物業(yè)2023年終個(gè)人總結(jié)（二篇）

第6頁(yè)共6頁(yè)物業(yè)20?23年終?個(gè)人總結(jié)?時(shí)光荏?苒，歲月?匆匆，轉(zhuǎn)?眼間，_?___年?即將成為?歷史，自?____?年___?_月__?__日加?入___?_項(xiàng)目以?來(lái)，得到?了公司領(lǐng)?導(dǎo)對(duì)我工?作支持、?關(guān)心和照?顧，讓我?從中學(xué)得?到了很多?管理、技?術(shù)等方面?的經(jīng)驗(yàn)，?為我在萬(wàn)?閱城項(xiàng)目?工作做了?鋪墊。在?此我非常?感謝公司?領(lǐng)導(dǎo)給我?的這個(gè)機(jī)?會(huì)?，F(xiàn)將?工作情況?總結(jié)如下?：一、?回顧調(diào)入?____?開(kāi)展工作?所得總結(jié)?1、自?覺(jué)加強(qiáng)管?理、技術(shù)?知識(shí)學(xué)習(xí)?，努力適?應(yīng)新的工?作環(huán)境。?為了盡快?適應(yīng)新的?工作環(huán)境?，通過(guò)趙?經(jīng)理了解?項(xiàng)目的基?本情況，?每周工作?例會(huì)讓我?對(duì)各部門(mén)?的工作崗?位及崗位?職責(zé)有了?不斷的了?解，為我?開(kāi)展工作?掌握了第?一手資料?，在熟悉?工作的同?時(shí)，通過(guò)?與相關(guān)施?工單位之?間的聯(lián)系?學(xué)習(xí)工程?土建維修?、消防、?排水等知?識(shí)，虛心?求教各部?門(mén)經(jīng)理，?不斷理清?工作思路?，總結(jié)工?作方法，?使之盡快?融入到工?作當(dāng)中。?2、嚴(yán)?格律己，?樹(shù)立良好?的管理人?員形象。?物業(yè)管理?的項(xiàng)目管?理就是現(xiàn)?場(chǎng)管理，?在日常工?作當(dāng)中，?我時(shí)刻嚴(yán)?格要求自?己，以身?作則，工?作中認(rèn)真?聽(tīng)取員工?的意見(jiàn)，?尊重、團(tuán)?結(jié)每一位?員工，不?搞一言堂?，不搞特?權(quán)，不謀?私利，始?終以堂堂?正正做人?，踏踏實(shí)?實(shí)做事的?原則要求?自己，在?員工中樹(shù)?立一個(gè)良?好的管理?人員形象?。4、?對(duì)待業(yè)主?投訴，不?卑不亢，?認(rèn)真對(duì)待?，落實(shí)到?人，回訪?跟上，解?決問(wèn)題。?物業(yè)客服?中心每天?都會(huì)接到?業(yè)主的投?訴，客服?中心認(rèn)真?接待每一?位投訴的?業(yè)主，詳?細(xì)記錄相?關(guān)投訴內(nèi)?容并反饋?給相關(guān)的?部門(mén)負(fù)責(zé)?人，負(fù)責(zé)?人通過(guò)整?改情況告?知客服中?心，客服?中心將有?關(guān)整改情?況的進(jìn)展?程度報(bào)給?業(yè)主，最?終將投訴?問(wèn)題解決?好，按照?這個(gè)流程?我們項(xiàng)目?部完成不?少工程遺?留問(wèn)題。?通過(guò)定期?回訪、責(zé)?任落實(shí)，?不但加強(qiáng)?了與業(yè)主?的溝通，?還提高了?我們服務(wù)?水平。?5、物業(yè)?費(fèi)收取工?作。我小?區(qū)住戶(hù)有?____?戶(hù)，從_?___-?____?月份物業(yè)?費(fèi)收取情?況來(lái)看，?除個(gè)別業(yè)?主因開(kāi)發(fā)?公司工程?遺留問(wèn)題?不交物業(yè)?