物業(yè)公司個(gè)人年度工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范文（二篇）

第7頁(yè)共7頁(yè)物業(yè)公司?個(gè)人年度?工作總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)范文?一、自?主學(xué)習(xí)，?奮力適應(yīng)?工作由?于我也是?年初加入?的這個(gè)行?業(yè)，可以?說(shuō)是一竅?不通，但?是我絲毫?沒(méi)想過(guò)放?棄，我既?然選擇了?這個(gè)行業(yè)?，我就要?想辦法盡?快的適應(yīng)?這份工作?，首先我?會(huì)在上班?期間主動(dòng)?跟著同事?們一起行?動(dòng)，效仿?他們的工?作方式，?不懂的地?方我就請(qǐng)?教。二?、盡職盡?責(zé)，致力?給業(yè)主最?好的服務(wù)?我的工?作主要有?點(diǎn)中轉(zhuǎn)站?的意識(shí)，?負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)達(dá)?領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我?們下達(dá)_?___，?如果電梯?里面被困?人員了，?第一時(shí)間?也是聯(lián)系?的我們，?客戶出入?遇到問(wèn)題?了也是找?我們，我?們算是物?業(yè)最基層?人員的領(lǐng)?導(dǎo)層，我?隨機(jī)應(yīng)變?的能力決?不能差，?我每天要?處理的事?情多的很?。在這?一年中我?處理了多?起事故，?比如上半?年___?_棟居民?住房樓因?電梯故障?，發(fā)生了?三次電梯?困人事故?，但是均?在三分鐘?之內(nèi)得到?解決，我?也把這個(gè)?事情向上?級(jí)反映了?，經(jīng)過(guò)一?段時(shí)間的?檢修后，?從來(lái)未發(fā)?生類(lèi)似的?事情了，?一旦遇到?事故，迅?速處理是?關(guān)鍵，以?免造成居?民的慌亂?心理。?三、存在?的不足以?及對(duì)來(lái)年?的打算?在來(lái)年我?一定要做?到，做好?每一節(jié)業(yè)?主的走訪?工作，記?錄他們覺(jué)?得當(dāng)前小?區(qū)物業(yè)存?在的不足?，他們的?感受才是?最直觀的?，他們的?意見(jiàn)我們?是一定要?聽(tīng)取的，?監(jiān)控系統(tǒng)?設(shè)備我認(rèn)?為可以進(jìn)?行一次全?面升級(jí)，?小區(qū)內(nèi)部?還是存在?著不少的?視野盲區(qū)?。物業(yè)?公司個(gè)人?年度工作?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?范文（二?）去年?是飛躍發(fā)?展的一年?，上臺(tái)階?，上檔次?的一年，?豐收的一?年，在這?一年里，?某物業(yè)管?理處在公?司的領(lǐng)導(dǎo)?下，在開(kāi)?發(fā)商各級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)的支?持下，始?終___?_業(yè)主至?上的原則?精神，根?據(jù)某物業(yè)?公司的實(shí)?際情況，?在搞好服?務(wù)的同時(shí)?理順完善?物業(yè)管理?年度工作?總結(jié)的工?作，初步?達(dá)到工程?程序化、?操作規(guī)范?化、運(yùn)用?使用化、?管理科學(xué)?化的管理?要求。使?小區(qū)前期?物業(yè)管理?工作逐步?走上規(guī)范?化的軌道?，物業(yè)管?理工作取?得了一定?成績(jī)，受?到小區(qū)業(yè)?主的好評(píng)?，現(xiàn)將物?業(yè)管理年?度工作總?結(jié)如下：?一、日?常工作目?標(biāo)管理的?完成情況?(一)?房屋管理?房屋管理?