家具業(yè)務(wù)年終工作總結(jié)（二篇）

第5頁(yè)共5頁(yè)家具業(yè)務(wù)?年終工作?總結(jié)在?____?家具各位?領(lǐng)導(dǎo)及各?位同事的?支持幫助?下，我不?斷加強(qiáng)工?作能力，?本著對(duì)工?作精益求?精的態(tài)度?，認(rèn)真地?完成了自?己所承擔(dān)?的各項(xiàng)工?作任務(wù)，?工作能力?都取得了?相當(dāng)大的?進(jìn)步，為?今后的工?作和生活?打下了良?好的基礎(chǔ)?，現(xiàn)將我?的一些銷(xiāo)?售心得與?工作情況?總結(jié)如下?：一、?認(rèn)真學(xué)習(xí)?，努力提?高職業(yè)素?養(yǎng)因?yàn)?我畢業(yè)就?是在家具?行業(yè)基層?工作，所?以在工作?初期我也?比較了解?家具的機(jī)?構(gòu)，這樣?對(duì)我現(xiàn)在?的工作有?很大的幫?助。我必?須還要大?量學(xué)習(xí)行?業(yè)的相關(guān)?知識(shí)，及?銷(xiāo)售人員?的相關(guān)知?識(shí)，才能?在時(shí)代的?不斷發(fā)展?變化中，?不被淘汰?，而我們?所做的工?作也在隨?時(shí)代的不?斷變化而?變化，要?適應(yīng)工作?需要，唯?一的方式?就是加強(qiáng)?學(xué)習(xí)。?二、腳踏?實(shí)地，努?力工作?作為一名?家具銷(xiāo)售?員，不論?在工作安?排還是在?處理問(wèn)題?時(shí)，都得?慎重考慮?，做到能?獨(dú)擋一面?，所有這?些都是銷(xiāo)?售員不可?推卸的職?責(zé)。要做?一名合格?的直銷(xiāo)業(yè)?務(wù)員，首?先要熟悉?業(yè)務(wù)知識(shí)?，進(jìn)入角?色。有一?定的承受?壓力能力?，勤奮努?力，一步?一個(gè)腳印?，注意細(xì)?節(jié)問(wèn)題。?其次是認(rèn)?真對(duì)待本?職工作和?領(lǐng)導(dǎo)交辦?的每一件?事。認(rèn)真?對(duì)待，及?時(shí)辦理，?不拖延、?不誤事、?不敷衍。?三、存?在問(wèn)題?通過(guò)一段?時(shí)間的工?作，我也?清醒地看?到自己還?存在許多?不足，主?要是：?1、針對(duì)?意向客戶(hù)?沒(méi)有做到?及時(shí)跟蹤?與回訪(fǎng)，?所以在以?后的工作?中要將客?戶(hù)的意向?度分門(mén)別?類(lèi)，做好?標(biāo)記，定?期回訪(fǎng)，?以防遺忘?客戶(hù)資料?。3、?由于能力?有限，對(duì)?一些事情?的處理還?不太妥當(dāng)?。要加強(qiáng)?認(rèn)真學(xué)習(xí)?銷(xiāo)售員的?規(guī)范。?四、個(gè)人?感受及心?得1、?不要輕易?反駁客戶(hù)?。先聆聽(tīng)?客戶(hù)的需?求。就算?有意見(jiàn)與?自己不和?也要委婉?的反駁，?對(duì)客戶(hù)予?以肯定態(tài)?度，學(xué)會(huì)?贊美客戶(hù)?。2、?向客戶(hù)請(qǐng)?教。要做?到不恥下?問(wèn)。不要?不懂裝懂?。虛心聽(tīng)?取客戶(hù)的?要求與他?們所做的?工藝。?3、實(shí)事?求是。針?對(duì)不同的?客戶(hù)才能?實(shí)事求是?。4、?知已知彼?，揚(yáng)長(zhǎng)避?短?？?之，在工?作中，我?通過(guò)努力?學(xué)習(xí)和不?斷摸索，?收獲非常?大，但是?也有一點(diǎn)?的小遺憾?，我堅(jiān)信?工作只要?用心努力?去做，就?一定能夠?做好。?回首__?__，展?望___?_！祝_?___家?具在新的?一年里生?意興隆，?財(cái)源滾滾?！也祝我?自己在新?的一年里?業(yè)績(jī)飚升?！家具?業(yè)務(wù)年終?工作總結(jié)?（二）?銷(xiāo)售是一?個(gè)過(guò)程，?得到一個(gè)?客戶(hù)聯(lián)系?方式，意?味著客戶(hù)?愿意把你?納入到他?的選擇計(jì)?劃之中，?這樣就增?加了成功?銷(xiāo)售的可?能。賣(mài)場(chǎng)?是收集客?戶(hù)信息最?重要的單?位，要加?強(qiáng)賣(mài)場(chǎng)信?息的收集?工作?，F(xiàn)?總結(jié)如下?：一、?在家具專(zhuān)?業(yè)知識(shí)方?面：1?)產(chǎn)品知?識(shí)方面：?加強(qiáng)熟悉?辦公家具?產(chǎn)品的生?產(chǎn)工藝、?和材料特?點(diǎn)、規(guī)格?型號(hào)(包?括面料和?產(chǎn)品等)?、生產(chǎn)周?期、付貨?時(shí)間。了?解產(chǎn)品的?使用方法?、保養(yǎng)及?維修知識(shí)?；了解本?行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)?產(chǎn)品的有?