養(yǎng)老機構(gòu)運營正式演講搞課件

養(yǎng)老機構(gòu)運營講解主講人：李鵬博養(yǎng)老機構(gòu)主講人：李鵬博我國的人口老齡化正在“跑步前進”，目前已達1.94億，2013年將達到2.02億，占全國總?cè)丝诘?4.8%；且老年人口年均增長800萬人；2015年預(yù)計將達到2.16億，2020年預(yù)計將達到2.48億，2050年預(yù)計達4.3（4.7）億，呈現(xiàn)出老年人口基數(shù)大、增速快、高齡化趨勢的特點。養(yǎng)老機構(gòu)運營我國的人口老齡化正在“跑步前進”，目前已達養(yǎng)老問題已經(jīng)成為構(gòu)建和諧社會實現(xiàn)共同富裕、維護社會穩(wěn)定與發(fā)展迫切需要研究和破解的一個重要的課題。傳統(tǒng)的家庭養(yǎng)老模式因受到老齡人口高齡化、空巢家庭獨生子女政策、老年需求多樣化等的沖擊正面臨著重要轉(zhuǎn)變。由此，構(gòu)建以【居家養(yǎng)老】為基礎(chǔ)，以【社區(qū)照護】為依托，【以高端機構(gòu)養(yǎng)老】為支撐具有中國特并發(fā)色的養(yǎng)老服務(wù)養(yǎng)老服務(wù)體系是應(yīng)對老齡化的舉措。養(yǎng)老機構(gòu)運營養(yǎng)老問題已經(jīng)成為構(gòu)建和諧社會實現(xiàn)共同富裕、維科學(xué)、優(yōu)化、合理、高效崗位配置科學(xué)化、制度化、規(guī)范化、標準化內(nèi)部管理持續(xù)完善、改進質(zhì)量控制整合、集約、控制、利用、發(fā)展經(jīng)營管理獲取、傳遞、處理、再生、利用信息化管理養(yǎng)老機構(gòu)運營科學(xué)、優(yōu)化、合理、高效崗位配置科學(xué)化、制度化、規(guī)范化、標準化社會福利院，民辦養(yǎng)老院；老年公寓；護理院；療養(yǎng)院，等醫(yī)養(yǎng)結(jié)合等其他高端養(yǎng)老護理中心了解養(yǎng)老機構(gòu)養(yǎng)老機構(gòu)的分類養(yǎng)老機構(gòu)運營社會福利院，民辦養(yǎng)老院；老年公寓；護理院；療養(yǎng)院，等醫(yī)養(yǎng)結(jié)合年齡問題、身體健康、居住環(huán)境、生活安全、孤寡空巢、家庭住所拆遷、子女忙、等。了解養(yǎng)老機構(gòu)老人入住機構(gòu)原因養(yǎng)老機構(gòu)運營年齡問題、身體健康、居住環(huán)境、生活安全、孤寡A、老人可以減少孤獨，舒緩精神上的孤寂B、生活有安全感（機構(gòu)會24小時值班）C、減輕家庭養(yǎng)老壓力，有利于家人和老人提高

生活質(zhì)量D、提供職業(yè)化、專業(yè)化，等醫(yī)療上在服務(wù)了解養(yǎng)老機構(gòu)機構(gòu)養(yǎng)老的優(yōu)勢養(yǎng)老機構(gòu)運營A、老人可以減少孤獨，舒緩精神上的孤寂了解養(yǎng)老機構(gòu)機構(gòu)養(yǎng)老的A、老人生活個性、習(xí)慣相對受到抑制B、親情分離或淡化C、服務(wù)的模式化、格式化突出D、人性化、差異化服務(wù)缺乏了解養(yǎng)老機構(gòu)機構(gòu)養(yǎng)老的不足養(yǎng)老機構(gòu)運營A、老人生活個性、習(xí)慣相對受到抑制了解養(yǎng)老機構(gòu)機構(gòu)養(yǎng)老的不足1、區(qū)域位置2、交通環(huán)境3、內(nèi)外部的環(huán)境4、設(shè)施設(shè)備配備5、醫(yī)療護理配套6、機構(gòu)管理7、收費標準了解養(yǎng)老機構(gòu)老年人選擇養(yǎng)老機構(gòu)的基本要求養(yǎng)老機構(gòu)運營1、區(qū)域位置2、交通環(huán)境了解養(yǎng)機構(gòu)管理養(yǎng)老機構(gòu)運營機構(gòu)管理養(yǎng)老機構(gòu)運營1、按照民政部頒布的老年人建筑、設(shè)施建設(shè)的要求和標準；

