某醫(yī)院新進人員上崗培訓教材課件

新進人員上崗培訓

護理部

?？h中醫(yī)醫(yī)院

護士禮儀的內(nèi)容內(nèi)容基礎(chǔ)禮儀操作禮儀護患禮儀浚縣中醫(yī)醫(yī)院

基礎(chǔ)禮儀?？h中醫(yī)醫(yī)院禮儀概念及重要性?？h中醫(yī)醫(yī)院禮儀禮：禮貌儀：儀表、儀式禮儀--是人類社會為維持社會正常生活而共同遵循的最簡單、最基本的道德行為規(guī)范。?？h中醫(yī)醫(yī)院禮儀的重要性人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧。

——荀子（中國思想家）禮貌周全不花錢，卻比什么都值錢。

——塞萬提斯（西班牙作家）世界上最廉價而又能得到最大效益的一項特質(zhì)，就是禮儀

——“百萬富翁”的創(chuàng)作者拿破侖.希爾?？h中醫(yī)醫(yī)院?？h中醫(yī)醫(yī)院醫(yī)護禮儀是一種建立在公共禮儀基礎(chǔ)上的特殊禮儀，其所面對的對象是患者群體。醫(yī)護禮儀是指的是建立在對患者的尊重、關(guān)心、理解、愛護的基礎(chǔ)上，通過醫(yī)護工作的言談、舉止、表情、工作態(tài)度等在臨床工作實踐表現(xiàn)出來的一種美德和行為楷模。whwhy?學習醫(yī)護禮儀y?？h中醫(yī)醫(yī)院提升醫(yī)護人員的個人素質(zhì)方便我們的交往與溝通,化解矛盾有助于維護醫(yī)院形象?？h中醫(yī)醫(yī)院一、儀容個人衛(wèi)生：注意細節(jié)，不留過長指甲，不染指甲，工作期間不佩戴首飾，不噴過濃香水。發(fā)型：整潔，留海前不過眉，后不留發(fā)尾、不濫加發(fā)飾，固頂帽子的發(fā)卡不可外露為宜。妝面：淡妝上崗——端莊簡約清麗素雅浚縣中醫(yī)醫(yī)院淡妝上崗

?？h中醫(yī)醫(yī)院化妝前化妝后二、儀表——護士工作中的著裝

進出病區(qū)的便裝要大方秀雅護理職業(yè)著裝：整潔、合體，

衣扣整齊，內(nèi)衣不外露，穿

白色低跟、軟底、防滑的護

士鞋，不應(yīng)有過多配飾。

著裝要注意細節(jié)浚縣中醫(yī)醫(yī)院要求：燕帽象征著護士職業(yè)的圣潔和高尚帽子前沿距發(fā)際3—5cm留海不過眉，后不及衣領(lǐng)，側(cè)不掩耳卡子固定不外露盤發(fā)用深色發(fā)網(wǎng)固定?？h中醫(yī)醫(yī)院戴圓筒帽及口罩的職業(yè)標準頭發(fā)全部放進圓筒帽內(nèi)佩帶口罩應(yīng)完全遮蓋口鼻，戴至鼻翼上一寸。?？h中醫(yī)醫(yī)院工作服著裝要求

?？h中醫(yī)醫(yī)院保持潔白、干凈、統(tǒng)一、合體

扣子要扣牢，衣帶要系好

毛衣領(lǐng)子或裙擺及袖子不能露出護士服上佩戴胸卡、秒表

口袋內(nèi)物品不可塞得過滿

特殊工作服

手術(shù)服

隔離服

防護服舒適得體的工作鞋

護士穿白色、低跟軟底鞋防止發(fā)出聲響，保持速度，減輕工作鞋要潔凈，配穿白色、肉色襪子。

禁止穿拖鞋上班

?？h中醫(yī)醫(yī)院忌?？h中醫(yī)醫(yī)院絕對禁忌三、儀態(tài)神態(tài)：人與人溝通效果＝詞語＋聲音＋表情目光：不正確的眼神：斜視、掃視正確的目光：正視、直視時間、部位微笑：既悅己又悅?cè)藢W會微笑——松、翹、齒、聲、心善用微笑自信的微笑禮貌的微笑真誠的微笑?？h中醫(yī)醫(yī)院自然親切的微笑

使病人感受我們良好的職業(yè)素質(zhì)?？h中醫(yī)醫(yī)院微笑的練習：

對著鏡子尋找自己最自然、最美好的笑容，定格在臉上變成自己習慣性的微笑

微笑要發(fā)自內(nèi)心無任何做作之態(tài)

