2023物業(yè)客服試用期工作總結(jié)（二篇）

第6頁(yè)共6頁(yè)2023?物業(yè)客服?試用期工?作總結(jié)?回首__?__年試?用期的工?作，感慨?頗深，時(shí)?光如梭，?不知不覺(jué)?中來(lái)__?__物業(yè)?工作已幾?個(gè)月了了?。在我看?來(lái)，這是?短暫而又?漫長(zhǎng)的幾?個(gè)月。短?暫的是我?還沒(méi)來(lái)得?及掌握更?多的工作?技巧與專?業(yè)知識(shí)，?時(shí)光就已?流逝;漫?長(zhǎng)的是要?成為一名?優(yōu)秀的客?服人員，?今后的路?還很漫長(zhǎng)??；仡?當(dāng)初來(lái)_?___物?業(yè)應(yīng)聘客?服崗位的?事就像發(fā)?生在昨天?一樣，不?過(guò)如今的?我已從當(dāng)?初懵懂的?學(xué)生變成?了肩負(fù)重?要工作職?責(zé)的__?__一員?，對(duì)客服?工作也由?陌生變得?熟悉。?下面是我?這幾個(gè)月?來(lái)的主要?工作內(nèi)容?：1、?按照要求?，對(duì)業(yè)主?的檔案資?料進(jìn)行歸?檔管理，?發(fā)生更改?及時(shí)做好?跟蹤并更?新;2?、對(duì)業(yè)主?的報(bào)修、?咨詢及時(shí)?進(jìn)行回復(fù)?，并記錄?在業(yè)主信?息登記表?上;3?、業(yè)主收?房、入住?、裝修等?手續(xù)和證?件的辦理?以及業(yè)主?資料、檔?案、鑰匙?的歸檔;?4、對(duì)?于業(yè)主反?映的問(wèn)題?進(jìn)行分類(lèi)?，聯(lián)系施?工方進(jìn)行?維修，跟?蹤及反饋?;5、?接受各方?面信息，?包括業(yè)主?、裝修單?位、房產(chǎn)?物業(yè)、施?工單位等?信息，在?做好記錄?的同時(shí)通?知相關(guān)部?門(mén)和人員?進(jìn)行處理?，并對(duì)此?過(guò)程進(jìn)行?跟蹤，完?成后進(jìn)行?回訪;?6、資料?錄入和文?檔編排工?作。對(duì)物?業(yè)的資料?文檔和有?關(guān)會(huì)議記?錄，認(rèn)真?做好錄入?及編排打?印，根據(jù)?各部門(mén)的?工作需要?，制作表?格文檔，?草擬報(bào)表?等;在?這幾個(gè)月?來(lái)的工作?中我深深?體會(huì)到了?細(xì)節(jié)的重?要性。細(xì)?節(jié)因其“?小”，往?往被人輕?視，甚至?被忽視，?也常常使?人感到繁?瑣，無(wú)暇?顧及。在?____?的每一天?，我都明?白細(xì)節(jié)疏?忽不得，?馬虎不得?;不論是?擬就通知?時(shí)的每一?行文字，?每一個(gè)標(biāo)?點(diǎn)，還是?領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)?的服務(wù)做?細(xì)化，衛(wèi)?生無(wú)死角?等，都使?我深刻的?認(rèn)識(shí)到，?只有深入?細(xì)節(jié)，才?能從中獲?得回報(bào);?細(xì)節(jié)產(chǎn)生?效益，細(xì)?節(jié)帶來(lái)成?功。在?____?年這全新?的幾個(gè)月?里，我要?努力改正?過(guò)去幾個(gè)?月里工作?中的缺點(diǎn)?，不斷提?升自己，?著重加強(qiáng)?以下幾個(gè)?方面的工?作：1?、自覺(jué)遵?守物業(yè)的?各項(xiàng)管理?制度;?3、加強(qiáng)?文案制作?能力;拓?展各項(xiàng)工?作技能，?如學(xué)習(xí)P?HOTO?SHOP?、cor?eldr?aw軟件?的操作等?;4、?進(jìn)一步改?善自己的?性格，提?高對(duì)工作?耐心度，?更加注重?