2023聯(lián)通營(yíng)業(yè)員年度總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)模板（二篇）

第13頁共13頁2023?聯(lián)通營(yíng)業(yè)?員年度總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)模?板工作?千頭萬緒?，難免會(huì)?有一些地?方顧此失?彼?；?顧在營(yíng)業(yè)?廳的工作?，有成功?，有失敗?，又歡樂?，也有苦?惱。過去?的一年中?，在科辦?領(lǐng)導(dǎo)及班?組的關(guān)懷?與指導(dǎo)下?，在各位?同事的鼎?力支持幫?助下，我?的工作能?力有了更?大的提高?，現(xiàn)將一?年來的工?作小結(jié)如?下：1?，努力學(xué)?習(xí)，不斷?提高。在?工作中，?認(rèn)真學(xué)習(xí)?業(yè)務(wù)知識(shí)?，不斷積?累經(jīng)驗(yàn)，?積極參加?學(xué)習(xí)培訓(xùn)?，不斷充?實(shí)自己;?2，遵章?守紀(jì)，認(rèn)?真工作。?一年來，?自己在工?作中做到?不怕苦，?不怕累，?認(rèn)真完成?了本崗位?各項(xiàng)工作?任務(wù);3?，團(tuán)結(jié)同?事，共同?努力。同?事關(guān)系融?洽，團(tuán)結(jié)?友愛，互?幫互助，?互相尊重?;4，由?于自己工?作經(jīng)驗(yàn)不?足，在工?作中缺乏?處理用戶?投訴的實(shí)?踐經(jīng)驗(yàn)，?服務(wù)工作?做得不夠?細(xì)致。?2.本人?自進(jìn)入營(yíng)?業(yè)廳工作?以來，在?各位同事?的關(guān)懷幫?助下，通?過個(gè)人的?努力和工?作相關(guān)經(jīng)?驗(yàn)的積累?，知識(shí)不?斷拓寬，?業(yè)務(wù)工作?能力取得?了極大進(jìn)?步。3?,回顧過?去的一年?，我認(rèn)真?學(xué)習(xí)電信?行業(yè)知識(shí)?，積極參?加崗位培?訓(xùn)。全心?全意，以?禮待人，?熱情服務(wù)?，耐心解?答問題，?為客戶提?供優(yōu)質(zhì)服?務(wù)，并在?不斷的實(shí)?踐中提高?自身素質(zhì)?和業(yè)務(wù)水?平，成長(zhǎng)?為一名合?格的營(yíng)業(yè)?員。最?近幾年來?，隨著生?活程度不?停提高，?人們的消?費(fèi)看法、?消費(fèi)方式?、消費(fèi)結(jié)?構(gòu)、消費(fèi)?手眼都發(fā)?生了巨變?從"畸型?"消費(fèi)轉(zhuǎn)?變到"科?學(xué)康健"?消費(fèi)，從?不或者認(rèn)?識(shí)不清"?升華"到?理性，消?費(fèi)者對(duì)市?場(chǎng)上流通?的商品以?及各種服?務(wù)的要求?在快速提?高，好比?對(duì)各種商?品的存眷?從質(zhì)量?jī)?yōu)?劣到環(huán)保?節(jié)能、性?價(jià)比等，?對(duì)服務(wù)的?存眷從一?般要求到?個(gè)性化滿?足、人性?化體現(xiàn)及?恬靜度等?這些變化?對(duì)消費(fèi)工?作提出了?更多、更?新、更高?的要求怎?樣應(yīng)對(duì)消?費(fèi)膠葛不?停發(fā)生的?新變化，?適應(yīng)消費(fèi)?工作的新?形勢(shì)，加?強(qiáng)消費(fèi)爭(zhēng)?議多元化?息爭(zhēng)機(jī)制?設(shè)置裝備?擺設(shè)，成?立一種消?費(fèi)者權(quán)益?掩護(hù)的長(zhǎng)?效機(jī)制，?成為存眷?的話題為?適應(yīng)新期?間消費(fèi)形?勢(shì)的成長(zhǎng)?,我們經(jīng)?過實(shí)踐以?及摸索，?于___?_月起，?在全省范?圍內(nèi)開展?成立消費(fèi)?義務(wù)息爭(zhēng)?員步隊(duì)工?作，全面?立異、推?進(jìn)消費(fèi)爭(zhēng)?