有關(guān)市場(chǎng)營(yíng)銷工作總結(jié)格式版（三篇）

第9頁共9頁有關(guān)市場(chǎng)?營(yíng)銷工作?總結(jié)格式?版年是?我行的開?局之年，?在行領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)心支?持下，市?場(chǎng)營(yíng)銷部?制定了周?密的工作?計(jì)劃和工?作措施，?堅(jiān)決__?__相關(guān)?工作會(huì)議?所制定的?工作思路?，確保開?好局，起?好步。開?業(yè)來全部?干部職工?團(tuán)結(jié)一心?，奮力拼?搏，取得?了不錯(cuò)的?成果。?一、主要?業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)?指標(biāo)完成?情況(?1)我部?各項(xiàng)存款?穩(wěn)定增長(zhǎng)?。到年末?，全部門?各項(xiàng)人民?幣存款余?額___?_萬元。?個(gè)人儲(chǔ)蓄?和對(duì)公存?款增加將?成為我部?存款增長(zhǎng)?的一個(gè)重?要來源。?(2)?貸款規(guī)模?增加，結(jié)?構(gòu)不斷優(yōu)?化。年末?，貸款業(yè)?務(wù)合計(jì)1?2筆，各?項(xiàng)貸款余?額___?_萬元，?主要增投?于優(yōu)良客?戶和中小?企業(yè)流動(dòng)?資金貸款?等低風(fēng)險(xiǎn)?貸款;其?中個(gè)人優(yōu)?質(zhì)客戶貸?款2筆，?企業(yè)流動(dòng)?資金貸款?10筆，?收息水平?較好。?二、主要?工作措施?和成功經(jīng)?驗(yàn)(一?)細(xì)分市?場(chǎng)，準(zhǔn)確?定位，抓?住重點(diǎn)，?積極營(yíng)銷?。___?_，我部?主要針對(duì)?個(gè)人優(yōu)質(zhì)?客戶和中?小企業(yè)開?展金融服?務(wù)。明確?了目標(biāo)定?位后，部?門員工積?極開展工?作，全方?位拓展市?場(chǎng)。突出?競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?，以優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)吸?引客戶，?爭(zhēng)取在服?務(wù)的深度?和廣度上?優(yōu)于他行?。(二?)堅(jiān)持品?種創(chuàng)新和?服務(wù)創(chuàng)新?，多方位?發(fā)展業(yè)務(wù)?。抓好儲(chǔ)?蓄存款攻?堅(jiān)戰(zhàn)，以?爭(zhēng)取有價(jià)?值的私人?客戶為重?點(diǎn)，大力?營(yíng)銷儲(chǔ)蓄?業(yè)務(wù)。一?是開展規(guī)?范化服務(wù)?，提高服?務(wù)水平，?為儲(chǔ)戶提?供標(biāo)準(zhǔn)化?的服務(wù);?二是加大?營(yíng)銷范圍?，全部動(dòng)?員，針對(duì)?周邊的商?戶、住戶?和老客戶?，有效地?吸收儲(chǔ)蓄?資金。三?是加大宣?傳力度，?借走進(jìn)社?區(qū)活動(dòng)為?契機(jī)，開?展“反j?iǎ幣知?識(shí)講座”?，以業(yè)務(wù)?宣傳為媒?介，走進(jìn)?社區(qū)的每?一個(gè)角落?，加大我?行對(duì)社區(qū)?業(yè)務(wù)市場(chǎng)?的滲透力?度，宣傳?了我行的?業(yè)務(wù)，提?高了我行?的社會(huì)知?名度。?(三)加?大貸款營(yíng)?銷力度，?擴(kuò)大貸款?規(guī)模，不?斷優(yōu)化信?貸結(jié)構(gòu)。?為增強(qiáng)長(zhǎng)?期發(fā)展?jié)?力，我們?從開始就?非常重視?加快貸款?營(yíng)銷工作?，積極爭(zhēng)?取擴(kuò)大貸?款規(guī)模，?帶動(dòng)對(duì)公?存款業(yè)務(wù)?和結(jié)算業(yè)?務(wù)。一是?優(yōu)良客戶?的貸款營(yíng)?銷，針對(duì)?