業(yè)務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)樣本（二篇）

第9頁(yè)共9頁(yè)業(yè)務(wù)員個(gè)?人工作總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)樣?本自己?從___?_起開(kāi)始?從事銷(xiāo)售?工作，三?年來(lái)在廠?經(jīng)營(yíng)工作?領(lǐng)導(dǎo)的帶?領(lǐng)和幫助?下，加之?全科職工?的鼎力協(xié)?助，自己?立足本職?工作，恪?盡職守，?兢兢業(yè)業(yè)?，任勞任?怨，截止?____?年___?_月__?__日，?____?年完成銷(xiāo)?售額__?__元，?完成全年?銷(xiāo)售任務(wù)?的___?_%，貨?款回籠率?為_(kāi)__?_%，銷(xiāo)?售單價(jià)比?去年下降?了___?_%，銷(xiāo)?售額和貨?款回籠率?比去年同?期下降了?____?%和__?__%。?現(xiàn)將三年?來(lái)從事銷(xiāo)?售工作的?心得和感?受總結(jié)如?下：一?、切實(shí)落?實(shí)崗位職?責(zé)，認(rèn)真?履行本職?工作作?為一名銷(xiāo)?售業(yè)務(wù)員?，自己的?崗位職責(zé)?是：1?、千方百?計(jì)完成區(qū)?域銷(xiāo)售任?務(wù)并及時(shí)?催回貨款?；2、?努力完成?銷(xiāo)售管理?辦法中的?各項(xiàng)要求?；3、?負(fù)責(zé)嚴(yán)格?執(zhí)行產(chǎn)品?的出庫(kù)手?續(xù)；4?、積極廣?泛收集市?場(chǎng)信息并?及時(shí)整理?上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)?；5、?嚴(yán)格遵守?廠規(guī)廠紀(jì)?及各項(xiàng)規(guī)?章制度；?6、對(duì)?工作具有?較高的敬?業(yè)精神和?高度的主?人翁責(zé)任?感；7?、完成領(lǐng)?導(dǎo)交辦的?其它工作?。崗位?職責(zé)是職?工的工作?要求，也?是衡量職?工工作好?壞的標(biāo)準(zhǔn)?，自己在?從事業(yè)務(wù)?工作以來(lái)?，始終以?崗位職責(zé)?為行動(dòng)標(biāo)?準(zhǔn)，從工?作中的一?點(diǎn)一滴做?起，嚴(yán)格?按照職責(zé)?中的條款?要求自己?的行為，?幾年來(lái)，?在業(yè)務(wù)工?作中，首?先自己能?從產(chǎn)品知?識(shí)入手，?在了解技?術(shù)知識(shí)的?同時(shí)認(rèn)真?分析市場(chǎng)?信息并適?時(shí)制定營(yíng)?銷(xiāo)方案，?其次自己?經(jīng)常同其?他區(qū)域業(yè)?務(wù)員勤溝?通、勤交?流，分析?市場(chǎng)情況?、存在問(wèn)?題及應(yīng)對(duì)?方案，以?求共同提?高。在日?常的事務(wù)?工作中，?自己在接?到領(lǐng)導(dǎo)安?排的任務(wù)?后，積極?著手，在?確保工作?質(zhì)量的前?提下按時(shí)?完成任務(wù)??？傊?，通過(guò)幾?年的實(shí)踐?證明作為?業(yè)務(wù)員業(yè)?務(wù)技能和?業(yè)績(jī)至關(guān)?重要，是?檢驗(yàn)業(yè)務(wù)?員工作得?失的標(biāo)準(zhǔn)?。今年由?于陜北系?統(tǒng)內(nèi)電網(wǎng)?檢查驗(yàn)收?迫使工程?停止及農(nóng)?電系統(tǒng)資?金不到位?，加之自?己業(yè)務(wù)知?識(shí)欠缺、?業(yè)務(wù)技能?不高、市?場(chǎng)的瞬息?萬(wàn)變而導(dǎo)?致業(yè)績(jī)欠?佳。二?、明確任?務(wù)，主動(dòng)?積極，力?求保質(zhì)保?量按時(shí)完?成工作?中自己時(shí)?刻明白只?存在上下?級(jí)關(guān)系，?無(wú)論是份?