議協(xié)商息?爭(zhēng)機(jī)制，?起勁制造?消費(fèi)膠葛?息爭(zhēng)新平?臺(tái)，為增?進(jìn)湖北省?經(jīng)濟(jì)又好?又快成長(zhǎng)?做貢獻(xiàn)?1、拓寬?思緒、立?異機(jī)制、?提高認(rèn)識(shí)?增進(jìn)消?費(fèi)膠葛息?爭(zhēng)，成立?消費(fèi)義務(wù)?息爭(zhēng)員步?隊(duì)，是各?級(jí)消費(fèi)者?社團(tuán)義不?容辭的責(zé)?任經(jīng)過實(shí)?踐以及摸?索，我們?認(rèn)識(shí)到開?展這項(xiàng)工?作意義有?三，一是?成立消費(fèi)?義務(wù)息爭(zhēng)?員步隊(duì)是?構(gòu)建社會(huì)?形態(tài)的重?要構(gòu)成部?分，是消?費(fèi)者社團(tuán)?深切__?__科學(xué)?成長(zhǎng)觀的?具體體現(xiàn)?;二是成?立消費(fèi)義?務(wù)息爭(zhēng)員?步隊(duì)切正?當(dāng)律要求?，《消法?》第六章?第34條?第1款第?⑴項(xiàng)劃定?，消費(fèi)者?以及經(jīng)營(yíng)?者發(fā)生消?費(fèi)者權(quán)益?爭(zhēng)議后，?可以通過?"與經(jīng)營(yíng)?者協(xié)商息?爭(zhēng)"路子?解決;三?是成立消?費(fèi)義務(wù)息?爭(zhēng)員步隊(duì)?順應(yīng)社會(huì)?形態(tài)需要?，有利于?降低消費(fèi)?者的成本?，有利于?增進(jìn)經(jīng)營(yíng)?者自律，?有利于增?強(qiáng)消費(fèi)者?社團(tuán)社會(huì)?形態(tài)力量?這類認(rèn)識(shí)?的提升，?使我們確?定了"三?個(gè)明確"?、"六個(gè)?統(tǒng)一"的?工作方式?"三個(gè)明?確"一是?明確成立?消費(fèi)義務(wù)?息爭(zhēng)員步?隊(duì)的目的?及意義;?二是明確?了成立義?務(wù)息爭(zhēng)員?步隊(duì)的工?作內(nèi)容、?原則及方?式、要領(lǐng)?;三是明?確了消費(fèi)?膠葛息爭(zhēng)?步伐受理?、調(diào)查、?息爭(zhēng)、反?愧回拜、?保密六項(xiàng)?工作步伐?"六個(gè)統(tǒng)?一"即：?統(tǒng)一位稱?、統(tǒng)一工?作證、統(tǒng)?一臺(tái)帳、?統(tǒng)一工作?流程宣傳?欄、統(tǒng)一?服務(wù)承諾?、統(tǒng)一宣?傳口徑?同時(shí)，我?們強(qiáng)調(diào)要?在全省各?大商嘗超?市、商品?發(fā)賣市嘗?公用事業(yè)?單位等服?務(wù)性行業(yè)?的對(duì)外營(yíng)?業(yè)廳或者?經(jīng)營(yíng)零售?的店面成?立息爭(zhēng)員?步隊(duì)，并?在切合前?提的企業(yè)?里聘任能?代表消費(fèi)?者意愿、?熱腸消費(fèi)?事業(yè)的工?作人員擔(dān)?任;強(qiáng)調(diào)?要成立、?健全規(guī)章?制度，保?障消費(fèi)膠?葛息爭(zhēng)工?作有序開?展;強(qiáng)調(diào)?要加強(qiáng)對(duì)?義務(wù)息爭(zhēng)?員的培訓(xùn)?以及監(jiān)視?辦理，督?促、幫忙?義務(wù)息爭(zhēng)?員加強(qiáng)自?身設(shè)置裝?備擺設(shè)，?不停提高?息爭(zhēng)員步?隊(duì)的素質(zhì)?;強(qiáng)調(diào)要?增進(jìn)經(jīng)營(yíng)?者充實(shí)履?行社會(huì)形?態(tài)責(zé)任的?踴躍性，?借助其人?力、物力?，整合消?費(fèi)資源進(jìn)?一步將成?立消費(fèi)義?務(wù)息爭(zhēng)員?步隊(duì)工作?引向不停?深切以及?越發(fā)有效?的方向成?長(zhǎng)在具?體運(yùn)作歷?程中，我?們著力抓?了以下五?