公務(wù)員結(jié)構(gòu)化面試(學(xué)生版)課件

公務(wù)員結(jié)構(gòu)化面試技能培訓(xùn)2010.12?教學(xué)內(nèi)容一、公務(wù)員考錄與人事選拔二、公務(wù)員結(jié)構(gòu)化面試及特點三、公務(wù)員結(jié)構(gòu)化面試常見問題及應(yīng)對四、公務(wù)員結(jié)構(gòu)化面試現(xiàn)場模擬?案例分析買土豆的故事同樣的學(xué)歷，不一樣的能力同樣的能力，不一樣的態(tài)度同樣的職場，不一樣的人生……?

一、公務(wù)員考錄與人事選拔1、二十年的發(fā)展歷程和進步公務(wù)員條例和公務(wù)員法的頒布。1993年《國家公務(wù)員暫行條例》開始施行。2006年《中華人民共和國公務(wù)員法》開始施行。對國家公務(wù)員錄用進行了明確規(guī)定，特別統(tǒng)一確定國家公務(wù)員錄用程序。公務(wù)員錄用要求實行公開考試,嚴格考核,擇優(yōu)錄取。體現(xiàn)了公平、競爭、科學(xué)管理的原則公開選拔被廣泛接受基本的測評方法和技術(shù)得到普及?2、公務(wù)員考錄測評核心

人事選拔的核心——人職匹配如何界定職位要求（選拔目標）工作分析與勝任特征：合適的人放在合適的崗位上工作分析：以工作崗位為對象，收集該崗位的職責(zé)、任務(wù)、活動、標準、對任職者的資格要求、工作流程、完成工作環(huán)境等信息目的：工作職位上的人做事，作么樣的人適合從事這一職位工作結(jié)果：職位說明書與職位任職規(guī)范但只是知識、技能等表層特征?3、公務(wù)員考評測評要素：勝任特征理論

勝任特征（competence）：一個人能夠有效地或者出色地完成工作，所具有的內(nèi)在的基本特點（Klemp，1980）。Spence&Spence(1993）完整的定義：“能將某一工作（或組織、文化）中表現(xiàn)優(yōu)異者的表現(xiàn)平平者區(qū)分開來的個人的潛在的、深層次特征，它可以是動機、特質(zhì)、自我形象、態(tài)度或價值觀、某領(lǐng)域的知識、認知或行為技能——任何可以被可靠測量或計數(shù)的，并且能顯著區(qū)分優(yōu)秀績效和一般績效的個體特征”?勝任特征理論：

起源于２０世紀５０年代初。美國國務(wù)院感到以智力因素為基礎(chǔ)選拔外交官的效果并不理想。麥克里蘭博士應(yīng)邀幫助設(shè)計一種能有效地預(yù)測實際工作業(yè)績的人員選拔方法。1973年，發(fā)表“Testingforcompetencyratherthanintelligence”。他把這樣發(fā)現(xiàn)的，直接影響工作業(yè)績的個人條件和行為特征稱為Competency（勝任特征）。1%智力+99%社會智力=成功?勝任特征的提出最早可以追溯到美國“科學(xué)管理之父”泰勒的“管理勝任特征運動”。他認為,可以按照物理學(xué)原理進行管理科學(xué)研究,他通過“時間—動作研究”來識別工作對能力的要求和能力差異,是對勝任特征最早的分析和研究。1973年,美國學(xué)者麥克萊蘭發(fā)表了《測量勝任特征而不是智力》一文,主張運用勝任特征評估代替智力和能力傾向測試。?這篇文章的發(fā)表真正引起人們對勝任特征的重視,掀起了勝任特征研究的熱潮。隨著差異心理學(xué)、教育和行為學(xué)和工業(yè)和組織心理學(xué)的發(fā)展,勝任特征理論得到了進一步的發(fā)展和完善。近些年來,政府逐步將勝任特征模型從企業(yè)管理領(lǐng)域引入到公務(wù)員考錄中來。?勝任特征的理論：冰山模型美國學(xué)者斯潘塞于1993年提出了一個著名的素質(zhì)冰山模型，所謂“冰山模型”，就是將人員個體素質(zhì)的不同表現(xiàn)表式劃分為表面的“冰山以上部分”和深藏的“冰山以下部分”。

