店長(zhǎng)培訓(xùn)教程講義課件

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店長(zhǎng)培訓(xùn)店長(zhǎng)工作心得分享店長(zhǎng)是粘合劑：把大家團(tuán)結(jié)在一起，從思想到行動(dòng)，保持高度的統(tǒng)一，為了共同的目標(biāo)，齊心合力，共享成功的喜悅。店長(zhǎng)是潤(rùn)滑劑：

與商場(chǎng)/品牌公司溝通，與顧客溝通，與員工溝通。店長(zhǎng)更是一種榜樣：自身要有一種精神，在苦、在累、在難都要頂住，給員工加油，給員工信心。

TrainingObjectives

培訓(xùn)目標(biāo)更多地了解店長(zhǎng)的職責(zé)。更好地認(rèn)知店長(zhǎng)的角色。如何更好地發(fā)展團(tuán)隊(duì)。店長(zhǎng)培訓(xùn)結(jié)論：事事親力親為不是店長(zhǎng)的職責(zé)，事事親力親為也不代表盡職盡責(zé)。舉例：我們經(jīng)常能見(jiàn)到這樣的場(chǎng)景…….

店長(zhǎng)的工作職責(zé).主要職責(zé)：

發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神提供卓越的顧客服務(wù)努力為公司爭(zhēng)取最佳的營(yíng)業(yè)額

店長(zhǎng)的主要工作內(nèi)容對(duì)顧客的服務(wù)管理對(duì)貨品的管理人事管理專(zhuān)柜運(yùn)作專(zhuān)柜管理專(zhuān)柜經(jīng)營(yíng)中應(yīng)關(guān)注的信息

店長(zhǎng)的主要工作內(nèi)容——對(duì)顧客的服務(wù)管理1指導(dǎo)專(zhuān)柜員工以專(zhuān)業(yè)化的水準(zhǔn)銷(xiāo)售貨品，并且提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)妥善處理售后顧客投訴以及滿(mǎn)足顧客的合理要求與客戶(hù)建立良好的關(guān)系客戶(hù)的概念是寬泛的：外部：所有和組織生存發(fā)展有關(guān)的而又不在組織的花名冊(cè)上的人.內(nèi)部：1、組織里的每一個(gè)員工。

2、A每一個(gè)下一道工序都是上一道工序的內(nèi)部顧客。

B對(duì)于企業(yè)的任意人而言，所有與他工作有關(guān)系的且在企業(yè)花名冊(cè)上的都是內(nèi)部顧客，這也是通常意義上的同事。

店長(zhǎng)的主要工作內(nèi)容——對(duì)顧客的服務(wù)管理2貨品的安全。店內(nèi)存貨合理。督導(dǎo)（督促、指導(dǎo)）商品展示。監(jiān)管收貨、返貨和調(diào)貨事宜，準(zhǔn)確無(wú)誤。留意市場(chǎng)趨勢(shì)，分析客戶(hù)反應(yīng)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的變化，并提供積極的建議。對(duì)手自己客戶(hù)

店長(zhǎng)的主要工作內(nèi)容——對(duì)貨品的管理監(jiān)管員工的紀(jì)律和考勤。班次安排，確保人手充足。人員調(diào)動(dòng)的建議。負(fù)責(zé)執(zhí)行公司的儀容儀表及制服標(biāo)準(zhǔn).員工培訓(xùn)。

店長(zhǎng)的主要工作內(nèi)容——人事管理1問(wèn)：為什么在銷(xiāo)售同樣的產(chǎn)品時(shí)，有些員工做的好，有些員工卻很差？店長(zhǎng)的FAB的培訓(xùn)F：指商品的特征和特性A：指商品的優(yōu)點(diǎn)B:指商品給顧客帶來(lái)的好處

店長(zhǎng)的主要工作內(nèi)容——人事管理2

店長(zhǎng)的主要工作內(nèi)容——人事管理3FAB經(jīng)典案例

店長(zhǎng)的主要工作內(nèi)容——人事管理3FAB經(jīng)典案例例：某件全棉的衣服F（特性）A（作用）B（好處）純棉質(zhì)地吸水性強(qiáng)、無(wú)靜電產(chǎn)生柔軟、易處理、易干、不會(huì)刺激皮膚、耐用網(wǎng)眼布織法挺直、不易皺透氣、舒服紅色顏色鮮艷穿起來(lái)顯得特別有精神小翻領(lǐng)款式簡(jiǎn)單自然、大方長(zhǎng)短腳配合人體設(shè)計(jì)，手伸高彎腰不會(huì)露背保持儀態(tài)、穿著舒適十字線(xiàn)釘紐不易掉扣子耐用肩位網(wǎng)底雙針不變形、堅(jiān)固保持衣形、耐用人字布包邊不易散口舒服、耐穿標(biāo)志電腦繡花，做工精細(xì)醒目、有型中文洗滌標(biāo)識(shí)方便參考提供方法、方便備用紐配套紐扣不怕掉紐

