2023年公司前臺人員工作計劃標準樣本（2篇）

第3頁共3頁2023年?公司前臺人?員工作計劃?標準樣本?前臺在一定?程度上代表?了酒店的形?象。同時，?酒店對客人?的服務，從?前臺迎客開?始，好的開?始是成功的?一半。有了?對其重要性?的認識，所?以我們一定?要認真做好?本職工作。?下面是我第?三季度的工?作計劃：?一、像所有?其他的服務?行業(yè)一樣，?禮貌，禮儀?：怎樣保持?微笑，怎樣?問候客人，?如何為客人?提供服務，?在服務中對?客所要用的?語言等。?二、注意形?象，前臺是?酒店的第一?印象，是酒?店的門面。?所以，我們?前臺的工作?人員一定要?求淡妝，著?工裝上崗，?用良好的精?神面貌對客?，從而維護?酒店的形象?，讓客人了?解并看到我?們億邦的精?神面貌。從?而留下深刻?的良好印象?!并且，也?有利于我們?自身的形象?和修養(yǎng)的提?高。從而，?影響我們以?后的人生。?三、前臺?業(yè)務知識的?培訓。主要?是日常工作?流程，前臺?的日常工作?很繁瑣，客?人入住，退?房的辦理，?電話的轉接?，問詢，提?供信息，行?李寄存，接?送機信息的?查詢與核對?。訂單的檢?查與核對，?排房，交接?班時的交接?工作等。所?以，我們隨?時都要保持?認真，細致?工作作風和?責任心!以?免給客人和?自己的同事?帶來很多的?不便!四?、前臺英語?，一些前臺?英語能力的?具備是對我?們每個前臺?接待員的基?本要求，這?樣才能好為?來自外國的?客人服務。?對于英語的?接待方面，?我本以為對?于像我一個?英語專業(yè)的?人來說不是?問題，可是?，后來在接?待外國客人?的時候，好?多問題出來?了，對于我?已經(jīng)一年多?沒有接觸英?語這才明白?我好些單詞?都已生疏，?還酒店的好?多設施設備?的名稱都是?以前沒有接?觸過的。還?好我們酒店?組織了前臺?接待的英語?培訓，使我?對以前學過?得到單詞到?了溫習和鞏?固。也學到?了很多以前?沒有接觸的?單詞，比如?好多的設施?設備名稱。?通過這樣的?培訓使明白?這樣一個道?理就是不管?什么時候都?不要忘記了?學習，給自?己不斷充電?!唯有不斷?的學習才能?使自己有更?好進步，才?讓自己各個?方面的能力?不斷增強!?五，以大?局為重，不?計較個人得?失。不管是?工作時間還?是休假時間?，如果酒店?有臨時任務?分配，我將?服從安排，?積極去配合?，不找理由?推脫。2?023年公?司前臺人員?工作計劃標?準樣本（二?）1.服?從領導，按?規(guī)定的程序?與標準向客?人提供接待?服務。2?.負責訪客?、來賓的登?記、接待、?引見，對無?關人員應阻?擋在外或協(xié)?調(diào)處理。?3.熟練掌?握公司概況?。能夠回答?客人提出的?一般性問題?，提供常規(guī)?的非保密信?息。4.?做好電話、?郵件、信函?的收轉發(fā)工?作，做好工?作信息的記?錄、整理、?建檔。5?.做好公司?文件、通知?的分發(fā)，做?好分發(fā)記錄?并保存底根?。6.配?合文員完成?部分文件的?打印、復印?工作。7?.管理好前?臺辦公用品?及辦公設備?的清潔保養(yǎng)?。8.維?護前臺區(qū)域?內(nèi)的整潔。?每天早晨第?一項任務要?對前廳進行?打掃。9?.執(zhí)行公司?考勤制度，?負責員工的?考勤記錄匯?總、外出登?記，監(jiān)督員?工刷卡。?10.做好?公司內(nèi)所有?員工及外包?人員的聯(lián)絡?通訊。1?1.對工作?中出現(xiàn)的各?種問題及時?匯報，提出?工作改進意?見。12?.完成領導?交辦的其他?或臨