跨文化交際中西文化差異課件

中

西

文化差異文化差異概述不同的文化，具有不完全相同的價(jià)值觀和理念。即使是在語言表達(dá)和應(yīng)用的方式上，各種文化之間也不是能夠完全一一對應(yīng)翻譯和轉(zhuǎn)化的；同時(shí)在不同的文化影響下，也形成了人們不同的為人處事原則和喜好憎惡。例：龍（dragon）中國西方（主要是北美）價(jià)值觀和理念崇尚權(quán)威、敬老相信自己、提倡創(chuàng)新輕商重文商業(yè)立國、商業(yè)興國強(qiáng)調(diào)他人、單位、家庭崇尚個(gè)人隱私、自由、平等和獨(dú)立天人合一；人應(yīng)該順應(yīng)自然人與自然分離；人能夠征服自然人之初，性本善人性并不善，甚至生來就有原罪更多……中西文化差異中國西方（主要是北美）為人處事友誼不易獲得、也不易失去友誼相對容易獲得、也易失去強(qiáng)調(diào)道德，強(qiáng)調(diào)做人強(qiáng)調(diào)行為，強(qiáng)調(diào)做事講禮儀禮貌、重視面子提倡有禮貌的直言不諱提倡中庸之道，不走極端追求完美、徹底現(xiàn)實(shí)主義理想主義更多……中國西方（主要是北美）喜好憎惡6是吉祥的數(shù)字，666表示順利666是魔鬼的代稱“狗東西、狗腿子”是在罵人狗被視為好朋友和家庭中的一員龍的子孫，龍鳳呈祥龍多是邪惡的象征和代表更多……中國西方（主要是北美）表達(dá)方式高語言環(huán)境：委婉、含蓄低語言環(huán)境：外顯、直白籠統(tǒng)概要、跳躍性強(qiáng)、發(fā)散型細(xì)節(jié)、具體、邏輯性喜怒不行于色，靜如處子、穩(wěn)如座鐘喜怒形于色，手舞足蹈、面部肌肉得到充分運(yùn)用盡可能不說“不”，給別人面子該說“不”的時(shí)候要說“不”更多……中國西方（主要是北美）詞句的運(yùn)用姓在先，名在后先名后姓東北北東（northeast）福建省莆田市城廂區(qū)城廂區(qū)莆田市福建省紅茶英語中稱紅茶為“blacktea”更多……文化沖擊由于不同文化差異的存在，異域文化給人們精神上和生理上帶來了各種震撼和影響，稱為文化沖擊。一般來說，文化沖擊共分為四個(gè)階段。第一階段：感到新奇（興奮階段，大約在前三至六個(gè)月）第二階段：感到困惑和沮喪（休克階段。前幾個(gè)月至一年，甚至十幾年、一輩子）第三階段：適應(yīng)期（大約半年或幾年以后，或者更長時(shí)間）第四階段：收獲期（穩(wěn)定階段）特殊群體 在華的老外和在國外的中國人，都屬于特殊群體。思考：你認(rèn)為中西方文化各自的優(yōu)缺點(diǎn)是什么？中國的哪些傳統(tǒng)我們應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持？高語言環(huán)境

定義：不僅是借助言語和詞匯，更多的是需要借助環(huán)境和其他因素，來判斷講話者想表達(dá)的真實(shí)意思。低語言環(huán)境主要依賴言語的意思（包括詞句、語音語調(diào)、身體語言），來判定講話者的真正意圖和想法。

不同的民族和文化，語言環(huán)境也不同。東方各國家和地區(qū)→南美州、東歐→西歐、北歐→北美洲高語言環(huán)境—————→低語言環(huán)境秀才請客“該來的人還沒來!”“怎么不該走的走了!”開門見山的原則和北美的老外交往，一定要學(xué)會采用他們所需熟悉和能夠理解的低語言環(huán)境法，直入主題和直言不諱。讓你猜猜我是誰？低語言法應(yīng)用時(shí)注意的事項(xiàng)一、并不是一切都可以直言（一）出于文化差異的考慮，盡量不要直言的地方（二）出于法律和道德的需要（三）出于社交技巧的需要