店長(zhǎng)的主要工作內(nèi)容——人事管理3FAB表格1、商品知識(shí)的了解是全面的，真實(shí)的，準(zhǔn)確的2、銷(xiāo)售過(guò)程中，推薦商品時(shí)，描述是一致標(biāo)準(zhǔn)的。3、將重點(diǎn)的信息傳遞給顧客。店長(zhǎng)有責(zé)任將商品的FAB告訴店員，或者輔導(dǎo)店員了解產(chǎn)品的FAB。

店長(zhǎng)的主要工作內(nèi)容——人事管理4制作商品FAB的好處監(jiān)管專(zhuān)柜的銷(xiāo)售保持正常的運(yùn)作。維持賣(mài)場(chǎng)和貨倉(cāng)整齊清潔，確保良好的現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)律。處理專(zhuān)柜的維修工作。負(fù)責(zé)店內(nèi)貨品、財(cái)物安全。調(diào)整賣(mài)場(chǎng)燈光和陳列。

店長(zhǎng)的主要工作內(nèi)容——專(zhuān)柜的運(yùn)作1確保所需的各類(lèi)營(yíng)業(yè)表單及時(shí)準(zhǔn)確的報(bào)至所屬上級(jí)。在客流大/高峰時(shí)間巡視貨場(chǎng)。防范和處理突發(fā)事件。主持專(zhuān)柜的會(huì)議，做員工與公司溝通的橋梁。

店長(zhǎng)的主要工作內(nèi)容——專(zhuān)柜的運(yùn)作2骨干員工管理者組織中的位置執(zhí)行者監(jiān)督管理者職責(zé)范圍專(zhuān)項(xiàng)事務(wù)/工作團(tuán)隊(duì)工作對(duì)象事人和事工作技能作業(yè)技能人際管理評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)個(gè)人成績(jī)團(tuán)隊(duì)成績(jī)自我實(shí)現(xiàn)技術(shù)專(zhuān)家管理專(zhuān)家店員中的業(yè)務(wù)骨干和管理著的區(qū)別

店長(zhǎng)的主要工作內(nèi)容——前四節(jié)的總結(jié)專(zhuān)柜管理的流程專(zhuān)柜管理的六項(xiàng)內(nèi)容

店長(zhǎng)的主要工作內(nèi)容——專(zhuān)柜管理1、營(yíng)業(yè)前開(kāi)店準(zhǔn)備

1)提前上崗，更換工服，正確佩戴工牌，修飾儀容儀表

2）早會(huì)。

3）打掃衛(wèi)生、整理貨品。

店長(zhǎng)的主要工作內(nèi)容——專(zhuān)柜管理1專(zhuān)柜管理的流程12、營(yíng)業(yè)中的銷(xiāo)售管理

1）銷(xiāo)售貨品，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

2）隨時(shí)保持貨場(chǎng)整潔干凈。

3）整齊美觀(guān)和貨品陳列。

4）收貨、返貨、補(bǔ)貨等。

5）顧客投訴。

6）隨時(shí)關(guān)注店內(nèi)燈光、陳列、衛(wèi)生及店員士氣。

店長(zhǎng)的主要工作內(nèi)容——專(zhuān)柜管理2專(zhuān)柜管理的流程2顧客接待1、微笑。2、問(wèn)候語(yǔ)。3、請(qǐng)隨便看看。1、自用\禮品\團(tuán)購(gòu).2、聆聽(tīng)意見(jiàn)。3、回應(yīng)并提供意見(jiàn)了解需求

店長(zhǎng)的主要工作內(nèi)容——專(zhuān)柜管理2貨品銷(xiāo)售的五個(gè)階段介紹商品1、介紹特點(diǎn)。2、強(qiáng)調(diào)好處。3、提供各種搭配。1、提議試穿。2、解答和強(qiáng)調(diào)優(yōu)點(diǎn)。3、表現(xiàn)專(zhuān)業(yè)和自信。說(shuō)服顧客

店長(zhǎng)的主要工作內(nèi)容——專(zhuān)柜管理2貨品銷(xiāo)售的五個(gè)階段借機(jī)推銷(xiāo)其它貨品1、提議。2、提醒顧客把握促銷(xiāo)機(jī)會(huì)。3、確認(rèn)付款

