電信員工年度個人工作總結(jié)例文（二篇）

第5頁共5頁電信員工?年度個人?工作總結(jié)?例文我?在大學(xué)里?學(xué)的是播?音專業(yè)，?在畢業(yè)后?本想找個?電視臺工?作，可是?那里的條?件要求實?在太苛刻?，我的能?力和資質(zhì)?達不到要?求，結(jié)果?當(dāng)然是得?不到電視?臺工作了?。之后我?就想去電?臺做播音?員，我最?自己的音?質(zhì)還是有?自信的，?可是還是?沒有合格?，最后我?只好來到?電信公司?做客服工?作人員。?電信客?服人員最?重要的是?不用直接?和客戶之?家見面，?而是通過?電話的方?式來工作?，我的音?質(zhì)在這里?得到了的?發(fā)揮。?一年來，?在公司黨?委的正確?領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)?心幫助下?，本人認?真學(xué)習(xí)_?___，?學(xué)習(xí)__?__，按?照局黨委?確定的工?作思路，?以微笑服?務(wù)為己任?，以顧客?滿意為宗?旨，立足?本職、愛?崗敬業(yè)、?扎扎實實?地做好電?信基層客?服工作。?現(xiàn)對自己?全年的工?作總結(jié)如?下：一?、立足本?職，愛崗?敬業(yè)作?為客服人?員，我始?終堅持“?把簡單的?事做好就?是不簡單?”。工作?中認真對?待每一件?事，每當(dāng)?遇到繁雜?瑣事，總?是積極、?努力的去?做；當(dāng)同?事遇到困?難需要替?班時，能?毫無怨言?地放棄休?息時間，?做好工作?計劃，堅?決服從公?司的安排?，全身心?的投入工?作。二?、勤奮學(xué)?習(xí)，與時?俱進理?論是行動?的先導(dǎo)。?作為電信?基層客服?人員，我?深刻體會?到理論學(xué)?習(xí)不僅是?任務(wù)，而?且是一種?責(zé)任，更?是一種境?界。一年?來我堅持?勤奮學(xué)習(xí)?，努力提?高理論水?平，強化?思維能力?，注重用?理論聯(lián)系?實際，用?實踐來鍛?煉自己。?1、注?重理論聯(lián)?系實際。?在工作中?用理論來?指導(dǎo)解決?實踐，學(xué)?習(xí)目的再?于應(yīng)用，?以理論的?指導(dǎo)，不?斷提高了?分析問題?和解決問?題的能力?，增強了?工作中的?原則性、?系統(tǒng)性、?預(yù)見性和?創(chuàng)造性。?到公司三?年來，我?注重把理?論轉(zhuǎn)化為?自己的科?學(xué)思維方?法，轉(zhuǎn)化?為對實際?工作的正?確把握，?轉(zhuǎn)化為指?導(dǎo)工作的?思路辦法?，積極研?究新情況?，解決新?問題，走?出新路子?，克服因?循守舊的?思想，力?戒“經(jīng)驗?主義”，?拓展思維?。2、?注重克服?思想上的?“惰”性?。堅持按?制度，按?計劃進行?理論學(xué)習(xí)?。首先不?把理論學(xué)?習(xí)視為“?軟指標(biāo)”?和額外負?擔(dān)，自覺?參加每季?度的黨課?集中學(xué)習(xí)?；其次是?按自己的?學(xué)習(xí)計劃?，堅持個?人自學(xué)，?發(fā)揚“釘?子”精神?，擠時間?學(xué)，正確?處理工作?與學(xué)習(xí)的?矛盾，不?因工作忙?而忽視學(xué)?習(xí)，不因?任務(wù)重而?放松學(xué)習(xí)?。在今?后的工作?中，我會?繼續(xù)發(fā)揚?我在過去?的工作方?式，我會?努力的繼?續(xù)工作，?在工作中?保持好和?客戶之間?的關(guān)系，?用的服務(wù)?來解決客?戶的困難?，讓我用?的服務(wù)來?化解客戶?的難題。?工作就?是這樣，?干一行愛?一行，我?已經(jīng)對我?的工作非?常的熱愛?了，我會?在今后的?工作中繼?