滿足老年人建筑設(shè)計要求；2、空間布局合理，功能區(qū)設(shè)計得當，內(nèi)部設(shè)施完善、安全，符合老人心理、生理特點；3、采光、床位所需面積、容積率標準；4、有無障礙設(shè)施、防火、防災(zāi)設(shè)施、呼叫系統(tǒng)、信息

系統(tǒng)，冷熱系統(tǒng)等。設(shè)施配置（硬件管理）要求養(yǎng)老機構(gòu)運營1、按照民政部頒布的老年人建筑、設(shè)施建設(shè)的要求和標準；設(shè)施配確保硬件建設(shè)的環(huán)保性、安全性、方便性、實用性、舒適性等。目標設(shè)施配置（硬件管理）養(yǎng)老機構(gòu)運營確保硬件建設(shè)的環(huán)保性、安全性、方便性、目標崗位：管理、后勤、醫(yī)護崗、必備人員：管理、社工（心理）、營養(yǎng)、全科醫(yī)生、

康復(fù)、廚師（有證）、服務(wù)人員等崗位（人員）配置軟件建設(shè)養(yǎng)老機構(gòu)運營崗位：管理、后勤、醫(yī)護崗、崗位（人員）配置軟件建設(shè)養(yǎng)老機構(gòu)運老人客戶管理員工管理安全管理經(jīng)營管理質(zhì)量管理信息化管理管理醫(yī)療服務(wù)管理養(yǎng)老機構(gòu)運營老人客戶管理員工管理安全管理經(jīng)營管理質(zhì)量管理信息化管理管理醫(yī)員工管理建立健全制度、規(guī)定、職責，考核，培訓(xùn)等培育職業(yè)道德好、業(yè)務(wù)水平高、服務(wù)質(zhì)量優(yōu)，有激情、活力的員工隊伍。養(yǎng)老機構(gòu)運營員工管理建立健全制度、規(guī)定、職責，考核，培訓(xùn)等培育職業(yè)道德敬業(yè)、勤業(yè)、樂業(yè)、精業(yè)四業(yè)意識責任心、孝心、積極心包容心、進取心五心學(xué)習(xí)的能力、溝通協(xié)調(diào)能力、嚴格要求能力、合作能力、觀察識別能力、執(zhí)行力、創(chuàng)新能力、快速反應(yīng)能力八種能力職業(yè)化的工作道德、職業(yè)化的工作形象、職業(yè)化的工作態(tài)度、職業(yè)化的工作技能職業(yè)化素養(yǎng)養(yǎng)老機構(gòu)運營敬業(yè)、勤業(yè)、樂業(yè)、精業(yè)四業(yè)意識責任心、孝心、積極心五心學(xué)習(xí)的目標提高員工隊伍綜合素質(zhì)和能力，優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)于老人和社會。養(yǎng)老機構(gòu)運營目標提高員工隊伍綜合素質(zhì)和能力，養(yǎng)老機構(gòu)運營堅持以自我教育、自我管理、主動參與為主，建立必要的規(guī)章、規(guī)定（如：衛(wèi)生制度、安全制度、學(xué)習(xí)制度、節(jié)約制度等）?？蛻衾先斯芾眇B(yǎng)老機構(gòu)運營堅持以自我教育、自我管理、主動參與為主，建立1、成立老人管理委員會反映老人、家屬的意見、建議、需求；參與組織老人的各項活動；幫助院方協(xié)調(diào)老人、家屬的關(guān)系客戶老人管理方法養(yǎng)老機構(gòu)運營1、成立老人管理委員會客戶老人管理方法養(yǎng)老機構(gòu)運營2、開展多種形式的活動：（引進社工理念，發(fā)揮志愿者作用）成立興趣小組組織聚餐組織外出游覽組織大討論組織健康、心理講座組織文藝演出客戶老人管理方法養(yǎng)老機構(gòu)運營2、開展多種形式的活動：客戶老人管理方法養(yǎng)老機構(gòu)運營調(diào)動老人的主動參與性、生活積極性，促進老人與老人之間、老人與員工之間的和諧，提高老人的生活質(zhì)量。客戶老人管理目標養(yǎng)老機構(gòu)運營調(diào)動老人的主動參與性、生活積極性，促進老人與安全風(fēng)險管理原則安全理念預(yù)防為主，