禮貌而坦率的答復(fù)為了使帝國的海軍強(qiáng)大，德國皇帝威廉二世曾親自動(dòng)手設(shè)計(jì)了一艘軍艦，并請專家們?yōu)樗脑O(shè)計(jì)做鑒定。德皇在他的戰(zhàn)艦設(shè)計(jì)書上，充滿了熱情地寫道：“這艘戰(zhàn)艦的設(shè)計(jì)，是經(jīng)過我多年思考和艱苦工作的結(jié)果?！睕]過多久，專家們的意見就迅速反饋回來了：

“尊敬的皇帝陛下，您設(shè)計(jì)的這艘軍艦，速度將是世界一流的，火力將強(qiáng)大無比。它不但在外觀上威武雄壯，就連內(nèi)部結(jié)構(gòu)的安排和設(shè)計(jì)也異常舒適、合理，這艘戰(zhàn)艦將是人類有史以來最偉大的戰(zhàn)艦。不過在我們看來，它只有一個(gè)小小的缺點(diǎn)：一只鉛鑄的鴨子一般，立刻沉入海底。”只要這艘戰(zhàn)艦一下水，就會如同崇老和棄老中華民族素有敬老的傳統(tǒng)。老當(dāng)益壯；老謀深算；廉頗老矣，尚能飯否？虎老雄風(fēng)在；姜還是老的辣；老奸巨滑；老而不死是為賊北美：沒用（useless）累贅（burden）養(yǎng)老院稱為“SeniorCitizen′sHome”

愛因斯坦26時(shí)就發(fā)表了相對論。里根先生在七十多歲時(shí)當(dāng)選美國總統(tǒng)。謙虛VS外顯什么時(shí)候該謙虛？學(xué)會主動(dòng)推銷自己1、主動(dòng)推銷自己，是生存和發(fā)展之道2、要學(xué)會表揚(yáng)和自我表揚(yáng)相結(jié)合3、學(xué)會幽默地推銷自己關(guān)心VS個(gè)人隱私個(gè)人隱私:個(gè)人的私生活、私事不受他人侵?jǐn)_的自由。表現(xiàn)形式包括：個(gè)人的隱私權(quán)和獨(dú)立判斷與選擇的權(quán)利。在很多的場合下，以下對老外朋友的“關(guān)心”，很可能會被誤解：¤你去哪兒了，為什么才來？¤你好像感冒了！多喝水、多穿衣服?！鑴偛拍阍诮o誰打電話？¤你吃的東西沒有營養(yǎng)，別吃了！¤為什么坐地鐵，乘出租車多方便?！枘愕囊路伾G了！¤吃點(diǎn)兒吧，對身體有好處！¤你該減肥了！¤你太胖/瘦了！¤你的發(fā)型不好看?！杼焯淞耍啻┮路?。¤你顯得很疲倦。一、用老外能接受的方式關(guān)心他們老外為自己享有的獨(dú)立和隱私權(quán)感到自豪，不希望別人以他們所不習(xí)慣、甚至反感的方式來關(guān)心他們。二、委婉和小心例一：天太冷了，多穿衣服。今天很冷，我會多穿一些衣服。你呢？例二：不要去那兒。我不能太肯定我們非要去那兒。/你肯定你想去那兒嗎？三、關(guān)心老外，也要關(guān)心同胞無論是對待老外還是窮人，都要平等對待，才能真正體現(xiàn)一個(gè)人的禮貌。風(fēng)能進(jìn)，雨能進(jìn)，國王不能進(jìn)。在一個(gè)法制的國度里，沒有搜查證，警察破門而入取得的任何證據(jù)都是無效的，法院將不予采納?，F(xiàn)代法理認(rèn)為：執(zhí)法機(jī)關(guān)的違法行為，比一般人的違法行為危害要大上百倍。辦案的效率固然重要，但是辦案的目的是為了追求社會的正義，而實(shí)現(xiàn)正義的手段是社會正義重要的一部分。今天執(zhí)法機(jī)關(guān)侵犯了別人的合法權(quán)利，明天可能就會侵犯到了你，即使你是執(zhí)法機(jī)關(guān)的一員也可能不能幸免。東方禮儀VS西方禮貌古老的東方是一個(gè)講究禮儀和秩序的國家，禮貌是建立在禮儀和秩序基礎(chǔ)上的。儒家的長幼有序、內(nèi)外有別深深地影響著中國人的文化與習(xí)俗。中國的禮貌有時(shí)會強(qiáng)調(diào)內(nèi)外有別和區(qū)別對待，就連在稱呼上也能體現(xiàn)出。東西方文化差異在實(shí)踐上的應(yīng)用1、謝謝你：Thankyou2、魔術(shù)詞：Excuseme

