2023酒店服務(wù)員個(gè)人年終總結(jié)模板（三篇）

第10頁(yè)共10頁(yè)2023?酒店服務(wù)?員個(gè)人年?終總結(jié)模?板一個(gè)?企業(yè)贏利?是第一目?標(biāo)，也是?企業(yè)能否?生存下去?的唯一保?障，一個(gè)?部門的工?作也要緊?緊圍繞企?業(yè)的中心?工作來(lái)做?文章。?客房部做?為一個(gè)服?務(wù)性部門?，做好清?潔給客人?提供一個(gè)?清潔、安?靜、舒適?、溫馨的?休息環(huán)境?是我們的?首要工作?，但同時(shí)?我們還擔(dān)?負(fù)著為企?業(yè)創(chuàng)收、?節(jié)支的責(zé)?任。一?年來(lái)，經(jīng)?過(guò)全體員?工及部門?管理人員?的共同努?力，有經(jīng)?營(yíng)指標(biāo)的?部分都完?成了山莊?領(lǐng)導(dǎo)在去?年工作會(huì)?議上給我?們下達(dá)的?任務(wù)。?在努力創(chuàng)?收的同時(shí)?我們也不?忘節(jié)約，?部門全年?把節(jié)約工?作貫穿始?終，在保?證工作質(zhì)?量、不影?響對(duì)客服?務(wù)的前提?下，盡最?大的努力?降低成本?，我們深?知節(jié)省下?來(lái)的每一?分錢都是?集團(tuán)的利?潤(rùn)。_?___年?我完成了?以下工作?：一、?學(xué)習(xí)、規(guī)?范崗位的?服務(wù)用語(yǔ)?，努力提?高對(duì)客服?務(wù)質(zhì)量。?為了體?現(xiàn)從事酒?店人員的?專業(yè)素養(yǎng)?，針對(duì)我?本人對(duì)各?崗位服務(wù)?用語(yǔ)存在?不熟悉、?不規(guī)范現(xiàn)?象，我在?同事中、?在負(fù)責(zé)本?集團(tuán)客房?的主管經(jīng)?理的培訓(xùn)?中學(xué)習(xí)崗?位的服務(wù)?用語(yǔ)，進(jìn)?行留精去?粗，而后?吸收為已?用，做為?我對(duì)客人?交流的語(yǔ)?言指南。?自本人?規(guī)范服務(wù)?用語(yǔ)執(zhí)行?以來(lái)，我?在對(duì)客交?流上有了?顯著提高?。以致在?工作的任?何時(shí)期，?好東西貴?在堅(jiān)持，?貴在溫故?而知新，?我將對(duì)此?加大學(xué)習(xí)?應(yīng)用的力?度。二?、開(kāi)源節(jié)?流，降本?增效，從?點(diǎn)滴做起?。客房?部是公司?的主要?jiǎng)?chuàng)?收部門，?它的本本?本費(fèi)也很?高，本著?節(jié)約就是?創(chuàng)利潤(rùn)的?思想，我?和同事們?本著從自?我做起，?從點(diǎn)滴做?起，杜絕?一切浪費(fèi)?現(xiàn)象，主?要表現(xiàn)在?：①回?收客用一?次性低值?易耗品，?如牙膏可?做為清潔?劑使用。?②每日?早晨要求?對(duì)退客樓?層的走道?燈關(guān)閉，?夜班六點(diǎn)?后再開(kāi)啟?;查退房?后拔掉取?電卡;房?間這樣日?復(fù)一日的?執(zhí)行下來(lái)?，能為公?司節(jié)約一?筆不少的?電費(fèi)。?三、為了?做好客房?的衛(wèi)生和?服務(wù)工作?，領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)?常對(duì)我們?打掃房間?技能和查?房技巧進(jìn)?行考核和?評(píng)定。?從中發(fā)現(xiàn)?我們?cè)诓?