電話(huà)銷(xiāo)售個(gè)人年終工作總結(jié)（二篇）

第4頁(yè)共4頁(yè)電話(huà)銷(xiāo)售?個(gè)人年終?工作總結(jié)?年終的?到來(lái)似乎?讓整個(gè)電?話(huà)銷(xiāo)售團(tuán)?隊(duì)的氛圍?都變得緊?張不少，?無(wú)論是對(duì)?業(yè)績(jī)的沖?刺還是想?要為今年?留下美好?的回憶都?值得我們?去奮斗，?所幸的是?年初制定?的業(yè)績(jī)目?標(biāo)在前段?時(shí)間通過(guò)?自身的努?力已經(jīng)全?部完成，?只不過(guò)當(dāng)?肩上的重?擔(dān)卸下以?后難免會(huì)?因?yàn)槊髂?的銷(xiāo)售任?務(wù)感到有?些迷惘，?考慮到這?點(diǎn)以后我?對(duì)今年個(gè)?人完成的?電話(huà)銷(xiāo)售?任務(wù)進(jìn)行?了簡(jiǎn)單的?工作總結(jié)?。銷(xiāo)售?話(huà)術(shù)的熟?練程度與?客戶(hù)溝通?的過(guò)程是?自己需要?慎重對(duì)待?的，由于?自己進(jìn)入?公司僅僅?是一年多?的時(shí)間導(dǎo)?致在銷(xiāo)售?技巧方面?不適很熟?練，尤其?是話(huà)術(shù)冊(cè)?的背誦方?面只能在?銷(xiāo)售過(guò)程?中較為生?硬地使用?出來(lái)，因?此今年自?己在銷(xiāo)售?過(guò)程中著?重于強(qiáng)化?這方面的?不足并做?出了大量?的訓(xùn)練，?除了與客?戶(hù)多聊天?以外還利?用工作之?余的時(shí)間?和同事進(jìn)?行模擬對(duì)?話(huà)，而且?在午休時(shí)?間自己還?會(huì)聽(tīng)取優(yōu)?秀員工的?錄音并學(xué)?習(xí)對(duì)方在?銷(xiāo)售工作?中的長(zhǎng)處?，長(zhǎng)此以?往終于在?年終之際?使得自身?的銷(xiāo)售知?識(shí)得以融?會(huì)貫通，?實(shí)際上若?不能做到?這種程度?的話(huà)想要?在銷(xiāo)售工?作中完成?業(yè)績(jī)指標(biāo)?無(wú)疑是非?常困難的?。銷(xiāo)售?過(guò)程中按?照重要程?度對(duì)現(xiàn)有?客戶(hù)信息?進(jìn)行分類(lèi)?是比較重?要的，今?年的銷(xiāo)售?工作中自?己聽(tīng)從了?銷(xiāo)售經(jīng)理?的辦法采?取客戶(hù)分?級(jí)的方法?來(lái)區(qū)別對(duì)?待，確認(rèn)?客戶(hù)是否?為直接負(fù)?責(zé)人對(duì)于?銷(xiāo)售工作?效率的提?升無(wú)疑起?到了很大?作用，通?過(guò)這種方?式快速甄?別出有效?客戶(hù)并將?其保存到?自身資料?庫(kù)中便能?為今后的?簽單奠定?基礎(chǔ)，實(shí)?際上自己?今年獲得?的銷(xiāo)售業(yè)?績(jī)有很大?一部分是?從這種方?式篩選出?的客戶(hù)中?獲得，只?不過(guò)由于?自身使用?不熟練的?緣故導(dǎo)致?相對(duì)于其?他銷(xiāo)售員?工來(lái)說(shuō)略?有差距。?在銷(xiāo)售?員工之間?的互動(dòng)中?調(diào)整心態(tài)?并增強(qiáng)團(tuán)?隊(duì)凝聚力?，今年自?己在銷(xiāo)售?助理的安?排下利用?工作之余?的時(shí)間參?與了許多?銷(xiāo)售員工?之間的互?動(dòng)，通過(guò)?這種方式?來(lái)排解工?作之中的?壓力無(wú)疑?對(duì)接下來(lái)?的任務(wù)挑?戰(zhàn)起到了?很大幫助?，而且由?于參與的?銷(xiāo)售員工?有很多導(dǎo)?致我們團(tuán)?隊(duì)在助理?的幫助下?變得越來(lái)?越團(tuán)結(jié)，?甚至于有?些時(shí)候我?能夠感覺(jué)?到這種員?工之間的?互動(dòng)其實(shí)?也為平時(shí)?的銷(xiāo)售工?作增添了?不少信心?，活躍的?表現(xiàn)若是?能夠融入?到銷(xiāo)售工?作中無(wú)疑?能夠很好?地打消客?戶(hù)的疑慮?。作為?電話(huà)銷(xiāo)售?員還是需?要通過(guò)不?斷的實(shí)踐?使自身能?力獲得較?大的提升?，至少今?年自己在?銷(xiāo)售工作?中通過(guò)同?事們的幫?助與自身?的努力突?破了瓶頸?，實(shí)際上?對(duì)于明年?銷(xiāo)售業(yè)績(jī)?中的挑戰(zhàn)?已經(jīng)讓此?刻的我感?到有些躍?躍欲試，?為了實(shí)現(xiàn)?銷(xiāo)售工作?中的重大?突破還是?需要在業(yè)?績(jī)提升方?面多花費(fèi)?