安全第一誰主管誰負責，

誰在崗誰負責職業(yè)風(fēng)險、經(jīng)濟風(fēng)險、政治風(fēng)險、法律責任風(fēng)

險、人身風(fēng)險是重中之重，是機構(gòu)養(yǎng)老工作的生命線安全管理養(yǎng)老機構(gòu)運營安全風(fēng)險管理原則安全理念預(yù)防為主，誰主管誰負責，安全風(fēng)險管理預(yù)見性管理是關(guān)鍵收集信息（基本資料、生活習(xí)慣、健康狀況、個人安全問題“曾經(jīng)發(fā)生的事故”等）；風(fēng)險評估：發(fā)現(xiàn)、反饋、潛在風(fēng)險；風(fēng)險防范：防范措施；應(yīng)急指導(dǎo)：安全宣教、風(fēng)險處置；安全風(fēng)險管理預(yù)見性管理是關(guān)鍵要求：加強教育培訓(xùn)、狠抓落實、持之以恒、一以貫之。要求：加強教育培訓(xùn)、狠抓落實、持之以恒、一以貫之。后勤服務(wù)醫(yī)療護理服務(wù)膳食服務(wù)服務(wù)管理養(yǎng)老機構(gòu)運營后勤服務(wù)醫(yī)療護理服務(wù)膳食服務(wù)服養(yǎng)老機構(gòu)運營能力專業(yè)能力自律、慎獨能力觀察能力快速反應(yīng)能力溝通能力合作能力了解老年人的生理、心理特點；老年病治療、護理特點；老年人的常見?。焕夏耆说臓I養(yǎng)需求、老年人合理用藥、老年人生活照護等知識老年人生理、心理疾病、康復(fù)、用藥、急救、護理等基本知識醫(yī)療護理服務(wù)養(yǎng)老機構(gòu)運營能力專業(yè)能力了解老年人的生理、心理特點；老年病治療、護理特點內(nèi)容：提供生活照料；提供疾病觀察和治療；提供心理輔導(dǎo)；提供康復(fù)訓(xùn)練、健康指導(dǎo)；提供善后服務(wù)。目標：全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)控制：意外傷害、差錯事故醫(yī)療護理服務(wù)養(yǎng)老機構(gòu)運營醫(yī)療護理服務(wù)養(yǎng)老機構(gòu)運營內(nèi)容特點要求目標設(shè)施、設(shè)備、各種管道、煤水電氣、衣被洗滌、物資供應(yīng)、環(huán)境衛(wèi)生、

安全檢查等急、快、慢、緩、松、散、并存注重日常維護、保養(yǎng)保障安全、服務(wù)快捷、開源節(jié)流、節(jié)能降耗、技術(shù)創(chuàng)新后勤服務(wù)養(yǎng)老機構(gòu)運營內(nèi)容特點要求目標設(shè)施、設(shè)備、各種管道、煤水電氣、衣被洗滌、物a.衛(wèi)生管理（基本要求）：環(huán)境衛(wèi)生：無蚊蠅、蟑螂、老鼠，無油漬個人衛(wèi)生：持證上崗，接受衛(wèi)生培訓(xùn)食品衛(wèi)生管理：采購渠道要正規(guī)；操作制作要嚴格；