店長(zhǎng)的主要工作內(nèi)容——專(zhuān)柜管理2貨品銷(xiāo)售的五個(gè)階段3、營(yíng)業(yè)后的總結(jié)和整理1）整理銷(xiāo)售小票，提憑等。2）做好進(jìn)、銷(xiāo)、存等賬目管理。

店長(zhǎng)的主要工作內(nèi)容——專(zhuān)柜管理3專(zhuān)柜管理的流程31、店員管理2、貨品管理3、店面陳列4、商品陳列5、服務(wù)規(guī)范6、資訊管理

店長(zhǎng)的主要工作內(nèi)容——專(zhuān)柜管理4專(zhuān)柜管理的六項(xiàng)內(nèi)容1、相關(guān)的政策法令。2、經(jīng)濟(jì)狀況。3、社會(huì)/自然環(huán)境的變化。4、社會(huì)時(shí)尚潮流。5、科技更新。6、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手狀況。市場(chǎng)環(huán)境

店長(zhǎng)的主要工作內(nèi)容——專(zhuān)柜經(jīng)營(yíng)中應(yīng)關(guān)注的信息1顧客行為：1、顧客的需求。2、顧客的習(xí)慣。3、顧客的購(gòu)物場(chǎng)所選擇。4、顧客的抱怨。

店長(zhǎng)的主要工作內(nèi)容——專(zhuān)柜經(jīng)營(yíng)中應(yīng)關(guān)注的信息1店鋪/專(zhuān)柜銷(xiāo)售：1、銷(xiāo)售額2、銷(xiāo)售量3、貨品銷(xiāo)售結(jié)構(gòu)4、銷(xiāo)售方式5、價(jià)格變化的趨勢(shì)

店長(zhǎng)的主要工作內(nèi)容——專(zhuān)柜經(jīng)營(yíng)中應(yīng)關(guān)注的信息2人員：1、考勤狀況2、情緒表現(xiàn)3、業(yè)績(jī)變化4、小團(tuán)隊(duì)

店長(zhǎng)的主要工作內(nèi)容——專(zhuān)柜經(jīng)營(yíng)中應(yīng)關(guān)注的信息2敬業(yè)專(zhuān)業(yè)不可輕易被取代以此為職、以此為生

店長(zhǎng)的職業(yè)化要求休息一會(huì)兒專(zhuān)柜員工的有效管理和激勵(lì)專(zhuān)柜員工的有效管理和激勵(lì)11、溝通是可以達(dá)成共識(shí)的。2、信任是合作的基礎(chǔ)，猜疑會(huì)使工作受挫，形成障礙。3、對(duì)工作中的偏差的修正。4、目標(biāo)的正確性，目標(biāo)是在不斷修正的，不是一成不變的。5、不應(yīng)把簡(jiǎn)單的問(wèn)題復(fù)雜化，分析問(wèn)題應(yīng)該是全面的。6、自信堅(jiān)持。7、外界的信息應(yīng)該是有選擇的用，分析使用不能是片面的，要學(xué)會(huì)和別人溝通。8、換位思考。專(zhuān)柜員工的有效管理和激勵(lì)19、一個(gè)人的決定會(huì)收到團(tuán)隊(duì)的影響，但不能盲從。10、從眾心理的影響，決策前應(yīng)謹(jǐn)慎。11、管理者應(yīng)能把握事情發(fā)展的方向，其判斷和行為起決定作用。專(zhuān)柜員工的有效管理和激勵(lì)212、面對(duì)外部強(qiáng)大壓力時(shí)，能否應(yīng)該有理性的思考，保持清醒的頭腦。13、一團(tuán)和氣，其樂(lè)融融的環(huán)境下的組織，更需要發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。14、創(chuàng)新，過(guò)程中一條路走不通，應(yīng)嘗試不同的方法。15、要有時(shí)間概念。專(zhuān)柜員工的有效管理和激勵(lì)21、雙向溝通。2、表述清楚。3、溝通的主動(dòng)性。4、談行為不談個(gè)性。專(zhuān)柜員工的有效管理和激勵(lì)3有效溝通15、積極聆聽(tīng)。6、同理心，換位思考。7、寬容。8、運(yùn)用贊美，對(duì)員工工作的漠視，是管理中最大的問(wèn)題。9、保持理性。專(zhuān)柜員工的有效管理和激勵(lì)3有效溝通2判斷一下陳述是行為陳述句還是個(gè)性陳述句，如是個(gè)性的句子用行為句子改過(guò)來(lái)：專(zhuān)柜員工的有效管理和激勵(lì)3行為個(gè)性的練習(xí)1、你們的陳列做的很標(biāo)準(zhǔn)?！袨?。2、你真夠慢的?！獋€(gè)性。改：你這件事做的真夠慢的。專(zhuān)柜員工的有效管理和激勵(lì)4行為個(gè)性的練習(xí)——個(gè)性?！獋€(gè)性?！袨?。3、你對(duì)客人的態(tài)度缺少禮貌。改：這件事情的處理上，你對(duì)某某客人缺少禮貌。4、別總盯住別人的缺點(diǎn)。改：別盯著別人的缺點(diǎn)。5、小吳，請(qǐng)將出庫(kù)單填好，謝謝！聽(tīng)到什么？通常我們聽(tīng)到的是我們認(rèn)為對(duì)的，我們?cè)敢饴?tīng)的。聆聽(tīng)的最大障礙：“誤導(dǎo)”專(zhuān)柜員工的有效管理和激勵(lì)4積極聆聽(tīng)1聆聽(tīng)的五種行為模式：置之不理假裝在聽(tīng)選擇性聽(tīng)全神貫注同理傾聽(tīng)真正的聆聽(tīng)，需要用心傾聽(tīng)。如何積極的傾聽(tīng)與回應(yīng)，創(chuàng)造更良好的溝通結(jié)果。專(zhuān)柜員工的有效管理和激勵(lì)4積極聆聽(tīng)2當(dāng)有顧客或員工向你投訴時(shí)，你首先應(yīng)該做的事:聆聽(tīng)專(zhuān)柜員工的有效管理和激勵(lì)4積極聆聽(tīng)3如何做一位好的聆聽(tīng)者：積極地傾聽(tīng)，找出興趣點(diǎn)。避免打斷別人，不要過(guò)早做出評(píng)價(jià)。邊聽(tīng)邊想，把握話(huà)題背后的重點(diǎn)。勇于發(fā)問(wèn)，檢查自己的理解力，并給對(duì)方一個(gè)補(bǔ)充的機(jī)會(huì)。做筆記。敞開(kāi)心胸，有所回應(yīng)，表明興趣，并作出建議性的回答。專(zhuān)柜員工的有效管理和激勵(lì)4積極聆聽(tīng)3我們需要不斷的訓(xùn)練，來(lái)提升聽(tīng)力：注意力理解力記憶力辨析力靈敏力