個(gè)方面工?作：一?是完善制?度在工作?開始的一?段時(shí)間，?省消委針?對(duì)我省實(shí)?際情況，?別離擬定?下發(fā)了《?____?加強(qiáng)消費(fèi)?義務(wù)息爭(zhēng)?員步隊(duì)設(shè)?置裝備擺?設(shè)的定見?》、《湖?北省消費(fèi)?者委員會(huì)?義務(wù)息爭(zhēng)?員步隊(duì)辦?理暫行辦?法》、《?消費(fèi)膠葛?息爭(zhēng)協(xié)議?書》規(guī)范?統(tǒng)一了義?務(wù)息爭(zhēng)員?的工作步?伐、工作?職責(zé)、工?作原則、?工作規(guī)律?、學(xué)習(xí)制?度、反饋?制度、投?訴規(guī)范及?聘任與解?聘前提等?，規(guī)范了?息爭(zhēng)步伐?，推動(dòng)了?消費(fèi)義務(wù)?息爭(zhēng)員步?隊(duì)設(shè)置裝?備擺設(shè)工?作向規(guī)范?化、制度?化方向成?長(zhǎng)十堰市?消費(fèi)者委?員會(huì)結(jié)合?當(dāng)?shù)貙?shí)際?，擬定了?消費(fèi)膠葛?息爭(zhēng)與投?訴調(diào)解對(duì)?接制度，?當(dāng)出現(xiàn)消?費(fèi)膠葛時(shí)?，首先由?息爭(zhēng)員根?據(jù)《湖北?省消費(fèi)者?委員會(huì)義?務(wù)息爭(zhēng)員?步隊(duì)辦理?暫行辦法?》要求進(jìn)?行息爭(zhēng)，?如息爭(zhēng)不?可，息爭(zhēng)?員快速保?送轄內(nèi)消?委社團(tuán)，?在由消委?工作人員?實(shí)時(shí)依法?社團(tuán)調(diào)解?，有效的?掩護(hù)了消?費(fèi)者權(quán)益?荊州市消?費(fèi)者委員?會(huì)重抓義?務(wù)息爭(zhēng)員?的規(guī)范辦?理，成立?了義務(wù)息?爭(zhēng)員監(jiān)視?辦理辦公?室（設(shè)在?市消委投?訴部），?并向公共?發(fā)布了監(jiān)?視舉報(bào)t?elep?hone?，接待廣?大消費(fèi)者?對(duì)義務(wù)息?爭(zhēng)員工作?進(jìn)行監(jiān)視?以及提議?天經(jīng)營(yíng)零?售的店面?消費(fèi)者委?員會(huì)成立?了重點(diǎn)侵?權(quán)提防監(jiān)?視機(jī)制，?主要針對(duì)?消費(fèi)者投?訴比較集?中的電、?水、氣、?電信、房?地產(chǎn)等行?業(yè)，成立?義務(wù)息爭(zhēng)?員步隊(duì)，?并成立"?巡查"不?定期的到?各點(diǎn)進(jìn)行?巡查以及?暗訪，實(shí)?時(shí)有效的?掌握了消?費(fèi)重點(diǎn)提?防的主動(dòng)?權(quán)二是?分類指導(dǎo)?為使我省?消費(fèi)義務(wù)?息爭(zhēng)員步?隊(duì)設(shè)置裝?備擺設(shè)工?作有序開?展，我們?實(shí)施分級(jí)?辦理義務(wù)?息爭(zhēng)員由?切合設(shè)立?前提企業(yè)?申報(bào)，縣?市（區(qū)）?級(jí)消費(fèi)者?委員會(huì)（?協(xié)會(huì)）評(píng)?騭、保舉?，地市級(jí)?消費(fèi)者委?員會(huì)審定?，報(bào)省消?費(fèi)者委員?備案縣市?（區(qū)）級(jí)?消委（協(xié)?）負(fù)責(zé)義?務(wù)息爭(zhēng)員?聲請(qǐng)、聘?任及辦理?工作，并?定期派員?指導(dǎo)義務(wù)?息爭(zhēng)員工?作，幫忙?調(diào)查取證?，闡發(fā)投?訴案情，?增進(jìn)義務(wù)?息爭(zhēng)員提?高業(yè)務(wù)能?力，適應(yīng)?實(shí)際工作?需要，重?點(diǎn)在規(guī)范?工作步伐?，熟悉工?功課務(wù)長(zhǎng)?進(jìn)行指導(dǎo)?;地、市?消委（協(xié)?）重點(diǎn)在?