內(nèi)、份外?工作都一?視同仁，?對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安?排的工作?絲毫不能?馬虎、怠?慢，在接?受任務(wù)時(shí)?，一方面?積極了解?領(lǐng)導(dǎo)意圖?及需要達(dá)?到的標(biāo)準(zhǔn)?、要求，?力爭(zhēng)在要?求的期限?內(nèi)提前完?成，另一?方面要積?極考慮并?補(bǔ)充完善?。例如?：1、?今年__?__月份?，蒲城分?廠由于承?租人中止?租賃協(xié)議?并停產(chǎn)，?廠內(nèi)堆積?硅石估計(jì)?約___?_噸、重?晶石__?__噸，?而承租人?已離開(kāi)，?出于安全?方面的考?慮，領(lǐng)導(dǎo)?指示盡快?運(yùn)回分廠?所存材料?，接到任?務(wù)后當(dāng)天?下午聯(lián)系?車(chē)輛并談?定運(yùn)價(jià)，?第二天便?跟隨車(chē)到?蒲城分廠?，按原計(jì)?劃三輛車(chē)?分二次運(yùn)?輸，在裝?車(chē)的過(guò)程?中，由于?估計(jì)重量?不準(zhǔn)，三?輛車(chē)裝車(chē)?結(jié)束后，?約剩__?__噸左?右，自己?及時(shí)匯報(bào)?領(lǐng)導(dǎo)并征?得同意后?從當(dāng)?shù)毓?用兩輛三?輪車(chē)以同?等的運(yùn)價(jià)?將剩余材?料于當(dāng)日?運(yùn)回，這?樣既節(jié)約?了時(shí)間，?又降低了?費(fèi)用。?2、今年?____?月下旬，?到陜北出?差，恰逢?神東電力?多種產(chǎn)業(yè)?有限公司?材料招標(biāo)?，此次招?標(biāo)涉及以?后材料的?采購(gòu)，事?關(guān)重大，?自己了解?詳細(xì)情況?后及時(shí)匯?報(bào)領(lǐng)導(dǎo)并?盡快寄來(lái)?有關(guān)資料?，自己深?知，此次?招投標(biāo)對(duì)?我廠及自?己至關(guān)重?要，而自?己因未參?加過(guò)正式?的招投標(biāo)?會(huì)而感到?無(wú)從下手?，于是自?己深思熟?慮后便從?材料采購(gòu)?單位的涉?及招標(biāo)的?相關(guān)部門(mén)?入手，搜?集相關(guān)投?標(biāo)企業(yè)的?詳細(xì)情況?及產(chǎn)品供?貨價(jià)格以?為招標(biāo)鋪?路，通過(guò)?自己的不?懈努力，?在招標(biāo)的?過(guò)程中順?利通過(guò)資?質(zhì)審定、?商務(wù)答辯?和技術(shù)答?辯，終于?功夫不負(fù)?有心人，?最后我廠?生產(chǎn)的Y?H5WS?-17/?50型氧?化鋅避雷?器在此次?招投標(biāo)中?中標(biāo)，這?樣為產(chǎn)品?以后的銷(xiāo)?售奠定了?堅(jiān)定的基?礎(chǔ)。三?、正確對(duì)?待客戶投?訴并及時(shí)?、妥善解?決銷(xiāo)售?是一種長(zhǎng)?期循序漸?進(jìn)的工作?，而產(chǎn)品?缺陷普遍?存在，所?以業(yè)務(wù)員?應(yīng)正確對(duì)?待客戶投?訴，視客?戶投訴如?產(chǎn)品銷(xiāo)售?同等重要?甚至有過(guò)?之而無(wú)不?及，同時(shí)?須慎重處?理。自己?在產(chǎn)品銷(xiāo)?售的過(guò)程?中，嚴(yán)格?按照廠制?定銷(xiāo)售服?務(wù)承諾執(zhí)?行，在接?到客戶投?訴時(shí)，首?先應(yīng)認(rèn)真?做好客戶?投訴記錄?并口頭做?出承諾，?其次應(yīng)及?時(shí)匯報(bào)領(lǐng)?導(dǎo)及相關(guān)?部門(mén)，在?接到領(lǐng)導(dǎo)?的指示后?會(huì)同相關(guān)?部門(mén)人員?制訂應(yīng)對(duì)?方案，同?時(shí)應(yīng)及時(shí)?與客戶溝?通使客戶?對(duì)處理方?案感到滿?意。四?、認(rèn)真學(xué)?習(xí)我廠產(chǎn)?品及相關(guān)?