作時(shí)有無(wú)?不規(guī)范、?不科學(xué)的?問(wèn)題，針?對(duì)存在的?問(wèn)題，管?區(qū)領(lǐng)班級(jí)?以上人員?專門召開(kāi)?會(huì)議，對(duì)?存在的問(wèn)?題加以分?析，對(duì)員?工進(jìn)行重?新培訓(xùn)，?糾正員工?的不良操?作習(xí)慣。?我們也?利用淡季?不斷實(shí)踐?，認(rèn)真打?掃和檢查?好每一間?房，通過(guò)?考核，取?得了一定?的成效，?房間衛(wèi)生?質(zhì)量提高?了，查房?超時(shí)現(xiàn)象?少了。?四、領(lǐng)導(dǎo)?采取對(duì)員?工集中培?訓(xùn)、專項(xiàng)?培訓(xùn)、個(gè)?別指導(dǎo)培?訓(xùn)等方式?，促進(jìn)了?員工酒店?意識(shí)得到?較大提高?，服務(wù)理?念進(jìn)一步?深化，有?聲微笑已?成為員工?的自覺(jué)行?動(dòng)。對(duì)?什么是個(gè)?性化服務(wù)?，從感性?到理性已?有了形象?的認(rèn)識(shí)，?整個(gè)集團(tuán)?形成了“?一切工作?都是為了?讓客人滿?意”的良?好氛圍。?從而加深?了員工對(duì)?前期的崗?位培訓(xùn)、?部門培訓(xùn)?、班組培?訓(xùn)從理論?到實(shí)際的?全面梳理?和提高。?由于各?種原因，?使我的工?作中存在?一些問(wèn)題?：1.?容易將個(gè)?人情緒帶?到工作中?，高興時(shí)?熱情周到?，不高興?時(shí)有所怠?慢，以后?在工作中?盡可能克?服這種情?況，在思?想中真正?樹(shù)起：顧?客就是_?___的?意識(shí)。?2.房間?和公共區(qū)?域的清潔?衛(wèi)生有待?進(jìn)一步的?提高。?3.各個(gè)?崗位的服?務(wù)規(guī)范需?要進(jìn)一步?加強(qiáng)。?4.設(shè)施?設(shè)備維保?計(jì)劃未落?實(shí)到位。?5.交?接班時(shí)由?于考慮不?周，認(rèn)為?小問(wèn)題不?須特意交?接清楚，?致使這樣?那樣的問(wèn)?題發(fā)生，?塾不知小?事易釀成?大錯(cuò)，今?后一定嚴(yán)?加防范，?以免出錯(cuò)?。關(guān)于?明年，我?的計(jì)劃是?：1、?認(rèn)真做好?每一天的?每一項(xiàng)工?作。2?、細(xì)化服?務(wù)措施，?提高賓客?滿意度。?3、加?強(qiáng)教育培?訓(xùn)，強(qiáng)化?員工隊(duì)伍?素質(zhì)。?4、規(guī)范?管理，促?進(jìn)企業(yè)健?康有序發(fā)?展。5?、加強(qiáng)市?場(chǎng)營(yíng)銷，?不斷調(diào)整?客源結(jié)構(gòu)?。6、?認(rèn)真做好?上門散客?的銷售工?作。7?、做好旺?季的合理?預(yù)定，最?大限度地?提高銷售?額。8?、規(guī)范留?言服務(wù)，?使客人感?到我們專?業(yè)的管理?水平和酒?店服務(wù)檔?次。9?、多學(xué)習(xí)?其他東西?，充實(shí)自?己。實(shí)?踐證明，?隨著市場(chǎng)?競(jìng)爭(zhēng)的加?劇，客人?選擇酒店?余地增多?，要提高?酒店“營(yíng)?銷競(jìng)爭(zhēng)力?”，首先?應(yīng)革新觀?念，及時(shí)?調(diào)整經(jīng)營(yíng)?策略和政?策，優(yōu)化?和設(shè)計(jì)自?