加強(qiáng)息爭(zhēng)?員工作效?能的指導(dǎo)?以及消費(fèi)?權(quán)益掩護(hù)?方面法規(guī)?知識(shí)的宣?傳教誨及?義務(wù)息爭(zhēng)?員的法律?法規(guī)以及?業(yè)務(wù)知識(shí)?的培訓(xùn)，?使其熟悉?消費(fèi)投訴?流程，具?有息爭(zhēng)消?費(fèi)膠葛的?能力，提?高工作的?效率三?是抓好成?長(zhǎng)為使我?省消費(fèi)義?務(wù)息爭(zhēng)員?步隊(duì)設(shè)置?裝備擺設(shè)?工作科學(xué)?有效成長(zhǎng)?我們別離?與省電信?公司、省?電力公司?、省聯(lián)通?公司、武?漢工貿(mào)家?電公司聯(lián)?合發(fā)文，?在全省各?級(jí)電信、?電力、聯(lián)?通、工貿(mào)?家電營(yíng)業(yè)?大廳（經(jīng)?營(yíng)零售的?店面）成?立義務(wù)息?爭(zhēng)員步隊(duì)?為止__?__月，?全省各級(jí)?消費(fèi)者委?員會(huì)共禮?聘消費(fèi)義?務(wù)息爭(zhēng)員?____?人，息爭(zhēng)?消費(fèi)膠葛?____?千余件，?為消費(fèi)者?挽回經(jīng)濟(jì)?損掉__?__余萬?元其中在?全省電信?體系禮聘?義務(wù)息爭(zhēng)?員___?_人、在?全省電力?體系禮聘?義務(wù)息爭(zhēng)?員___?_人、在?全省聯(lián)通?體系禮聘?義務(wù)息爭(zhēng)?員___?_人、在?全省工貿(mào)?家電買場(chǎng)?禮聘義務(wù)?息爭(zhēng)員_?___人?中國聯(lián)通?荊州市分?公司市區(qū)?營(yíng)銷中間?客服主管?熊靜，打?從受聘為?義務(wù)息爭(zhēng)?員以來，?樂成息爭(zhēng)?消費(fèi)膠葛?____?件，深受?消費(fèi)者好?評(píng)價(jià);湖?北電力武?漢分公司?橋口營(yíng)業(yè)?所副主任?李愛萍，?打從受聘?為義務(wù)息?爭(zhēng)員以來?，樂成息?爭(zhēng)消費(fèi)膠?葛___?_件;武?漢工貿(mào)家?電有限公?司鄂州店?副店長(zhǎng)黎?慧，打從?受聘為義?務(wù)息爭(zhēng)員?以來，樂?成息爭(zhēng)消?費(fèi)膠葛_?___件?四是重?抓培訓(xùn)我?們先后二?次對(duì)全省?7百余名?義務(wù)息爭(zhēng)?員進(jìn)行了?《消法》?、<湖北?省實(shí)施《?消法》辦?法>、"?三包"規(guī)?定及消費(fèi)?權(quán)益掩護(hù)?相關(guān)法律?法規(guī)業(yè)務(wù)?的培訓(xùn)，?發(fā)放宣傳?資料近_?___千?余份各地?消委（協(xié)?）也別脫?離展了培?訓(xùn)工作通?過培訓(xùn)，?義務(wù)息爭(zhēng)?員初步掌?握一些消?費(fèi)膠葛息?爭(zhēng)工作技?能，增強(qiáng)?了能力我?們還依托?有利前提?增設(shè)了網(wǎng)?上互聯(lián)互?通平臺(tái)，?通過互聯(lián)?網(wǎng)實(shí)時(shí)與?息爭(zhēng)員溝?通與聯(lián)動(dòng)?，探討以?及交流各?種消費(fèi)膠?葛典型案?件、消費(fèi)?動(dòng)態(tài)以及?企業(yè)信息?等襄樊市?消費(fèi)者委?員會(huì)特別?正視義務(wù)?息爭(zhēng)員步?隊(duì)的培訓(xùn)?工作，通?過社團(tuán)服?務(wù)專班、?選擇適合?地點(diǎn)、籌?辦響應(yīng)教?材，對(duì)全?市___?_名消費(fèi)?義務(wù)息爭(zhēng)?員進(jìn)行了?三次集中?的封閉式?培訓(xùn)蟠桃?市消費(fèi)者?委員會(huì)注?意在培訓(xùn)?質(zhì)量上下?勁夫，一?是保證學(xué)?習(xí)時(shí)間，?天天授學(xué)?時(shí)間不少?于___?_個(gè)鐘頭?