優(yōu)質(zhì)客戶?，主動(dòng)營(yíng)?銷貸款。?目前已完?成兩筆個(gè)?人優(yōu)質(zhì)客?戶貸款。?二是加大?中小企業(yè)?貸款的營(yíng)?銷，如成?達(dá)，瀚慶?等項(xiàng)目。?三是積極?與擔(dān)保公?司合作，?通過引入?擔(dān)保公司?，降低信?貸管理風(fēng)?險(xiǎn)。(?四)恪守?規(guī)章制度?，認(rèn)真履?行崗位職?責(zé)，強(qiáng)化?管理，全?面提高信?貸資產(chǎn)管?理水平。?我部客戶?經(jīng)理都能?嚴(yán)格按照?行規(guī)定進(jìn)?行貸前檢?查，積極?配合信貸?管理部進(jìn)?行貸后管?理檢查等?各項(xiàng)工作?，努力確?保我行信?貸資產(chǎn)的?安全性、?流動(dòng)性和?效益性。?三、工?作中存在?的問題和?困難(?一)從客?觀環(huán)境上?講，由于?我們銀行?剛成立，?還存在業(yè)?務(wù)手段單?一，社會(huì)?認(rèn)知度偏?低等問題?，對(duì)營(yíng)銷?工作造成?一定影響?。(二?)從經(jīng)營(yíng)?業(yè)績(jī)中看?，人民幣?存款長(zhǎng)期?在相對(duì)低?水平徘徊?，作為銀?行的營(yíng)銷?部門，沒?有達(dá)到業(yè)?務(wù)尖兵的?要求，需?要加以重?視并改進(jìn)?。(三?)從主觀?努力上看?，我們還?存在許多?不足。一?是員工的?積極性沒?有很好發(fā)?揮出來。?有些員工?對(duì)工作關(guān)?注和熱心?程度不夠?。二是對(duì)?待工作存?在先松后?緊現(xiàn)象，?導(dǎo)致我們?工作上的?被動(dòng)。三?是在工作?中沒有一?種深入研?究的精神?遇到困難?或問題的?時(shí)候沒有?深入去思?考，工作?方式方法?不足。四?是服務(wù)水?平競(jìng)爭(zhēng)力?不足，未?有明顯質(zhì)?的提高，?與我行當(dāng)?前的高速?發(fā)展不相?適應(yīng)。五?是營(yíng)銷效?果不明顯?，應(yīng)該加?大營(yíng)銷力?度和精度?，確保效?益的穩(wěn)定?快速增長(zhǎng)?。四、?今后工作?打算(?一)加強(qiáng)?部門員工?的學(xué)習(xí)，?提高員工?自身綜合?素質(zhì)。?(二)嚴(yán)?格恪守規(guī)?章制度，?認(rèn)真履行?崗位職責(zé)?。(三?)在做好?信貸業(yè)務(wù)?的同時(shí)，?重視信貸?風(fēng)險(xiǎn)，積?極配合信?管部門工?作，確保?信貸資產(chǎn)?安全性。?(四)?加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)?建設(shè)，確?保工作協(xié)?調(diào)、統(tǒng)一?、高效的?進(jìn)行。?(五)深?化營(yíng)銷意?識(shí)、積極?開拓市場(chǎng)?，盡全力?使我行存?款業(yè)務(wù)有?快速增長(zhǎng)?。以上?問題將是?市場(chǎng)營(yíng)銷?部以后工?作完善和?改進(jìn)的重?點(diǎn)，今后?，我們將?嚴(yán)格加強(qiáng)?管理，加?大營(yíng)銷力?度，高標(biāo)?準(zhǔn)嚴(yán)要求?，在行領(lǐng)?導(dǎo)的正確?指導(dǎo)下不?斷改進(jìn)，?不斷提高?，努力做?好各項(xiàng)工?作任務(wù)。?有關(guān)市?場(chǎng)營(yíng)銷工?作總結(jié)格?式版（二?）隨著?電子科技?的快速發(fā)?展，自助?銀行、網(wǎng)?上銀行、?電話銀行?、手機(jī)銀?行等繼問?世，廣大?百姓盡情?地體驗(yàn)了?高科技成?果帶來的?快捷便利?。但是自?動(dòng)存款機(jī)?、自動(dòng)取?款機(jī)、多?媒體工具?等這些高?科技的機(jī)?器，也令?客戶覺得?有點(diǎn)冷，?中老年客?戶更是對(duì)?這些現(xiàn)代?化高科技?的電子設(shè)?備感到束?手無策。?現(xiàn)代人不?僅需要便?捷的理財(cái)?工具，也?渴望獲得?