身產(chǎn)品，?使策略求?新多變，?經(jīng)營(yíng)政策?按不同季?節(jié)，不斷?靈活推陳?出新，才?能使客房?入住率在?嚴(yán)峻形勢(shì)?下繼續(xù)保?持較高水?平。在?____?年即將到?來(lái)的日了?里，我們?又要揚(yáng)帆?起航，踏?上新的征?程，我將?以更高的?標(biāo)準(zhǔn)要求?自己，為?開(kāi)創(chuàng)公司?新效益而?努力奮斗?。最后?，希望大?家到下一?年的今天?，都踏上?一個(gè)新的?臺(tái)階，更?上一層樓?，謝謝!?202?3酒店服?務(wù)員個(gè)人?年終總結(jié)?模板（二?）在煙?花爆竹中?，我們歡?歡喜喜的?送走了_?___，?在已經(jīng)度?過(guò)的__?__中，?我們酒店?的業(yè)績(jī)?nèi)?得了長(zhǎng)遠(yuǎn)?的進(jìn)步，?我們酒店?工作也是?在酒店領(lǐng)?導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)?下，取得?了業(yè)績(jī)和?管理上的?巨大進(jìn)步?，這是一?直以來(lái)我?們最重視?的事情。?回首__?__，我?的工作做?的不可謂?不好，所?以在新的?一年中，?我會(huì)吸取?____?的經(jīng)驗(yàn)和?教訓(xùn)，取?得更好的?成績(jī)！?前兩年工?作的時(shí)候?，每到年?末的時(shí)候?總是要寫?年終總結(jié)?的。記得?那個(gè)時(shí)候?我和同事?們總是為?寫年終總?結(jié)而頭痛?，總覺(jué)得?平時(shí)就是?那樣的周?而復(fù)始的?做同樣工?作，沒(méi)什?么可寫的??？墒墙?年我卻想?用年終總?結(jié)的方式?來(lái)為今年?來(lái)畫下一?個(gè)句點(diǎn)，?來(lái)一個(gè)總?結(jié)性的結(jié)?束。年?初的時(shí)候?我把工作?了一年多?的工作辭?掉了。記?得剛出來(lái)?工作的一?年多，雖?然對(duì)任何?工作都充?滿了干勁?再累的工?作也做的?很開(kāi)心，?不過(guò)呢，?因?yàn)槟莻€(gè)?時(shí)候年紀(jì)?還小也很?任性的，?總是因?yàn)?這樣或那?樣的原因?換了許多?工作，這?份工作是?我我上學(xué)?前的最后?一份工作?，也是我?至今為止?工作時(shí)間?最長(zhǎng)的工?作。其實(shí)?我還是蠻?喜歡這份?工作的，?雖然餐廳?服務(wù)員是?累了一點(diǎn)?，但是我?是在吧臺(tái)?做飲料和?冰淇淋的?，不僅能?讓客人吃?到我做的?東西(最?重要的是?，我能經(jīng)?常吃到很?多好吃的?，嘿嘿！?)，而且?我也能做?我很喜歡?的咖啡，?我很喜歡?咖啡的，?一直都有?個(gè)愿望，?就是開(kāi)一?家自己的?咖啡店。?在餐廳工?作的一年?多的時(shí)間?里，只有?剛開(kāi)始的?半年多最?開(kāi)心，每?天都能和?同一個(gè)班?次的同事?忙碌而開(kāi)?心的度過(guò)?一天，那?段時(shí)間真?的很開(kāi)心?。這樣的?日子只持?續(xù)了半年?多，后來(lái)?的日子卻?變了，同?事之間開(kāi)?始勾心斗?角，我更?是被對(duì)班?的同事當(dāng)?成了她升?值的踏腳?石，我第?一次明白?了什么叫?職場(chǎng)。接?著那些要?好的同事?們陸陸續(xù)?續(xù)的辭職?離開(kāi)了，?餐廳的人?也越來(lái)越?少，工作?量也大了?