沒聽懂對方談話時(shí)，和別人談話時(shí)需要暫時(shí)離開。打擾別人或者認(rèn)錯(cuò)時(shí)，如問路、麻煩別人幫忙、擋住了別人的去路、距離別人太近了發(fā)出不禮貌的聲音，如打嗝、打噴嚏等公共場所吸煙，要征得別人的同意，尤其是在場的女士的同意。人性本善VS人性源惡中國的主流傳統(tǒng)文化相信“人之初，性本善”的理念，認(rèn)為每個(gè)人的內(nèi)心中都蘊(yùn)含著高貴與善良的本性，只要適當(dāng)教化，人人都有可能成為圣人，至少人人都能夠成為君子。西方人士對于人的本性看得并不太高，一些西方人的理念甚至認(rèn)為：每個(gè)人從一生下來就有了原罪，無論是國王、貴族、士紳和平民都一樣“有罪”。中西方文化差異在實(shí)踐中的應(yīng)用依靠制度與標(biāo)準(zhǔn)西方現(xiàn)代商業(yè)的理念是：資產(chǎn)的所有者和經(jīng)營者分開，不是由自己，也不是由自己的親屬經(jīng)營自己的公司，而是由更為職業(yè)化的經(jīng)理人經(jīng)營。東方民族則是家族企業(yè)盛行。例：富不過三代先小人、后君子和北美的老外交往，事先要把雙方的權(quán)利、責(zé)任和義務(wù)明確。整頓吏治的明朝中國傳統(tǒng)文化以商人為恥辱

西方以商業(yè)為立國的根本群飛的大雁

集體的力量是非

常重要的，只是

靠一個(gè)人，可能一事

無成。

孤獨(dú)的丑小鴨

個(gè)人的重要性，群體會

造成盲從、使個(gè)人失去

獨(dú)特性和創(chuàng)造性。群體的兩面性“三個(gè)臭皮匠，頂個(gè)諸葛亮。”Everybody′sbusinessisnobody′s

Business（眾人的事，就是無人過問的事）。（盲從效應(yīng)）例：民意調(diào)查愛因斯坦“相對論”北美人同樣提倡團(tuán)隊(duì)精神順其自然VS把握命運(yùn)小老頭和老頑童東方的順其自然“槍打出頭鳥”認(rèn)為不論今生今世如何掙扎、奮斗，結(jié)局和命運(yùn)都已經(jīng)定了。西方：你我的成就，不會超過自己的夢想北美人則相信：自己可以左右自己的命運(yùn)。調(diào)查：自由、獨(dú)立、自我奮斗、平等、個(gè)人主義、競爭、效率、時(shí)間、直率、公開、富有進(jìn)取心、不拘一格、目光遠(yuǎn)大、勇于冒險(xiǎn)、創(chuàng)造性和多才多藝。北美人喜歡冒險(xiǎn)、創(chuàng)新和挑戰(zhàn)，即便是一些已經(jīng)年至六七十歲的人，也充滿了熱情和活力。

