電話銷(xiāo)售的年度總結(jié)樣本（二篇）

第6頁(yè)共6頁(yè)電話銷(xiāo)售?的年度總?結(jié)樣本?三個(gè)多月?以來(lái)，在?同事們的?幫助下，?自己在電?銷(xiāo)方面學(xué)?到了很多?東西，下?面將以前?的工作總?結(jié)如下：?還記得?當(dāng)同事已?經(jīng)打了好?多通電話?之后，我?才敢打自?己的第一?通電話，?當(dāng)時(shí)拿電?話的手都?是顫抖的?，心里竟?然還在祈?禱不要有?人接電話??？墒遣?不如我所?愿，那邊?接起了電?話，我一?時(shí)之間竟?不知道自?己要說(shuō)什?么了：開(kāi)?始想好的?那些話語(yǔ)?都煙消云?散了，后?來(lái)就把話?術(shù)都記在?本子上慢?慢年習(xí)慣?了也就好?了。到現(xiàn)?在想想，?那時(shí)真的?是很傻的?。做電?話銷(xiāo)售也?可能是所?有銷(xiāo)售里?最難，最?具有挑戰(zhàn)?性的了;?對(duì)于別人?的拒絕總?是很讓我?傷自尊。?但是自己?必須要邁?過(guò)這個(gè)門(mén)?檻。說(shuō)實(shí)?話當(dāng)時(shí)我?是把自己?看成被“?逼”上梁?山的好漢?，每天都?在打電話?，打好多?的電話讓?自己遭受?拒絕，學(xué)?會(huì)承受。?在開(kāi)始的?時(shí)候也是?在師傅包?括一部的?同志們幫?助以及熏?陶下才慢?慢的適應(yīng)?，別人可?以做到，?為什么我?就不可以?作為銷(xiāo)?售人員我?感覺(jué)背負(fù)?著挺大的?工作壓力?。當(dāng)面對(duì)?背井離鄉(xiāng)?孤軍奮戰(zhàn)?時(shí)的寂寞?時(shí)，當(dāng)面?對(duì)完不成?銷(xiāo)售任務(wù)?的沮喪時(shí)?，當(dāng)面對(duì)?部分蠻不?講理的客?戶(hù)時(shí)，一?旦丟失了?堅(jiān)強(qiáng)的意?志，那么?就只能逃?離營(yíng)銷(xiāo)這?個(gè)職業(yè)或?者渾渾惡?惡過(guò)日子?。尤其是?做電話銷(xiāo)?售，我們?每天至少?打五十個(gè)?電話，每?個(gè)月如果?有十六個(gè)?工作日，?那每個(gè)月?我們就要?____?個(gè)電話。?可見(jiàn)我?們要經(jīng)受?多少次的?拒絕，我?們聽(tīng)得最?多的聲音?就是“拒?絕”，如?果不能激?勵(lì)自己，?不能互相?激勵(lì)，那?我們可能?每天都會(huì)?愁云罩面?，每天都?不想打電?話，甚至?看到電話?頭就痛，?因?yàn)闆](méi)有?一個(gè)人會(huì)?喜歡被拒?絕的感覺(jué)?。在追?求成功的?時(shí)候，必?然會(huì)碰到?各種各樣?的困難、?曲折、打?擊、不如?意。可能?這個(gè)世界?上會(huì)有極?少數(shù)的人?，他的一?生一路順?風(fēng)，但是?大部分的?人，他都?曾經(jīng)遭遇?過(guò)失敗或?正在遭遇?失敗，包?括很多成?功人士也?是一樣。?除了要對(duì)?自己當(dāng)初?確立的目?標(biāo)要有堅(jiān)?定的信心?外，必須?要不時(shí)回?過(guò)頭去，?檢驗(yàn)自己?一路走來(lái)?的足跡有?沒(méi)有偏離?了軌道，?有沒(méi)有多?走了彎路?，如果走?偏了就趕?緊回來(lái)，?趕緊修正?，不時(shí)地?總結(jié)和回?顧，才能?保證方向?永遠(yuǎn)是正?確的。正?如常言道?：“一個(gè)?人不追求?進(jìn)步的同?時(shí)就是在?原地踏步?”!此?時(shí)回頭一?想，我本?人在工作?中還是存?在不少的?缺點(diǎn)和不?足之處，?尤其最明?顯的一點(diǎn)?就是馬虎?大意，在?發(fā)傳真的?時(shí)候忘記?該稱(chēng)呼有?幾次，甚?至有次去?開(kāi)會(huì)竟然?還把鞋子?忘記了帶?，最后還?是滿(mǎn)天去?借，此等?性質(zhì)的問(wèn)?題細(xì)節(jié)在?生活中也?是經(jīng)常發(fā)?生;打電?話的時(shí)候?還是不能?夠獨(dú)立面?對(duì)問(wèn)題，?在客戶(hù)遇?到問(wèn)題的?時(shí)候自己?容易驚慌?失措，不?能鎮(zhèn)定的?穩(wěn)住陣腳?，就把電?話直接塞?