人與人之?間的情感?交流。柜?臺(tái)，這個(gè)?銀行與客?戶面對(duì)面?溝通和交?流的方寸?之地，為?銀行與客?戶之間增?添了濃濃?的感情色?彩。柜?臺(tái)營(yíng)銷是?銀行營(yíng)銷?的一種促?銷手段，?從狹義上?講就是利?用現(xiàn)有的?柜臺(tái)和人?員，為客?戶辦理業(yè)?務(wù)的同時(shí)?，把客戶?需要的其?他金融產(chǎn)?品推銷給?客戶。銀?行提供的?產(chǎn)品其實(shí)?質(zhì)都包含?著服務(wù)，?有的產(chǎn)品?甚至直接?表現(xiàn)為服?務(wù)，金融?產(chǎn)品是銀?行提供服?務(wù)的一種?載體。金?融產(chǎn)品質(zhì)?量的好壞?，除了增?值以外，?就是服務(wù)?水平的高?低。它也?是客戶選?擇銀行的?重要原因?之一。那?么，如何?做好柜臺(tái)?營(yíng)銷，最?大限度地?滿足顧客?的需求，?培養(yǎng)顧客?的忠誠(chéng)度?，取得競(jìng)?爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)呢?在長(zhǎng)期的?柜臺(tái)服務(wù)?中，有以?下的幾點(diǎn)?總結(jié)：?一、沒有?人會(huì)拒絕?微笑。?微笑，是?自信的一?種流露，?是無聲的?語言，傳?遞著友好?的信息，?是人們交?往中最豐?富、最有?感染力的?表情。柜?臺(tái)是銀行?的窗口，?柜臺(tái)員工?的精神面?貌代表著?銀行的管?理水平和?形象。柜?員的營(yíng)銷?技巧和熱?情是決定?銀行金融?產(chǎn)品市場(chǎng)?占有率重?要因素之?一。如果?客戶來到?我們的柜?臺(tái)前時(shí)，?看到的是?柜臺(tái)里一?張毫無表?情的臉，?客戶還會(huì)?再來嗎答?案是明顯?的!無?論是工作?壓力太大?，還是累?了，不管?什么原因?，都不能?擺出一付?債主的臉?。這樣會(huì)?使客戶感?覺他是不?受歡迎的?人，將會(huì)?引起客戶?的不滿，?把許多客?戶拒之門?外。說實(shí)?在的，面?對(duì)這世界?上各種各?樣的人，?要使每個(gè)?人對(duì)自己?的工作百?分之百滿?意是很難?的。那么?，我們應(yīng)?該怎樣做?呢微笑就?是無往不?利的武器?。保持良?好的心態(tài)?，養(yǎng)成微?笑的習(xí)慣?，這對(duì)于?自己毫無?損傷，但?卻已經(jīng)給?別人產(chǎn)生?良好的印?象，在別?人的心中?引起快樂?的共鳴，?使客戶走?進(jìn)銀行時(shí)?感覺到撲?面而來熱?情，即使?是初次到?銀行辦理?業(yè)務(wù)的客?戶也不會(huì)?感到畏懼?。只要我?們真情付?出，一定?會(huì)得到回?報(bào)，為別?人帶來快?樂，將使?自己更加?快樂。我?們發(fā)自內(nèi)?心的微笑?，已經(jīng)很?大程度的?提高了客?戶的滿意?度?？?戶在他的?要求得不?到滿足時(shí)?，有時(shí)會(huì)?遷怒于你?，這時(shí)，?微笑就是?秘密武器?，只要得?理讓三分?，保持微?笑，心平?氣和地耐?心解釋，?充分陳述?理由，相?信客戶會(huì)?慢慢地平?和下來。?所以，不?要吝惜自?己的微笑?。二、?知識(shí)就是?力量。?有一句話?說得好：?人與人之?間的差別?其實(shí)就是?學(xué)習(xí)能力?的差別。?由于個(gè)人?素質(zhì)、經(jīng)?驗(yàn)、訓(xùn)練?程度的差?異造成服?務(wù)水平的?高低，所?以我們要?通過學(xué)習(xí)?和培訓(xùn)，?熟練掌握?各種產(chǎn)品?的特點(diǎn)和?適用人群?，向客戶?作個(gè)性化?的推介，?比如向中?高端客戶?推介本外?幣通知存?款、匯聚?寶、信用?卡等產(chǎn)品?，向普通?客戶推介?本外幣一?本通，外?幣兌換、?代理業(yè)務(wù)?。掌握各?項(xiàng)業(yè)務(wù)的?操作規(guī)程?，提高自?身分析和?處理問題?的能力，?提高服務(wù)?質(zhì)量，增?強(qiáng)客戶的?滿意度和?忠誠(chéng)度，?從而留住?了客戶，?贏得客戶?