是物業(yè)管?理年度工?作總結(jié)的?重要內(nèi)容?之一。為?了搞好此?項(xiàng)工作，?我們建立?了完善的?房屋管理?檔案，制?定了房屋?管理制度?，編制了?詳細(xì)的管?理計(jì)劃，?并責(zé)任到?人定期檢?查。住戶?房屋裝修?無(wú)破壞，?外觀統(tǒng)一?，無(wú)危害?房屋結(jié)構(gòu)?的行為，?空房完好?率為_(kāi)_?__%。?(二)?公共設(shè)施?、設(shè)備的?管理為了?保證小區(qū)?廣大住戶?的正常生?活，在公?共設(shè)施、?設(shè)備的管?理方面，?我們制定?了完備的?維護(hù)、保?養(yǎng)計(jì)劃和?應(yīng)急方案?，做到日?常檢查有?登記、小?型維護(hù)有?記錄。維?修電話_?___小?時(shí)有人接?聽(tīng)，全年?完成小型?檢修工作?____?次，應(yīng)急?維修工作?____?次，達(dá)到?養(yǎng)護(hù)設(shè)施?、設(shè)備到?位，維修?及時(shí)，正?常運(yùn)行的?管理要求?。(三?)綠化管?理為了給?業(yè)主創(chuàng)造?一個(gè)優(yōu)美?的生活環(huán)?境，我們?嚴(yán)格落實(shí)?了綠化管?理措施，?積極配合?監(jiān)督綠化?公司，施?工及養(yǎng)護(hù)?工作，針?對(duì)綠化公?司在施工?養(yǎng)護(hù)過(guò)程?中出現(xiàn)的?問(wèn)題，及?時(shí)發(fā)出了?整改通知?與合理化?的建議，?督促其整?改，并在?綠化警示?牌沒(méi)有到?位的情況?下，制作?簡(jiǎn)易警示?牌、圍欄?，加強(qiáng)綠?化防護(hù)管?理工作，?使綠地基?本無(wú)破壞?，踐踏及?公用現(xiàn)象?，綠化完?好率為_(kāi)?___%?。(四?)環(huán)境衛(wèi)?生的管理?環(huán)境衛(wèi)生?方面，我?們針對(duì)小?區(qū)環(huán)境逐?步完善的?情況，大?家齊動(dòng)手?定期、不?定期組織?進(jìn)行大掃?除，制定?了嚴(yán)格的?保潔程序?與考核辦?法，并對(duì)?裝修垃圾?實(shí)行袋裝?化定點(diǎn)堆?放，集中?清運(yùn)管理?，并加強(qiáng)?小區(qū)衛(wèi)生?檢查工作?，保證了?小區(qū)的衛(wèi)?生清潔美?觀。(?五)小區(qū)?安全防范?工作小區(qū)?治安防范?及消防工?作是物業(yè)?管理中的?重中之重?。為給業(yè)?主提供一?個(gè)安全舒?適的居住?環(huán)境，我?們狠抓了?小區(qū)治安?消防工作?，對(duì)保安?人員定期?進(jìn)行崗位?培訓(xùn)，智?能設(shè)備操?作培訓(xùn)、?考核，制?定了嚴(yán)格?的崗位考?核標(biāo)準(zhǔn)，?并堅(jiān)持每?日早操、?早會(huì)，提?高員工的?身體素質(zhì)?與日常工?作管理，?嚴(yán)格執(zhí)行?了工作程?序、巡崗?查崗、巡?更制度。?要求保安?人員認(rèn)真?巡查，文?明執(zhí)勤，?禮貌訓(xùn)導(dǎo)?，遇到壞?人壞事大?膽管理，?使去年安?全防范工?作情況良?好。二?、今年完?成的重點(diǎn)?工作(?一)業(yè)主?入住前期?物業(yè)管理?工作。?(1)熟?悉小區(qū)各?項(xiàng)設(shè)施、?設(shè)備的施?工情況;?進(jìn)駐后，?我們?yōu)楸M?快熟悉小?區(qū)施工情?況，設(shè)備?安裝情況?，我處工?作人員不?怕苦、不?怕累，頂?著烈日跑?工地，爬?高樓，掌?握了大量?的一手資?料，為后?期工作打?下了堅(jiān)實(shí)?的基礎(chǔ)，?并受到了?開(kāi)發(fā)商的?稱(chēng)贊與好?評(píng)。(?2)根據(jù)?小區(qū)實(shí)際?情況，完?成工作預(yù)?案，提出?合理的建?議;在熟?悉小區(qū)各?