讓聆聽(tīng)成為一種習(xí)慣！專(zhuān)柜員工的有效管理和激勵(lì)4積極聆聽(tīng)4你在同事的眼中是怎樣風(fēng)格的人？你認(rèn)為自己屬于哪種溝通風(fēng)格?

店鋪/專(zhuān)柜員工的有效管理和激勵(lì)5——人際風(fēng)格分析及應(yīng)對(duì)技巧1分析型支配型和藹型表達(dá)型

店鋪/專(zhuān)柜員工的有效管理和激勵(lì)5——人際風(fēng)格分析及應(yīng)對(duì)技巧2分析型:1、天生喜歡分析。2、會(huì)問(wèn)許多具體細(xì)節(jié)方面的問(wèn)題。3、敏感，喜歡較大的個(gè)人空間。4、事事喜歡準(zhǔn)確完美。5、喜歡條理、框框。6、守時(shí)精確。7、更喜歡書(shū)寫(xiě)表達(dá)。8、對(duì)于決策，非常謹(jǐn)慎，過(guò)分的依賴(lài)材料、數(shù)據(jù)，工作起來(lái)很慢。

店鋪/專(zhuān)柜員工的有效管理和激勵(lì)6——人際風(fēng)格分析及應(yīng)對(duì)技巧3與分析型人的交往：1、尊重他們對(duì)個(gè)人空間的需求。2、不要過(guò)于隨便，公事公辦，著裝正統(tǒng)。3、擺事實(shí)，并確保其正確性，對(duì)方對(duì)信息是多多益善。4、做好準(zhǔn)備，語(yǔ)速放慢。5、不要過(guò)于友好。6、集中精力在事實(shí)上。

店鋪/專(zhuān)柜員工的有效管理和激勵(lì)7——人際風(fēng)格分析及應(yīng)對(duì)技巧5支配型：1、發(fā)表講話(huà)，發(fā)號(hào)使令，喜歡控制局面。2、坦率、直接。不能容忍錯(cuò)誤，不在乎別人的情緒，別人的建議。3、決策者，冒險(xiǎn)家，喜歡挑戰(zhàn)，具有競(jìng)爭(zhēng)性。4、有目的的聽(tīng)眾，一切為了贏，冷靜、獨(dú)立、頑固，以個(gè)人為中心。