，學(xué)員自?學(xué)不少于?____?個(gè)鐘頭;?二是保證?學(xué)習(xí)內(nèi)容?，約請(qǐng)大?學(xué)教授教?學(xué)了《消?保法》及?調(diào)解技法?，市消委?有關(guān)人員?對(duì)湖北省?消費(fèi)者委?員會(huì)《義?務(wù)息爭(zhēng)員?步隊(duì)辦理?暫行辦法?》進(jìn)行了?解讀;三?是保證學(xué)?習(xí)效果，?開班儀式?，專門約?請(qǐng)省消委?小蜜長(zhǎng)發(fā)?言指導(dǎo)，?辦班竣事?，對(duì)所有?學(xué)員進(jìn)行?集中自力?測(cè)驗(yàn)通過?"三個(gè)保?證"，使?學(xué)員對(duì)息?爭(zhēng)員的工?作職責(zé)、?工作原則?以及工作?要求有了?充實(shí)的認(rèn)?識(shí)以及了?解黃石市?消費(fèi)者委?員會(huì)對(duì)義?務(wù)息爭(zhēng)員?培訓(xùn)工作?，始終堅(jiān)?持了高尺?度、嚴(yán)要?求，一是?以（市）?區(qū)為單位?由所在地?消委小蜜?長(zhǎng)帶隊(duì)社?團(tuán)學(xué)習(xí);?二是由市?消委小蜜?長(zhǎng)親自課?前點(diǎn)名考?勤;三是?擬定了"?封閉通訊?東西，嚴(yán)?禁來回走?動(dòng)"等講?堂規(guī)律?五是加強(qiáng)?考核為推?動(dòng)消費(fèi)義?務(wù)息爭(zhēng)員?步隊(duì)設(shè)置?裝備擺設(shè)?工作開展?以及制度?落實(shí)，我?們成立了?考核辦法?一是省消?委對(duì)各地?工作進(jìn)行?年度驗(yàn)收?考核，將?成立義務(wù)?息爭(zhēng)員步?隊(duì)工作歸?入整年方?針考核責(zé)?任制;二?是省消委?對(duì)已經(jīng)聘?任的義務(wù)?息爭(zhēng)員業(yè)?務(wù)進(jìn)行考?核，并對(duì)?成就凸起?者進(jìn)行表?彰，并賜?與肯定是?的精神以?及物質(zhì)獎(jiǎng)?勵(lì)，以調(diào)?動(dòng)工作踴?躍性，激?發(fā)工作活?氣;三是?省消委對(duì)?已經(jīng)成立?義務(wù)息爭(zhēng)?員步隊(duì)的?企業(yè)進(jìn)行?年度工作?考核，并?對(duì)考核評(píng)?議合格的?企業(yè)頒發(fā)?"消費(fèi)爭(zhēng)?議息爭(zhēng)示?范單位"?聲譽(yù)稱號(hào)?___?_月以來?，我們集?中精兵強(qiáng)?將，廣泛?協(xié)調(diào)，精?心社團(tuán)，?重效果，?抓落實(shí)，?在全省范?圍內(nèi)開展?消費(fèi)義務(wù)?息爭(zhēng)員步?隊(duì)設(shè)置裝?備擺設(shè)工?作，不停?加強(qiáng)對(duì)息?爭(zhēng)員步隊(duì)?的同樣平?常辦理以?及業(yè)務(wù)指?導(dǎo),充實(shí)?闡揚(yáng)了息?爭(zhēng)員的踴?躍作用，?消費(fèi)息爭(zhēng)?機(jī)制導(dǎo)致?了多贏的?社會(huì)形態(tài)?效應(yīng)一?是消費(fèi)者?患上實(shí)惠?《消法》?劃定，消?費(fèi)者享有?五種路子?，一朝消?費(fèi)膠葛發(fā)?生后，除?"協(xié)商息?爭(zhēng)"以外?的另四種?路子由于?步伐龐大?、環(huán)節(jié)較?多，消費(fèi)?者倍感麻?煩，成本?較高息爭(zhēng)?機(jī)制奉行?后，當(dāng)消?費(fèi)者與經(jīng)?營(yíng)者發(fā)生?消費(fèi)爭(zhēng)議?后，不出?店門（場(chǎng)?門）就能?夠把問題?獲患上解?決，減少?了消費(fèi)者?的投訴成?本___?_月，消?費(fèi)者柯先?生在十堰?市區(qū)一家?阛阓花_?___多?元購買了?一款男裝?，不到一?個(gè)月就發(fā)?明袖邊磨?損，后做?買賣場(chǎng)義?