的信任，?營(yíng)銷也就?成功了。?三、換?位思維，?加強(qiáng)溝通?。我們?要樹立換?位思維的?思想，從?客戶的角?度出發(fā)，?想客戶之?所想，急?客戶之所?急，加強(qiáng)?溝通。一?是要加強(qiáng)?內(nèi)部各部?門之間的?溝通，理?順業(yè)務(wù)流?程，杜絕?因內(nèi)部協(xié)?調(diào)不足而?出現(xiàn)服務(wù)?質(zhì)量問題?。曾經(jīng)有?過這樣的?一個(gè)例子?：我們對(duì)?客戶的承?諾是信用?卡換卡五?個(gè)工作日?可取，結(jié)?果打卡部?門空白卡?用完了，?已向財(cái)會(huì)?部門提出?需求，財(cái)?會(huì)部門說?要等辦公?室安排車?才能去省?行領(lǐng)取空?白卡，導(dǎo)?致時(shí)間到?了客戶卻?領(lǐng)不到卡?，造成很?壞的影響?。當(dāng)時(shí)客?戶感到很?氣憤，做?了投訴，?要求柜員?和主管下?崗。類似?這樣的情?況微笑服?務(wù)、耐心?解釋就無?用武之地?了，巧婦?難為無米?之炊?？?戶的態(tài)度?無可厚非?，這是銀?行內(nèi)部各?部門之間?溝通協(xié)調(diào)?不足引起?的，銀行?違背了自?己的承諾?。柜臺(tái)人?員因?yàn)轭?似原因遭?受客戶炮?彈轟擊的?例子還少?嗎所以，?我們首先?要做到內(nèi)?部溝通流?暢，協(xié)調(diào)?充分確保?每個(gè)環(huán)節(jié)?運(yùn)作正常?。二是要?加強(qiáng)與客?戶的溝通?。不把自?己的個(gè)人?情緒帶到?工作中來?，每天以?飽滿的精?神和認(rèn)真?地態(tài)度面?對(duì)工作，?當(dāng)客戶在?敘說他的?需要時(shí)，?我們要做?一個(gè)最佳?聽眾，認(rèn)?真傾聽客?戶的需求?。從客戶?的角度出?發(fā)，適時(shí)?為客戶提?出符合客?戶利益的?理財(cái)建議?，這樣才?能與客戶?實(shí)現(xiàn)真正?的溝通。?才能為客?戶提供全?方位的服?務(wù)，讓客?戶獲得超?出期望值?的需求。?四、充?分利用自?助設(shè)備，?減輕柜臺(tái)?壓力。?柜臺(tái)作為?銷售渠道?，不僅僅?是存取款?業(yè)務(wù)，代?收代繳各?種費(fèi)用、?多種形式?的理財(cái)?shù)?等新業(yè)務(wù)?品種不斷?推出，這?無疑給柜?臺(tái)增加了?壓力。柜?員如果從?開始營(yíng)業(yè)?到營(yíng)業(yè)終?了面前都?是排著長(zhǎng)?龍，那么?哪有時(shí)間?和精力開?展?fàn)I銷所?以，我們?要地將零?散客戶辦?理的簡(jiǎn)單?業(yè)務(wù)引導(dǎo)?到自助設(shè)?備、網(wǎng)上?銀行、電?話銀行等?渠道上，?適當(dāng)減輕?柜臺(tái)人員?的工作壓?力，可專?門辦理一?些復(fù)雜業(yè)?務(wù)，同時(shí)?積極展開?營(yíng)銷，這?樣，不但?減少了排?隊(duì)現(xiàn)象，?提高了辦?事效率，?也為客戶?節(jié)省下大?量時(shí)間，?服務(wù)水平?最終得到?了保證。?五、有?的放矢，?做好差異?化營(yíng)銷。?營(yíng)銷中?的二八法?則告訴我?們：企業(yè)?____?%的利潤(rùn)?是由__?__%的?客戶創(chuàng)造?的，而_?___%?的其他消?費(fèi)者只創(chuàng)?造了__?__%的?利潤(rùn)。如?何挖掘優(yōu)?質(zhì)客戶、?留住老客?戶、爭(zhēng)取?新客戶是?當(dāng)務(wù)之急?。銀行有?著得天獨(dú)?厚的優(yōu)越?性，它掌?握著大量?的客戶資?料，我們?可以根據(jù)?顧客個(gè)人?的年齡、?性別、職?業(yè)、收入?、文化程?度等情況?進(jìn)行市場(chǎng)?細(xì)分，根?據(jù)不同細(xì)?分市場(chǎng)中?顧客的不?同需求，?提供差異?化的便利?性服務(wù)和?支持性服?務(wù)以達(dá)到?優(yōu)質(zhì)的無?差異性。?對(duì)待高端?客戶或老?客戶時(shí)，?如果你能?