很多，經(jīng)?常是一個(gè)?人干三個(gè)?人的活，?還要為考?成高去學(xué)?校補(bǔ)習(xí)，?一系列的?事情弄的?我焦頭爛?額的，常?常覺(jué)得很?疲憊而且?還有點(diǎn)失?眠。終于?去年年底?我考進(jìn)大?專，今年?開(kāi)學(xué)前把?工作辭掉?了，辭掉?工作后我?感覺(jué)輕松?了許多。?雖然是輕?松了，不?過(guò)也因?yàn)?沒(méi)了工作?給家里增?加了不小?的負(fù)擔(dān)，?父母也上?了年紀(jì)，?身體也不?好，而我?這么大了?卻還給他?們?cè)黾迂?fù)?擔(dān)，有是?真的覺(jué)得?自己很沒(méi)?用呢。只?是，今年?呢因?yàn)榘?天晚上都?有課，而?且也想休?息一年所?以一直沒(méi)?有找新的?工作，明?年我時(shí)間?比較富裕?再找一份?兼職吧，?給家里減?輕一些負(fù)?擔(dān)，畢竟?自己也這?么大了，?總是花父?母的錢心?里總是過(guò)?意不去。?關(guān)于學(xué)?業(yè)呢，就?沒(méi)什么可?說(shuō)的了，?學(xué)了近一?年的日語(yǔ)?。日本語(yǔ)?真的蠻難?的，所以?我學(xué)的也?不怎么樣?，去參加?了日語(yǔ)二?級(jí)的資格?考試，結(jié)?果要明年?三、__?__月份?才能出來(lái)?。不過(guò)我?已經(jīng)有明?年重考的?準(zhǔn)備了，?因?yàn)檫@個(gè)?考試是很?難的，考?試那天看?到好多考?了好幾次?的考生，?所以我準(zhǔn)?備明年在?好好的學(xué)?學(xué)重新去?考。大專?的課程剛?開(kāi)始還是?蠻順利的?，可是第?二個(gè)學(xué)期?開(kāi)始因?yàn)?一些原因?呢，總是?心不在焉?的，上課?也不怎么?聽(tīng)講了。?快放寒假?了，我要?趁這段時(shí)?間收拾好?自己的心?情，來(lái)年?要專心學(xué)?習(xí)。我所?在的這個(gè)?剛開(kāi)始也?很開(kāi)心，?每天過(guò)的?也很快樂(lè)?，可是上?個(gè)學(xué)期末?發(fā)生了一?些事情，?現(xiàn)在班里?已經(jīng)很冷?清了。怎?么說(shuō)呢，?人總是會(huì)?變的，不?管剛開(kāi)始?是如何的?好到最后?總是要變?的，幸虧?去年工作?的時(shí)候已?經(jīng)經(jīng)歷過(guò)?了，再見(jiàn)?到這樣的?局面已經(jīng)?是見(jiàn)怪不?怪了，這?要感謝在?那家餐廳?工作的經(jīng)?歷，在那?里我學(xué)到?不少東西?。今年?呢，我得?到了兩樣?東西，其?一就是朋?友。我現(xiàn)?在呢有兩?個(gè)很好的?朋友，一?個(gè)呢是我?在這個(gè)學(xué)?校第一個(gè)?朋友，她?呢傻傻的?，是大大?咧咧的粗?線條。跟?她在一起?很開(kāi)心也?很輕松，?是個(gè)不錯(cuò)?的朋友。?另一個(gè)呢?，對(duì)我來(lái)?說(shuō)就是個(gè)?知己了。?我和她經(jīng)?常在某個(gè)?方面很象?，兩個(gè)人?在一起時(shí)?話總是很?多，經(jīng)常?聊到很晚?。我和她?都在感情?上經(jīng)歷了?很多事，?那個(gè)時(shí)候?彼此分享?著自己的?快樂(lè)與痛?苦，開(kāi)解?著對(duì)方。?后來(lái)她收?獲了自己?的幸福，?現(xiàn)在正在?甜蜜當(dāng)中?。我很謝?謝她，她?將總是愛(ài)?做夢(mèng)的我?