一小局部是與設(shè)計有相關(guān)的。今日除了設(shè)計之外，產(chǎn)品的品質(zhì)要求比其他要項之影響來得更大。

基于這局部，愈來愈多的各類產(chǎn)品制造商已和汽車公司達成共識--外型或是表現(xiàn)通常是消費者做決定的關(guān)鍵性要素；一樣的是，汽車的外型已經(jīng)成為保持市場利基及刺激的主要修改要素，我們現(xiàn)在也發(fā)現(xiàn)適用于其他產(chǎn)品的一樣現(xiàn)象。如越過光譜，從高機到登山靴，從長柄鍋到沙發(fā)，從電腦到地毯─外型總是影響消費者購置的主要因素，消費者將會付多少錢以及他們多快會重覆購置。

雖是如此說，但假設(shè)說外在的形狀是惟一關(guān)心的因素那么是錯誤的，產(chǎn)品的技術(shù)層面仍是十分重要的。事實上，在產(chǎn)品功能性的觀點上來說有更新的利益觀點，但并不是因為之前的品質(zhì)重要性而是因為許多的新技術(shù)可去利用。廉價、可信賴的電器，包含精細儀器及電腦裝置，也意指許多傳統(tǒng)〔以及不是那么傳統(tǒng)〕的產(chǎn)品有了新的生命，這例子包含縫紉機、答錄機、打字機、照相機以及家電產(chǎn)品。這些持續(xù)性的影響是對于更多的產(chǎn)品創(chuàng)造力及能力有著更敏銳的愛好〔但不只是那些可并入電器類的產(chǎn)品〕，如嬰兒車、裝潢系統(tǒng)、花園的設(shè)備以及旅行箱的要件等。

和產(chǎn)品本身一樣的是，經(jīng)過包裝的內(nèi)容販賣物在今日已特別的重要，這象征著愈多的新裝潢的店已在高級的街道上出現(xiàn)，假使有些零售商及裝潢師日漸被取代并且重新設(shè)計以符合新產(chǎn)品的條件，當然這些主體皆會被保存、或是重新喚醒消費者利益以保持販售水準，除了產(chǎn)品包裝及展示外，所有伴隨而來的相關(guān)文獻必定需要。在雷射印表機時代，從劣質(zhì)的照相影印機印出的有斑點的文件并不會令人有高品質(zhì)印象的聯(lián)想。

一樣的爭論也適用在效勞上：競爭的力量提升了根本的水準到一樣水平直到設(shè)計成為主要的差異要素，在任何價格的范圍內(nèi)，公司所提供的效勞如旅館連鎖業(yè)、航空業(yè)、銀行業(yè)、保險公司、或是零售店，似乎不管公司皆走向同質(zhì)化，但是適當?shù)睦迷O(shè)計可以使一個公司獲得利益并超越其競爭者，而這也是藉由開發(fā)市場的一局部所得來的。

例如，許多保險公司為特定的族群〔超過50歲，不抽煙者、自由工作者等等〕擬定新的策略，然后去加強特定的不同處，利用圖表設(shè)計去制作特別的小冊子、建議格式及相關(guān)需求文獻，盡管傳統(tǒng)保守派對于改革的腳步甚慢，少數(shù)保險公司正對他們之顧客關(guān)系做一徹底改革，利用主要的等級設(shè)計改善生意上表現(xiàn)，這也必須隨著技術(shù)一起去做，效勞不只是獨特性、也是持續(xù)性，太多不相關(guān)的設(shè)計概念將會混淆消費者及缺乏方向及品質(zhì)控制。設(shè)計的不安性所有設(shè)計提及的需求皆被認為與產(chǎn)品、市場、會計、商業(yè)功能同價，并且需要一樣的管理技巧，有些管理者的反響會有二種狀況，不是去忽略種種的證據(jù)及拒絕設(shè)計重要性，或是可認知設(shè)計的重要性但仍將責任加諸于其他工程上，管理者將不會夢想著讓財政狀況，或是個人對產(chǎn)品決定走下坡〔例如〕，或許會從設(shè)計可做的任何事物去拉近距離。

厭惡設(shè)計的原因通常著重于實際面上及文化層面上的解釋，其中受爭議的一點是：管理者當在下決定性好壞的判斷、或是適當不適當?shù)脑O(shè)計時，典型地會感到較大的困難及不安，因為他們的技術(shù)知識似乎都是分析法那么中獲得〔例如機械或是會計〕。常常的，他們在未做好準備時便處理相關(guān)非類似的設(shè)計概念之個案，出色的視覺〔比手寫來得佳〕資訊，以及主觀評估公式化的需求，特別的是，他們將不會去評估設(shè)計個案的結(jié)果。

