人力資源管理師二級(jí)專業(yè)技能真題及答案

精品文檔人力資源管理師二級(jí)專業(yè)技能真題及答案精品文檔精品文檔精品文檔精品文檔2018年11月人力資源管理師二級(jí)《專業(yè)技能》真題及解析一、簡(jiǎn)答題1.培訓(xùn)成果評(píng)估的重要指標(biāo)有哪些？答：（1）認(rèn)知成果?？捎脕砗饬渴苡?xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目中強(qiáng)調(diào)的原理、事實(shí)、技術(shù)、程序或過程的熟悉程度。認(rèn)知成果用于衡量受訓(xùn)者從培訓(xùn)中學(xué)到了什么，一般應(yīng)用于筆試來評(píng)估認(rèn)知成果。（2）技能成果。用來評(píng)估技術(shù)或運(yùn)動(dòng)技能，以及行為方式的水平，它包括技能的獲得與學(xué)習(xí)及技能在工作中的應(yīng)用兩個(gè)方面。（3）情感成果。包括態(tài)度和動(dòng)機(jī)在內(nèi)的成果。（4）績(jī)效成果。用來決策公司為培訓(xùn)計(jì)劃所支付的費(fèi)用。（5）投資回報(bào)率。指培訓(xùn)的貨幣收益和培訓(xùn)成本的比較。培訓(xùn)成本包括直接和間接成本，收益支公司從培訓(xùn)計(jì)劃中獲得的價(jià)值。2.避免考評(píng)者偏誤的措施和方法是？答：（1）以工作崗位分析和崗位實(shí)際調(diào)查為基礎(chǔ)，以客觀準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)資料和各種原始記錄為前提，明確績(jī)效管理的重要意義和作用，制定出科學(xué)合理、具體明確、切實(shí)可行的評(píng)價(jià)要素指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系。（2）從企業(yè)單位的客觀環(huán)境和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)條件出發(fā)，根據(jù)企業(yè)的生產(chǎn)類型和特點(diǎn)，充分考慮本企業(yè)員工的人員素質(zhì)狀況與結(jié)構(gòu)特征，選擇恰當(dāng)?shù)目荚u(píng)工具和方法，更加強(qiáng)調(diào)績(jī)效管理的靈活性和綜合性，一切從實(shí)際出發(fā)，有的放矢，不斷總結(jié)成功的經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)真汲取失敗的教訓(xùn)，從而有效地避免各種考評(píng)誤差和偏頗的出現(xiàn)。（3）績(jī)效考評(píng)的側(cè)重點(diǎn)應(yīng)當(dāng)放在績(jī)效行為和產(chǎn)出結(jié)果上，盡可能建立以行為和成果為導(dǎo)向的考評(píng)體系。（4）為了避免個(gè)人偏見等錯(cuò)誤，可以采用360度的考評(píng)方式，由多個(gè)考評(píng)者一起來參與，由較多的考評(píng)者參與，雖然可能會(huì)增加一些費(fèi)用，但可以使績(jī)效考評(píng)作出更準(zhǔn)確可靠的判斷。人力資源管理師二級(jí)專業(yè)技能真題及答案全文共4頁(yè)，當(dāng)前為第1頁(yè)。（5）在可能出現(xiàn)的各種各樣的問題中，絕大多數(shù)是因考評(píng)者引起的，考評(píng)者自身的素質(zhì)和績(jī)效管理的水平，對(duì)績(jī)效考評(píng)工作的影響很大。