中西方文化差異帶給我們的啟示一、要自己把握自己的命運(yùn)努力學(xué)習(xí)和勤奮工作能夠改變你我的命運(yùn)。寫推薦信學(xué)到的工作經(jīng)驗(yàn)、取得的業(yè)績、工作中建立的聲譽(yù)和口碑，是任何雇主也永遠(yuǎn)奪不走的，這些才是你我可以永久依賴的財(cái)富。二、偷奸?；瑘?bào)復(fù)的是自己自己的青春、自己的時(shí)間和自己的機(jī)會三、勇于追求自己的夢想“做自己喜歡的事，（如有可能）并以此為自己的謀生手段，那么你會快快樂樂地過一生的，無論貧富?！绷裘孀覸S直言不諱案例：“沒問題”等于“拒絕”一、中西方面子的比較中西方的人士都好面子，但是程度和表現(xiàn)方式卻截然不同。﹡無論是作為華人還是老外，如果你傷了一個(gè)老外的面子，多半只是這個(gè)老外怨恨你而已；但是如果你傷害了一個(gè)華人的面子，有可能導(dǎo)致一個(gè)群體怨恨你、你可能會激怒了一大群認(rèn)識和不認(rèn)識、相關(guān)和不相關(guān)的人們。﹡老外丟了面子，多半只是他/她自己的事，與別人不相干；而一個(gè)華人丟了面子，可能會被認(rèn)為是：不但是丟自己的面子、還有丟了自己家人的、丟了所有親友的面子。二、老外不太懂中國人的面子三、老外的面子體現(xiàn)在委婉老外好面子，不是不好意思當(dāng)面拒絕別人，而是當(dāng)面很有禮貌地拒絕別人。I′dliketo,but…;Iamafraid…都是一種禮貌拒絕的表示。講面子的好處及缺點(diǎn)好處：付出努力爭取更多的榮譽(yù)、能避免正面的沖突、保持人際關(guān)系的和諧等，至少能暫時(shí)避免沖突。缺點(diǎn)：在跨文化交往中，會被誤認(rèn)為可以掩蓋、隱瞞事實(shí)；此外，大家相互猜來猜去的，整天忙于做好人、維持人際關(guān)系，有時(shí)難免疏于做事。

如何給老外面子？你發(fā)現(xiàn)一個(gè)老外出了錯(cuò)，比如，老外一不小心撒了一杯咖啡，你既不需要有言語去同情和安慰他（她），更無需大呼小叫。你只需要上前默默地幫他（她）清理，他（她）會非常感激你的；旁邊的人見了，也會很欽佩你的體貼和機(jī)敏。為朋友兩肋插刀

VS君子之交淡如水中西方友誼的一些區(qū)別一、時(shí)間的局限老外對友誼并不一定追求“永恒”，談得來在一起、談不來各走各的路。二、范圍、領(lǐng)域的局限老外和某個(gè)人的友誼，大多數(shù)局限在某個(gè)領(lǐng)域，不會延伸到彼此生活、工作的其他領(lǐng)域中。三、友誼是一種權(quán)利、一種樂趣在很多老外看來，朋友意味著彼此交流思想、興趣和愛好；對雙方而言，友誼是一種權(quán)利、一種樂趣，而絕不是義務(wù)和責(zé)任。中外友誼各自的優(yōu)缺點(diǎn)華人朋友，更關(guān)心和在意對方、處處為對方著想、無微不至，甚至為朋友兩肋插刀；而很多老外對待朋友的態(tài)度是：君子之交淡如水。一、中外友誼的換算公式華人北美老外鐵哥們兒、鐵姐們兒一般沒有好朋友鐵哥們兒、鐵姐們兒朋友好朋友認(rèn)識的人、經(jīng)常一起朋友說上幾句話的人

二、華人朋友的直言不諱華人朋友之間更直言不諱，朋友之間更能聽到有關(guān)個(gè)人生活方面的真話。老外朋友在生活中贊美有余，而建議和批評不足。三、華人朋友的情深意長華人朋友之間，人情味道更濃一些。華人對待自己的朋友和客人熱情、周到有禮。四、老外在與人交往中，維護(hù)個(gè)人的隱私和獨(dú)立性和老外做朋友，有“君子之交淡如水”的感覺?！澳愕氖悄愕?，我的是我的?！崩贤庾鹬貏e人的獨(dú)立性，也是維護(hù)自己的獨(dú)立性，無論是人格的、還是經(jīng)濟(jì)上的。五、老外朋友的公事公辦一些中國人交友的目的在于“與人方便、自己方便”、“多個(gè)朋友多條路”并不是工作中老外的覺悟比華人高，而是有一套有效的體制在制約著老外和激勵(lì)著老外。北美的老外對于陌生人，也大多彬彬有禮、不欺生，能一視同仁地對待。是老板、還是朋友？六、知恩圖報(bào)