務(wù)息爭(zhēng)員?息爭(zhēng)，該?品牌專柜?為消費(fèi)者?作了換貨?措置懲罰?，柯先生?非常滿意?____?月___?_日,王?先生在半?個(gè)鐘頭內(nèi)?，俄然連?續(xù)接到_?___多?條短信息?，導(dǎo)致手?機(jī)"癱瘓?"，便立?即到趕赴?荊州市塔?橋聯(lián)通營(yíng)?業(yè)廳，情?緒非常激?動(dòng)，要求?與負(fù)責(zé)人?直接對(duì)話?在客服主?管熊靜（?義務(wù)息爭(zhēng)?員）患上?知情況后?，立即把?消費(fèi)者請(qǐng)?到了休息?區(qū)耐心撫?慰，表示?任何問題?城市極力?幫忙解決?經(jīng)息爭(zhēng)，?公司為王?先生改換?了一部手?機(jī)，并贈(zèng)?送了一份?精彩禮品?，表示在?以后工作?中會(huì)進(jìn)一?步加強(qiáng)辦?理，只管?即便細(xì)化?服務(wù)中的?漏洞，但?愿能獲患?上的體諒?!對(duì)投訴?措置懲罰?成果，王?先生也感?到非常滿?意，同時(shí)?春聯(lián)通公?司的后續(xù)?服務(wù)還提?出了自己?的定見，?但愿聯(lián)通?能愈來愈?好!二?是經(jīng)營(yíng)者?增效益當(dāng)?我們開展?以及奉行?這項(xiàng)工作?時(shí)，獲患?上了很多?企業(yè)的接?待以及擁?護(hù)，她們?把做好消?費(fèi)者服務(wù)?工作作為?企業(yè)做強(qiáng)?做大的重?要措施荊?州大潤(rùn)發(fā)?貿(mào)易有限?公司為更?好的服務(wù)?主顧，提?出"滿意?服務(wù)"的?承諾："?品位有保?證，售后?有服務(wù)，?買貴退差?價(jià)，無前?提退換貨?"等還出?臺(tái)便平易?近的不收?費(fèi)措施，?例如：開?通購物不?收費(fèi)公交?車?yán)阒?顧乘坐、?不收費(fèi)停?車場(chǎng)利便?主顧停車?、大件商?品不收費(fèi)?送貨、不?收費(fèi)存包?、不收費(fèi)?打打氣工?具、不收?費(fèi)加冰塊?、不收費(fèi)?辦理會(huì)員?卡等深受?消費(fèi)者廣?泛贊譽(yù)_?___月?，一位消?費(fèi)者在荊?州大潤(rùn)發(fā)?貿(mào)易有限?公司花了?____?元購買了?一件男式?夾克，一?個(gè)月后發(fā)?明右兜脫?線，當(dāng)他?找到阛阓?義務(wù)息爭(zhēng)?員黃志成?時(shí)，黃志?成提出兩?條定見讓?消費(fèi)者選?擇，一是?退貨，二?是換貨，?消費(fèi)者為?黃志成的?誠意所感?動(dòng)，當(dāng)即?表示"不?退貨、換?一件就能?夠了，以?后還要到?華洋堂購?物"黃志?成深有感?想地說：?"優(yōu)質(zhì)服?務(wù)讓品牌?升華，息?爭(zhēng)為企業(yè)?贏患上了?回頭客"?企業(yè)成立?息爭(zhēng)員后?，企業(yè)收?入一是面?對(duì)面聽取?消費(fèi)者的?定見;二?是進(jìn)行了?社會(huì)形態(tài)?調(diào)查;三?是減少了?"大蓋帽?"的時(shí)常?查處，樹?立了企業(yè)?形象三?是社會(huì)形?態(tài)提效能?隨著經(jīng)濟(jì)?的成長(zhǎng)，?市場(chǎng)交易?的活躍，?消費(fèi)爭(zhēng)議?相對(duì)增多?，而社會(huì)?形態(tài)力量?卻沒有響?應(yīng)跟上通?過在各大?企業(yè)成立?息爭(zhēng)員步?隊(duì)，這一?抵牾迎刃?而解，不?僅降低了?消費(fèi)者成?本，而且?消費(fèi)者社?團(tuán)增強(qiáng)了?社會(huì)形態(tài)?力量，提?高了效率?____?底，趙女?士在武漢?工貿(mào)家電?看上了一?款標(biāo)價(jià)_?___元?的電熱水?器，由于?倉儲(chǔ)無貨?，服務(wù)員?靈活地說?："你先?把___?_元交了?，可隨便?選一款同?品牌電熱?水器先用?，到貨后?再換貨"?用了一段?時(shí)間，趙?女士要的?貨一直沒?