因此，企業(yè)單位必須重視對(duì)考評(píng)者的培養(yǎng)訓(xùn)練，定期總結(jié)考評(píng)的經(jīng)驗(yàn)并進(jìn)行專門的系統(tǒng)性培訓(xùn)，使他們不斷地增長(zhǎng)績(jī)效考評(píng)及其各種相關(guān)的管理理論知識(shí)，掌握績(jī)效考評(píng)的各種方法，具有實(shí)際運(yùn)作的操作技能，能獨(dú)立地調(diào)整、處理績(jī)效考評(píng)中出現(xiàn)的偏誤和問題。人力資源管理師二級(jí)專業(yè)技能真題及答案全文共4頁(yè)，當(dāng)前為第1頁(yè)。（6）為了提高績(jī)效管理的質(zhì)量和水平，還應(yīng)當(dāng)重視績(jī)效考評(píng)過程中各個(gè)環(huán)節(jié)的管理，如加強(qiáng)組織溝通和反饋，消除被考評(píng)者的緊張、抵觸等不良心理；重視績(jī)效考評(píng)的各種見面會(huì)談活動(dòng)的開展；注意不斷地調(diào)整勞動(dòng)關(guān)系，完善薪酬獎(jiǎng)勵(lì)制度等。3.簡(jiǎn)述勞動(dòng)爭(zhēng)議處理的基本程序。根據(jù)我國(guó)勞動(dòng)立法的有關(guān)規(guī)定，當(dāng)發(fā)生勞動(dòng)爭(zhēng)議時(shí)：（1）爭(zhēng)議雙方應(yīng)協(xié)商解決；（2）當(dāng)事人不愿協(xié)商、協(xié)商不成或者達(dá)成和解協(xié)議后不履行的，可以向調(diào)解組織申請(qǐng)調(diào)解；（3）不愿調(diào)解、調(diào)解不成或者達(dá)成調(diào)解協(xié)議后不履行的，可以向勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁；（4）對(duì)仲裁裁決不服的，除法律規(guī)定的終局裁決外，當(dāng)事人一方或者雙方則可申訴到人民法院，由人民法院依法審理并做出最終判決。二、綜合分析題1.案例（略）（1）制定人力資源規(guī)劃的步驟。答：人力資源規(guī)劃包含人力資源需求預(yù)測(cè)、人力資源供給預(yù)測(cè)、人力資源供需平衡。原則：確保人力資源需求的原則；與內(nèi)外環(huán)境相適應(yīng)原則；戰(zhàn)略目標(biāo)相適應(yīng)的原則；保持適度流動(dòng)性的原則。制定步驟如下：⑴調(diào)查、收集和整理涉及企業(yè)戰(zhàn)略決策和經(jīng)營(yíng)環(huán)境的各種信息。⑵根據(jù)企業(yè)或部門的實(shí)際情況確定其人員規(guī)劃期限，了解企業(yè)現(xiàn)有人力資源狀況，為預(yù)測(cè)工作準(zhǔn)備精確而翔實(shí)的資料。⑶在分析人力資源需求和供給的影響因素的基礎(chǔ)上，采用定性和定量相結(jié)合，以定量為主的各種科學(xué)預(yù)測(cè)方法對(duì)企業(yè)未來人力資源供求進(jìn)行預(yù)測(cè)。⑷制定人力資源供求協(xié)調(diào)平衡的總計(jì)劃和各項(xiàng)業(yè)務(wù)計(jì)劃，并分別提出各種具體的調(diào)整、供大于求或供小于求的政策措施。⑸人員規(guī)劃的評(píng)價(jià)與修正。對(duì)實(shí)施過程及結(jié)果進(jìn)行監(jiān)督、評(píng)估，不斷調(diào)整規(guī)劃。（2）為什么要對(duì)規(guī)劃及其實(shí)施過程進(jìn)行監(jiān)督評(píng)價(jià)，應(yīng)注意哪些問題？對(duì)人力資源規(guī)劃及實(shí)施過程進(jìn)行評(píng)價(jià)的目的是要了解人力資源規(guī)劃對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的影響，它既可以對(duì)人員規(guī)劃做出恰當(dāng)?shù)姆答?，也可以預(yù)算人員規(guī)劃給企業(yè)帶來的效益。