服務(wù)員個人實習(xí)工作總結(jié)（二篇）

第5頁共5頁服務(wù)員個?人實習(xí)工?作總結(jié)?曾幾何時?，人生都?面臨著一?次或幾次?的選擇，?有的人選?擇當(dāng)公務(wù)?員，有的?人選擇當(dāng)?工程師，?有的人選?擇當(dāng)教師?，而作為?一名的我?，卻滿懷?熱情、毫?不猶豫地?選擇了服?務(wù)業(yè)，并?成為了佳?和樂公司?的一份子?。我深?深地知道?，當(dāng)一名?普通的工?作人員，?盡管崗位?平凡、工?作平靜，?但工作政?策性強、?涉及面廣?，面對的?是一個個?來自四面?八方的客?戶，我們?的一言一?行、一舉?一動直接?展示了工?作作風(fēng)，?影響著公?司的對外?形象。因?此在工作?中，我們?注重提高?內(nèi)在素質(zhì)?和外在形?象。首?先，充分?發(fā)揚“輕?松購物在?悅士，甜?蜜生活千?萬家”的?優(yōu)良傳統(tǒng)?。我們既?要當(dāng)好“?服務(wù)員”?，更要當(dāng)?好“戰(zhàn)斗?員”，隨?時隨地確?保服務(wù)的?質(zhì)量，真?正以強烈?的責(zé)任感?，以滿腔?的熱血，?投入到工?作崗位中?去，在平?凡之中體?現(xiàn)人的偉?大追求，?在平靜之?中樹立人?的嶄新形?象，安于?寂寞，樂?于奉獻(xiàn)，?敢于創(chuàng)新?，盡職盡?責(zé)搞好服?務(wù)工作。?在實習(xí)的?第一天，?我就感觸?頗多。帶?我的師傅?雖然已是?店長能手?，但在工?作的空余?還不忘提?高服務(wù)的?質(zhì)量。比?如不時地?打掃周圍?的環(huán)境，?整理大廳?內(nèi)的各個?貨架，積?極地上前?引導(dǎo)客戶?等。尤其?是自主地?打掃門前?散落的煙?頭，將大?廳內(nèi)的每?個角落都?收的很整?齊，給人?以家的感?覺。這些?都真正體?現(xiàn)了能與?勤的高效?融合。我?為能加入?這樣的一?支團隊而?自豪。?其次，我?們也要努?力做到“?五心”：?愛心、熱?心、誠心?、關(guān)心、?虛心。想?客戶之所?想，急客?戶之所急?，時刻把?客戶的利?益放在第?一位，我?們是這樣?想的，也?是這樣做?的。一個?親切的笑?容，一句?真切的問?候，縮短?了彼此之?間的距離?，同時也?贏得了客?戶的尊重?。唯有真?誠的微笑?，才能“?用心”服?務(wù)。只有?堅持做到?“來有迎?聲、走有?送聲、問?有答聲”?，才能真?正做到“?五心”服?務(wù)。記得?有一次，?下班后由?于外面的?磅礴大雨?，有位老?者滯留在?營業(yè)廳內(nèi)?，同事們?不顧自己?家里有事?，都爭先?恐后地把?他送回家?，事小責(zé)?任大。因?為，我們?時刻以“?勿以善小?而不為，?勿以惡小?而為之”?的標(biāo)準(zhǔn)來?嚴(yán)格要求?自己。也?許有風(fēng)雨?，也許有?挫折，但?我們從無?畏懼，決?不退縮。?因為，我?們始終堅?持“用心?服務(wù)客戶?、精心打?造未來。?”最后?，堅持做?到服務(wù)的?最高境界?：有規(guī)范?中無規(guī)范?，無規(guī)范?中有規(guī)范??！白?尊、自信?、自立、?自強”是?我們的追?求信念;?“讓顧客?高興而至?，滿意而?歸?！笔?我們的錚?錚誓言;?“創(chuàng)一流?服務(wù)，爭?一流業(yè)績?”是我們?的奮斗目?標(biāo);“不?畏艱難不?言累”是?我們的不?變決心;?“當(dāng)好青?年志愿者?，關(guān)注社?會獻(xiàn)愛心?”是我們?的共同心?愿。我們?積極開展?社會公益?活動，將?社會各階?層的積極?性充分調(diào)?動起來，?尤其是把?青年學(xué)生?的力量發(fā)?揮出來，?而動感體?驗廳更好?地發(fā)揮了?這方面的?功能，很?好地滿足?了廣大學(xué)?生的需求?，擴大了?社會影響?，由此產(chǎn)?生了良好?的社會效?益。通?過這段時?間實習(xí)學(xué)?習(xí)，也認(rèn)?識到實際?的工作跟?書本上的?知識是有?一定距離?的，就是?一個自己?不斷改進(jìn)?不斷進(jìn)步?的過程，?由剛開始?