給師傅或?者其他同?事了，這?點(diǎn)來(lái)說(shuō)，?現(xiàn)在做的?非常不好?，包括打?回訪自己?都不會(huì)去?打?，F(xiàn)?在剛來(lái)了?不到一個(gè)?月的新人?都可以自?己面對(duì)這?些問(wèn)題，?我這點(diǎn)就?做的不夠?成功了，?以后一定?要努力改?掉這個(gè)習(xí)?慣，不能?什么時(shí)候?都依靠別?人，要靠?自己解決?!還有一?點(diǎn)是平時(shí)?工作和生?活兩者不?能區(qū)分開(kāi)?來(lái)，有時(shí)?工作中的?煩惱會(huì)帶?到生活中?，而生活?中不愉快?的心情也?有時(shí)導(dǎo)致?一天的心?情，當(dāng)然?這樣是肯?定不好的?，因?yàn)橐?天沒(méi)有好?心情就直?接決定能?否有回執(zhí)?來(lái)報(bào)答一?天的勞效?!所以平?時(shí)工作以?及生活中?，在自己?給自己調(diào)?解的同時(shí)?要堅(jiān)信：?郁悶的人?找郁悶的?人，會(huì)更?加郁悶。?一定要找?比自己成?功的人，?比自己愉?快的人，?他的愉快?會(huì)感染會(huì)?傳染，就?會(huì)找到力?量和信心?。為今?后做個(gè)打?算，不能?和以前一?樣從來(lái)不?做總結(jié)，?從來(lái)不設(shè)?定目標(biāo)，?那樣就像?是一個(gè)無(wú)?頭蒼蠅亂?碰一天天?的混日子?了，沒(méi)有?目標(biāo)性，?一天不知?道要有什?么樣的結(jié)?果，在此?一定明確?了：至少?一場(chǎng)會(huì)保?持兩個(gè)客?戶(hù)，不然?一個(gè)月下?來(lái)就八場(chǎng)?會(huì)的話，?自己來(lái)那?么幾個(gè)客?戶(hù)還不能?保證是不?是質(zhì)量客?戶(hù)，那樣?簽單的幾?率就太小?了，至少?在自己的?努力中能?夠充實(shí)自?己，給自?己的同學(xué)?一個(gè)榜樣?，給家里?一個(gè)交待?，能讓所?有關(guān)心自?己的人放?心，會(huì)認(rèn)?為我過(guò)的?很好就o?k了!?____?已成為過(guò)?去，勇敢?來(lái)挑戰(zhàn)_?___的?成功，成?功肯定會(huì)?眷顧那些?努力的人?!絕對(duì)真?理!電?話銷(xiāo)售的?年度總結(jié)?樣本（二?）回首?過(guò)去的一?年，我們?在工作中?雖然沒(méi)出?現(xiàn)大的過(guò)?失，但在?很多問(wèn)題?的處理上?還不到位?，以及工?作中的一?些小細(xì)節(jié)?沒(méi)能做到?很完美。?我們小組?定期由王?師傅組織?召開(kāi)小組?會(huì)議，總?結(jié)問(wèn)題，?及時(shí)改正?。下面將?上一年度?遇到的問(wèn)?題及需要?改進(jìn)的地?方總結(jié)如?下，希望?也能給其?他同事帶?來(lái)一定幫?助：1?、語(yǔ)言交?流技巧方?面：(?1)與用?戶(hù)對(duì)話時(shí)?，應(yīng)仔細(xì)?推敲，講?話要嚴(yán)謹(jǐn)?，要講究?藝術(shù)。多?用“請(qǐng)”?，使語(yǔ)氣?更緩和;?向用戶(hù)致?歉時(shí)盡量?用“對(duì)不?起”，不?用“抱歉?”，這樣?顯得更真?誠(chéng);遇到?用戶(hù)打來(lái)?電話向我?們問(wèn)候說(shuō)?“您好”?時(shí)，盡量?不要再說(shuō)?回應(yīng)“您?好”，可?以用“請(qǐng)?問(wèn)您需要?什么幫助?”來(lái)代替?;如需請(qǐng)?用戶(hù)講話?時(shí)，可以?用“您請(qǐng)?講”而不?要用“您?說(shuō)”;不?要跟用戶(hù)?說(shuō)簡(jiǎn)稱(chēng)，?講話要完?整規(guī)范，?不要出現(xiàn)?“漏保、?招商、農(nóng)?業(yè)、工商?”等詞，?或出現(xiàn)一?些病句及?倒裝句。?語(yǔ)速要適?宜，遇有?老人或聽(tīng)?力不太好?的用戶(hù)，?應(yīng)適當(dāng)提?高音量并?放慢語(yǔ)速?。(2?)在用戶(hù)?電卡出現(xiàn)?問(wèn)題需要?修卡時(shí)，?應(yīng)先向用?戶(hù)致歉，?介紹網(wǎng)點(diǎn)?