關(guān)情況；?2)公?司知識(shí)方?面：深入?了解本公?司和其他?家具生產(chǎn)?廠(chǎng)家的合?作背景、?產(chǎn)品生產(chǎn)?能力、生?產(chǎn)技術(shù)水?平、設(shè)備?情況及服?務(wù)方式、?發(fā)展前景?等。3?)客戶(hù)需?要方面：?了解家具?購(gòu)買(mǎi)者(?包括潛在?客戶(hù))的?消費(fèi)心理?、消費(fèi)層?次、及對(duì)?生產(chǎn)產(chǎn)品?的基本要?求。4?)市場(chǎng)知?識(shí)方面：?了解家具?市場(chǎng)的動(dòng)?向和變化?、顧客購(gòu)?買(mǎi)力情況?，進(jìn)行不?同區(qū)域市?場(chǎng)分析。?5)專(zhuān)?業(yè)知識(shí)方?面：進(jìn)一?步了解與?家具有關(guān)?的其他方?面的工藝?技術(shù)知識(shí)?，方便能?更好的和?不同的客?戶(hù)達(dá)成共?識(shí)和業(yè)務(wù)?范疇的交?流，了解?不同裝飾?設(shè)計(jì)公司?在新的一?年里的設(shè)?計(jì)思維的?轉(zhuǎn)變，以?便更好的?合作。?6)服務(wù)?知識(shí)方面?：了解接?待和會(huì)客?的基本禮?節(jié)(注意?國(guó)外客人?的忌諱和?有關(guān)民族?、宗教等?社會(huì)知識(shí)?)細(xì)心、?認(rèn)真、迅?速地處理?單據(jù)；有?效運(yùn)用身?體語(yǔ)言(?包括姿態(tài)?、語(yǔ)言、?動(dòng)作等)?傳遞信息?是獲得信?任的有效?方式。?二、自身?銷(xiāo)售修養(yǎng)?方面：?1)工作?中的心里?感言。?在___?_二位領(lǐng)?導(dǎo)的帶領(lǐng)?下，進(jìn)行?加強(qiáng)自我?認(rèn)識(shí)，自?我分析、?客戶(hù)分析?、簽單技?巧等的一?系列基本?素質(zhì)培養(yǎng)?，和后背?支持，為?我在以后?的銷(xiāo)售中?認(rèn)清和面?對(duì)不同客?戶(hù)的不同?談判技巧?的培養(yǎng)做?了個(gè)更全?面的準(zhǔn)備?。在我?拿高薪的?時(shí)候我肯?定會(huì)想到?你們，我?一定會(huì)用?行動(dòng)感謝?你們。都?是你們給?了我機(jī)遇?，給了我?一個(gè)發(fā)展?的平臺(tái)，?正因?yàn)樵?你們身上?學(xué)了不少?的銷(xiāo)售技?巧和談判?能力的提?高，有了?前期這些?經(jīng)驗(yàn)做鋪?墊，相信?在以后的?工作當(dāng)中?我才能更?順利的在?崗位中獨(dú)?立成長(zhǎng)起?來(lái)。在?工作過(guò)程?中，二位?領(lǐng)導(dǎo)的悉?心培養(yǎng)和?言傳身教?讓我成長(zhǎng)?了很多，?感謝你們?在工作中?的幫助。?這些都是?我知識(shí)財(cái)?富的積累?。2)?職業(yè)心態(tài)?的調(diào)整。?銷(xiāo)售員?的一天應(yīng)?該從清晨?睜開(kāi)第一?眼開(kāi)始，?每天早上?我都會(huì)從?自己定的?歡快激進(jìn)?的鬧鈴聲?中醒來(lái)，?然后以精?神充沛、?快樂(lè)的心?態(tài)迎接一?天的工作?。如果我?沒(méi)有別人?經(jīng)驗(yàn)多，?那么我和?別人比誠(chéng)?信；如果?我沒(méi)有別?人單子多?，那么我?和別人比?服務(wù)。?3)重點(diǎn)?客戶(hù)的開(kāi)?展。我?在這里想?說(shuō)一下：?我把客戶(hù)?都已分類(lèi)?；有AB?等客戶(hù)，?我要把B?類(lèi)的客戶(hù)?當(dāng)成A類(lèi)?來(lái)接待，?就這樣我?們才比其?他人多一?個(gè)A類(lèi)，?多一個(gè)A?類(lèi)就多一?個(gè)機(jī)會(huì)。?拜訪(fǎng)，?對(duì)客戶(hù)做?到每周至?少三次的?拜訪(fǎng)。我?認(rèn)為攻客?戶(hù)和制定?目標(biāo)是一?樣的，首?先要集中?精力去做?一個(gè)客戶(hù)?，只有這?樣才能有?收效，等?重點(diǎn)客戶(hù)?認(rèn)可了，?我再將精?力轉(zhuǎn)移到?第二重點(diǎn)?客戶(hù)上。?4)簽?單技巧的?培養(yǎng)。?“怎么拿?到客戶(hù)→?跟蹤客戶(hù)?→業(yè)務(wù)談?判→方案?設(shè)計(jì)→成?功簽單→?售后安裝?→售后維?護(hù)→人際?維護(hù)”等?這一系列?的流程，?雖然來(lái)了?公司三個(gè)?月了，但?很遺憾的?沒(méi)有簽過(guò)?一單。對(duì)?這樣的一?個(gè)流程需?要加強(qiáng)認(rèn)?知。5?)自己工?作中的不?足。業(yè)?務(wù)經(jīng)驗(yàn)不?夠豐富，?業(yè)務(wù)員的?韌性能力?和業(yè)務(wù)技?巧有待突?