?優(yōu)秀人員大專以上學(xué)歷一般人員相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷相關(guān)專業(yè)五年以上工作經(jīng)歷我們可以做好宏觀的，全面的組織成就權(quán)威，告訴下屬怎樣工作權(quán)威，探討啟發(fā)下屬怎樣工作我可以做好具體的，細致的個人成就公務(wù)員結(jié)構(gòu)化面試技能培訓(xùn)五年以上工作經(jīng)歷?勝任特征的理論：冰山模型“冰山以上部分”包括基本知識、基本技能，是外在表現(xiàn)，是容易了解與測量的部分，相對而言也比較容易通過培訓(xùn)來改變和發(fā)展。

而“冰山以下部分”包括社會角色、自我形象、特質(zhì)和動機，是人內(nèi)在的、難以測量的部分。它們不太容易通過外界的影響而得到改變，但卻對人員的行為與表現(xiàn)起著關(guān)鍵性的作用。?人的素質(zhì)的六個層面1、知識，指個人在某一特定領(lǐng)域擁有的事實型與經(jīng)驗型信息2、技能，指結(jié)構(gòu)化地運用知識完成某項具體工作的能力,即對某一特定領(lǐng)域所需技術(shù)與知識的掌握情況3、社會角色，指一個人基于態(tài)度和價值觀的行為方式與風(fēng)格

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4、自我概念，指一個人的態(tài)度、價值觀和自我印象

5、特質(zhì)（性格），指個性、身體特征對環(huán)境和各種信息所表現(xiàn)出來的持續(xù)反應(yīng)。品質(zhì)與動機可以預(yù)測個人在長期無人監(jiān)督下的工作狀態(tài)。

6、動機，指在一個特定領(lǐng)域的自然而持續(xù)的想法和偏好（如成就、親和、影響力），它們將驅(qū)動，引導(dǎo)和決定一個人的外在行動。

?其中第1、2項大部分與工作所要求的直接資質(zhì)相關(guān)，我們能夠在比較短的時間使用一定的手段進行測量?？梢酝ㄟ^考察資質(zhì)證書、考試、面談、簡歷等具體形式來測量，也可以通過培訓(xùn)、鍛煉等辦法來提高這些素質(zhì)。

第3、4、5、6項往往很難度量和準確表述，又少與工作內(nèi)容直接關(guān)聯(lián)。只有其主觀能動性變化影響到工作時，其對工作的影響才會體現(xiàn)出來?？疾爝@些方面的東西，每個管理者有自己獨特的思維方式和理念，但往往因其偏好而有所局限。管理學(xué)界及心理學(xué)有著一些測量手段，但往往復(fù)雜不易采用或效果不夠準確。?4、人事選拔的理論基礎(chǔ)——心理測量

心理測量（Psychologicalmeasurement）：通過科學(xué)、客觀、標準的測量手段對人的特定心理素質(zhì)進行測量、分析、評價。測什么：測評要素。怎么測：測評方法與技術(shù)誰來測：考官測的效果：信度、效度、難度、區(qū)分度?

德國公務(wù)員選拔專業(yè)能力。人事領(lǐng)導(dǎo)能力傳達價值觀的能力合作能力溝通能力改變的能力顧客導(dǎo)向戰(zhàn)略能力跨文化工作能力?

美國公務(wù)員選拔政務(wù)官：總統(tǒng)、州（市）長、郡（市）長。能說假話的人事務(wù)官：職業(yè)文官。（高級、中級、初級）。能干實事的人職業(yè)文官勝任力模型：領(lǐng)導(dǎo)變革領(lǐng)導(dǎo)人追求結(jié)果業(yè)務(wù)才干合作溝通?

澳大利亞公務(wù)員選拔初中高級公務(wù)員：塑造戰(zhàn)略思維的能力取得結(jié)果的能力建立高效關(guān)系的能力成為個人激勵和誠實正直的榜樣有效交流的能力?