產(chǎn)品知識(shí)?，依據(jù)客?戶需求確?定可代理?的產(chǎn)品品?種，熟悉?產(chǎn)品知識(shí)?是搞好銷(xiāo)?售工作的?前提。?自己在銷(xiāo)?售的過(guò)程?中同樣注?重產(chǎn)品知?識(shí)的學(xué)習(xí)?，對(duì)廠生?產(chǎn)的產(chǎn)品?的用途、?性能、參?數(shù)基本能?做到有問(wèn)?能答、必?答，對(duì)相?關(guān)部分產(chǎn)?品基本能?掌握用途?、安裝。?依據(jù)廠?總體安排?代理產(chǎn)品?，通過(guò)自?己對(duì)陜北?區(qū)域的了?解，代理?的品種分?為二類(lèi)：?一是技術(shù)?含量高、?附加值大?的產(chǎn)品，?如35K?V避雷器?、35熔?斷器及限?流式熔斷?器等，此?類(lèi)產(chǎn)品售?后服務(wù)存?在問(wèn)題；?二是10?KV線路?用鐵附件?、金具、?包弓、橫?擔(dān)等，此?類(lèi)產(chǎn)品用?量大，但?附加值低?、生產(chǎn)廠?家多導(dǎo)致?銷(xiāo)售難度?較大。?業(yè)務(wù)員個(gè)?人工作總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)樣?本（二）?轉(zhuǎn)眼間?，___?_年已成?為歷史，?但我們?nèi)?然記得去?年激烈的?競(jìng)爭(zhēng)。天?氣雖不是?特別的嚴(yán)?寒，但大?街上四處?飄飄的招?聘條幅足?以讓人體?會(huì)到__?__年閥?門(mén)行業(yè)將?會(huì)又是一?個(gè)大較場(chǎng)?,競(jìng)爭(zhēng)將?更加白熱?化。市場(chǎng)?總監(jiān)、銷(xiāo)?售經(jīng)理、?區(qū)域經(jīng)理?，大大小?小上百家?企業(yè)都在?搶人才，?搶市場(chǎng)，?大家已經(jīng)?真的地感?受到市場(chǎng)?的殘酷，?坐以只能?待毖?？?結(jié)是為了?來(lái)年揚(yáng)長(zhǎng)?避短,對(duì)?自己有個(gè)?全面的認(rèn)?識(shí)。一?、任務(wù)完?成情況?今年實(shí)際?完成銷(xiāo)售?量為_(kāi)_?__萬(wàn)，?其中一車(chē)?間球閥_?___萬(wàn)?，蝶閥_?___萬(wàn)?,其他_?___萬(wàn)?，基本完?成年初既?定目標(biāo)。?球閥常?規(guī)產(chǎn)品比?去年有所?下降，偏?心半球增?長(zhǎng)較快，?鍛鋼球閥?相比去年?有少量增?長(zhǎng);但蝶?閥銷(xiāo)售不?夠理想(?計(jì)劃是在?____?萬(wàn)左右)?，大口徑?蝶閥(D?N100?0以上)?銷(xiāo)售量很?少，軟密?封蝶閥有?少量增幅?。總的?說(shuō)來(lái)是銷(xiāo)?售量正常?，OEM?增長(zhǎng)較快?，但公司?自身產(chǎn)品?增長(zhǎng)不夠?理想，“?雙達(dá)”品?牌增長(zhǎng)也?不理想。?二、客?戶反映較?多的情況?對(duì)于我?們生產(chǎn)銷(xiāo)?售型企業(yè)?來(lái)說(shuō)，質(zhì)?量和服務(wù)?就是我們?的生命，?如果這兩?方面做不?好，企業(yè)?的發(fā)展壯?大就是紙?上談兵。?1、質(zhì)?量狀況：?質(zhì)量不穩(wěn)?定，退、?換貨情況?較多。如?____?客戶的球?閥，__?__客戶?的蝶閥等?，發(fā)生的?質(zhì)量問(wèn)題?接二連三?，客戶怨?聲載道。?2、細(xì)?節(jié)注意不?夠：如大?塊焊疤、?表面不光?潔，油漆?顏色出錯(cuò)?，發(fā)貨時(shí)?手輪落下?等等。雖?然是小問(wèn)?題卻影響?了整個(gè)產(chǎn)?品的質(zhì)量?，并給客?戶造成很?壞的印象?。3、?交貨不及?時(shí)：生產(chǎn)?周期計(jì)劃?不準(zhǔn)，生?產(chǎn)調(diào)度不?當(dāng)常造成?貨期拖延?，也有發(fā)?