人力資源管理師二級(jí)專業(yè)技能真題及答案全文共4頁(yè)，當(dāng)前為第2頁(yè)。在評(píng)價(jià)人力資源規(guī)劃時(shí)，企業(yè)需要注意：人力資源管理師二級(jí)專業(yè)技能真題及答案全文共4頁(yè)，當(dāng)前為第2頁(yè)。規(guī)劃應(yīng)當(dāng)反應(yīng)組織內(nèi)部目標(biāo)或外部目標(biāo)變化，必須明確有什么部門或人員承擔(dān)了相應(yīng)責(zé)任；為保證有效地完成計(jì)劃，規(guī)劃應(yīng)有適當(dāng)?shù)膹椥裕o予執(zhí)行人員一定的獨(dú)立決策權(quán)；最后，應(yīng)考慮人力資源規(guī)劃與其他經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的相關(guān)性。2.案例（略）（1）面試過程中，面試官應(yīng)當(dāng)注意運(yùn)用哪些方面技巧？1.充分準(zhǔn)備2.靈活提問3.多聽少說4善于提取要點(diǎn)5進(jìn)行階段總結(jié)6.排除各種干擾7.不帶個(gè)人偏見8.在傾聽時(shí)注意思考9.注意肢體語(yǔ)言溝通（2）列表，客戶經(jīng)理應(yīng)變能力指標(biāo)的情境性問題和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)表答：①設(shè)計(jì)出情境性問題，2分；②設(shè)計(jì)出具有等級(jí)性的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，每項(xiàng)2分，共8分；③設(shè)計(jì)出具有差距性特征的分值，1分；④參考示例如表2所示。參考：3.設(shè)計(jì)薪酬調(diào)差問卷的具體要求有哪些？答：1.明確薪酬調(diào)查問卷要調(diào)查的內(nèi)容，再設(shè)計(jì)表格。保證表格滿足它的使用目的。人力資源管理師二級(jí)專業(yè)技能真題及答案全文共4頁(yè)，當(dāng)前為第3頁(yè)。人力資源管理師二級(jí)專業(yè)技能真題及答案全文共4頁(yè)，當(dāng)前為第3頁(yè)。2.確保表格中的每個(gè)調(diào)查項(xiàng)目都是必要的，經(jīng)過必要的審核提出必要的調(diào)查項(xiàng)目，以提高調(diào)查問卷的有效性和實(shí)用性。3.請(qǐng)一位同事來填寫表格樣本，傾聽反饋意見，了解表格設(shè)計(jì)是否合理。4.要求語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn)，問題簡(jiǎn)單明確。5.把相關(guān)問題放在一起，例如姓名、年齡、崗位名稱、所屬部門等。6.盡量采用選擇判斷式提問，盡可能減少表中的文字書寫量。7.保證留有足夠的填寫空間。記住，一些人手寫時(shí)字體較大。8.使用簡(jiǎn)單的打印樣式以確保易于閱讀，當(dāng)然也可以采用電子問卷，以便于統(tǒng)計(jì)分析軟件處理。9.如果覺得有幫助，可注明“填表須知”。10.充分考慮信息處理的簡(jiǎn)便性和正確性。如果需要將表格的調(diào)查結(jié)果轉(zhuǎn)錄到其他文件中，就應(yīng)該按照同樣的順序排列提問答案的選項(xiàng)，以便減少抄錄時(shí)發(fā)生錯(cuò)誤。11.如果在多種場(chǎng)合需要該信息，可考慮表格帶有復(fù)寫紙，以便不得不多次填寫表格。12.如果表格收集的數(shù)據(jù)使用OCE和OMR處理，這兩種方法使信息可以自動(dòng)讀入計(jì)算機(jī)，表格需要非常仔細(xì)地設(shè)計(jì)，保證準(zhǔn)確地完成數(shù)據(jù)處理。人力資源管理師二級(jí)專業(yè)技能真題及答案全文共4頁(yè)，當(dāng)前為第4頁(yè)。更多考試真題及解析\t"_