店鋪/專(zhuān)柜員工的有效管理和激勵(lì)8——人際風(fēng)格分析及應(yīng)對(duì)技巧5與支配型的人的交往：1、充分準(zhǔn)備，直接陳述，實(shí)話(huà)實(shí)說(shuō)。2、高效、果斷，語(yǔ)速快一點(diǎn)，語(yǔ)調(diào)自信而堅(jiān)定。3、要強(qiáng)有力，但不要挑戰(zhàn)他的權(quán)威地位。4、喜歡有鋒芒的人，但同時(shí)也討厭別人告訴他該怎么做。5、從結(jié)果的角度談，給他提供兩到三個(gè)方案共其選擇。6、指出你的建議是如何幫助他達(dá)成目標(biāo)。

店鋪/專(zhuān)柜員工的有效管理和激勵(lì)9——人際風(fēng)格分析及應(yīng)對(duì)技巧6和藹型：1、善于保持人際關(guān)系。2、忠誠(chéng)、關(guān)心別人，喜歡與人打交道，待人熱心。3、周全細(xì)膩、可靠。4、耐心、能夠幫激動(dòng)的人冷靜下來(lái)。5、不喜歡采取主動(dòng)，喜歡停留在一個(gè)地方6、出色的聽(tīng)眾，遲緩的決策人。7、不喜歡人際矛盾，喜歡人際關(guān)系的平衡。

店鋪/專(zhuān)柜員工的有效管理和激勵(lì)10——人際風(fēng)格分析及應(yīng)對(duì)技巧7與和藹型人的交往：1、誠(chéng)實(shí)、尊重。2、放慢語(yǔ)速，以友好但非正式的方式。3、避免批評(píng)，挑戰(zhàn)或催促。4、提供個(gè)人幫助，建立信任關(guān)系。5、從對(duì)方角度給與理解，多一些人性化的關(guān)心。

店鋪/專(zhuān)柜員工的有效管理和激勵(lì)11——人際風(fēng)格分析及應(yīng)對(duì)技巧8表達(dá)型：1、充滿(mǎn)激情，有創(chuàng)造力、理想化、重感情、樂(lè)觀(guān)。2、凡事喜歡參與，不喜歡孤獨(dú)。3、追求樂(lè)趣，愿意讓別人開(kāi)心，善于與人交往。4、說(shuō)服力和感染力強(qiáng)。5、通常沒(méi)有條理，一會(huì)兒東一會(huì)兒西。6、嗓門(mén)大，話(huà)多，做事有節(jié)奏，情緒化，耐心不足。7、越表?yè)P(yáng)越好，遇挫折會(huì)受打擊，移情快，耐力不夠。

店鋪/專(zhuān)柜員工的有效管理和激勵(lì)12——人際風(fēng)格分析及應(yīng)對(duì)技巧9與表達(dá)型人的交往：1、回應(yīng)時(shí)，表現(xiàn)出充滿(mǎn)活力，精力充沛。2、提出新的獨(dú)特的觀(guān)點(diǎn)。3、給出例子和佐證。4、給他們時(shí)間說(shuō)話(huà)。5、口語(yǔ)化，靈活，創(chuàng)造輕松氛圍。6、要準(zhǔn)備他們不一定能說(shuō)到做到。7、使用個(gè)性話(huà)的贊揚(yáng)。8、重要的事情，以書(shū)面形式與其確認(rèn)。9、注意自己要明確的目的，講話(huà)直率（要隨時(shí)往回拽話(huà)題）

店鋪/專(zhuān)柜員工的有效管理和激勵(lì)13——人際風(fēng)格分析及應(yīng)對(duì)技巧10四個(gè)類(lèi)型各有優(yōu)勢(shì)，這些分析是指?jìng)€(gè)人在一個(gè)階段的傾向性。

店鋪/專(zhuān)柜員工的有效管理和激勵(lì)14——人際風(fēng)格分析及應(yīng)對(duì)技巧111、達(dá)成共識(shí)的目標(biāo)。(上下同欲者勝）2、了解員工的需求。3、解釋工作意義和重要性。4、積極聆聽(tīng)，聆聽(tīng)員工的心聲。5、訂立標(biāo)準(zhǔn)和樹(shù)立榜樣。

店鋪/專(zhuān)柜員工的有效管理和激勵(lì)14——如何有效的激勵(lì)員工16、工作進(jìn)行中及時(shí)給予反饋。7、讓員工接受挑戰(zhàn)。8、職業(yè)生涯規(guī)劃。9、在任何時(shí)間表現(xiàn)關(guān)懷。10、創(chuàng)造員工合作氛圍，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作精神。

