組織行為第五章

組織行為第五章第1頁，課件共32頁，創(chuàng)作于2023年2月學(xué)完本章后，你應(yīng)該能夠：

解釋為什么兩個(gè)人看到同樣的東西卻會(huì)有不同的理解？列出歸因的三個(gè)維度。描述捷徑如何幫助或扭曲我們對(duì)他人的判斷。解釋知覺怎樣影響決策過程。概述最優(yōu)化決策過程的6個(gè)步驟學(xué)習(xí)目標(biāo)2第2頁，課件共32頁，創(chuàng)作于2023年2月學(xué)完本章后，你應(yīng)該能夠：

解釋個(gè)體如何獲得符合要求的決策。列出并解釋決策。確定在什么條件寫個(gè)體最有可能運(yùn)用直覺做出決策。比較道德決策中的三個(gè)不同標(biāo)準(zhǔn)。學(xué)習(xí)目標(biāo)(續(xù))3第3頁，課件共32頁，創(chuàng)作于2023年2月故事我當(dāng)時(shí)正在一家超市里購物，突然一個(gè)女孩跑過來，邊跑邊向后看，一路尖叫著：放開他，放開我爸爸，你會(huì)殺死他的！發(fā)生了什么事？我快速沿著她來的方向跑過去，看見了可怕的一幕：一名男子躺倒在地，另一名男子騎在他身上。上面那家伙是個(gè)大塊頭，身高不下兩米，體重至少也有150千克。他看上去近乎瘋狂，像是在用手卡仰臥者的喉嚨。滿地是血！我當(dāng)時(shí)的反應(yīng)是，馬上去把超市經(jīng)理喊來。學(xué)習(xí)目標(biāo)(續(xù))4第4頁，課件共32頁，創(chuàng)作于2023年2月什么是知覺及其為什么重要？?人們的行為是以他們對(duì)現(xiàn)實(shí)的認(rèn)知為基礎(chǔ)的，而不是以現(xiàn)實(shí)本身為基礎(chǔ)。

這個(gè)世界是人們知覺到的世界，這對(duì)行為來說十分重要。知覺個(gè)體為了對(duì)自己所在的環(huán)境賦予意義而組織和解釋他們感覺印象的過程。

5第5頁，課件共32頁，創(chuàng)作于2023年2月影響知覺的因素知覺者態(tài)度動(dòng)機(jī)興趣經(jīng)驗(yàn)期望知覺情境時(shí)間工作設(shè)置社會(huì)設(shè)置知覺目標(biāo)新奇運(yùn)動(dòng)聲音規(guī)模背景類似靠近知覺6第6頁，課件共32頁，創(chuàng)作于2023年2月知覺的特點(diǎn)知覺的恒常性；知覺的組織性—格式塔原則1.臨近原則2.相似性原則3.連續(xù)型原則4.閉合原則5.接近原則6.同域原則7第7頁，課件共32頁，創(chuàng)作于2023年2月第二節(jié)個(gè)體的認(rèn)知心理與管理錯(cuò)覺的種類很多，一般分為以下7種:(1)線條橫豎錯(cuò)覺(2)謬?yán)眨R爾錯(cuò)覺8第8頁，課件共32頁，創(chuàng)作于2023年2月第二節(jié)個(gè)體的認(rèn)知心理與管理(3)奧伯遜錯(cuò)覺(4)戴勃福錯(cuò)覺9第9頁，課件共32頁，創(chuàng)作于2023年2月第二節(jié)個(gè)體的認(rèn)知心理與管理(3)赫爾棽錯(cuò)覺(4)佐爾納錯(cuò)覺10第10頁，課件共32頁，創(chuàng)作于2023年2月第二節(jié)個(gè)體的認(rèn)知心理與管理(7)樓梯錯(cuò)覺11第11頁，課件共32頁，創(chuàng)作于2023年2月第二節(jié)個(gè)體的認(rèn)知心理與管理12第12頁，課件共32頁，創(chuàng)作于2023年2月對(duì)人知覺：對(duì)他人作出判斷區(qū)別性:個(gè)體在不同情境下是否表現(xiàn)出不同行為.一致性:每個(gè)人面對(duì)相似情境都有相同的反應(yīng).一貫性:不論時(shí)間的變化此人都表現(xiàn)出同樣的行為.歸因理論我們觀察某一個(gè)體行為時(shí)，總是試圖判斷它是由于內(nèi)部原因還是外部原因造成的。

13第13頁，課件共32頁，創(chuàng)作于2023年2月歸因理論

EXHIBIT5-214第14頁，課件共32頁，創(chuàng)作于2023年2月歸因失真的錯(cuò)誤或偏見基本歸因錯(cuò)誤傾向于低估外部因素的影響而高估內(nèi)部或個(gè)人因素的影響。15第15頁，課件共32頁，創(chuàng)作于2023年2月歸因失真的錯(cuò)誤或偏見(續(xù))自我服務(wù)偏見傾向于把成功歸因于內(nèi)部因素（如能力或努力），而把失敗歸因?yàn)橥獠恳蛩兀ㄈ邕\(yùn)氣）。16第16頁，課件共32頁，創(chuàng)作于2023年2月判斷他人時(shí)常走的捷徑選擇性知覺觀察者依據(jù)自己的興趣、背景、經(jīng)驗(yàn)和態(tài)度進(jìn)行的主動(dòng)選擇。17第17頁，課件共32頁，創(chuàng)作于2023年2月判斷他人時(shí)常走的捷徑暈輪效應(yīng)以個(gè)體的某一種特征為基礎(chǔ)，從而形成對(duì)一個(gè)人的總體印象。對(duì)比效應(yīng)對(duì)一個(gè)人的評(píng)價(jià)并不是孤立進(jìn)行的，它常常受到我們最近接觸到的其他人的影響。