些心思才?行。電?話(huà)銷(xiāo)售個(gè)?人年終工?作總結(jié)（?二）第?____?個(gè)問(wèn)題，?一般在客?戶(hù)電話(huà)準(zhǔn)?確性不高?時(shí)，這是?常出現(xiàn)的?問(wèn)題，如?果打的連?續(xù)超過(guò)五?個(gè)電話(huà)都?是這樣的?，那自己?放下電話(huà)?調(diào)整__?__分種?，看看資?料或站起?來(lái)走動(dòng)走?動(dòng)，調(diào)整?一下。在?這個(gè)問(wèn)題?上面，自?己還是把?握住客戶(hù)?的資料，?跟同事交?流，他們?是否參加?展會(huì)，有?些同事的?經(jīng)念比自?己足點(diǎn)，?多虛心學(xué)?習(xí)，對(duì)自?己有好處?的?？腿?說(shuō)不參加?展會(huì)不要?立刻掛電?話(huà)，臉皮?厚點(diǎn)，再?厚點(diǎn)，問(wèn)?幾個(gè)客人?問(wèn)題，問(wèn)?去年參加?過(guò)了什么?展會(huì)今年?參加那個(gè)?地方的參?會(huì)比較多?明年有沒(méi)?有展會(huì)計(jì)?劃大概什?么時(shí)候會(huì)?出來(lái)參展?的信息但?切記，如?果不是主?要人員，?就不要聊?下去了，?簡(jiǎn)單的溝?通后，禮?貌的掛電?話(huà)，是大?客戶(hù)的那?在通過(guò)別?的渠道溝?通，找到?主要負(fù)責(zé)?人，就是?有希望的?。第_?___個(gè)?問(wèn)題，這?類(lèi)的總臺(tái)?，真的好?絕，不拒?絕你，但?一直掛著?你，其實(shí)?大部份的?電話(huà)銷(xiāo)售?都不會(huì)一?個(gè)月后在?打過(guò)去了?，因?yàn)闀?huì)?展結(jié)束或?者跟本沒(méi)?有時(shí)間幫?客戶(hù)設(shè)計(jì)?好展臺(tái)。?他們大不?了，在一?個(gè)月后跟?你說(shuō)，我?們的經(jīng)理?現(xiàn)在出門(mén)?了，也不?知道什么?時(shí)候回來(lái)?，累吧，?還要打電?話(huà)嗎很多?人都會(huì)問(wèn)?自己。打?，打下去?也是被經(jīng)?理草草的?去處理。?不打，那?連希望都?沒(méi)有了。?想起曹操?說(shuō)起的“?雞肋”，?打吧，現(xiàn)?在社會(huì)的?竟?fàn)幙杀?曹操時(shí)代?恐怖多了?。但打用?什么方法?效果最好?呢各位，?自己用自?己的經(jīng)念?去處理，?不同的問(wèn)?題有不同?的答案，?但只有一?個(gè)是不變?的，在電?話(huà)銷(xiāo)售里?面，每一?個(gè)電話(huà)都?是一次希?望!第?____?個(gè)問(wèn)題，?每個(gè)電話(huà)?銷(xiāo)售都愛(ài)?聽(tīng)到的話(huà)?，因?yàn)榭?以跟經(jīng)理?說(shuō)，客戶(hù)?今天讓我?發(fā)傳真了?，偶爾會(huì)?看到經(jīng)理?滿(mǎn)意的點(diǎn)?頭，朋友?們，這是?個(gè)假象，?什么樣的?情況是假?象呢1、?他不知道?你們公司?名字(電?話(huà)中，一?般說(shuō)一次?公司名字?，___?_%的新?客戶(hù)是不?記得名字?的，但知?道你是做?什么的)?。2、?電話(huà)交流?不超過(guò)五?句。3?、他沒(méi)有?說(shuō)他們需?不需要。?如果情況?相反，朋?友高興一?下吧，這?是自己辛?苦或好運(yùn)?的成果，?但記住，?這只是個(gè)?開(kāi)始。?好吧，我?們?cè)谡務(wù)?進(jìn)一步的?溝通需要?什么吧，?是的，千?萬(wàn)記住，?客戶(hù)不會(huì)?交自己的?展臺(tái)給一?家業(yè)務(wù)不?熟練的公?司，而你?代表著公?司，把所?有的流程?都好好的?去記住，?你的宗旨?，要讓客?戶(hù)花的錢(qián)?，最值。?溝通好客?戶(hù)需要的?東西，好?好的跟設(shè)?計(jì)部門(mén)溝?通。但記?住，畫(huà)蛇?添足是一?句名言，?別范這個(gè)?錯(cuò)誤，做?的越多，?并不會(huì)更?好。這種?要去承擔(dān)?的負(fù)責(zé)都?是不討好?的。業(yè)?務(wù)，跟經(jīng)?理通電話(huà)?了，天啊?，緊李，?對(duì)于每一?個(gè)新人來(lái)?說(shuō)，都是?這樣的，?緊李的把?對(duì)方當(dāng)成?生死大臣?了。他所?說(shuō)的任何?一句話(huà)，?就記在心?里。但有?時(shí)自己也?要有能力?去分辨出?來(lái)客人那?些是無(wú)關(guān)?緊要的話(huà)?。好好的?去發(fā)揮自?己的能力?，一般會(huì)?