店鋪/專(zhuān)柜員工的有效管理和激勵(lì)15——如何有效的激勵(lì)員工2店長(zhǎng)的角色認(rèn)知

領(lǐng)導(dǎo)者

督導(dǎo)者

執(zhí)行者

溝通者

培訓(xùn)者店長(zhǎng)管理中切忌：

“醒得早，起得晚”

想法一大堆，就是不執(zhí)行，眼高手低

店長(zhǎng)是一名導(dǎo)演，他（她）可以在專(zhuān)柜這個(gè)舞臺(tái)上，導(dǎo)演出喜劇，也可以導(dǎo)演出悲劇。祝你成功培訓(xùn)該怎么做？——快速入門(mén)篇TraintheTrainer什么是培訓(xùn)?培訓(xùn)技巧培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)評(píng)估TraintheTrainer什么是培訓(xùn)?培訓(xùn)準(zhǔn)備培訓(xùn)技巧培訓(xùn)評(píng)估什么是培訓(xùn)?破冰游戲培訓(xùn)師的角色培訓(xùn)流程成人學(xué)習(xí)的模式破冰游戲的目的集中學(xué)員注意力打破僵局,讓學(xué)員有歸屬感消除學(xué)員間陌生感了解學(xué)員，為開(kāi)始培訓(xùn)做鋪墊破冰游戲領(lǐng)導(dǎo)者診斷者咨詢(xún)家主持人觀(guān)察者專(zhuān)家監(jiān)督員演員輔導(dǎo)者組織者培訓(xùn)師的角色培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)設(shè)計(jì)培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)評(píng)估培訓(xùn)跟蹤培訓(xùn)流程

成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)導(dǎo)向自我導(dǎo)向成果導(dǎo)向成人學(xué)習(xí)的模式

成人學(xué)習(xí)的障礙工作經(jīng)驗(yàn)的影響自我中心/習(xí)慣難改實(shí)用主義成人學(xué)習(xí)的模式成人學(xué)習(xí)的方法讓他自己愿意改變?cè)谟H自操作中學(xué)習(xí)調(diào)整思考的角度成人學(xué)習(xí)的模式成人學(xué)習(xí)的原則通過(guò)感官來(lái)學(xué)習(xí)重復(fù)加深印象多互動(dòng)和參與，避免枯燥輕松的環(huán)境更易學(xué)TraintheTrainer什么是培訓(xùn)?培訓(xùn)準(zhǔn)備培訓(xùn)技巧培訓(xùn)評(píng)估培訓(xùn)前的準(zhǔn)備

場(chǎng)地布置物料準(zhǔn)備設(shè)備檢查自我準(zhǔn)備培訓(xùn)前的準(zhǔn)備

場(chǎng)地布置物料準(zhǔn)備設(shè)備檢查自我準(zhǔn)備培訓(xùn)前---場(chǎng)地布置魚(yú)骨式馬蹄形課桌式會(huì)議式桌椅的擺放

魚(yú)骨式講臺(tái)以學(xué)員為中心,互動(dòng)性強(qiáng)容易形成小團(tuán)體培訓(xùn)前---場(chǎng)地布置

馬蹄形嚴(yán)肅認(rèn)真很正式，須有很好的技巧打破僵局不利于小組討論與互動(dòng)培訓(xùn)前---場(chǎng)地布置講臺(tái)

課桌式講臺(tái)坐位角度比較統(tǒng)一

以講師為中心不利于小組討論與互動(dòng)培訓(xùn)前---場(chǎng)地布置

會(huì)議式講臺(tái)正式

以講師為中心氣氛嚴(yán)肅培訓(xùn)前---場(chǎng)地布置合理安排桌椅擺放重要性

確保以學(xué)員為中心

確保培訓(xùn)效果達(dá)到最佳確保學(xué)員在培訓(xùn)過(guò)程中感覺(jué)舒適,集中精神培訓(xùn)前---場(chǎng)地布置培訓(xùn)前的準(zhǔn)備

場(chǎng)地布置物料準(zhǔn)備設(shè)備檢查自我準(zhǔn)備

簽到表學(xué)員手冊(cè)課程評(píng)估表白板紙計(jì)時(shí)器。。。。。。

培訓(xùn)所需書(shū)面資料課程所需練習(xí)紙以及培訓(xùn)道具白板筆、鉛筆、橡皮培訓(xùn)小禮物樣品。。。。。。培訓(xùn)前---物料準(zhǔn)備培訓(xùn)前的準(zhǔn)備