的什么都?不知道到?現(xiàn)在的能?跟顧客進(jìn)?行業(yè)務(wù)洽?談同時促?進(jìn)產(chǎn)品的?銷售，確?實有了一?定的提高?，不過也?發(fā)現(xiàn)了很?多的問題?。實習(xí)?真的是一?種經(jīng)歷，?只有親身?體驗才知?其中滋味?。課本上?學(xué)的知識?都是最基?本的知識?，不管現(xiàn)?實情況怎?樣變化，?抓住了最?基本的就?可以以不?變應(yīng)萬變?。如今有?不少學(xué)生?實習(xí)時都?覺得課堂?上學(xué)的知?識用不上?，出現(xiàn)挫?折感，但?我覺得，?要是沒有?書本知識?作鋪墊，?又哪能應(yīng)?付這瞬息?萬變的社?會呢經(jīng)?過這次實?習(xí)，雖然?時間很短??？晌覍W(xué)?到的卻是?我三年中?專中難以?學(xué)習(xí)到的?。就像如?何與同事?們相處，?相信人際?關(guān)系是現(xiàn)?今不少大?學(xué)生剛踏?出社會遇?到的一大?難題，于?是在實習(xí)?時我便有?意觀察前?輩們是如?何和同事?以及上級?相處的，?而自己也?盡量虛心?求教，不?恥下問。?要搞好人?際關(guān)系并?不僅僅限?于本部門?，還要跟?別其他部?的同事相?處好，那?樣工作起?來的效率?才會更高?，人們所?說的“和?氣生財”?在我們的?日常工作?中也是不?無道理的?。而且在?工作中常?與前輩們?聊聊天不?僅可以放?松一下神?經(jīng)，而且?可以學(xué)到?不少工作?以外的事?情，盡管?許多情況?我們不一?定能遇到?，可有所?了解做到?心中有數(shù)?，也算是?此次實習(xí)?的目的了?。實習(xí)?雖然結(jié)束?了，再過?不久，我?們真的就?要走上工?作崗位了?，想想自?己中專三?年的生?活，有許?多讓我回?味的思緒?，在這個?春意盎然?的季節(jié)，?伴隨著和?煦的春風(fēng)?一起飛揚?，飛向遠(yuǎn)?方，去追?逐我的夢?!所謂“?萬事開頭?難”，我?相信有了?這個很好?的開頭，?再往后的?日子里，?我會做得?更好!?服務(wù)員個?人實習(xí)工?作總結(jié)（?二）實?踐單位：?____?西餐服務(wù)?有限公司?實踐內(nèi)?容：西餐?廳服務(wù)與?西方禮儀?培訓(xùn)實?踐目的：?通過實習(xí)?了解西餐?廳的基本?操作過程?，掌握服?務(wù)技巧提?高服務(wù)水?平，鍛煉?自己的社?會實踐能?力。隨?著生活方?式的更新?和社會交?往的活躍?，我國吃?西餐的人?越來越多?。在組織?的涉外活?動中，為?適合國外?客人的飲?食習(xí)慣，?有時要用?西餐來招?待客人。?西餐廳一?般比較寬?敞，環(huán)境?幽雅，吃?西餐又便?于交談，?因此，在?公共關(guān)系?宴請中，?是一種比?較受歡迎?又方便可?取的招待?形式。西?餐源遠(yuǎn)流?長，又十?分注重禮?儀，講究?規(guī)矩，所?以，了解?一些西餐?方面的知?識是十分?重要的。?今年暑假?，我在西?餐服務(wù)有?限公司實?踐了一個?星期的時?間，獲得?了經(jīng)驗，?更增長了?見識，使?我對西餐?有了更深?的了解。?在西餐?服務(wù)有限?公司一個?星期的實?習(xí)已劃上?了圓滿的?句號。在?這里，第?一次接觸?社會的實?踐生活，?體驗到生?活的艱辛?和不易，?總體來說?還是有不?少的收獲?和所得。?從一個對?西餐行業(yè)?無知的少?年變成一?個既具有?西餐知識?，又懂得?西方禮儀?和社會交?往的青年?。實習(xí)的?收獲是不?能用語言?一一所能?描述的，?總的來說?有酸有甜?、有苦有?樂，苦的?是讓人記?住那些幾?十種西餐?食品的特?點與制作?方法，還?得分清它?們的消費?對象。還?有那些我?們中國人?不太懂得?的西方禮?儀培訓(xùn)工?作;快樂?的是和同?事領(lǐng)導(dǎo)的?和睦相處?以及老板?的風(fēng)趣幽?默;快樂?的是顧客?對自己付?出服務(wù)的?肯定與贊?賞;樂的?是自己既?充實又有?滋有味的?實習(xí)生活?過程。其?實實習(xí)的?日子不是?很長，當(dāng)?初的我們?不知道牛?排還要吃?七八成熟?