除此之外的解釋那么是外觀的利基點，顏色及外型將會被視為主要的女性關(guān)鍵點，而許多男性并不能適用〔或是提出并不適合〕。因為管理仍繼續(xù)由男性操控，特別是高階層主管，缺乏對設(shè)計之愛好，另一文化上的影響或許有關(guān)系；在培訓上，早期的專門意指直接非學術(shù)性的相關(guān)創(chuàng)造性主題，如：藝術(shù)設(shè)計及手工藝研習，剝奪了聰明學生開展相關(guān)領(lǐng)域技術(shù)的時機。這局部可能落實到產(chǎn)業(yè)及明顯的許多公司--即使有些依賴改革可振興公司之好的設(shè)計，但皆需由可管理控制會計，致力于現(xiàn)有活動而不是培養(yǎng)新想法的人去加以管理。

無論這些解釋的要旨為何，毫無疑問地是，當需要去做有關(guān)于設(shè)計及管理設(shè)計個案的決定時皆會有些許的不安，達成好的設(shè)計結(jié)果需要的，不再是不確定性而是其他的管理工作。

成功的關(guān)鍵在于在設(shè)計個案開場之前的充份準備工作，以及設(shè)計開場運作時的控管工作，許多的不成功設(shè)計發(fā)生是由于管理者對于什么是他們所需要去達成的事沒有清楚的概念，或者是因為他們無法按步就班地確定方案是否會有正確的結(jié)果，設(shè)計的方向及控管必須由公司大局部高級主管制定，但是少局部公司明顯藉由理事會主題認知去認定設(shè)計、甚至少局部分配特定的責任給予管理者，但大局部捏造設(shè)計為重要之事。管理者與設(shè)計師不同的看法當管理者及設(shè)計嘗試去了解彼此的觀點時，心態(tài)在改變，但仍舊對于目睹文化的沖突有興趣。對于已達成共識的管理者來說，設(shè)計那么是一可增加產(chǎn)品及效勞之附加價值的資源，假使使用得當，就像聰明地把錢花在廣告上或是制造系統(tǒng)的流線，設(shè)計上的投資可以產(chǎn)生良好的利潤并且增加一個企業(yè)的獲利率；相反的，設(shè)計師那么會著重在他們工作中其他優(yōu)先工程，并且反對嘗試去測量在財政及方案工程中他們的努力結(jié)果。

與設(shè)計師對話有時可顯示出更寬廣的關(guān)心事物，例如：改善環(huán)境的渴望，使群眾對藝術(shù)及設(shè)計的品味提高或者甚至去幫助社會或政治改變，然而，管理者可會把重點放在這些工程較佳或較少，他們主要的設(shè)計興趣幾乎一成不變地稱為"設(shè)計為了利益"。相繼地，什么是好或壞的設(shè)計有著愈多的不同。在商場上的說法是好的設(shè)計簡單定義是銷售得好，但有時設(shè)計師批評受群眾歡送的設(shè)計而以得獎設(shè)計成果加以代替，以世俗的眼光來說似乎顯得難懂且不實際。

即使彼此看法是如此分歧，當設(shè)計雜志及設(shè)計獎企劃了產(chǎn)品特質(zhì)如家具時，卻又是易于圖示，群眾銷售工程已很少被涵蓋進去，即使它們可能為數(shù)百萬消費者購置，呈現(xiàn)出的是金錢更高的價值以及提供了相當多的工作時機及展望，在那些似乎充滿怪異主題的相片中有著一些商業(yè)的潛力。有些非凡及怪異的想法或許對于評估新方向提供了一目標。但不幸的是，關(guān)于每日事物的變遷，有時對非設(shè)計者是完全無法理解的，而且難以覺察設(shè)計師能簡單地去解釋過程，非科技語言。

提出這些問題是極為重要的，因為這些未來展望的根本根底，主要觀點是將設(shè)計視為一商業(yè)資源，是在商業(yè)利益競爭中的一重要決定性要素，這并不表示非利益或非商業(yè)組織有關(guān)之設(shè)計，他們設(shè)計方案的目的不盡一樣，但是決定設(shè)計方向的技巧是一樣的，簡報的設(shè)計師及運作中的個案也都是一樣的。設(shè)計是什么？在我們對設(shè)計管理做進一步的了解之前，我們應(yīng)該先對設(shè)計是什么以及設(shè)計師做什么有些概念，"設(shè)計"這字經(jīng)常使用〔也許太常了〕，字典定義成方案或方案，這字有時也用來表示最終結(jié)果，特別是設(shè)計過程的外形一如我們稱做"車子設(shè)計"。也許對設(shè)計常識的了解是最正確的入門觀念，我可以當成是外觀的形狀，或是事物的物質(zhì)配置，如，形狀、草圖、色彩、織法、圖案等等，有時以科技的角度去對待設(shè)計那么是一個產(chǎn)品或是使用便利性，包含人體工學的觀點和經(jīng)濟學相似的是，購置價格或效勞價值顯現(xiàn)時，也許會看出〔正確地〕某些局部和設(shè)計相關(guān)。