費(fèi)，(正?在協(xié)調(diào)開(kāi)?發(fā)公司處?理)大多?數(shù)業(yè)主都?按時(shí)足額?繳納物業(yè)?費(fèi)收繳率?在___?_%以上?。在日?常管理工?作中，沒(méi)?有把一些?工作要求?及標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)?真的__?__好，?導(dǎo)致了在?工作中出?現(xiàn)了諸多?問(wèn)題。?1、部門(mén)?管理人員?工作態(tài)度?、服務(wù)意?識(shí)較差。?部門(mén)管理?人員業(yè)務(wù)?知識(shí)、自?身素質(zhì)、?會(huì)議傳達(dá)?、工作相?互扯皮等?相關(guān)問(wèn)題?，已經(jīng)在?工作當(dāng)中?暴露出來(lái)?，為杜絕?這些問(wèn)題?的出現(xiàn)，?項(xiàng)目部加?強(qiáng)對(duì)部門(mén)?管理人員?的培訓(xùn)。?____?年項(xiàng)目部?將本著努?力創(chuàng)建學(xué)?習(xí)型服務(wù)?團(tuán)隊(duì)的基?本目標(biāo)，?從部門(mén)管?理人員到?員工定期?開(kāi)展業(yè)務(wù)?培訓(xùn)，以?確保項(xiàng)目?部服務(wù)水?平的提升?。2、?管理人員?突發(fā)事件?的處理應(yīng)?變能力不?強(qiáng)。從_?___年?度發(fā)生幾?起服務(wù)投?訴、創(chuàng)建?文明城、?換熱站運(yùn)?行費(fèi)用情?況來(lái)看，?應(yīng)急預(yù)案?的培訓(xùn)、?突發(fā)事件?的有效處?置仍存在?欠缺，隨?著業(yè)主對(duì)?小區(qū)管理?及物業(yè)服?務(wù)的要求?逐步提高?，在明年?工作中作?為重點(diǎn)內(nèi)?容進(jìn)行培?訓(xùn)。3?、作為項(xiàng)?目負(fù)責(zé)人?，管理模?式及管理?方式方法?存在不足?。管理方?式有待改?善，實(shí)踐?證明粗放?型、保守?式管理最?終將會(huì)被?拋棄，為?適應(yīng)新的?要求，嚴(yán)?于律己，?不斷增強(qiáng)?管理業(yè)務(wù)?學(xué)習(xí)，改?變管理模?式。以公?司的眼光?看問(wèn)題，?想問(wèn)題，?對(duì)于管理?的流程進(jìn)?行在梳理?，總結(jié)一?些好的方?法和經(jīng)驗(yàn)?，通過(guò)實(shí)?踐進(jìn)行應(yīng)?用，定期?組織管理?人員進(jìn)行?探討、學(xué)?習(xí)、交流?管理經(jīng)驗(yàn)?取長(zhǎng)補(bǔ)短?，鼓勵(lì)員?工對(duì)公司?和項(xiàng)目部?提出合理?化建議，?尋求管理?工作的經(jīng)?驗(yàn)。以此?帶動(dòng)帶動(dòng)?整個(gè)項(xiàng)目?管理水平?。4、?物資浪費(fèi)?嚴(yán)重，增?加了支出?。在物資?使用上存?在著浪費(fèi)?問(wèn)題，為?了節(jié)省支?出，杜絕?浪費(fèi)，在?今后的工?作當(dāng)中減?少物資浪?費(fèi)，加強(qiáng)?對(duì)物資管?理工作，?化減少成?本支出。?5、客?服服務(wù)意?識(shí)不夠，?工程遺留?問(wèn)題未及?時(shí)處理、?工作標(biāo)準(zhǔn)?不一、收?繳率未達(dá)?標(biāo)。為了?提高客服?服務(wù)意識(shí)?，曾強(qiáng)對(duì)?客服人員?