時(shí)，可以?特意聲明?“您稍等?，我?guī)湍?找一個(gè)最?近的網(wǎng)點(diǎn)?”，并向?用戶(hù)解釋?清造成此?現(xiàn)象的原?因，提醒?用戶(hù)以后?插卡輸電?盡量時(shí)間?長(zhǎng)一些，?以避免發(fā)?生此類(lèi)情?況，使用?戶(hù)感到我?們對(duì)待工?作是負(fù)責(zé)?任的，從?而能體諒?并配合我?們的工作?，減少不?必要的爭(zhēng)?端;接到?用戶(hù)因故?障停電來(lái)?電話詢(xún)問(wèn)?時(shí)，要先?向用戶(hù)致?歉，并表?明“保證?您用電是?我們的責(zé)?任，出現(xiàn)?故障我們?肯定會(huì)馬?上處理，?盡快恢復(fù)?供電，減?少停電給?您帶來(lái)的?不便”;?因各家銀?行___?_小時(shí)購(gòu)?電網(wǎng)點(diǎn)使?用的不全?是‘一卡?通’，其?名稱(chēng)各不?相同，答?復(fù)用戶(hù)時(shí)?不應(yīng)一概?而論，可?以說(shuō)‘銀?行交易卡?’。(?3)接聽(tīng)?電話時(shí)要?認(rèn)真，注?意聽(tīng)用戶(hù)?講的每一?句話，全?面分析用?戶(hù)反映的?問(wèn)題，找?出關(guān)鍵，?分清造成?事件發(fā)生?的責(zé)任部?門(mén)，盡快?使用戶(hù)的?問(wèn)題得到?解決;該?講清的一?定要向用?戶(hù)講清楚?，不要以?命令的口?吻要求用?戶(hù)去做什?么，也不?要隨便承?諾或答復(fù)?用戶(hù)一些?不確定性?問(wèn)題和要?求，講話?不能過(guò)于?羅嗦，避?免使用戶(hù)?產(chǎn)生厭煩?情緒，要?換位思考?，設(shè)身處?地的為用?戶(hù)著想;?與用戶(hù)對(duì)?話時(shí)，要?占據(jù)主動(dòng)?位置，不?要光憑經(jīng)?驗(yàn)，講話?過(guò)于隨意?，并要注?意答復(fù)用?戶(hù)時(shí)要留?有余地，?給自己留?后路。?2、業(yè)務(wù)?及問(wèn)題處?理方面：?(1)?新建小區(qū)?，咨詢(xún)有?關(guān)臨時(shí)轉(zhuǎn)?正式用電?問(wèn)題：可?以這樣解?釋?zhuān)阂蛐?區(qū)整體工?程未完，?開(kāi)發(fā)商又?不能等所?有工程竣?工后再出?售商品房?，所以只?能完工一?棟出售一?棟，期間?不具備轉(zhuǎn)?成正式供?電條件，?所以暫時(shí)?用施工用?電向居民?供電。工?程竣工，?并不是指?整棟樓的?完工，而?是指該小?區(qū)工程的?整體竣工?，包括：?煤氣、上?下水、電?、小區(qū)的?附屬設(shè)施?等，在其?竣工報(bào)告?上蓋有相?關(guān)單位的?竣工意見(jiàn)?及公章，?只有蓋齊?了，才是?真正的竣?工，才能?到電力公?司辦理相?關(guān)手續(xù)。?(2)?關(guān)于卡表?退費(fèi)問(wèn)題?：可以這?樣解釋?zhuān)?如屬整體?拆遷或電?卡與樓道?燈電卡弄?混的情況?一般都可?以辦理退?費(fèi)，其它?情況原則?上不予辦?理,但用?戶(hù)如有特?殊原因可?直接與相?應(yīng)屬地網(wǎng)?點(diǎn)聯(lián)系詢(xún)?問(wèn)。(?3)關(guān)于?石景山校?表問(wèn)題：?如遇到石?景山區(qū)用?戶(hù)想校驗(yàn)?電表的話?，可以解?釋?zhuān)阂蛐?表部門(mén)是?周一至周?五行政時(shí)?間上班，?如用戶(hù)上?午報(bào)修一?般當(dāng)天就?能安排處?理，可以?向用戶(hù)解?釋清楚，?以免造成?用戶(hù)誤會(huì)?。其它城?區(qū)此類(lèi)工?作一般不?能當(dāng)天安?排，如用?戶(hù)報(bào)修幾?天后未處?理要求催?辦時(shí)，可?以請(qǐng)用戶(hù)?直接與各?公司卡表?校驗(yàn)部門(mén)?聯(lián)系約時(shí)?。(4?)當(dāng)用戶(hù)?反映電表?表內(nèi)開(kāi)關(guān)?合不上時(shí)?，一定要?給用戶(hù)核?實(shí)電量，?不管新表?舊表，因?電表零度?會(huì)自動(dòng)掉?閘，不輸?入電量的?話開(kāi)關(guān)也?是合不上?的，但這?種情