18第18頁，課件共32頁，創(chuàng)作于2023年2月判斷他人時(shí)常走的捷徑投射將自己的特點(diǎn)歸因到其他人身上的傾向。刻板印象根據(jù)某人所在的團(tuán)體知覺為基礎(chǔ)判斷某人。19第19頁，課件共32頁，創(chuàng)作于2023年2月組織中的具體應(yīng)用招聘面試知覺的偏見影響到面試官對(duì)應(yīng)聘者的判斷的準(zhǔn)確性.績(jī)效期望自我實(shí)現(xiàn)預(yù)言(皮革馬利翁效應(yīng)

)用于表示人們的期望決定他們的行為這一事實(shí).績(jī)效評(píng)估員工的績(jī)效評(píng)估在很大程度上依賴于知覺過程.員工努力對(duì)個(gè)體努力水平的評(píng)價(jià)是一種主觀判斷，它很容易受到知覺的歪曲和偏見的影響。20第20頁，課件共32頁，創(chuàng)作于2023年2月知覺與個(gè)體決策之間的聯(lián)系決策制定者的知覺結(jié)果問題事件的當(dāng)前狀態(tài)與期望狀態(tài)之間存在差距決策在兩個(gè)或多個(gè)備選方案中進(jìn)行選擇

21第21頁，課件共32頁，創(chuàng)作于2023年2月理性決策模型假設(shè)問題清淅所有選項(xiàng)已知偏好明確偏好穩(wěn)定沒有時(shí)間和費(fèi)用的限制最終選擇效果最佳

理性決策模型具體的限定條件下作出穩(wěn)定的、價(jià)值最大化的選擇。22第22頁，課件共32頁，創(chuàng)作于2023年2月理性決策模型的步驟

EXHIBIT5-3

1.界定問題所在

2.確定決策標(biāo)準(zhǔn)

3.給標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重

4.開發(fā)備選方案

5.評(píng)估備選方案

6.選擇最佳方案23第23頁，課件共32頁，創(chuàng)作于2023年2月創(chuàng)造性的三要素模型

5-4創(chuàng)造性產(chǎn)生新穎而實(shí)效的想法的能力創(chuàng)造性的三要素模型該模型提出，個(gè)體的創(chuàng)造性主要需要三個(gè)要素：專業(yè)知識(shí)，創(chuàng)造性的思維技能，內(nèi)在的任務(wù)動(dòng)機(jī)24第24頁，課件共32頁，創(chuàng)作于2023年2月在組織中如何做出實(shí)際的決策有限理性他們建構(gòu)簡(jiǎn)化的模型，從問題中抽取重要的特點(diǎn)，而不是抓住問題的所有復(fù)雜方面。

直覺決策從經(jīng)驗(yàn)中提取精華的無意識(shí)過程。25第25頁，課件共32頁，創(chuàng)作于2023年2月在組織中如何做出實(shí)際的決策(續(xù))識(shí)別問題“明顯的問題”通常會(huì)比“重要的問題”更可能被人們選中更可能抓住決策者的注意力關(guān)注的是組織中的決策自我利益(要是問題與決策制定者有關(guān))開發(fā)備選方案尋求的是一個(gè)符合要求的方案.人們并不總是頻繁進(jìn)入不熟悉的領(lǐng)域，去尋找創(chuàng)新和獨(dú)特的方法.26第26頁，課件共32頁，創(chuàng)作于2023年2月做出選擇啟發(fā)法做出決策時(shí)采取的判斷捷徑易獲性啟發(fā)法人們傾向于基于那些容易獲得的信息作出判斷。

代表性啟發(fā)法傾向于根據(jù)一個(gè)業(yè)已存在的分類來評(píng)估一件事的可能性。27第27頁，課件共32頁，創(chuàng)作于2023年2月常見的偏見和錯(cuò)誤過分自信偏見錨定偏見驗(yàn)證偏見易獲性偏見代表性偏見承諾升級(jí)隨機(jī)錯(cuò)誤贏家詛咒28第28頁，課件共32頁，創(chuàng)作于2023年2月組織的限制績(jī)效評(píng)估評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)影響行為選擇.獎(jiǎng)勵(lì)體系決策制定者做出有利于組織的行為選擇.正規(guī)規(guī)則組織的規(guī)則與政策限制了決策者的選擇.系統(tǒng)中強(qiáng)加的時(shí)間限制組織會(huì)硬性規(guī)定決策的最后期限.歷史慣例過去做出的決策總是纏繞在當(dāng)前選擇的左右揮之不去.29第29頁，課件共32頁，創(chuàng)作于2023年2月文化差異問題的選擇分析的深度對(duì)邏輯和理性重要性的強(qiáng)調(diào)對(duì)他人問題解決能力的信念對(duì)集體決策的偏愛程度30第30頁，課件共32頁，創(chuàng)作于2023年2月決策中的道德問題道德決策標(biāo)準(zhǔn)功利主義最大限度地提供最佳效益.