能夠?yàn)閯e人無償?shù)貭奚鼈€(gè)人的利益，是一種偉大的情操。但是如果有人希望為對方犧牲自己的利益，以換取對方有朝一日也同樣為自己犧牲對方的利益，進(jìn)行利益等價(jià)交換，至少希望別人日后報(bào)恩的心理，除非得到雙方的認(rèn)可和承諾，否則實(shí)踐中有可能會落空，尤其是與老外進(jìn)行的跨文化交往。和睦VS競爭不同的傳統(tǒng)和習(xí)俗中國的傳統(tǒng)文化倡導(dǎo)和睦，華人是世界上天性平和、信奉中庸之道的民族，和為貴、和氣生財(cái)、修身養(yǎng)性等理念，在傳統(tǒng)的中國文化中甚為流行。不同的思維文化的差異給我們的啟迪一、競爭是社會進(jìn)步的動(dòng)力之一二、有序和遵循游戲規(guī)則的競爭以現(xiàn)代商業(yè)世界的理念，競爭的目的是為了企業(yè)能得到長久地、更好地發(fā)展，而不僅僅是為了眼前的利益，因此競爭不再僅僅以消除自己的對手為唯一目標(biāo)。例：百事公司合作是有限度的，合作的限度不僅僅取決于企業(yè)的愿望（股東利潤最大化），也取決于公眾的利益和愿望。三、小的是美好的大企業(yè)容易形成壟斷，通過各種非正當(dāng)競爭手段，扼殺眾多中小企業(yè)的生存和發(fā)展，從而最終也扼殺了人的創(chuàng)造能力和動(dòng)力；大企業(yè)還很容易養(yǎng)成官僚習(xí)性，怠慢客戶、疏于技術(shù)革新與改造，而僅憑借著壟斷地位牟取巨額不當(dāng)暴利，阻礙社會發(fā)展與進(jìn)步。例：針對洛克菲勒集團(tuán)、IBM和前幾年針對微軟公司的訴訟。四、追求雙贏的結(jié)果在國際市場上，曾經(jīng)流傳過這樣一個(gè)說法：中國人買啥啥貴，賣啥啥便宜。西班牙燒鞋事件中醫(yī)VS西醫(yī)

什么妨礙中醫(yī)走向世界？中醫(yī)不需要依賴任何科學(xué)儀器，靠“號脈、觀察、詢問”等原始手段診治病情，卻對某些疑難病癥診治極為有效，的確體現(xiàn)了中國古人高超的智慧?，F(xiàn)代西方社會，則處處以科學(xué)和實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)為根據(jù)。以美國為例，任何一種藥物從發(fā)明、臨床試驗(yàn)一直到被“美國食品與藥物管理局”批準(zhǔn)投放市場，至少需要十二到十五年時(shí)間，甚至更長。藥品研發(fā)公司在一個(gè)藥品上耗費(fèi)的經(jīng)費(fèi)，通常在幾十億到幾百億美元。東西方的模糊性和西方的確定性、具體性