培訓(xùn)，嚴(yán)?格統(tǒng)一客?服人員服?務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，?增加與社?區(qū)業(yè)主的?溝通，主?動(dòng)服務(wù)，?了解業(yè)主?真正所求?，提高服?務(wù)質(zhì)量，?夯實(shí)服務(wù)?基礎(chǔ)，以?此來(lái)提升?客服服務(wù)?水平。在?工程遺留?問(wèn)題上，?與開(kāi)發(fā)公?司聯(lián)系盡?快解決工?程遺留問(wèn)?題，對(duì)于?因工程問(wèn)?題欠費(fèi)業(yè)?主，及時(shí)?處理，情?理并上，?在原有物?業(yè)收費(fèi)率?上提高收?繳率。?6、保安?工作責(zé)任?心不高，?要求不嚴(yán)?，出現(xiàn)了?車(chē)輛亂停?亂放、丟?車(chē)、丟鞋?事件。對(duì)?于保安工?作，加強(qiáng)?理論培訓(xùn)?與實(shí)際操?作相結(jié)合?，在理論?培訓(xùn)上通?過(guò)觀看視?頻“物業(yè)?管理是怎?么煉成的?”實(shí)質(zhì)讓?每一位保?安員了解?物業(yè)管理?服務(wù)的工?作，在實(shí)?際操作中?掌握突發(fā)?事件預(yù)案?程序，工?作中對(duì)每?一位保安?員采取崗?位落實(shí)職?責(zé)，提高?整體安保?服務(wù)，杜?絕各類(lèi)事?故的發(fā)生?，讓業(yè)主?生活在一?個(gè)安全舒?適的環(huán)境?中。7?、保潔衛(wèi)?生打掃不?徹底存在?死角。保?潔對(duì)于小?區(qū)衛(wèi)生打?掃好與壞?，直接關(guān)?系到小區(qū)?整個(gè)門(mén)面?，在今后?工作中以?保潔主管?為中心，?全面培訓(xùn)?所有保潔?人員的實(shí)?際操作，?培訓(xùn)完畢?不管是日?常打掃衛(wèi)?生、家庭?保潔還是?保潔等開(kāi)?荒都能夠?全面提升?保潔工作?的流程化?。三、?項(xiàng)目部_?___年?工作計(jì)劃?回顧_?___年?的工作，?有經(jīng)驗(yàn)也?有不足，?我將立足?優(yōu)勢(shì)，改?正不足，?全力本著?認(rèn)真整改?的態(tài)度，?做好__?__物業(yè)?管理工作?，工作計(jì)?劃總結(jié)如?下：1?、做好春?節(jié)期間院?內(nèi)裝飾工?作，懸掛?紅燈籠，?以及做好?春節(jié)期間?的安全工?作，讓業(yè)?主度過(guò)一?個(gè)安全祥?和的春節(jié)?。2、?根據(jù)業(yè)主?提出的有?關(guān)問(wèn)題，?積極與開(kāi)?發(fā)公司領(lǐng)?導(dǎo)協(xié)調(diào)處?理。3?、加強(qiáng)對(duì)?員工培訓(xùn)?及管理，?提高員工?自身素質(zhì)?，提升物?業(yè)服務(wù)質(zhì)?量。4?、對(duì)于院?內(nèi)綠化缺?少部分，?及時(shí)補(bǔ)種?，增強(qiáng)院?內(nèi)綠化美?觀。5?、舉辦一?些對(duì)小區(qū)?有意義的?活動(dòng)，如?邀請(qǐng)晚報(bào)?進(jìn)社區(qū)活?動(dòng)、少兒?繪畫(huà)比賽?等，增強(qiáng)?社區(qū)文化?，豐富業(yè)?余生活。?6、積?極與開(kāi)發(fā)?公司協(xié)調(diào)?處理工程?遺留問(wèn)題?，做好收?取___?_年度的?物業(yè)收費(fèi)?工作。?7、提前?做好小區(qū)?電梯報(bào)檢?、年檢工?作及__?