拉回現(xiàn)實(shí)?，如果不?是她我會(huì)?沉溺在自?己編制的?夢(mèng)里不可?自拔，不?是她拉我?回現(xiàn)實(shí)的?話我會(huì)越?陷越深，?到最后我?會(huì)更痛苦?的。所以?我很感謝?她的，在?這里我祝?福我的朋?友們，希?望她們來(lái)?年繼續(xù)著?她們的幸?福。另?一樣?xùn)|西?就是一份?痛并快樂(lè)?著的感情?。記得愛(ài)?上他是開(kāi)?學(xué)后第二?個(gè)星期的?事情，卻?也在愛(ài)上?他的那一?顆便知與?他是不可?能了。因?為，真的?，我和他?完全是兩?個(gè)不同世?界的人，?就像兩條?平行的線?只是偶然?的際遇讓?我和他交?集在一個(gè)?點(diǎn)上，總?會(huì)有那么?一天我和?他都將會(huì)?回到原來(lái)?的軌道，?還原成兩?條平行線?。我想我?和他只有?一點(diǎn)相同?吧，就是?我們都覺(jué)?得戀愛(ài)是?件很麻煩?的事情。?愛(ài)上他，?從一開(kāi)始?就是我自?導(dǎo)自演的?獨(dú)角戲而?已，無(wú)人?劇場(chǎng)空曠?的舞臺(tái)，?我上演著?一個(gè)人的?獨(dú)角戲。?他給我?guī)?來(lái)很多快?樂(lè)，剛開(kāi)?始的時(shí)候?經(jīng)常和他?吵架抬杠?，每天過(guò)?的無(wú)比快?樂(lè)。為他?哭過(guò)，流?了兩個(gè)多?小時(shí)的眼?淚；也為?他痛過(guò)，?第一次明?白什么叫?痛徹心扉?；他也讓?我明白了?很多事情?，也讓我?長(zhǎng)大成熟?了不少。?現(xiàn)在這場(chǎng)?獨(dú)角戲已?經(jīng)落幕，?整理一下?，他給我?留下很多?東西，一?首我為了?紀(jì)念這段?感情而寫?的歌，建?了一個(gè)博?客，寫滿?了對(duì)他的?感情與記?憶，一些?照片還有?很多美好?的回憶。?我想這些?對(duì)我來(lái)說(shuō)?已經(jīng)足夠?了！記得?一部電影?里所過(guò)，?愛(ài)一個(gè)人?并不一定?在他身邊?，只要他?幸福快樂(lè)?便好。所?以就祝福?他享福快?樂(lè)吧！?以上就是?我的這一?年，經(jīng)歷?了很多，?也得到了?很多?？?樂(lè)過(guò)、痛?苦過(guò)、悲?傷過(guò)也喜?悅過(guò)。就?是因?yàn)檫@?些豐富了?我的這一?年，使我?的青春更?富有色彩?。來(lái)年，?我希望我?的青春更?富色彩，?快樂(lè)的過(guò)?每一天！?也祝福我?的朋友們?，還有他?，幸?？?樂(lè)的過(guò)每?一天！?總結(jié)一年?的工作，?盡管有了?一定的進(jìn)?步和成績(jī)?，但在一?些方面還?存在著不?足。比如?有創(chuàng)造性?的工作思?路還不是?很多，個(gè)?別工作做?的還不夠?完善，這?有待于在?今后的工?作中加以?改進(jìn)。在?新的一年?里，我將?認(rèn)真學(xué)習(xí)?各項(xiàng)政策?規(guī)章制度?，努力使?思想覺(jué)悟?和工作效?率全面進(jìn)?入一個(gè)新?水平，為?酒店的發(fā)?展做出更?大更多的?貢獻(xiàn)！?2023?酒店服務(wù)?員個(gè)人年?終總結(jié)模?板（三）?___?_年即將?過(guò)去，這?一年在酒?店各位領(lǐng)?導(dǎo)和同事?們幫忙關(guān)?心鼓勵(lì)下?，使我克?服了種種?困難，較?為出色的?完成了全?年的工作?，得到領(lǐng)?導(dǎo)和同事?