二、公務(wù)員結(jié)構(gòu)化面試及特點（一）公務(wù)員結(jié)構(gòu)化面試的概念指面試的內(nèi)容、形式、程序、評分標準及結(jié)果的合成與分析等構(gòu)成要素，都按照統(tǒng)一制定的標準和要求進行公務(wù)員面試叫結(jié)構(gòu)化面試，是一種能力測試，而不是一般的面談。結(jié)構(gòu)化面試由多名考官按照預(yù)先設(shè)計的一套包括各種測評要素在內(nèi)的試題向考生提問，根據(jù)考生的回答，給出考生在各個測評要素上的得分，各個測評要素得分的總和就是考生結(jié)構(gòu)化面試的最后成績。?面試中，一個題目可能包括一個或者幾個測評要素，考官不是按照題目打分，而是按照考生在回答問題中反映出的各種能力也就是測評要素打分，最后將所有測評要素的得分相加得出考生的面試分數(shù)。例如，面試中考官向考生提出幾個問題。第１題可能只測查考生的綜合分析能力，第２題可能測查考生的自我情緒控制能力和表達能力兩個要素?？脊侔凑湛忌诨卮饐栴}中的表現(xiàn)給每個測評要素打出分數(shù)，最后把所有測評要素的得分相加得出總分?？忌仨毩私饨Y(jié)構(gòu)化面試的規(guī)律和特點，并經(jīng)過訓(xùn)練才能在面試中從容應(yīng)答，取得好的成績。