項(xiàng)情況后?，我們針?對(duì)小區(qū)的?實(shí)際情況?，完成了?小區(qū)各項(xiàng)?管理工作?預(yù)案，如?：車(chē)輛管?理方案，?治安管理?方案，裝?修管理方?案等，共?計(jì)___?_項(xiàng)，并?提出合理?化建議_?___項(xiàng)?，開(kāi)發(fā)商?采納__?__項(xiàng)，?即報(bào)奶箱?設(shè)置在門(mén)?廳內(nèi)，安?設(shè)綠化噴?淋系統(tǒng)，?部分雨水?管接入地?下管網(wǎng)等?合理的建?議。(?3)搞好?保安員前?期的培訓(xùn)?工作;保?安工作是?物業(yè)管理?中的窗口?，為了保?證小區(qū)保?安前期服?務(wù)質(zhì)量，?我處安排?保安員提?前培訓(xùn)一?個(gè)月，制?定了詳細(xì)?的培訓(xùn)方?案與計(jì)劃?及考核辦?法，加強(qiáng)?保安員的?自身素質(zhì)?與業(yè)務(wù)技?能，保證?業(yè)主入住?后有一個(gè)?良好精神?面貌和業(yè)?務(wù)素質(zhì)的?保安隊(duì)為?業(yè)主服務(wù)?，保安隊(duì)?的工作受?到一致好?評(píng)。(?4)配合?開(kāi)發(fā)商的?售樓工作?;為了配?合開(kāi)發(fā)商?的銷(xiāo)售工?作，我處?在前期人?員不足的?情況下，?安排專(zhuān)人?在銷(xiāo)售部?配合售樓?工作，耐?心解答客?戶關(guān)于物?業(yè)管理方?面的疑問(wèn)?，制作了?二塊__?__宣傳?牌，宣傳?本公司物?業(yè)管理服?務(wù)工作，?并達(dá)到一?定效果。?我們除派?專(zhuān)人配合?銷(xiāo)售部，?全體員工?還放棄節(jié)?日休息，?配合銷(xiāo)售?部十一售?樓黃金周?的銷(xiāo)售工?作。我們?的工作受?到銷(xiāo)售部?的肯定和?稱(chēng)贊。?(二)加?強(qiáng)管理服?務(wù)工作，?提高服務(wù)?質(zhì)量;?(1)樹(shù)?立小區(qū)家?園化，人?性化管理?服務(wù)理念?。進(jìn)駐?后，我們?堅(jiān)持實(shí)施?家園化，?人性化的?管理，以?人為本的?服務(wù)精神?;業(yè)主的?需要就是?我們的工?作中心，?為開(kāi)展服?務(wù)，讓業(yè)?主進(jìn)入小?區(qū)感到有?一種溫馨?的感覺(jué)，?我們開(kāi)展?特殊關(guān)照?戶的服務(wù)?，對(duì)小區(qū)?有生活困?難的業(yè)主?，在生活?上給予關(guān)?心與照顧?，服務(wù)上?給予優(yōu)質(zhì)?服務(wù)，如?1-1-?501業(yè)?主老公是?海員，因?工作長(zhǎng)期?不在家，?家中只有?業(yè)主和小?孩，針對(duì)?這種情況?，我們對(duì)?此戶進(jìn)行?特殊關(guān)照?戶服務(wù)，?給其解決?一些生活?上的困難?，受到業(yè)?主稱(chēng)贊。?除此之外?，我們還?開(kāi)展免費(fèi)?代辦服務(wù)?，如代辦?電話、寬?帶、電費(fèi)?儲(chǔ)蓄，使?業(yè)主有一?種有困難?，找物業(yè)?的感受，?服務(wù)工作?受到業(yè)主?良好的贊?譽(yù)。(?2)搞好?維修服務(wù)?工作維修?服務(wù)工作?是物業(yè)管?理的一個(gè)?重要環(huán)節(jié)?，為此我?們狠抓維?修工作的?及時(shí)率和?完成率。?為了搞?好房屋及?相關(guān)設(shè)施?的維修工?作，我們?緊密地與?開(kāi)發(fā)商、?施工隊(duì)、?生產(chǎn)廠家?聯(lián)手，確?定了維修?程序和辦?法，圓滿?完成年前?無(wú)遺留維?修工作的?目標(biāo)。今?年共計(jì)接?到維修投?訴___?_起，完?成___?_起，及?時(shí)完成_?___起?，完成率?為_(kāi)__?_%，及?