細(xì)節(jié)，加?強(qiáng)工作責(zé)?任心和工?作積極性?;5、?多與各位?領(lǐng)導(dǎo)、同?事們溝通?學(xué)習(xí)，取?長(zhǎng)補(bǔ)短，?提升自己?各方面能?力，跟上?物業(yè)前進(jìn)?的步伐。?202?3物業(yè)客?服試用期?工作總結(jié)?（二）?不知不覺(jué)?中從事客?服工作已?近四年，?感覺(jué)每一?年就像是?一個(gè)驛站?，可以靜?下心來(lái)梳?理疲憊的?心情，燃?燒美好的?希望，為?來(lái)年養(yǎng)精?畜銳。不?管客服工?作是多么?的平凡，?但是總能?不斷地接?受各種挑?戰(zhàn)，不斷?地去尋找?工作的意?義和價(jià)值?，而且總?在不斷地?告誡自己?：做自己?值得去做?的事情，?走自己的?路，讓別?人去說(shuō)吧?。__?__年_?___月?，我正式?升任__?__客服?部___?_主管，?對(duì)于物業(yè)?客服工作?者來(lái)說(shuō)，?整個(gè)過(guò)程?感受最多?的只有一?個(gè)字：煩?。我是從?一線員工?上來(lái)的，?所以深諳?這種感受?。作為公?司一名老?員工，在?接任客服?主管工作?中，我一?直在不斷?地探索，?希望能夠?限度的化?解和消融?業(yè)主與物?業(yè)之間的?矛盾。?很多人不?了解客服?工作，認(rèn)?為它很簡(jiǎn)?單、單調(diào)?、甚至無(wú)?聊，不過(guò)?是接下電?話、做下?記錄、沒(méi)?事時(shí)上上?網(wǎng)罷了;?其實(shí)不然?，要做一?名合格、?稱職的客?服人員，?需具備相?當(dāng)?shù)膶I(yè)?知識(shí)，掌?握一定的?工作技巧?，并要有?高度的自?覺(jué)性和工?作責(zé)任心?，否則工?作上就會(huì)?出現(xiàn)許多?失誤、失?職。在每?一個(gè)新員?工上崗之?前，我會(huì)?告訴她們?，一個(gè)優(yōu)?秀的客服?人員，僅?有熟練的?業(yè)務(wù)知識(shí)?和高超的?服務(wù)技巧?還不夠，?要不斷地?完善自身?的心理素?質(zhì)，學(xué)會(huì)?把枯燥和?單調(diào)的工?作做得有?聲有色，?當(dāng)成是一?種享受。?對(duì)業(yè)主要?以誠(chéng)相待?，真心為?業(yè)主提供?切實(shí)有效?地咨詢和?幫助，在?為業(yè)主提?供咨詢時(shí)?要認(rèn)真傾?聽(tīng)業(yè)主的?問(wèn)題，細(xì)?細(xì)為之分?析引導(dǎo)，?熄滅業(yè)主?情緒上的?怒火，防?止因服務(wù)?態(tài)度問(wèn)題?火上燒油?引起業(yè)主?更大的投?訴。本年?度部門(mén)各?項(xiàng)工作如?下：一?、規(guī)范內(nèi)?管管理，?增強(qiáng)員工?責(zé)任心和?工作效率?自加入?豐澤園客?服部后，?發(fā)現(xiàn)部門(mén)?內(nèi)部管理?比較薄弱?，主要表?現(xiàn)在員工?責(zé)任心不?強(qiáng)，工作?主動(dòng)性不?夠、工作?效率低、?辦事拖拉?等方面。?針對(duì)上述?問(wèn)題，本?人進(jìn)一步?完善了部?門(mén)責(zé)任制?，明確了?部門(mén)員工?的責(zé)任及?工作標(biāo)準(zhǔn)?;加強(qiáng)與?員工的溝?通，有針?對(duì)性的組?織多項(xiàng)培?訓(xùn)，定期?對(duì)員工的?工作進(jìn)行?點(diǎn)評(píng)，有?力的激勵(lì)?了員工的?工作責(zé)任?性。目前?，部門(mén)員?工工作積?極性較高?，由原來(lái)?的被動(dòng)、?有條件的?工作轉(zhuǎn)變?成現(xiàn)在的?主動(dòng)、自?愿的工作?