清潔過程要嚴密；發(fā)送過程要安全b.建立科學(xué)的營養(yǎng)膳食模式:膳食原則：安全、衛(wèi)生、營養(yǎng)、綠色、美味、適度科學(xué)制定食譜（要考慮老人的實際情況）開展營養(yǎng)調(diào)查、評估、分析，加強平衡營養(yǎng)膳食指導(dǎo)膳食服務(wù)內(nèi)容養(yǎng)老機構(gòu)運營a.衛(wèi)生管理（基本要求）：膳食服務(wù)內(nèi)容養(yǎng)老機構(gòu)運營質(zhì)量管理組織的嚴密性、質(zhì)量管理制度的嚴謹性、各項技術(shù)操作的嚴格性要求人本原則、老人為中心原則、預(yù)防為主原則、安全性原則、責任制原則基本原則質(zhì)量管理養(yǎng)老機構(gòu)運營質(zhì)量管理組織的嚴密性、質(zhì)量管理制度的嚴謹性、各項技術(shù)操作的嚴制度、考核、控制方法質(zhì)量管理堅持全員質(zhì)量管理、全過程質(zhì)量管理、全部工作質(zhì)量管理目標養(yǎng)老機構(gòu)運營制度、考核、控制方法質(zhì)量管理堅持全員質(zhì)量管理、全過程質(zhì)量管整合、集約、控制、利用、發(fā)展管理——服務(wù)——質(zhì)量——效益（社會效益質(zhì)量、經(jīng)濟效益質(zhì)量）方法目標經(jīng)營管理價值主張；機構(gòu)定位；目標市場策略養(yǎng)老機構(gòu)運營整合、集約、控制、利用、發(fā)展管理——服務(wù)——質(zhì)量——效益（社機構(gòu)運用信息化管理手段和方法降低管理成本、規(guī)避風(fēng)險、提高工作效率，實現(xiàn)單位可持續(xù)發(fā)展。實用性、先進性、高性能、安全性、高可用性、可擴展性目的原則信息化管理養(yǎng)老機構(gòu)運營機構(gòu)運用信息化管理手段和方法降低管理成本、規(guī)避風(fēng)險、提高工養(yǎng)老機構(gòu)運營養(yǎng)老機構(gòu)運營風(fēng)險管理養(yǎng)老機構(gòu)運營養(yǎng)老機構(gòu)運營風(fēng)險管理養(yǎng)老機構(gòu)運營風(fēng)險管理核心：將沒有預(yù)計到的未來事項控制在最低程度機構(gòu)風(fēng)險是客觀存在的，它具有不可避免性，但通過有效地風(fēng)險管理方法控制機構(gòu)風(fēng)險發(fā)生，減少風(fēng)險帶來的損失。養(yǎng)老機構(gòu)運營養(yǎng)老機構(gòu)運營風(fēng)險管理核心：將沒有預(yù)計到的未來事項控制在最低程養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)特點高難度、高投入，回報慢。養(yǎng)老機構(gòu)運營養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)特點高難度、高投入，回報慢。養(yǎng)老機構(gòu)運營廣泛性、多樣性、潛在性養(yǎng)老機構(gòu)運營的風(fēng)險特性外部風(fēng)險：國家政策、法律、法規(guī)的變化社會經(jīng)濟環(huán)境的變化自然災(zāi)害、重大突發(fā)事件的發(fā)生養(yǎng)老機構(gòu)運營廣泛性、多樣性、潛在性養(yǎng)老機構(gòu)運營的風(fēng)險特性外部風(fēng)險：養(yǎng)老機工作風(fēng)險：醫(yī)療護理風(fēng)險、技術(shù)操作風(fēng)險、

環(huán)境、設(shè)施、設(shè)備風(fēng)險

主因：質(zhì)量風(fēng)險控制體系存在缺陷人力資源風(fēng)險：人力資源不足、梯隊不能形成，

人員流動頻繁等而導(dǎo)致隊伍職

業(yè)、技術(shù)素質(zhì)低下

主因：缺乏系統(tǒng)性、規(guī)范性與前瞻性內(nèi)部風(fēng)險養(yǎng)老機構(gòu)運營的風(fēng)險特性養(yǎng)老機構(gòu)運營工作風(fēng)險：醫(yī)療護理風(fēng)險、技術(shù)操作風(fēng)險、內(nèi)部風(fēng)險養(yǎng)老機構(gòu)運營的資金運作風(fēng)險