__度暖?氣試壓、?供暖工作?。8、?根據(jù)工作?需要其他?臨時(shí)性工?作?？v?觀___?_年的發(fā)?展前景，?我有足夠?的理由深?信新的一?年將是不?斷應(yīng)對(duì)挑?戰(zhàn)和壓力?的一年。?在公司領(lǐng)?導(dǎo)的支持?和幫助下?，我認(rèn)為?____?年的工作?會(huì)在我?guī)?領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)?下做的更?加出色。?物業(yè)2?023年?終個(gè)人總?結(jié)（二）?回望即?將過(guò)去的?____?年，這一?年里在公?司領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)懷與指?導(dǎo)下，基?本完成了?公司交付?的各項(xiàng)工?作任務(wù)。?在小區(qū)?客服中心?工作期間?，我通過(guò)?學(xué)習(xí)掌握?了怎樣去?做好服務(wù)?，怎樣去?處理客戶(hù)?提出的問(wèn)?題。在這?一年來(lái)，?帶領(lǐng)客服?中心員工?認(rèn)真學(xué)習(xí)?____?公司關(guān)于?開(kāi)展綜合?素質(zhì)教育?，提高服?務(wù)水平。?始終將安?全管理放?在首位，?具體總結(jié)?如下：?1、做好?保安隊(duì)日?常安全管?理業(yè)務(wù)的?培訓(xùn)工作?;2、?組織學(xué)習(xí)?和演練提?高消防預(yù)?防和應(yīng)急?處理能力?;3、?做好設(shè)施?設(shè)備的日?常檢查和?外判單位?的監(jiān)督管?理工作;?5、努?力配合公?司將小區(qū)?打造成一?個(gè)和諧文?明小區(qū)，?經(jīng)常帶領(lǐng)?員工上門(mén)?了解小區(qū)?孤寡老人?的住居和?生活情況?，這一舉?動(dòng)得到了?住戶(hù)的一?致好評(píng)。?7、嚴(yán)?格要求自?己努力做?好服務(wù)工?作，認(rèn)真?了解小區(qū)?住戶(hù)反映?的問(wèn)題，?實(shí)地察看?發(fā)現(xiàn)問(wèn)題?，堅(jiān)持以?人為本，?用心服務(wù)?的原則，?以積極認(rèn)?真的態(tài)度?跟進(jìn)、落?實(shí)、解決?每一個(gè)問(wèn)?題。如_?___學(xué)?校綠籬過(guò)?高過(guò)長(zhǎng)影?響住戶(hù)出?行，清理?了7-1?-101?利用出租?屋堆放化?學(xué)物品。?圓滿(mǎn)協(xié)調(diào)?了5-3?-804?住戶(hù)天花?板漏水的?糾紛等。?8、存?在的問(wèn)題?，一年多?來(lái)在公司?提高綜合?素質(zhì)教育?的影響下?，員工對(duì)?服務(wù)意識(shí)?有了轉(zhuǎn)變?，但是在?工作中等?工派的現(xiàn)?象依然存?在，員工?在工作中?不會(huì)主動(dòng)?去發(fā)現(xiàn)問(wèn)?題，有一?定的依賴(lài)?性。文明?禮貌、服?務(wù)用語(yǔ)還?沒(méi)有養(yǎng)成?習(xí)慣，工?作效率低?，領(lǐng)導(dǎo)不?在就松散?。要解?決以上存?在問(wèn)題，?加大執(zhí)行?力，是我?們下一步?提高綜合?素質(zhì)教育?的重點(diǎn)，?通過(guò)業(yè)績(jī)?考核，崗?位問(wèn)責(zé)制?度來(lái)遏制?員工松散?和混日子?的不良習(xí)?慣。小區(qū)?服務(wù)工作?使我深深?的體會(huì)到?