真誠的微笑使人感到親切自然輕松愉快?？h中醫(yī)醫(yī)院四、體態(tài)禮儀體態(tài)：人的身體動作和姿態(tài)，又稱為體姿，包括人的站姿、坐姿、行姿、以及身體展示的各種動作。?？h中醫(yī)醫(yī)院1.站---站如松女士的基本站姿：

身體立直，抬頭、挺胸、收腹，下頜微收，雙目平視，兩腳成“V”字型，膝和腳后跟盡量靠攏，兩腳尖張開距離為一拳，雙手自然放下或交叉。適用于迎送患者、前臺導醫(yī)、科室大查房、早晚交班?？h中醫(yī)醫(yī)院站---站如松男士的基本站姿：

身體立直，抬頭、挺胸、收腹，下頜微收，雙目平視，兩腿分開，兩腳平行，寬不過肩，雙手自然下垂貼近腿部或交叉于身后?？？h中醫(yī)醫(yī)院護士工作中的不正確站姿?？h中醫(yī)醫(yī)院2.坐---坐如鐘次序：就坐時注意按老幼尊長順序入座，講究方位，落座無聲，入座得法，離座謹慎深淺：坐下后不應(yīng)坐滿座位，更不能身體靠著座位的靠背，大體占據(jù)座位的2/3即可?？h中醫(yī)醫(yī)院2.坐---坐如鐘女士的基本坐姿：可以兩腿并攏，兩腳呈小“丁”字兩手相疊后放在左腿或右腿上?？梢詢赏炔n，兩腳同時向左放或向右放，兩手相疊后放在左腿或右腿上。?？h中醫(yī)醫(yī)院2.坐---坐如鐘男士基本坐姿：

上體挺直、胸部挺起，兩肩放松、脖子挺直，下頜微收，雙目平視，兩腳分開、不超肩寬、兩腳平行，兩手分別放在雙膝上?？h中醫(yī)醫(yī)院3.行---行如風規(guī)范的行姿：

步態(tài)穩(wěn)健柔美

柔步輕盈無聲

成熟自信機敏

行走時，雙肩平穩(wěn)，目光平視下頜微收，面帶微笑。手臂伸放松，前后自然擺動，前后擺30度.注意步位、步幅?？？h中醫(yī)醫(yī)院4.蹲姿女士:雙腿高低式，下蹲后雙腿一高一低，互

為依靠。男士:雙腿平蹲。多用于撿拾物品，幫助別人或照顧自己?？？h中醫(yī)醫(yī)院5.端治療盤

雙手握于盤的兩側(cè)，掌指托盤，雙肘靠近腰部，前臂與上臂呈90度，雙手端盤平腰處，重心保持于上臂，取放、行進平穩(wěn)，不觸及護士服?？？h中醫(yī)醫(yī)院6.推治療車自然優(yōu)美，平穩(wěn)安全：

雙手扶住車緣兩側(cè)

軀干略向前傾

輕巧的向前推進禁忌：單手拉車?？h中醫(yī)醫(yī)院7.手持病歷夾手握病歷夾邊緣中部，放在手臂內(nèi)側(cè)，持物手靠近腰部，病歷夾與身體成60度角手握病歷夾邊緣中部，手臂自然下垂。翻閱病歷夾時，以右手拇指、食指從缺口處滑至邊緣，向上輕輕翻開?？？h中醫(yī)醫(yī)院8.常用禮節(jié)手勢常用禮節(jié)點頭禮：30°，同事之間打招呼，熟悉的人欠身禮：45°，向長輩，領(lǐng)導，客人打招呼鞠躬禮：30°迎賓禮45°告別禮90°大禮浚縣中醫(yī)醫(yī)院操作禮儀?？h中醫(yī)醫(yī)院操作禮儀要求衣帽整齊、服裝清潔得體、立姿挺拔、面帶笑意。與患者交流時，雙手置于腰際，距離患者不超過1米。?？h中醫(yī)醫(yī)院操作禮儀操作前：為患者做治療時，先說一聲：“**老師、**爺爺、**奶奶，現(xiàn)在我

為你做**治療，請您配合一下好嗎？”操作中：動作輕柔，敏捷。操作后：當患者配合操作時，說一聲：

“謝謝合作?！碑敳∪思凹覍傧蛭覀儽硎?/p>

感謝時，說一聲：“不客氣，這是我們應(yīng)

該做的?！?/p>

當工作中不慎出現(xiàn)疏漏或辦事不周時，說

一聲：“對不起，請原諒！”