場(chǎng)地布置物料準(zhǔn)備設(shè)備檢查自我準(zhǔn)備測(cè)試投影儀（清晰度，屏幕大小等）

空調(diào)的溫度視聽(tīng)器材（DVD,音箱，光碟）茶點(diǎn)或其它

電腦調(diào)試（電腦接線(xiàn)，網(wǎng)線(xiàn)是否連接好）

室內(nèi)的燈光明暗度培訓(xùn)前---設(shè)備檢查

器架培訓(xùn)前的準(zhǔn)備

場(chǎng)地布置物料準(zhǔn)備設(shè)備檢查自我準(zhǔn)備培訓(xùn)前---自我準(zhǔn)備

熟悉培訓(xùn)內(nèi)容和流程形象-著裝/面貌/發(fā)型振作精神,消除緊張情緒TraintheTrainer什么是培訓(xùn)?培訓(xùn)準(zhǔn)備培訓(xùn)技巧培訓(xùn)評(píng)估培訓(xùn)中

各類(lèi)培訓(xùn)技巧

有效培訓(xùn)方法培訓(xùn)中

各類(lèi)培訓(xùn)技巧

有效培訓(xùn)方法

演講技巧身體語(yǔ)言和語(yǔ)言表達(dá)技巧提問(wèn)技巧培訓(xùn)中－各類(lèi)培訓(xùn)技巧

演講技巧身體語(yǔ)言和語(yǔ)言表達(dá)技巧提問(wèn)技巧培訓(xùn)中－各類(lèi)培訓(xùn)技巧演講技巧條理性實(shí)際性可信性生動(dòng)性

明確的順序：一是一，二是二如第一、第二、第三……，不能“還有一點(diǎn)……”、“然后……”

有技巧的轉(zhuǎn)換詞、游戲、故事如“剛剛我們……

現(xiàn)在……”演講技巧－條理性GreetingSelf-introTopictimeAgendaQ&A問(wèn)候聽(tīng)眾自我介紹介紹主題議程時(shí)間分配提問(wèn)時(shí)間演講技巧－條理性－開(kāi)場(chǎng)白

了解店鋪貨品情況；聯(lián)系觀(guān)眾經(jīng)歷；說(shuō)明好處。演講技巧－實(shí)際性分享真實(shí)案例提供實(shí)物做試驗(yàn)提供證明等多方信息演講技巧－可信性提問(wèn)；圖片,影音資料；故事,案例；通過(guò)非口頭形式進(jìn)行強(qiáng)調(diào)；用語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)闡述重要性。演講技巧－生動(dòng)性

演講技巧身體語(yǔ)言和語(yǔ)言表達(dá)技巧提問(wèn)技巧培訓(xùn)中－各類(lèi)培訓(xùn)技巧身體語(yǔ)言

55%語(yǔ)言7%語(yǔ)調(diào)38%身體語(yǔ)言技巧身體語(yǔ)言技巧動(dòng)作手勢(shì)姿勢(shì)姿態(tài)面部表情身體移動(dòng)目光交流身體語(yǔ)言技巧－關(guān)鍵詞面部表情自然真誠(chéng)，面帶微笑目光交流自信友好，照顧全場(chǎng)姿勢(shì)姿態(tài)站姿平穩(wěn)、精神抖擻動(dòng)作手勢(shì)自然大方、運(yùn)用得當(dāng)位置移動(dòng)合理適度，活躍氣氛語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)語(yǔ)氣語(yǔ)速語(yǔ)言表達(dá)技巧語(yǔ)音快慢得當(dāng)，適度停頓抑揚(yáng)頓挫，富于感情語(yǔ)速語(yǔ)氣堅(jiān)定自信，詳略有別語(yǔ)調(diào)聲音宏亮，吐字清晰語(yǔ)言表達(dá)技巧－關(guān)鍵詞

演講技巧身體語(yǔ)言和語(yǔ)言表達(dá)技巧提問(wèn)技巧培訓(xùn)中－各類(lèi)培訓(xùn)技巧

提問(wèn)的好處使學(xué)員積極參與,增加互動(dòng)，活躍氣氛集思廣益，啟發(fā)思維突出重點(diǎn)了解學(xué)員掌握程度提問(wèn)技巧封閉式:回答者只需回答“是與否”開(kāi)放式:讓回答者更詳細(xì)的陳述所要表達(dá)的內(nèi)容泛?jiǎn)柺?詢(xún)問(wèn)的對(duì)象廣泛,希望得到更多答案指定式:指定固定人員回答

提問(wèn)的方式提問(wèn)技巧提問(wèn)后學(xué)員沒(méi)有回答回答的是錯(cuò)誤答案回答的答案不清晰，很模糊學(xué)員所問(wèn)的問(wèn)題自己不知道答案喜歡爭(zhēng)辯的學(xué)員