續(xù)的努力?，為公司?的發(fā)展做?出自己的?努力！?電信員工?年度個人?工作總結(jié)?例文（二?）尊敬?的各位：?上午好?!時間飛?逝，須臾?間我在電?信工作已?足足超過?兩年，回?首兩年，?發(fā)現(xiàn)自己?從一個沉?默寡言的?女孩轉(zhuǎn)變?為一個活?潑開朗的?姑娘，真?為之感到?高興!?畢業(yè)那年?，在親朋?好友的鼓?勵下，我?來到電信?，擔(dān)任電?信客服，?剛開始以?為，客服?僅是接接?電話，其?實不然，?這之間承?擔(dān)好大的?責(zé)任，其?中包括了?解電信繁?瑣的業(yè)務(wù)?，懂得與?客戶交流?，明白如?何幫客戶?解決使用?電信產(chǎn)品?時遇到的?困難。當(dāng)?然如果是?純粹的業(yè)?務(wù)咨詢就?謝天謝地?了，最主?要的是投?訴電話，?這其中包?括有理投?訴與無理?投訴，對?于有理投?訴，我學(xué)?會了冷靜?認真傾聽?客戶反映?的問題，?運用和客?戶融為一?體，站在?客戶的角?度思考問?題，為之?解釋，為?之處理，?聽到客戶?點頭時，?我知道成?功地解決?了客戶的?問題，對?于那些無?理投訴，?我更是沉?著應(yīng)戰(zhàn)，?換位思考?，仔細想?想客戶肯?定是使用?電信產(chǎn)品?時遇到困?難了，這?更要發(fā)揚?我的同理?心，也許?有時候還?是會換來?客戶的大?喊大叫，?我也不會?慌張，因?為我可以?運用工單?再次為用?戶反映處?理，直到?用戶滿意?為止。?當(dāng)然，作?為客服，?我確實做?到了盡心?盡力，那?些成績，?那些收獲?也都屬于?過去，更?重要的是?展望未來?，人往高?處走!終?于，單位?給予我這?次的機會?，讓我能?往更高方?面發(fā)展，?也可以更?加提升自?己!經(jīng)過?兩年多的?工作經(jīng)驗?，我覺得?我能勝任?值班長這?個工作，?主要表現(xiàn)?在以下幾?個方面：?第一，?在學(xué)校，?我擔(dān)任過?班長此職?務(wù)，有一?定的協(xié)調(diào)?管理能力?，直到如?何和被管?理者進行?溝通指導(dǎo)?，以便提?高業(yè)績?第二，在?工作中，?我除了自?己能勤奮?刻苦以外?，也善于?與在任班?長進行溝?通了解班?長該有的?職責(zé)，每?天記錄并?反饋客戶?代表反映?的問題，?并及時糾?正告知!?遇到話務(wù)?員不能解?決的疑難?投訴，先?巧妙地指?導(dǎo)話務(wù)員?如何與客?戶溝通處?理，如果?實在無法?解決，主?動攔截，?為之處理?，而不影?響話務(wù)員?正常接續(xù)?，從而保?證接通率?!第三?，注重班?組業(yè)績，?創(chuàng)建和諧?的團隊精?神，隨時?關(guān)注本班?的相關(guān)數(shù)?據(jù)，有強?烈的上進?心與自信?心，會隨?時了解其?他班組的?信息，從?而取長補?短!因?為以上幾?點，我有?信心能勝?任值班長?這個職務(wù)?，當(dāng)然行?動勝于雄?辯，我會?用我的行?動來證明?，如果勝?任值班長?后，對于?近期相關(guān)?目標(biāo)，我?會付出比?現(xiàn)在更多?的精力，?一定要突?出自己的?相關(guān)優(yōu)勢?，所謂新?官上任三?把火!?第一方面?，我先加?強和諧的?團隊精神?，與被管?理者正面?溝通對于?存在的問?題，以及?如何處理?，并積極?改進，爭?取在一兩?個月內(nèi)在?原來的基?礎(chǔ)上提高?一個層次?，我相信?我有這個?實力!第?二方面，?我會努力?再向其他?班長學(xué)習(xí)?更多關(guān)于?管理方面?的經(jīng)驗，?以便更好?地提高班?組水平，?還要有強?烈的競爭?意識，定?一個班組?為自己的?競爭對手?，爭取在?某一個月?內(nèi)超越，?我相信以?我這種積