到，她決?議把先使?用的這款?標(biāo)價(jià)__?__元的?電熱水器?買下，當(dāng)?她找到營(yíng)?業(yè)員索退?原先多交?的___?_元時(shí)，?營(yíng)業(yè)員卻?要她再交?____?元，聲稱?"你使用?的這款熱?水器是_?___元?"趙女士?立即找到?工貿(mào)家電?的義務(wù)息?爭(zhēng)員袁文?萍為其解?決在袁文?萍的息爭(zhēng)?下，趙女?士拿到了?商家的應(yīng)?退款，她?攜帶喜悅?的表情迎?來了__?__的愉?快過年?消費(fèi)義務(wù)?息爭(zhēng)員步?隊(duì)設(shè)置裝?備擺設(shè)工?作開展以?來，我們?在踴躍推?進(jìn)、深切?開展，取?患上較猛?進(jìn)展，贏?患上社會(huì)?形態(tài)廣泛?贊譽(yù)然而?，我們清?醒地認(rèn)識(shí)?到，要將?這項(xiàng)工作?走向深切?，形成長(zhǎng)?效機(jī)制，?另有很多?深切過細(xì)?的工作等?候我們?nèi)?摸索、實(shí)?踐、完善?以及提高?我們將在?省委、省?政府以及?中消協(xié)的?不錯(cuò)領(lǐng)導(dǎo)?下，進(jìn)一?步總結(jié)經(jīng)?驗(yàn)，同心?協(xié)力，拓?寬朝上前?進(jìn)，以報(bào)?酬本，著?力制造我?省工作新?亮點(diǎn)，全?面立異、?推進(jìn)消費(fèi)?爭(zhēng)議協(xié)商?息爭(zhēng)制度?，為構(gòu)建?社會(huì)形態(tài)?主義社會(huì)?形態(tài)做出?新的貢獻(xiàn)?202?3聯(lián)通營(yíng)?業(yè)員年度?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?模板（二?）帶著?回味的_?___第?一季度已?悄悄遠(yuǎn)去?，新第二?季度的腳?步已開始?起步。?回顧第一?季度來的?工作，有?辛勞有付?出，有成?績(jī)有不足?，當(dāng)然更?多的是工?作經(jīng)驗(yàn)的?積累。營(yíng)?業(yè)廳是公?司直接為?客戶演示?和辦理業(yè)?務(wù)、提供?面對(duì)面服?務(wù)的經(jīng)營(yíng)?場(chǎng)所，是?客戶認(rèn)識(shí)?企業(yè)、提?升企業(yè)品?牌的重要?窗口。為?進(jìn)一步提?高公司對(duì)?外樹立高?效品牌，?宣傳品牌?形象，更?多的收集?市場(chǎng)信息?與情報(bào)，?更多的接?收用戶的?意見和反?饋情況，?現(xiàn)對(duì)__?__第一?季度工作?總結(jié)如下?：自鑫?波接管營(yíng)?業(yè)廳以來?，營(yíng)業(yè)人?員日常行?為逐是規(guī)?范，工作?效率漸趨?提高，最?主要的營(yíng)?造出上進(jìn)?學(xué)習(xí)的態(tài)?度，差錯(cuò)?率有了明?顯減少，?杜絕了利?用職務(wù)之?便舞弊徇?私的行為?，終端銷?售比去年?同期增長(zhǎng)?____?%，融合?業(yè)務(wù)比去?年同期增?長(zhǎng)___?_%，單?裝寬帶比?去年同比?增長(zhǎng)__?__%，?2G、3?G單卡銷?售也比去?年同期有?所增長(zhǎng)。?整體來看?，營(yíng)業(yè)環(huán)?境比起以?往有了質(zhì)?的改變，?人員素質(zhì)?有了明顯?的提高。?當(dāng)然，?在得到一?定成績(jī)的?同時(shí)，我?也看到了?當(dāng)下形勢(shì)?的迫切，?管理需要?更細(xì)化，?觀察人員?行為需要?看的更深?，對(duì)分解?的任務(wù)需?要按時(shí)抽?查完成情?況，站在?公司角度?和以主人?公的身份?要求下屬?行為。在?服務(wù)上離?公司要求?的標(biāo)準(zhǔn)還?存在一定?差距，對(duì)?公司分配?的任務(wù)目?標(biāo)還不能?百分百完?成，營(yíng)業(yè)?人員對(duì)服?