使用設(shè)計常用的理由是可幫助發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)化成成功的改革--或是擴大一個現(xiàn)有的改革之用處，許多的例子可證明根本的改革市場潛力已因設(shè)計而多元化開展。

同樣地，有關(guān)于設(shè)計技巧上的好的想法可從我們個人生活經(jīng)歷擷取，在同時間或是我們大局部有的，例如：裝飾房間、重建造花園、或是做衣服、所有設(shè)計在于我們?nèi)ジ淖儸F(xiàn)存的狀態(tài)，就能達成新型、較有用或較具吸引力的結(jié)果。我們可稱這是精細的調(diào)節(jié)去達成一個適合我們需求的結(jié)果，而且這是一個思考設(shè)計的好方法。

如此精細的調(diào)節(jié)暗示了我們已經(jīng)對入門觀念有了根底的產(chǎn)品概念，而且?guī)缀蹩偸侨绱?，設(shè)計必定從一X白紙開場的說法是個神話，在99%的新品個案中，更多或更少的范圍，是由一現(xiàn)有產(chǎn)品衍生出來的，對于那些管理設(shè)計方案者來說應(yīng)對各式各樣有益的相互關(guān)系有重要的認知，善用設(shè)計師的時間，較快速的個案方案等等。

留意有□于設(shè)計的描述也著重在消費者的需求，設(shè)計可清楚地定義這些需求；設(shè)計師很少提供所有他們需要的資料并且他們必須知道如何自己去尋找，所以設(shè)計是一個較廣泛、比一般想象中更為復雜的活動，理所當然地不應(yīng)該被視為一個為回應(yīng)特定的輸入而產(chǎn)生的產(chǎn)量的黑盒子。設(shè)計師做什么？為了去解決設(shè)計管理相關(guān)工作的問題，我們需要去思考培養(yǎng)設(shè)計師工作之問題，靠一些公眾意見及討論去決定，似乎對設(shè)計師本身有一定程度的困擾。設(shè)計的定義，如以下從教科書〔Jones1980〕列出的工程，描述了大范圍的認知：一個目標導向的解決問題活動。

對于相關(guān)產(chǎn)品狀況給予滿足。

從現(xiàn)有的事實跨越到未來可能性事物的想象力。

有關(guān)于群眾產(chǎn)品的局部檢查因素。這些描述并非完全地互相有關(guān)系，但彼此是不一樣的，對于那些對設(shè)計尋求一簡單的理解之管理者來說可強調(diào)其不同。設(shè)計也許被當成在行銷問題〔或時機〕中適當解決方式之前置準備工作，這些問題可能是清楚或不露痕跡的，在任一個案中，設(shè)計的關(guān)鍵性活動是重新檢視相關(guān)的表征或環(huán)境，并明確地定義或再定義問題。然后分析，重覆、評估以往習慣被剝奪的可能解決方式。

在設(shè)計過程的局部，許多活動應(yīng)是相關(guān)的，包含培養(yǎng)新奇的想法，重新檢視以及修改現(xiàn)有概念進展實驗制作樣本，并尋求有建立性的意見及其他的判斷，因此，那些從事此工作的人必定具有創(chuàng)造力、分析力、組合能力以及溝通能力，再加上現(xiàn)今解決方式之技術(shù)知識及現(xiàn)今與未來的設(shè)計趨勢。

在設(shè)計產(chǎn)品時需要特別的技術(shù)包含了解使用者需求、渴望、品味及優(yōu)先愛好之能力，選擇正確的材料及制造過程的能力，創(chuàng)造完全符合審美觀念、人因工程學、品質(zhì)及經(jīng)濟效益之產(chǎn)品的能力，以及能以圖樣及說明與企業(yè)內(nèi)工作的人溝通設(shè)計最后完成階段。設(shè)計過程之模型事實上，有些設(shè)計師負責承辦的案子和那些沒有設(shè)計部門的公司是相似的，因設(shè)計工作管理的方法與技巧已經(jīng)為管理者所認知〔也許用一種有經(jīng)歷方式，例如，定義設(shè)計問題〕，也將設(shè)計工作及其他專門知識視為同等重要，像判斷一個固定的設(shè)計方式，為了能準確地落實管理觀念去思考建構(gòu)一設(shè)計過程的模型是有用的，但綜括來說，試圖去建構(gòu)一典型的設(shè)計模型是有其危險性，不只是它暗示了一個適用于所有狀況的普通方法。因此，它著重在于在一模型方式可在設(shè)計工作的關(guān)鍵點上加以應(yīng)用表達。