提問(wèn)的尷尬提問(wèn)技巧“提問(wèn)后學(xué)員沒(méi)有回答”重復(fù)所提問(wèn)的問(wèn)題對(duì)所提問(wèn)題給予提示指定某人回答提問(wèn)技巧“回答的是錯(cuò)誤答案”肯定該學(xué)員的發(fā)言行為詢(xún)問(wèn)其他學(xué)員是否有不同的答案給予適當(dāng)?shù)奶崾?，再次提?wèn)提問(wèn)技巧“回答的答案不清晰，很模糊”肯定贊揚(yáng)其回答重復(fù)模糊部分的答案，再次詢(xún)問(wèn)其他學(xué)員意見(jiàn)提問(wèn)技巧“學(xué)員所問(wèn)的問(wèn)題自己不知道答案”把問(wèn)題轉(zhuǎn)給大家，從中尋找答案需要再查閱資料后給回復(fù)坦白說(shuō)不知道提問(wèn)技巧“喜歡爭(zhēng)辯的學(xué)員”保持冷靜，肯定其提問(wèn)的價(jià)值告訴其時(shí)間有限，愿意課后私下交談提問(wèn)技巧培訓(xùn)中

各類(lèi)培訓(xùn)技巧

有效培訓(xùn)方法知識(shí)技巧態(tài)度有效的培訓(xùn)促成學(xué)員什么改變？能力有效培訓(xùn)方法講授法頭腦風(fēng)暴小組討論角色扮演案例分享多媒體店鋪實(shí)地有效培訓(xùn)方法講授法講授法目的系統(tǒng)的向?qū)W員傳遞知識(shí),觀(guān)點(diǎn)或信息適用解釋科技、產(chǎn)品概念，總結(jié)其好處，優(yōu)點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)賣(mài)點(diǎn)講授法的實(shí)施技巧條理清晰提問(wèn)總結(jié)生動(dòng)豐富講授法

學(xué)員學(xué)習(xí)被動(dòng)效果受培訓(xùn)員的水平影響

有利于學(xué)員系統(tǒng)地接受新知識(shí)容易掌握和控制學(xué)習(xí)的進(jìn)度同時(shí)對(duì)許多人進(jìn)行培訓(xùn)頭腦風(fēng)暴頭腦風(fēng)暴目的通過(guò)集思廣益尋求答案適用沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的原則或者固定的答案、標(biāo)準(zhǔn)的課題頭腦風(fēng)暴的實(shí)施過(guò)程明確闡述問(wèn)題提出見(jiàn)解會(huì)后總結(jié)記錄頭腦風(fēng)暴的實(shí)施技巧隨時(shí)記錄思維發(fā)散，但主題不發(fā)散鼓勵(lì)發(fā)言限制時(shí)間不許評(píng)價(jià)！討論評(píng)價(jià)支持宣揚(yáng)提問(wèn)皺眉咳嗽冷漠嘆氣規(guī)則一創(chuàng)造性見(jiàn)解評(píng)價(jià)異想天開(kāi)！——說(shuō)出能想到的任何主意規(guī)則二規(guī)則三越多越好！——重?cái)?shù)量而非質(zhì)量見(jiàn)解無(wú)專(zhuān)利！——鼓勵(lì)綜合數(shù)種見(jiàn)解或在他人見(jiàn)解上進(jìn)行發(fā)揮規(guī)則四集思廣益，團(tuán)隊(duì)的疊加性！頭腦風(fēng)暴

點(diǎn)子生成機(jī)會(huì)多氣氛活躍

往往量多而質(zhì)不高時(shí)間難控制小組討論小組討論目的讓學(xué)員通過(guò)交流自己找到答案，說(shuō)服自己適用有明確的答案和觀(guān)點(diǎn)生成小組討論的方法方法：一般為4-6人，要有一名組長(zhǎng)及一名記錄員。時(shí)間為10-30分鐘注意事項(xiàng)：注意背景資料圍繞主題觀(guān)察指導(dǎo)鼓勵(lì)不愛(ài)講話(huà)的人發(fā)言不要讓1和2個(gè)學(xué)員控制討論總結(jié)/補(bǔ)充/評(píng)價(jià)小組討論是否成功在于是否是工作中常發(fā)生的？是否具有思考性？是否能讓全員參與討論？小組討論

給學(xué)員提供相互交流機(jī)會(huì)鼓勵(lì)學(xué)員發(fā)表自己的觀(guān)點(diǎn)增加團(tuán)隊(duì)合作集思廣益

容易跑題學(xué)員水平會(huì)影響培訓(xùn)效果時(shí)間難控制角色扮演角色扮演目的了解學(xué)員的理解程度和學(xué)以致用的能力適