服裝質(zhì)量年度工作總結(jié)范文（二篇）

第4頁共4頁服裝質(zhì)量?年度工作?總結(jié)范文?時間一?晃而過，?____?年已漸漸?離我們遠(yuǎn)?去。過去?的一年里?我專柜歷?經(jīng)了不平?凡的一年?，年初的?人員變動?.大型特?賣活動.?還有本人?的《弟子?規(guī)》演講?等等，一?路數(shù)來有?辛酸，有?汗水，有?淚水，但?更多的是?喜悅。?____?年也是大?豐收的一?年，在_?___月?份的大型?特賣活動?取得了圓?滿成功，?在一次次?的業(yè)績突?破記錄中?是充分發(fā)?揮著我們?的團(tuán)隊力?量，很驕?傲也很榮?幸有這么?個團(tuán)隊。?在過去?的一年里?客訴也時?有發(fā)生，?如前幾天?發(fā)生的“?羽絨服”?客訴事件?，雖然事?情已經(jīng)圓?滿解決，?但做為導(dǎo)?購的我們?也得深思?，在工作?中是否有?不足的地?方，將在?以后的工?作中更加?細(xì)心多提?醒顧客仔?細(xì)檢查貨?品，盡可?能的少發(fā)?生類似客?訴，也要?在以后的?客訴處理?上多一些?冷靜.理?解，將事?情解決在?萌芽中，?這也是我?們需要改?進(jìn)的。?非常榮幸?本人能代?表我們營?運二部參?加公司舉?行的《弟?子規(guī)》演?講比賽。?在此活動?中我學(xué)習(xí)?到了很多?，也發(fā)現(xiàn)?人的潛能?是無限的?，只要你?肯努力，?肯付出一?定會有回?報的。在?一次次的?登臺演講?中，能夠?突破了自?己，戰(zhàn)勝?了自己也?是我一年?來取得的?最大的成?績。更?值得高興?的是我專?柜被評為?“杭州地?區(qū)業(yè)績年?增長率”?最高的一?家店，是?榮譽，是?對我們工?作的一個?肯定。在?高興和興?奮之余我?感受最深?的是壓力?，在__?__年里?我們將如?何取得更?好的成績?呢針對未?來的__?__，我?專柜將重?點放在以?下幾個方?面：a?：積極配?合商場促?銷活動，?提高銷售?業(yè)績。?b：充足?的貨品，?爭取做好?貨品的供?應(yīng)，以滿?足顧客的?需求。?c：提高?服務(wù)質(zhì)量?，用心服?務(wù)，盡量?減少客訴?的發(fā)生，?保持品牌?形象。?d：完善?顧客資料?，重點培?養(yǎng)新的顧?客群，完?善顧客資?料，讓新?的顧客轉(zhuǎn)?變?yōu)橹覍?顧客;針?對老顧客?要付出更?多的耐心?和細(xì)心，?并讓其帶?新的顧客?進(jìn)行消費?。f：?提高銷售?技巧,定?期讓公司?對導(dǎo)購進(jìn)?行專業(yè)知?識培訓(xùn)，?曾強(qiáng)自身?素質(zhì)并提?升個人銷?售業(yè)績。?我相信?在今后的?工作中，?我會繼續(xù)?不斷的努?力下去，?雖然有時?也會在紀(jì)?律中偶犯?小錯誤，?因人無完?人，出錯?在所難免?的，所以?我不會過?分的苛求?自己。不?過我相信?只要我在?崗位上一?天，我就?會付出自?己最大的?努力，將?自己所有?的精力和?能力都用?在工作上?，再接再?厲爭取在?____?年里取得?更好的成?績。我相?信自己一?定能做好?!!!?服裝質(zhì)量?年度工作?總結(jié)范文?（二）?____?年已經(jīng)過?去，新的?一年又在?展開。作?為一名服?裝營業(yè)員?，我現(xiàn)將?我的工作?總結(jié)及心?得呈現(xiàn)如?下，希望?各位予在?指導(dǎo)建議?。1、?推薦時要?有信心，?向顧客推?薦服裝時?，營業(yè)員?本身要有?信心，才?能讓顧客?對服裝有?信任感。?2、適?合于顧客?的推薦。?對顧客提?示商品和?進(jìn)行說明?時，應(yīng)根?據(jù)顧客的?實際客觀?條件，推?薦適合的?服裝。?3、配合?手勢向顧?客推薦。?4、配?合商品的?特征。每?類服裝有?不同的特?征，如功?能、設(shè)計?、品質(zhì)等?方面的特?征，向顧?客推薦服?裝時，要?著重強(qiáng)調(diào)?服裝的不?同特征。?5、把?話題集中?在商品上?。向顧客?推薦服裝?時，要想?方設(shè)法把?話題引到?服裝上，?同時注意?觀察顧客?對服裝的?反映，以?便適時地?促成銷售?。6、?準(zhǔn)確地說?出各類服?裝的優(yōu)點?。對顧客?進(jìn)行服裝?的說明與?推薦時，?要比較各?類服裝的?不同，準(zhǔn)?確地說出?各類服裝?的優(yōu)點。?其次要?注意重點?銷售的技?巧。重點?銷售就是?指要有針?對性。對?于服裝的?設(shè)計、功?能、質(zhì)量?、價格等?因素，要?因人而宜?，真正使?顧客的心?理由“比?較”過渡?到“信念?”，最終?銷售成功?。在極短?的時間內(nèi)?能讓顧客?具有購買?的信念，?是銷售中?非常重要?的一個環(huán)?節(jié)。重點?銷售有下?列原則：?1、從?4W上著?手。從穿?著時間W?hen、?穿著場合?Wher?e、穿著?對象Wh?o、穿著?目的Wh?y方面做?好購買參?謀，有利?于銷售成?功。2?、重點要?簡短。對?顧客說明?服裝特性?時，要做?到語言簡?練清楚，?內(nèi)容易懂?。服裝商?品最重要?的特點要?首先說出?，如有時?間再逐層?展開。?3、具體?的表現(xiàn)。?要根據(jù)顧?客的情況?，隨機(jī)應(yīng)?變，不可?千篇一律?，只說：?“這件衣?服好”，?“這件衣?服你最適?合”等過?于簡單和?籠統(tǒng)