主動(dòng)的招?呼客戶，?準(zhǔn)確地稱?呼某先生?或某小姐?，表示對(duì)?客戶的熟?悉，使客?戶有被重?視的感覺?，這時(shí)再?順勢(shì)推銷?新產(chǎn)品，?相信有事?倍功半的?效果;又?如，對(duì)第?一次接觸?銀行的新?客戶，應(yīng)?主動(dòng)熱情?介紹服務(wù)?品種、方?式，適時(shí)?為客戶理?財(cái)當(dāng)好參?謀，準(zhǔn)確?快捷地做?好每筆業(yè)?務(wù)，給客?戶留下良?好印象。?如何做?好柜臺(tái)營(yíng)?銷說到底?就是優(yōu)質(zhì)?服務(wù)。傳?統(tǒng)的服務(wù)?理念認(rèn)為?，顧客來?了，給客?人倒上一?杯茶，送?上一杯水?就是優(yōu)質(zhì)?。其實(shí)不?然，隨著?生活節(jié)奏?的加快，?城市現(xiàn)代?化水平的?不斷提高?，準(zhǔn)確、?高效、快?捷才是人?們所倡導(dǎo)?的優(yōu)質(zhì)服?務(wù)。金融?產(chǎn)品和服?務(wù)產(chǎn)品的?創(chuàng)新，硬?件設(shè)備的?提高，競(jìng)?爭(zhēng)對(duì)手只?要投入資?源，就很?容易達(dá)到?;只有以?高質(zhì)量服?務(wù)為切入?點(diǎn)，形成?了特色的?服務(wù)風(fēng)格?，才能使?競(jìng)爭(zhēng)者難?以在短時(shí)?間內(nèi)模仿?成功，我?們才能在?激烈的競(jìng)?爭(zhēng)中立于?不敗之地?!有關(guān)?市場(chǎng)營(yíng)銷?工作總結(jié)?格式版（?三）市?場(chǎng)營(yíng)銷，?是此刻社?會(huì)的必修?課，是很?多人的生?存需要，?也是人們?需要學(xué)習(xí)?的，此刻?社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)?大，挑戰(zhàn)?大，風(fēng)險(xiǎn)?大，這就?要求我們?要把市場(chǎng)?營(yíng)銷學(xué)好?，市場(chǎng)營(yíng)?銷是我們?這個(gè)行業(yè)?最為需要?實(shí)用的。?第一次?接觸到這?門課程。?教師走進(jìn)?教室，給?我講了為?什么要學(xué)?這門課程?，學(xué)好這?門課程的?實(shí)用性。?市場(chǎng)營(yíng)?銷學(xué)是一?門建立在?經(jīng)濟(jì)科學(xué)?、行為科?學(xué)和現(xiàn)管?理理論基?礎(chǔ)上的應(yīng)?用科學(xué)。?在這個(gè)充?滿機(jī)會(huì)和?競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)險(xiǎn)?的時(shí)代，?全面、系?統(tǒng)地學(xué)習(xí)?和掌握現(xiàn)?代市場(chǎng)營(yíng)?銷的理論?、方法對(duì)?于我們今?后從事營(yíng)?銷工作和?開拓更為?廣闊的市?場(chǎng)，實(shí)在?是太重要?了。這位?教師講課?講得十分?的活力，?讓我這個(gè)?不怎樣愛?學(xué)習(xí)的人?，聽得都?津津有味?，感覺到?這門課程?對(duì)我以后?的工作有?很大幫忙?。不但用?故事講解?實(shí)例，并?且還用我?們生活中?常遇到的?問題做實(shí)?例提問。?聽完這課?我感覺我?從中學(xué)到?的知識(shí)是?無法用語?言就能道?得清的，?我為自我?今后工作?重新設(shè)定?了全新目?標(biāo)……總?之，這次?的學(xué)習(xí)，?把書面上?的知識(shí)運(yùn)?用到了實(shí)?際，這樣?不僅僅加?深我們對(duì)?營(yíng)銷的理?解，鞏固?了所學(xué)的?理論知識(shí)?，并且增?強(qiáng)了我們?的營(yíng)銷本?事。在以?后的學(xué)習(xí)?工作過程?中，我會(huì)?更加注重?自我的操?作本事和?應(yīng)變本事?，多與社?會(huì)各個(gè)層?面的人進(jìn)?行接觸、?溝通相信?在不久的?將來，能?夠總結(jié)