主因：建設(shè)機構(gòu)大多采用資本市場運作，

抵押貸款、租賃房屋、舉債負債

經(jīng)營、金融杠桿使用過度；管理風(fēng)險

主因：決策失誤、制度缺陷、缺乏規(guī)范、

隨意性強等內(nèi)部風(fēng)險養(yǎng)老機構(gòu)運營的風(fēng)險特性養(yǎng)老機構(gòu)運營資金運作風(fēng)險內(nèi)部風(fēng)險養(yǎng)老機構(gòu)運營的風(fēng)險特性養(yǎng)老機構(gòu)運營不斷探索預(yù)防運營風(fēng)險的管理制度和應(yīng)對策略，有效地緩解和規(guī)避機構(gòu)發(fā)展中的技術(shù)、人才和管理等風(fēng)險，使機構(gòu)能夠持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，取得可持續(xù)發(fā)展。運營風(fēng)險的應(yīng)對策略養(yǎng)老機構(gòu)運營不斷探索預(yù)防運營風(fēng)險的管理制度和應(yīng)對策略，有效地緩解和規(guī)避機要著眼于長遠，打造優(yōu)勢（特色）品牌，必須高起點、高標準辦機構(gòu)以品牌為依托，以市場為導(dǎo)向，通過差異化來發(fā)掘比較優(yōu)勢1、強化品牌戰(zhàn)略養(yǎng)老機構(gòu)運營運營風(fēng)險的應(yīng)對策略要著眼于長遠，打造優(yōu)勢（特色）品牌，必須高起點、高標準辦機構(gòu)1）“以老人為中心，以質(zhì)量為核心”的服務(wù)模式，提高其業(yè)務(wù)能力和技術(shù)水平，切實提高服務(wù)質(zhì)量，確

保服務(wù)安全；向社會、老人提供有特色、人性化、高效率、優(yōu)質(zhì)服務(wù)2）發(fā)揮自身的特點、服務(wù)優(yōu)勢，擴展生存空間3）外樹形象，內(nèi)強素質(zhì)（練好內(nèi)功）4）確實“以人為本”，對老人實施身、心、靈的全面

照護1、強化品牌戰(zhàn)略養(yǎng)老機構(gòu)運營運營風(fēng)險的應(yīng)對策略1）“以老人為中心，以質(zhì)量為核心”的服務(wù)模式，提1、強化品牌風(fēng)險管理是機構(gòu)運營管理的保障：1）設(shè)立風(fēng)險基金，購買意外保險2）完善制度建設(shè)，強化職業(yè)風(fēng)險意識3）依法管理與服務(wù)，維權(quán)自律4）提高服務(wù)水平，強化職業(yè)訓(xùn)練5）善用溝通、交流方法6）強化落實、執(zhí)行能力2、加強風(fēng)險管理養(yǎng)老機構(gòu)運營運營風(fēng)險的應(yīng)對策略風(fēng)險管理是機構(gòu)運營管理的保障：2、加強風(fēng)險管理養(yǎng)老機構(gòu)運營運硬件設(shè)施上能夠形成比較優(yōu)勢設(shè)施、設(shè)備要安全、環(huán)保、實用設(shè)施、環(huán)境舒適、溫馨、頗具人性化3、加強環(huán)境和設(shè)備投入養(yǎng)老機構(gòu)運營運營風(fēng)險的應(yīng)對策略硬件設(shè)施上能夠形成比較優(yōu)勢3、加強環(huán)境和設(shè)備投入養(yǎng)老機構(gòu)運營人才戰(zhàn)略在機構(gòu)運營發(fā)展的戰(zhàn)略中具有重要的位置1）注重引進優(yōu)秀的專業(yè)人才2）注重人才培養(yǎng)，做好“引才、留才、用才、

育才”四篇文章3）要控制人才流失強調(diào)以人為本，通過待遇留人、情感留人和事業(yè)留

人，給員工一個愛院如家、和諧共融、寬松適宜的

工作環(huán)境和人際氛圍。4、實施人才戰(zhàn)略，保障持續(xù)發(fā)展養(yǎng)老機構(gòu)運營運營風(fēng)險的應(yīng)對策略人才戰(zhàn)略在機構(gòu)運營發(fā)展的戰(zhàn)略中具有重要的位置4、實施人才戰(zhàn)企業(yè)文化