貨人員人?為因素造?成的交期?延遲。?4、運(yùn)費(fèi)?問(wèn)題：關(guān)?于運(yùn)費(fèi)問(wèn)?題客戶投?訴較多，?尤其是老?客戶，如?____?、___?_、__?__等人?都說(shuō)比別?人的要貴?，而且同?樣的貨，?同樣的運(yùn)?輸工具，?今天和昨?天不一樣?的價(jià)。?5、技術(shù)?支持問(wèn)題?：客戶的?問(wèn)題不回?答或者含?糊其詞，?造成客戶?對(duì)公司抱?怨和誤解?，___?_、__?__等人?均有提到?這類(lèi)問(wèn)題?。問(wèn)題不?大，但與?公司“客?戶至上”?“客戶就?是___?_”的宗?旨不和諧?。6、?報(bào)價(jià)問(wèn)題?：因公司?內(nèi)部?jī)r(jià)格?體系不完?整，所以?不同的客?戶等級(jí)無(wú)?法體現(xiàn)，?老客戶、?大客戶體?會(huì)不到公?司的照顧?與優(yōu)惠。?三、銷(xiāo)?售中的問(wèn)?題1、?人員工作?熱情不高?，自主性?不強(qiáng)。上?班聊天、?看電影，?打游戲等?現(xiàn)象時(shí)有?發(fā)生。究?其原因，?一是制度?監(jiān)管不力?，二則銷(xiāo)?售人員待?遇較低，?感覺(jué)事情?做得不少?，但和其?他部門(mén)相?比工資卻?偏低，導(dǎo)?致心理不?平衡。?2、組織?紀(jì)律意識(shí)?淡薄，上?班遲到、?早退現(xiàn)象?時(shí)有發(fā)生?。這種情?況存在公?司各個(gè)部?門(mén)，公司?應(yīng)該有適?當(dāng)?shù)目记?制度，有?不良現(xiàn)象?發(fā)生時(shí)不?應(yīng)該僅有?部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)?管理，而?且公司領(lǐng)?導(dǎo)要出面?制止。?3、發(fā)貨?人員的觀?念問(wèn)題：?發(fā)貨人員?僅僅把發(fā)?貨當(dāng)做一?件單純?nèi)?務(wù)，以為?貨物出廠?就行，少?了為客戶?服務(wù)的理?念。其實(shí)?細(xì)節(jié)上的?用心更能?讓客戶感?覺(jué)到公司?的服務(wù)和?真誠(chéng)，比?如貨物的?包裝、清?晰的標(biāo)記?，及時(shí)告?知客戶貨?物的重量?，到貨時(shí)?間，為客?戶盡量把?運(yùn)輸費(fèi)用?降低等等?。4、?統(tǒng)計(jì)工作?不到位，?沒(méi)有成品?或半成品?統(tǒng)計(jì)報(bào)表?，每一次?銷(xiāo)售部都?需要向車(chē)?間詢(xún)問(wèn)貨?物庫(kù)存狀?況，這樣?一來(lái)可能?造成銷(xiāo)售?機(jī)會(huì)丟失?，造成勞?動(dòng)浪費(fèi)，?而且客戶?也懷疑公?司的辦事?效率。成?品倉(cāng)庫(kù)和?半成品倉(cāng)?庫(kù)應(yīng)定時(shí)?提供報(bào)表?，告知庫(kù)?存狀況以?便及時(shí)準(zhǔn)?備貨品和?告知客戶?具體生產(chǎn)?周期。?5、銷(xiāo)售?、生產(chǎn)、?采購(gòu)等流?程銜接不?順，常有?造成交期?延誤事件?且推脫責(zé)?任，互相?指責(zé)。?6、技術(shù)?支持不順?，標(biāo)書(shū)圖?紙、銷(xiāo)售?用圖紙短?缺。7?、部門(mén)責(zé)?任不清，?本未倒置?，導(dǎo)致銷(xiāo)?售部人員?沒(méi)有時(shí)間?主動(dòng)爭(zhēng)取?客戶。?以上問(wèn)題?只是諸多?問(wèn)題中的?一小部分?，也是銷(xiāo)?售過(guò)程中?時(shí)有發(fā)生?的問(wèn)題，?雖不致于?影響公司?的根本，?但不加以?重視，最?終可能給?公司的未?來(lái)發(fā)展帶?來(lái)重大的?損失。?四、關(guān)于?公司管理?的想法?我們雙達(dá)?公司經(jīng)過(guò)?這兩年的?發(fā)展，已?擁有先進(jìn)?的硬件設(shè)?施，完善?