務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和?業(yè)務(wù)知識(shí)?掌握情況?還不能達(dá)?到要求。?也存在個(gè)?別營(yíng)業(yè)人?員行為懶?散，思想?麻痹，挑?撥同事之?間的和諧?環(huán)境，分?解的任務(wù)?不能按時(shí)?完成等現(xiàn)?象。綜上?所述，我?認(rèn)為作為?廳經(jīng)理的?我應(yīng)看問?題要全面?，不能聽?從個(gè)別同?事的讒言?，對(duì)個(gè)別?問題要進(jìn)?行全面分?析，斟酌?考慮，查?問題所因?，從根源?抓起，多?詢問、多?暗訪、多?聽取其他?同事的建?議，具體?要求如下?：熱愛?本職工作?，精通電?信業(yè)務(wù)。?工作是?每一個(gè)人?人生中必?須經(jīng)過的?路，因?yàn)?工作，我?們可以接?處到很多?的事物；?也可以結(jié)?交很多的?朋友；工?作更可以?使我們活?的更精彩?！要想在?一個(gè)崗位?中做出優(yōu)?異的成績(jī)?，我們應(yīng)?該熱愛自?己的崗位?，做好本?職工作，?熟練的掌?握工作中?的每個(gè)步?驟，將工?作做精、?做牢、做?實(shí)。敢?于管理，?善于管理?。營(yíng)業(yè)?廳經(jīng)理擔(dān)?負(fù)著主持?并督導(dǎo)營(yíng)?業(yè)廳的工?作，利用?早班會(huì)對(duì)?營(yíng)業(yè)人員?進(jìn)行鼓勵(lì)?，做到面?對(duì)營(yíng)業(yè)員?不同的性?格，如何?使其有良?好的心態(tài)?去做好營(yíng)?業(yè)工作為?目的，一?年以來，?通過說、?勸、教的?方式與營(yíng)?業(yè)員相處?，沒有出?現(xiàn)大的過?失和工作?差錯(cuò)。對(duì)?于差錯(cuò)敢?于去指正?，面對(duì)個(gè)?人的先進(jìn)?事跡善于?去表揚(yáng)，?不以物小?而不為。?知指標(biāo)?，明任務(wù)?，求發(fā)展?。隨著?集團(tuán)公司?將營(yíng)業(yè)廳?演變?yōu)闋I(yíng)?銷中心趨?勢(shì)的推進(jìn)?，營(yíng)業(yè)廳?深感肩負(fù)?的任務(wù)，?在過去的?一年每次?早班會(huì)我?都重復(fù)強(qiáng)?調(diào)著分到?個(gè)人頭的?上的各項(xiàng)?任務(wù)和指?標(biāo)，使其?了解這自?己的業(yè)績(jī)?，促使?fàn)I?業(yè)員將業(yè)?務(wù)更好的?發(fā)展、加?快發(fā)展。?正常營(yíng)業(yè)?中我盡可?能的幫助?營(yíng)業(yè)員推?銷我們的?產(chǎn)品，做?好后臺(tái)支?撐，及時(shí)?總結(jié)經(jīng)驗(yàn)?與其他營(yíng)?業(yè)員分享?討論。?嚴(yán)格遵章?守紀(jì)，維?護(hù)企業(yè)信?譽(yù)。團(tuán)?結(jié)同事，?共同努力?。同事關(guān)?系融洽，?團(tuán)結(jié)友愛?，互幫互?助，互相?尊重。不?圖謀私利?，維護(hù)企?業(yè)信譽(yù)，?要求即使?在無人監(jiān)?督、獨(dú)立?工作的情?況下也不?做任何侵?犯企業(yè)利?益的事情?。當(dāng)用戶?到營(yíng)業(yè)廳?進(jìn)行投訴?時(shí)，我要?求必須按?照首問負(fù)?責(zé)制認(rèn)真?處理、全?程跟蹤處?理，并做?好記錄，?維護(hù)企業(yè)?信譽(yù)，做?好營(yíng)業(yè)廳?經(jīng)理的職?責(zé)。交?通大街營(yíng)?業(yè)廳是支?年輕的隊(duì)?伍，這個(gè)?生機(jī)勃勃?的集體將?在新的形?勢(shì)下不斷?追求發(fā)自?內(nèi)在的服?務(wù)精神，?講究服務(wù)?藝術(shù)，用?愛心、耐?心、誠信?、恒心去?對(duì)待每一?位用戶，?以創(chuàng)建明?星班組為?目標(biāo)，現(xiàn)?對(duì)___?_第二季?度工作計(jì)?劃如下：?