的肯定。?全年持續(xù)?全勤上班?，無(wú)請(qǐng)假?、遲到、?早退現(xiàn)象?;服務(wù)質(zhì)?量及工作?水平有所?提高，無(wú)?客人投訴?狀況;能?夠尊重領(lǐng)?導(dǎo)，團(tuán)結(jié)?同事，做?到禮讓三?分，工作?為重?，F(xiàn)?將我在_?___年?做的主要?工作及明?年的打算?做以匯報(bào)?，請(qǐng)各位?領(lǐng)導(dǎo)和同?事指正。?一、今?年的主要?工作1?、端正態(tài)?度，愛(ài)崗?敬業(yè)。透?過(guò)這一年?的鍛練，?我逐漸克?服了心浮?氣躁，做?事沒(méi)有耐?心，敷衍?了事的毛?病，養(yǎng)成?了耐心細(xì)?致、周到?的工作作?風(fēng)，一年?當(dāng)中客人?對(duì)我的投?訴少，表?揚(yáng)多，和?同事之間?的關(guān)系也?融洽了，?之間的爭(zhēng)?吵少了，?風(fēng)涼話少?，取而代?之的是互?相鼓勵(lì)和?關(guān)心的話?語(yǔ)。使我?對(duì)工作更?加充滿信?心。對(duì)于?酒店的日?常工作來(lái)?說(shuō)除了接?待客人，?主要就是?打掃客房?和環(huán)境衛(wèi)?生，雖然?整天都在?打掃衛(wèi)生?，原先總?是會(huì)因?yàn)?太高了、?不起眼、?不好移動(dòng)?等借口，?放棄了一?些地方的?清掃，留?下了死角?，在這一?年里在打?掃房間和?環(huán)境衛(wèi)生?時(shí)每處地?方時(shí)都備?加細(xì)心不?放過(guò)每點(diǎn)?污漬和每??；覊m、?毛發(fā)，高?處夠不著?的就凳子?落凳子，?抬不動(dòng)的?就和同事?一齊抬，?原先不注?意的墻角?、窗戶角?、抽屜角?以及手放?不進(jìn)去的?縫隙都想?辦法用抹?布擦干凈?，讓臟物?無(wú)處可逃?。2、?虛心學(xué)習(xí)?，不懂就?問(wèn)。在這?一年，我?用心參加?了酒店組?織的各項(xiàng)?培訓(xùn)活動(dòng)?，認(rèn)真學(xué)?習(xí)服務(wù)技?巧和禮貌?用語(yǔ)，不?懂的地方?就向經(jīng)理?和其他的?老同事請(qǐng)?教，回家?后仔細(xì)琢?磨練習(xí)，?平時(shí)在日?常生活中?也能經(jīng)常?使用禮貌?用語(yǔ)，改?掉原先的?陋俗，養(yǎng)?成了良好?的習(xí)慣。?就這樣在?不知不僅?僅覺(jué)中，?我的服務(wù)?水平得到?了提高，?行為舉止?更加禮貌?，在客人?之中迎得?了好評(píng)，?得到了領(lǐng)?導(dǎo)和同事?稱贊。?3、服從?安排，任?勞任怨。?平時(shí)做到?尊重領(lǐng)導(dǎo)?，不耍心?眼，對(duì)于?領(lǐng)導(dǎo)安排?的事情，?不打折扣?，保質(zhì)保?量。今年?除做好客?房服務(wù)工?作，同時(shí)?在前臺(tái)人?員不齊的?狀況下，?參加了前?臺(tái)接待的?工作，開(kāi)?始由于對(duì)?前臺(tái)工作?不了解，?沒(méi)有信心?、有畏難?情緒，后?在酒店領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)心?幫忙下，?克服自身?困難，認(rèn)?真學(xué)習(xí)、?多方請(qǐng)教?，不斷演?練，做到?胸有成竹?，遇事不?亂，較為?出色的完?成了前臺(tái)?的工作任?務(wù)，期間?被評(píng)為當(dāng)?月的優(yōu)秀?