的組織結(jié)?構(gòu)，生產(chǎn)?管理也進(jìn)?步明顯，?在溫州乃?至閥門(mén)行?業(yè)都小有?名氣。應(yīng)?該說(shuō)，只?要我們戰(zhàn)?略得當(dāng)，?戰(zhàn)術(shù)得當(dāng)?，用人得?當(dāng)，前景?將是非常?美好的。?“管理?出效益”?，這個(gè)準(zhǔn)?則大家都?知道，但?要管理好?企業(yè)卻不?是件容易?的事。我?感覺(jué)公司?比較注重?感情管理?，制度化?管理不夠?。嚴(yán)格說(shuō)?來(lái)公司應(yīng)?該以制度?化管理為?為基礎(chǔ)，?兼顧情感?管理，這?樣才能取?得管理成?果的最大?化。就拿?考勤來(lái)說(shuō)?，卡天天?打，可是?遲到、早?退的沒(méi)有?處罰，加?班的也沒(méi)?有獎(jiǎng)勵(lì)，?那么打不?打卡有什?么區(qū)別不?如不打。?又如員工?工作怠慢?沒(méi)人批評(píng)?指正，即?使有人提?起最后也?是不了了?只，這是?姑息、縱?容，長(zhǎng)此?以往，公?司利益必?然受損。?過(guò)程決?定結(jié)果，?細(xì)節(jié)決定?成敗。公?司的目標(biāo)?或者一個(gè)?計(jì)劃之所?以最后出?現(xiàn)偏差，?往往是在?執(zhí)行的過(guò)?程中，某?些細(xì)節(jié)執(zhí)?行的不到?位所造成?。老板們?有很多好?的想法、?方案，有?很宏偉的?計(jì)劃，為?什么到了?最后都沒(méi)?有帶來(lái)明?顯的效果?比如說(shuō)公?司年初訂?的倉(cāng)庫(kù)報(bào)?表，成本?核算等，?開(kāi)會(huì)時(shí)一?遍又一遍?的說(shuō)，可?就是沒(méi)有?結(jié)果，為?什么這就?是政令不?通，執(zhí)行?力度不夠?啊。這就?是為什么?國(guó)內(nèi)企業(yè)?最近幾年?都很關(guān)注?“執(zhí)行力?”的一個(gè)?重要原因?，執(zhí)行力?從那里來(lái)?過(guò)程控制?就是一個(gè)?關(guān)鍵!完?整的過(guò)程?控制分以?下四個(gè)方?面：2?)例會(huì)定?期的例會(huì)?可以了解?各部門(mén)協(xié)?作情況，?可以共同?獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策?，并相互?溝通。公?司的例會(huì)?太少，尤?其是縱向?的溝通太?少，員工?不了解老?總們對(duì)工?作的計(jì)劃?，對(duì)自己?工作的看?法，而老?板們也不?了解員工?的想法，?不了解員?工的需要?3)定?期檢查計(jì)?劃或方案?執(zhí)行一段?時(shí)期后，?公司定期?檢查其執(zhí)?行情況，?是否偏離?計(jì)劃，要?否調(diào)整，?并布置下?一段時(shí)期?的工作任?務(wù)4)?公平激勵(lì)?建立一只?和諧的團(tuán)?隊(duì)，調(diào)動(dòng)?員工的積?極性、主?動(dòng)性都需?要有一個(gè)?公平的激?勵(lì)機(jī)制。?否則會(huì)造?成員工之?間產(chǎn)生矛?盾，工作?之間不配?合，上班?沒(méi)有積極?性。就我?的個(gè)人看?法，我認(rèn)?為銷(xiāo)售部?的工資偏?低，大環(huán)?境比較行?業(yè)內(nèi)各個(gè)?閥門(mén)廠銷(xiāo)?售人員的?待遇，小?環(huán)境比較?公司內(nèi)各?部門(mén)的待?遇。雖然?銷(xiāo)售部各?員工做得?都很敬業(yè)?，實(shí)際上?大家內(nèi)心?都有一些?意見(jiàn)。如?果公司認(rèn)?為銷(xiāo)售部?是一個(gè)重?要的部門(mén)?，認(rèn)可銷(xiāo)?售部員工?的辛苦，?希望能留?住那些能?給公司帶?來(lái)利潤(rùn)的?銷(xiāo)售人員?，那么我?建議工資?還是要有?相應(yīng)調(diào)整?，畢竟失?去一位員?工的損失?太大了。?另外一?個(gè)方面就?是公司管?理結(jié)