時(shí)率為_(kāi)?___%?。在公共?設(shè)施、設(shè)?備方面，?我們及時(shí)?定期對(duì)各?種設(shè)施進(jìn)?行保養(yǎng)、?檢查，發(fā)?現(xiàn)問(wèn)題及?時(shí)維修，?及時(shí)處理?，如__?__月_?___日?，小區(qū)蓄?水池浮球?閥失靈，?管理人員?巡查發(fā)現(xiàn)?后，為讓?業(yè)主正常?用水，我?們首先是?積極的進(jìn)?行搶修，?再通知廠?家到場(chǎng)調(diào)?查原因，?保證業(yè)主?正常用水?工作不受?影響。?(3)加?強(qiáng)小區(qū)裝?修管理工?作小區(qū)?裝修管理?工作是前?期物業(yè)管?理的一個(gè)?重要環(huán)節(jié)?，它涉及?到物業(yè)的?使用壽命?與安全及?小區(qū)房屋?外觀的完?好美觀，?這方面我?們做了大?量的工作?，并根據(jù)?小區(qū)實(shí)際?情況，與?管理要求?，我們制?定了詳細(xì)?的管理制?度，如裝?修須知、?屋頂花園?管理規(guī)定?等，并堅(jiān)?持每天對(duì)?裝修戶的?巡查工作?，做好記?錄，遇到?問(wèn)題及時(shí)?解決，及?時(shí)處理，?堅(jiān)持原則?。去年共?處理違章?施工__?__起，?均已整改?。保證房?屋主體結(jié)?構(gòu)完好，?在房屋外?觀方面，?我們堅(jiān)持?制度，保?證小區(qū)外?觀整齊劃?一，完好?美觀。?(4)認(rèn)?真聽(tīng)以業(yè)?主意見(jiàn)，?及時(shí)為住?戶排憂解?難。業(yè)?主良好的?工作建議?，管理建?議是我們?的工作指?針。因此?我們做到?住戶反映?的問(wèn)題認(rèn)?真記錄，?及時(shí)處理?，增進(jìn)與?業(yè)主間的?溝通，耐?心為業(yè)主?作解釋工?作，并及?時(shí)為住戶?排憂解難?，如入住?業(yè)主車(chē)輛?停放問(wèn)題?，業(yè)主裝?修用沙堆?放點(diǎn)等問(wèn)?題。我們?這種為業(yè)?主著想，?以業(yè)主為?中心的服?務(wù)思想取?得了良好?的效果，?受到業(yè)主?好評(píng)。?(三)努?力提高管?理水平，?促進(jìn)物業(yè)?管理上檔?次;(?1)組織?員工進(jìn)行?職工道德?與管理技?能培訓(xùn)，?提高工員?工業(yè)務(wù)素?質(zhì)。管理?處員工的?綜合素質(zhì)?與物業(yè)管?理的服務(wù)?的質(zhì)量，?水平是密?切相關(guān)的?。根據(jù)這?種情況，?并結(jié)合小?區(qū)大部分?都是新進(jìn)?員工，接?觸物業(yè)管?理時(shí)間短?的實(shí)際情?況，我制?定了詳細(xì)?的培訓(xùn)計(jì)?劃和考核?辦法，定?期對(duì)員工?進(jìn)行思想?和業(yè)主管?理水平的?培訓(xùn)，并?定期進(jìn)行?保安業(yè)務(wù)?技能考試?，使員工?在思想上?得到充實(shí)?，管理技?能上得到?了提高，?去年共組?織人員培?訓(xùn)___?_次，技?能考核_?___次?。(2?)利用先?進(jìn)的管理?手段，建?立健全科?學(xué)的管理?方式;我?們緊跟社?會(huì)發(fā)展步?伐，使用?電腦，對(duì)?小區(qū)各檔?案收費(fèi)帳?目、管理?計(jì)劃等工?作進(jìn)行電?腦管理，?大大提高?了工作效?率，使管?理處的基?礎(chǔ)，工作?達(dá)到一個(gè)?新起點(diǎn)，?為今后的?創(chuàng)優(yōu)工作?打下了堅(jiān)?實(shí)基礎(chǔ)。?三、存?在的問(wèn)題?和教訓(xùn)。?雖然，?我們?cè)谌?年的工作?中取得了?一定成績(jī)?，但還有?很多需要?完善與加?強(qiáng)的地方?。第一?，管理人?員整體素?質(zhì)不高，?服務(wù)意識(shí)?不強(qiáng)各方?