硬指標莫成硬紙標

PAGEPAGE1硬指標莫成硬紙標作為管理者，我們常常會面臨著需要制定和執(zhí)行一系列硬性指標和標準以達到公司目標和監(jiān)控績效的任務。在一定程度上，這確實非常重要且必要，但是過度依賴硬性指標和標準卻會讓原本該服務人群的事情變得毫無意義。硬指標和標準的局限性任務時間、任務數(shù)量、客戶滿意度、轉化率、營收增長率等這些經(jīng)常被制定的硬性指標和標準，在管理中扮演著非常重要的角色，我們需要通過他們來判斷我們是否在正確的方向上前進著。但是在制定和執(zhí)行這些指標和標準的時候，我們需要意識到它們本身存在著一定的局限性：1.簡化和變形在執(zhí)行指標和標準的過程中，由于數(shù)據(jù)和情況的復雜性，往往會被簡化或者變形，或者依賴于一些容易衡量但是并不是最直觀真實的數(shù)據(jù)來衡量，這個過程就會導致我們的指標和標準本身的不精確。2.無法充分反映問題本質硬性指標和標準往往只關注輸出，而不關注過程中的問題，它們雖然可以幫助我們達到一定的道德和責任感，但是往往不足以反映一些非常重要，但是不容易被度量的變化。比如說，展示出色的Quarterlyearnings（季度收益）的數(shù)據(jù)不能表明公司的長期健康狀況也不能展示公司是否污染環(huán)境等重大問題。3.負向影響硬性指標和標準常常會誤導我們在完成任務的過程中忽視一些非常重要但是容易在統(tǒng)計數(shù)據(jù)中被忽略的事情。求助軟性指標如上所述，硬性指標和標準在許多情況下不能提供我們所需要的完整圖片并且容易達到反效果，因此建議管理者尋找一些軟性指標來補充硬性指標的不足。軟性指標可以幫助我們在硬性指標和標準無法做出決策時掌握更好的觀察方向。這些軟性指標包括：1.知識、技能、態(tài)度知識、技能、態(tài)度因素被證明是衡量和呈現(xiàn)一個人或團隊的最好指標。因為它們反映了一個人或團隊未來的潛力和行業(yè)價值，而不是僅僅側重于短期的業(yè)務成果。2.社交智力表現(xiàn)出良好的人際關系和談判技巧可以幫助克服種種問題，從而更好地解決問題。3.信息素養(yǎng)管理者應該對數(shù)字化的環(huán)境和員工的信息素養(yǎng)重視。如果員工不會用現(xiàn)代信息技術，包括尋找，組織和分析數(shù)據(jù)，那么他們就會很難在數(shù)字時代的業(yè)務中有效地競爭。4.生產(chǎn)力和創(chuàng)意創(chuàng)意和創(chuàng)新是引領公司成長的關鍵。確定一些能夠衡量人們思想和思維方式的衡量標準一定是很有價值的。這包括管理者呈現(xiàn)所需要解決的問題并且促進員工擴大他們的思考空間?？偨Y硬性指標和標準在企業(yè)管理中具有其重要性，但是其并不是不受影響。因此，管理者需要審慎制定和執(zhí)行指標和標準，并且要積極尋找和使用軟性指標來增強硬性指標的不足，從而更