?？h中醫(yī)醫(yī)院道歉1、由于工作的疏忽或失誤，影響了患者的利益，或一旦發(fā)現(xiàn)自己的言行有損于組織形象，要及時說聲“對不起！”以求得諒解。2、道歉時態(tài)度要真誠，神情要肅然，是發(fā)自內(nèi)心的表達歉意，決不可敷衍行事。3、道歉時，也不要過分，糾正自己的過錯是一件值得尊敬的事，應(yīng)當堂堂正正。

?？h中醫(yī)醫(yī)院

護患禮儀?？h中醫(yī)醫(yī)院護患禮儀——語言語言是人類特有的溝通工具，是人們之間傳遞信息、交流思想的橋梁和紐帶，語言既是一門科學又是一門藝術(shù)，護士因為職業(yè)需要每天要和各種人打交道，要講究語言的藝術(shù)性。語音：清晰、大小適度語速：相對緩慢語氣：親切、面帶微笑語調(diào)：低一度?？h中醫(yī)醫(yī)院交談的技巧真誠的交談。謙恭適度的交談盡量用商量的語氣。從他人的角度出發(fā)來說話，見人擇言。學會聆聽和打斷。學會說不，盡量不要直接說行或不行記住名字，善用尊稱?？？h中醫(yī)醫(yī)院臨床上80％的護理糾紛是由于溝通不良或溝通障礙導致的；30％的護士不知道或不完全知道如何根據(jù)不同的情緒采用不同的溝通技巧；83.3％的護士對溝通方式基本不了解；33.3％的護士認為對患者及家屬提出的不合理要求應(yīng)不加理睬。有研究發(fā)現(xiàn)，77.78％的患者希望每天與護士交談1次,86.9%的患者希望交談的內(nèi)容與自己的疾病有關(guān)。?？h中醫(yī)醫(yī)院

護患交往中的＋－×÷＋：加一點喜悅－：減一點冷淡×：乘一點體貼÷：除一點急躁乘梯禮儀先下后上。在電梯內(nèi)面向門站立，站成“凹”字型。男士、晚輩或下屬應(yīng)站在電梯開關(guān)處提供服務(wù)，讓女士、長輩或上司先行進入電梯后，自己再進入。與患者一起搭乘電梯時，應(yīng)為患者按鍵，下電梯時可以先下，扶住電梯并指明方向。電梯內(nèi)不可吸煙、大聲喧嘩。人多時，可請他人代勞按指示鍵，要致謝?？？h中醫(yī)醫(yī)院接電話禮儀

?？h中醫(yī)醫(yī)院

1、電話鈴響盡快去接2、拿起電話應(yīng)使用“您好，##病區(qū)”3、轉(zhuǎn)接電話前應(yīng)確認對方身份如：“對不起，請問您是哪位？”4、接電話前說：“請稍等”。5、電話交談時，請不要說笑6、認真傾聽，必要時記錄，為表示自己專心傾聽，需用簡單字，如：“好、是、嗯、噢”，作禮貌的反饋7、盡量給人方便。名片禮儀遞名片：地位低者先給地位高者遞名片。雙手遞交，名字面向?qū)Ψ健Ｅ湟远Y貌話語。接名片：雙手接過，認真讀出對方的名字。有不認識的字立即請教?？赐旰筻嵵氐胤旁诿瑠A中，切忌隨手一放?？？h中醫(yī)醫(yī)院謝謝！?？h中醫(yī)醫(yī)院護理部每一次的加油，每一次的努力都是為了下一次更好的自己。7月-237月-23Wednesday,July26,2023天生我材必有用，千金散盡還復來。02:29:5102:29:5102:297/26/20232:29:51AM安全象只弓，不拉它就松，要想保安全，常把弓弦繃。7月-2302:29:5102:29Jul-2326-Jul-23得道多助失道寡助，掌控人心方位上。02:29:5102:29:5102:29Wednesday,July26,2023安全在于心細，事故出在麻痹。7月-237月-2302:29:5102:29:51July26,2023加強自身建設(shè)，增強個人的休養(yǎng)。2023年7月26日2:29上午7月-237月-23擴展市場，開發(fā)未來，實現(xiàn)現(xiàn)在。26七月20232:29:51上午02:29:517月-23做專業(yè)的企業(yè)，做專業(yè)的事情，讓自己專業(yè)起來。七月232:29上午7月-2302:29July26,2023時間是人類發(fā)展的空間。2023/7/262:29:5102:29:5126July2023科學，你是國力的靈魂；同時又是社會發(fā)展的標志。2:29