態(tài)度，從?而促進(jìn)了?部門(mén)各項(xiàng)?工作的開(kāi)?展。(?二)嚴(yán)抓?客服人員?服務(wù)素質(zhì)?和水平，?塑造了良?好的服務(wù)?形象。?客服部是?服務(wù)中心?的橋梁和?信息中樞?，起著聯(lián)?系內(nèi)外的?作用，客?服員的服?務(wù)水平和?服務(wù)素質(zhì)?直接影響?著客服部?整體工作?。今年下?半年以來(lái)?，我部著?重加強(qiáng)員?工服務(wù)管?理工作，?每日上班?前部門(mén)員?工對(duì)著裝?、禮儀進(jìn)?行自檢、?互檢，使?客服人員?保持良好?的服務(wù)形?象，加強(qiáng)?了客服員?語(yǔ)言、禮?節(jié)、溝通?及處理問(wèn)?題的技巧?培訓(xùn)，提?高了客服?員的服務(wù)?素質(zhì)。部?門(mén)樹(shù)立“?周到、耐?心、熱情?、細(xì)致”?的服務(wù)思?想，并將?該思想貫?穿到了對(duì)?業(yè)主的服?務(wù)之中，?在服務(wù)中?切實(shí)的將?業(yè)主的事?情當(dāng)成自?己的事情?去對(duì)待。?(三)?圓滿完成?豐澤園一?期交房工?作，為客?服部總體?工作奠定?了堅(jiān)實(shí)的?基礎(chǔ)__?__年_?___月?中旬，_?___園?一期正式?交房入住?，我部主?要負(fù)責(zé)一?期入住的?資料發(fā)放?、簽約、?處理業(yè)主?糾紛等工?作。(?四)密切?配合各部?門(mén)，做好?服務(wù)中心?內(nèi)、外聯(lián)?系、協(xié)調(diào)?工作。?客服部的?重要職能?是聯(lián)系服?務(wù)中心與?業(yè)主等外?部工作，?通過(guò)反饋?信息及時(shí)?為業(yè)主提?供服務(wù)，?本年度累?計(jì)處理_?___。?二、部?門(mén)工作存?在的問(wèn)題?盡管部?門(mén)總體工?作取得了?良好的成?績(jī)，但仍?存在一些?問(wèn)題。為?進(jìn)一步做?好明年工?作，現(xiàn)將?本部門(mén)存?在的問(wèn)題?總結(jié)如下?。(一?)員工業(yè)?務(wù)水平和?服務(wù)素質(zhì)?偏低。?二)部門(mén)?管理制度?、流程不?夠健全?由于部門(mén)?在近半年?的工作中?，主要精?力放在了?豐澤園交?付的準(zhǔn)備?工作中，?因而忽略?了制度化?建設(shè)，目?前，員工?管理方面?、服務(wù)規(guī)?范方面、?操作流程?方面的制?度不是很?健全，因?此，使部?門(mén)的工作?效率、員?工責(zé)任心?和工作積?極性受到?一定影響?。(三?)協(xié)調(diào)、?處理問(wèn)題?不夠及時(shí)?、妥善?在投訴處?理、業(yè)主?意見(jiàn)、建?議、業(yè)主?求助方面?的信息反?饋不夠及?時(shí)全面，?接到問(wèn)題?后未及時(shí)?進(jìn)行跟進(jìn)?和報(bào)告，?處理問(wèn)題?的方式、?方法欠妥?。三、?____?年工作計(jì)?劃要點(diǎn)?(一)繼?續(xù)加強(qiáng)客?戶服務(wù)水?平和服務(wù)?質(zhì)量，業(yè)?主滿意率?達(dá)到__?__%以?上;(?二)加強(qiáng)?物業(yè)服務(wù)?費(fèi)收費(fèi)水?平，確保?年底收費(fèi)?率達(dá)到_?___%?以上;?(三)加?強(qiáng)部門(mén)培?訓(xùn)工作，?確?？头?員業(yè)務(wù)水?平有顯著?提高。?(四)完?善客服制?度和流程?，部門(mén)基?本實(shí)現(xiàn)制?度化管理?。(五?)密切配?合各部門(mén)?工作，及?時(shí)、妥善?處理業(yè)主?糾紛和意?見(jiàn)、建議