?（二）結(jié)構(gòu)化面試的特點1、結(jié)構(gòu)化面試與非結(jié)構(gòu)化面試非結(jié)構(gòu)化面試：根據(jù)考官的經(jīng)驗來進行的面試關(guān)注特定的、感興趣的問題對各個考生的提問及評分標準都不盡相同優(yōu)點：靈活、深入?不足：對主試要求高（經(jīng)驗、能力）標準化程度低、隨意性大不同的考生之間難以比較?結(jié)構(gòu)化面試：指面試的內(nèi)容、形式、程序、評分標準及結(jié)果的合成與分析等構(gòu)成要素，都按照統(tǒng)一制定的標準和要求進行。優(yōu)點：標準化、結(jié)構(gòu)化面試測評要素結(jié)構(gòu)化面試試題結(jié)構(gòu)化：內(nèi)容、種類、編制評分標準結(jié)構(gòu)化：要素得分、比例、總分、評價、得分合成?考務(wù)人員隊伍結(jié)構(gòu)化：持證上崗操作步驟結(jié)構(gòu)化不足：限制考官能動性，自由度下降模式化命題變得極為困難?（三）公務(wù)員結(jié)構(gòu)化面試測評要素綜合分析能力宏觀微觀分析法。對事物能否從宏觀方面總體考慮,能否從微觀方面考慮其各個組成部分；能否注意整體和部分間的關(guān)系及各部分之間的有機協(xié)調(diào)組合。正反分析法。從正反兩個方面進行分析。好的壞的方面古人云：“用人不疑，疑人不用”，對此你有何看法？?（三）公務(wù)員結(jié)構(gòu)化面試測評要素計劃組織協(xié)調(diào)能力能否依據(jù)部門目標,預(yù)見未來的要求、機會和不利因素，作出計劃；及時作決策；調(diào)配、安置人、財、物等有關(guān)資源。如果班主任讓你籌備一個晚會，你會怎么辦？?（三）公務(wù)員結(jié)構(gòu)化面試測評要素人際交流溝通能力人際合作主動，理解組織中權(quán)屬關(guān)系（包括協(xié)作、服從、紀律等意識）；有效溝通（傳遞信息），準確地理解他人，處理人際關(guān)系能做到原則性靈活性兼顧。上級的要求是什么？是否需要同級的配合與協(xié)作？對下級如何安排？?（三）公務(wù)員結(jié)構(gòu)化面試測評要素趙本山：樹上七（騎）個猴，地上一個猴，一共幾個猴？領(lǐng)導(dǎo)的要求，有時不會直屬說出來?？繉傧氯ゴy。曹操“一盒酥”。說話的藝術(shù)：領(lǐng)導(dǎo)有時說做的，往往是不能做的。領(lǐng)導(dǎo)有時說不能做的，恰恰就是馬上要做的。劉備摔子。趙本山“什么手表，怎么能向人家要手表呢？”?（三）公務(wù)員結(jié)構(gòu)化面試測評要素言語表達能力能否理解他人意思，口齒清晰，表達流暢，內(nèi)容有條理、富有邏輯性；是否具有一定說服力，用詞準確、恰當(dāng)有分寸。是否有結(jié)結(jié)巴巴、口齒不清、思路不清、邏輯混亂現(xiàn)象。?公務(wù)員結(jié)構(gòu)化面試測評要素舉止儀表穿著打扮是否得體；言行舉止是否符合一般的禮節(jié)；有無多余的動作。以大眾化為宜。?（四）公務(wù)員結(jié)構(gòu)化面試的考官效應(yīng)首因效應(yīng):第一印象近因效應(yīng):最近、最后印象暈輪效應(yīng):光環(huán)效應(yīng)刻板效應(yīng):河南人,東北人,湖北人?相似效應(yīng)：似曾相識對比效應(yīng)：相互比較寬大效應(yīng)：中庸?三、公務(wù)員結(jié)構(gòu)化面試中常見的問題及應(yīng)對1、情緒緊張。戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，低三下四，語無倫次，沉默是金，反復(fù)提問，聲音沙啞，音如蚊鳴。。。2、答非所問?？谌魬液?，離題萬里；斷章棄義，一知半解；一葉遮目，不見泰山。。。3、生搬硬套。死記硬背，張冠李戴，掛羊頭賣狗肉。。。?4、衣作不整。頭發(fā)蓬松，領(lǐng)帶斜打，打扮另類。。。5、用時不當(dāng)。前松后緊，快速作答，草草應(yīng)付了事。。。6、揚短避長。謙虛過度，自信不足。。。7、表達不力。三言兩語，蜻蜓點水，淺嘗輒止。。。?三、公務(wù)員結(jié)構(gòu)化面試中常見的問題及應(yīng)對8、姿態(tài)不雅。搖頭晃腦，手勢過多，左顧右盼。。。9、思路不清。思路混亂，啰啰嗦嗦，反復(fù)強調(diào)。。。10、措施不當(dāng)。解決方法不合實際。。。?公務(wù)員結(jié)構(gòu)化面試正確應(yīng)對五法：第一，穩(wěn)定情緒不卑不亢沉著冷靜自信大方?公務(wù)員結(jié)構(gòu)化面試正確應(yīng)對五法：第二，聽清題意好記心不如爛筆頭抓住問題核心?公務(wù)員結(jié)構(gòu)化面試正確應(yīng)對五法：第三，理清思路題綱式，第一，第二，第三，。。。記錄在案?公務(wù)員結(jié)構(gòu)化面試正確應(yīng)對五法：第四，清晰論述題綱式，第一，第二，第三，。。。表達清晰論證有力?公務(wù)員結(jié)構(gòu)化面試正確應(yīng)對五法：第五，把握節(jié)奏聽題，記錄，思考，記錄，回答，完畢時間控制內(nèi)容控制?怎樣取得好分數(shù)：自信最關(guān)鍵。衣作，姿態(tài)，眼神。。。把握問題很重要。知道問什么，要答什么。。。表達是基礎(chǔ)。把思想準確表達出來。。。平時努力是前提。冰凍三尺非一日之寒。。。?怎樣取得好分數(shù)：自信來之于能力。能力來之于磨礪。冰凍三尺，非一日之寒。故須十年磨一劍。觀察事物、分析問題、善解人意、臨機應(yīng)機是能力的體現(xiàn)。。。?四、公務(wù)員結(jié)構(gòu)化面試現(xiàn)場模擬1、選取15人模擬面試考生；2、選取20人作為面試考官；3、選取5人作記分員（2人）、監(jiān)督員（1人）、聯(lián)絡(luò)員（1人）、記時員（1人）。4、結(jié)果點評?謝謝!?生活中的辛苦阻撓不了我對生活的熱愛。7月-237月-23Tuesday,July25,2023人生得意須盡歡，莫使金樽空對月。23:04:4523:04:4523:047/25/202311:04:45PM做一枚螺絲釘，那里需要那里上。7月-2323:04:4523:04Jul-2325-Jul-23日復(fù)一日的努力只為成就美好的明天。23:04:4523:04:4523:04Tuesday,July25,2023安全放在第一位，防微杜漸。7月-237月-2323:04:4523:04:45July25,2023加強自身建設(shè)，增強個人的休養(yǎng)。2023年7月25日11:04下午7月-237月-23精益求精，追求卓越，因為相信而偉大。25七月202311:04:45下午23:04:457月-23讓自己更加強大，更加專業(yè)，這才能讓自己更好。七月2311:04下午7月-2323:04July25,2023這些年