西方社會逐漸建立起了一套完整的邏輯論證體系，不但自然科學(xué)需要反復(fù)論證和試驗(yàn)，社會科學(xué)也同樣如此。東西方文化差異的啟迪一、用具體的事實(shí)和數(shù)據(jù)支持自己的觀點(diǎn)二、這么好的項(xiàng)目居然要拿出來給別人做三、不可能所有的項(xiàng)目都贏利人情VS法律案例分析：“我們已經(jīng)有了協(xié)議，應(yīng)該遵守協(xié)議；”“但是現(xiàn)在情況發(fā)生了變化，于情于理你都應(yīng)該增加租金。再說了，錢不能讓你一個(gè)外國人都掙走了！”法律就是法律一、法律的作用法律的作用之一在于界定人與人、人與社會之間的權(quán)利和義務(wù)關(guān)系。例如，憲法的主要目的是限制政府的權(quán)力和最大限度地伸張公民的權(quán)利。法律存在的另外一個(gè)目的，是根據(jù)特定的社會環(huán)境，保護(hù)“弱者或弱者群體”的權(quán)利，爭取社會相對公平和救濟(jì)措施。例如，交通事故“人身傷害賠償”的規(guī)定北美的做法是：“人身傷害賠償”費(fèi)從強(qiáng)制上繳的保險(xiǎn)費(fèi)中支付。二、信用有價(jià)中文中的“信”字是由“人”字和“言”組成的，說：人無信而不立。老外說：“天氣預(yù)報(bào)員，是唯一被人們經(jīng)常發(fā)現(xiàn)說謊卻又能保住工作的人?！?003年初的中國足球三、偷書也是賊(shoplift)法律的另一面惡法非法秦朝、明朝的法律嚴(yán)密的法律無處不在專橫武斷、恃強(qiáng)凌弱的法律不是真正的法律豆腐VS奶酪啟示：一、別人和我們做得不一樣的事情、不相同的習(xí)慣和不相同的想法，不見得不對。二、對于同一個(gè)問題的不同理念和認(rèn)識，別人的觀念正確，并不意味著你我的觀念錯(cuò)誤，大家可能都是正確的，只是從不同的角度看待同一個(gè)問題。三、我們不去做的事情，別人去做，并不是錯(cuò)誤的。同理，我們?nèi)プ龅氖虑椋⒉皇且驗(yàn)閯e人都去做，我們才要去做，而是因?yàn)槲覀兘?jīng)過思考，認(rèn)為自己應(yīng)當(dāng)去做。例：到英國開車要靠左邊走四、我們經(jīng)常做的事情，不見得別人也必須做才對。文化差異既是危險(xiǎn)又是機(jī)會文化差異和沖突，可能是障礙，也可能是機(jī)會。在你掌握了跨文化交流的技能后，文化差異和沖突，就成為了你的機(jī)會和別人的障礙，你將具備自己的核心競爭能力。一、造成障礙在跨文化的交流和溝通中，雙方的文化差異，是造成誤解的主要原因。例如：有統(tǒng)計(jì)表明，跨國公司的失敗，80%的原因在于文化沖突和差異。二、制造機(jī)會“恰恰是對立，給我們帶來好處?！比绻澜缟现挥幸环N文化，無論是哪種文化，它也將迅速失去活力，因?yàn)闆]有其他文化的競爭，也沒有其他文化的補(bǔ)充和借鑒。在世界各民族中，中、美兩大民族的性格，對比最鮮明，也最強(qiáng)烈?？偨Y(jié)東方與西方一、華人一些突出的優(yōu)點(diǎn)1、華人尊敬老人的文化2、華人非常重視子女的教育水平3、華人對待朋友的方式4、華人的忍耐力和適應(yīng)力二、什么我們不能向西方學(xué)？1、對環(huán)境的污染和破壞2、自然資源的浪費(fèi)3、原始積累早期，對勞工的血汗剝削4、美國懸殊的貧富差距5、西方的垃圾食品做自己命運(yùn)的主人案例研究與分析：BillGates找工作與其臨淵羨魚，不如退而結(jié)網(wǎng)一、尋找和創(chuàng)造你自己人生的突破點(diǎn)認(rèn)識、發(fā)掘和發(fā)展自己的能力、依賴你自己。例：甲骨文老板埃里森在你沒有“實(shí)力和資源”的時(shí)候，很多“關(guān)系”是你很難真正建立起來的，你不過是浪費(fèi)你自己的時(shí)間和精力而已；但是當(dāng)你有一定實(shí)力、建立起了聲譽(yù)和積累了才能的時(shí)候，當(dāng)別人知道你能為別人提供什么的時(shí)候，很多“關(guān)系”會主動(dòng)找上你的，這時(shí)再去積極建立關(guān)系，往往會事半功倍。二、十年寒窗無人曉，一朝成名天下知當(dāng)你我還沒有成功時(shí)，無論具有什么樣的性格，在很多人看來，都好象是缺點(diǎn)：如果平時(shí)沉默寡言的話，別人會視之為缺點(diǎn)，認(rèn)為正是由于你我不太善于與人交際和溝通才沒有取得成功；如果平時(shí)侃侃而談，別人也同樣會視之為缺點(diǎn)，認(rèn)為正是由于你我話太多、不關(guān)于