問題系統(tǒng)化解決方式之開展

結(jié)果轉(zhuǎn)化至產(chǎn)品及市場

在許多的公開設(shè)計作品中可覺察相似的模型，這模型的主要缺點是它的直線型式可達成一完美的設(shè)計，但在設(shè)計過程中且需要一后續(xù)進一步的工作?，F(xiàn)實生活中這并不真實，設(shè)計非十全十美，但仍可找出一些特別的優(yōu)點，即使不是這個案例，持續(xù)性的市場變動也會為進一步的設(shè)計工作創(chuàng)造需求，直線型的模型架構(gòu)缺少了市場反響的相關(guān)描述。

將設(shè)計表現(xiàn)成一環(huán)狀的過程是較實際的，即使有時也會中斷〔例如：一個不適用的新材料〕。因此，導致其他螺旋狀局部之內(nèi)部及外部有所沖擊；其次，螺旋狀的形式可將之前獨立出的各局部活動嚴密的結(jié)合。

電腦輔助系統(tǒng)連結(jié)其他電腦控制過程已將開展及轉(zhuǎn)化階段連結(jié)起來。最后，科技將會對極快的設(shè)計過程造成極大的影響，大量產(chǎn)品或效勞的多元性是可能的，并可滿足消費者的個人需求。設(shè)計專門術(shù)話設(shè)計師所用之語匯為管理者及非設(shè)計師者造成了因擾。在產(chǎn)品工作中，"產(chǎn)品設(shè)計"及"產(chǎn)品設(shè)計師"的說法常被使用，但是各式各樣的工程名稱那么通常是在個別計畫中或多或少所需之特定工程。包裝設(shè)計大局部的產(chǎn)品是以不同的內(nèi)容物呈現(xiàn)在消費者面前，因此包裝那么是在產(chǎn)品中具有重大影響的一局部，而一樣的，效勞也愈多的包裝伴隨著說明及個人提供的制式效勞等等。事實上，銷售表現(xiàn)依賴著包裝因素比根本產(chǎn)品或效勞來得高。然而，包裝設(shè)計師關(guān)心的是材質(zhì)的選擇〔塑膠、紙類、玻璃等等〕以及制造過程連同外觀、色彩、裝飾及標題。圖案設(shè)計圖案設(shè)計的專家與許多型式的設(shè)計相關(guān)〔包含包裝設(shè)計〕，如簡介手冊的編排、辦公室文具、產(chǎn)品的銷售賣點及運輸工具之標識。在所有的設(shè)計工作中具有創(chuàng)造性的鑒賞力是必須的要素，但圖案設(shè)計師必須具有更佳之技巧高階層或低階層之個案適當使用可傳達不同的色彩及外觀，如何將印刷品的編排做一平衡以到達易讀性皆是圖案的根本原那么。建筑設(shè)計這是設(shè)計之另一專門領(lǐng)域，通常更細分為室內(nèi)及室外之工作。建筑物是產(chǎn)品中一項特別的形態(tài)并且大局部的程序皆和其他設(shè)計相類似，特別是在效勞業(yè)，外觀及草圖皆是由地方上的承包商隨意處理?，F(xiàn)在，消費者及使用者對于建筑物的設(shè)計愈挑剔，公共建筑物及酒吧是個好例子─對于建筑設(shè)計如何在商業(yè)優(yōu)勢影響來得大比提供之根本產(chǎn)品〔啤酒、葡萄酒、食物等等〕。在零售商局部，愈來愈多的公司不只將注意力放在建筑物的設(shè)計也尋求其他設(shè)計領(lǐng)域的持續(xù)性聯(lián)絡(luò)，包含產(chǎn)品包裝及標識。

有更多的專門領(lǐng)域─織品設(shè)計、珠寶設(shè)計、展示設(shè)計等等，但大局部細分的領(lǐng)域皆已討論過，除了會令非設(shè)計者產(chǎn)生混淆外，這些各領(lǐng)域分野的實際問題是公司會有許多不同的設(shè)計活動導致困擾的增加及概念沖突。為了防止這些狀況，設(shè)計要素必須利用公司識別系統(tǒng)去加以整合及系統(tǒng)化對于消費者供給商及其他族群表現(xiàn)適當及統(tǒng)一的形象。在一具有良好企業(yè)識別的公司內(nèi)，產(chǎn)品、效勞、建筑物、公共用品及文具皆是共享之統(tǒng)一特性，